UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Caratula
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERIA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA
PROMOVER
LA
COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
DEL
ALMACEN BABAHOYO
AUTORA: VARAS COELLO GENESIS DAYANARA
TUTOR ING. GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO MBA
Babahoyo – Ecuador
Aprobación del asesor del trabajo de titulación
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita Genesis Dayanara Varas Coello, estudiante de la carrera de Administración, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA PROMOVER LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DEL ALMACEN BABAHOYO”, ha sido
prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Ing. Gil Aviléz Rosendo Arnaldo
Certificación de autoría
CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Genesis Dayanara Varas Coello, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Genesis Dayanara Varas Coello
Certificación del Lector del Trabajo de Titulación
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, ING. VLADIMIRO VERA DIAZ, en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Genesis Dayanara Varas Coello sobre el tema: " MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA PROMOVER LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DEL ALMACEN BABAHOYO ", ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Babahoyo, Diciembre del 2018
_________________________ Ing. Vladimiro Vera Díaz
Derechos de Autor
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Genesis Dayanara Varas Coello, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Genesis Dayanara Varas Coello
Dedicatoria
DEDICATORIA
El presente trabajo de grado se lo dedico con mucho amor a Dios y mis Padres
A mi madre Mechita, mi hija Amelia, por ser motivo de superación e inspirarme a alcanzar nuevas metas.
Agradecimiento
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por la oportunidad de cumplir una meta más de mi vida.
A mis padres, por su ayuda moral y espiritual
A mi hermana por su apoyo incondicional
A mi esposo e hija por su apoyo y compresión
A los docentes de la Universidad por sus conocimientos impartidos en las aulas
AL Ing. Rosendo Gil por su apoyo y acertada dirección en el trabajo de titulación
Resumen
RESUMEN
Abstract
ABSTRACT
ÍNDICE DE CONTENIDO
Caratula ... 1
Aprobación del asesor del trabajo de titulación ... 2
Certificación de autoría ... 3
Certificación del Lector del Trabajo de Titulación ... 4
Derechos de Autor ... 5
Dedicatoria ... 6
Agradecimiento ... 7
Resumen ... 8
Abstract ... 9
INTRODUCCIÓN ... 1
- Actualidad e importancia ... 1
- Problema de investigación ... 3
- Objetivos de la investigación ... 6
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 8
- Antecedente de la administración ... 8
- Actualidad del objeto de estudio ... 10
- Competitividad empresarial ... 16
- Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto ... 17
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 19
- Paradigma y tipo de investigación ... 19
- Tipos de investigación ... 19
- Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos ... 20
- Resultados del diagnóstico de la situación actual ... 21
CAPÍTULO III, PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ... 36
- Nombre de la propuesta ... 36
ÍNDICE DE GRAFICOS
Grafico #1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo? ... 23
Grafico #2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo? ... 24
Grafico #3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén Babahoyo? ... 25
Grafico #4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo? ... 26
Grafico #5.- ¿Considera Usted que el personal que labora trabaja en equipo? ... 27
Grafico #6.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa? ... 28
Grafico #7.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa? ... 29
Grafico #8.- ¿La empresa cuenta con un manual de función? ... 30
Grafico #9.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado? ... 31
Grafico #10.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa? ... 32
1 INTRODUCCIÓN
- Actualidad e importancia
En un mundo globalizado donde las empresas deben ser competitiva en el mercado y mantener ventajas comparativas para sostener una posición en el entorno socio económico donde se desarrolla su actividad. A través de la competitividad la empresa obtiene rentabilidad en el mercado frente a sus competidores, lo que provoca un crecimiento en la empresa y esto a su vez puede incrementar la población económicamente activa.
En el Ecuador a través del plan toda una vida 2017 – 2021 en su eje dos; objetivo 5: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”; El almacén
Babahoyo ofrece una diversificación de productos nacionales, aprovechando las ventajas competitivas, comparativas y las oportunidades identificadas en el mercado interno y externo, para lograr un crecimiento económico sostenible y sustentable (Semplades, 2017).
La agenda zonal de desarrollo zonal 5 litoral centro que comprende Santa Elena, Guayas, Bolívar, Los Ríos y Galápagos (2013 – 2017). El Número de empresas en la Zona 5 se hallan localizadas 57 776 compañías según el Censo Económico del 2010. La provincia con mayor concentración de empresas es Guayas (40,6%), seguida de Los Ríos (33,1%); sumando éstas casi ¾ partes de las empresas de la zona. Galápagos ocupa el tercer lugar con el 15,4%. Bolívar y Santa Elena presentan la menor cantidad de empresas con 7,6% y 3,4% respectivamente, a pesar de concentrar más del 20% de la población de la zona.
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Volumen de ventas de las empresas. Las ventas realizadas en la Zona 5 suman un total de USD 5 570 041 45332 para el 2010, las provincias que más venden son Guayas y Los Ríos con el 39% y 37% respectivamente. Las provincias con menor volumen de ventas son Galápagos y Bolívar con el 3% cada una. La provincia de Santa Elena aporta a las ventas zonales con el 18%, un monto no predecible si se considera el número de empresas reportado Semplades (2015).
El plan de desarrollo y ordenamiento territorial (2015 – 2019) El objetivo
estratégico de desarrollo considera la gestión empresarial, con la finalidad de establecer las mejores condiciones de vida para la comunidad riosense. Fomentar el sistema económico local inclusivo y sostenible para la transformación de la matriz productiva en el territorio.
En función al plan nacional del buen vivir, a la agenda de transformación productiva y al plan de desarrollo en el Ecuador lo que buscar es impulsar el desarrollo del país aplicando estrategias que permita el desarrollo empresarial, con un buen desarrollo empresarial, trae como consecuencia incremento del empleo y a su vez incrementa la población económicamente activa de un país.
Descripción de la actualidad Internacional y nacional
La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de una empresa sea grandes o mediana, como actualidad internacional se considera publicaciones de libros, revista, paper, para lo cual se considera las siguientes referencias:
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la complejidad del análisis de la información, en los factores considerados internos y externos.
Dentro del contexto nacional se revisó el trabajo realizado (Guerrero & Vélez, 2013) cuyo tema es propuesta de un modelo de gestión estratégica e indicadores para la mediana empresa de Guayaquil. Caso Omaconsa S.A., Los autores exponen diversas técnicas de investigación durante el periodo que realizó el trabajo de campo en la empresa seleccionada, sin embargo, la amplitud y riqueza de los materiales recabados, así como los plazos para concluir la investigación, propiciaron un recorte para profundizar en algunos aspectos, reservándose una parte de los materiales empírico obtenidos para ser trabajos.
Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del cantón Babahoyo
La administración estratégica aporta al desarrollo empresarial de las empresas grandes y mediana, por lo que una empresa organizada genera liquidez y circulante. El tema tiene relevancia para el desarrollo socioeconómico del cantón Babahoyo a través del aporte al gobierno sobre el pago de impuestos a la renta, IVA, permiso de funcionamiento; además aporta ofreciendo empleo y disminuir el desempleo de la ciudad.
- Problema de investigación
Las empresas que se incursionan en el cantón Babahoyo; en el área comercial, industrial o agrícola; debe constar con un modelo de administración estratégica para mantener una buena administración, pero la carencia de esta herramienta ha ocasionado que muchas empresas no sean competitiva en el mercado porque desconocen el horizonte hacia donde se dirige; la misión, visión, objetivos estratégicos, metas y políticas por lo que ocasiona que los empresario desconozcan una prospectiva de su actividades en un periodo determinado.
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administración no está definida por lo que desconocen el desempeño corporativo de la empresa, escaso control estratégico para evaluar el comportamiento como el desempeño de la empresa, el almacén no cuenta con un plan estratégico por lo que los colaboradores desconocen hacia donde se refleja la misión, visión, objetivos estratégicos, metas y fines por lo que debe dirigirse la administración del almacén.
El gerente del almacén Babahoyo desconoce de modelo de administración estratégica, por lo que mantiene una administración empírica, las decisiones empresariales las considera según su apreciación y esto ha ocasionado el deterioro del clima laboral, baja rentabilidad de la empresa, poca competitividad empresarial en su entorno que se ve reflejado en los ingresos de la empresa
5 Diagrama del árbol de problema
Elaboración: Génesis Dayanara Varas Coello
Desconocimiento de un modelo de administración
estratégica
Desconocimientos de estrategias de
marketing
Mala atención al cliente
Poca publicidad del almacén Baja competitividad
en el mercado
Deficiente competitividad de mercado del almacén Babahoyo
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- Objetivos de la investigación Objetivo general
Elaborar un modelo de administración estratégica para promover la competitividad empresarial en el almacén Babahoyo.
Objetivos específicos
Determinar los referentes teóricos sobre modelo de administración estratégica y competitividad empresarial de diferentes autores nacionales y extranjeros
Diagnosticar la situación actual administrativa del almacén Babahoyo
7 e) Estructura capitular
La revisión bibliográfica y de otras fuentes de información mostradas en la fundamentación teórica fue organizada de manera tal que posibilitara el análisis de la problemática del bajo nivel de ventas de la empresa, siguiendo el hilo conductor que se sintetiza en la figura e.1.1, mostrando el camino a seguir en las bases teórico - prácticas de la investigación con el objetivo de conceptualizar y reconceptualizar las principales definiciones, enfoques y evolución de la administración estratégica, con énfasis, en el enfoque sistémico, que, permita su aplicación para promover la competitividad empresarial.
Figura 1. Esquema del Marco Teórico-Referencial de la Investigación
Fuente: Elaboración propia de la autora
Antecedente de la investigación
Evolución
Administración
División de la
administración
Actualidad del objeto de estudio
Administración
estrategica
Competitividad
empresarial
Actualidad Ecuatoriana
Leyes y
reglamento
8 CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
- Antecedente de la administración
En este epígrafe se resumen los distintos tipos de enfoques y escuelas que han configurado la evolución de las Ciencias de la Administración, permitiendo contar con una visión integral sobre los diferentes aspectos que emergen en una organización.
Entre las propuestas metodológicas revisadas, Stoner (1995) expone en su libro “Administración” que la teoría de la administración se puede agrupar
bajo cuatro enfoques: Teoría Clásica de la Administración; La escuela de la ciencia del comportamiento; La escuela de las ciencias administrativas y finalmente identifica tres perspectivas adicionales que actualmente se desarrollan: el enfoque de sistemas; el enfoque de contingencia y el nuevo movimiento de las relaciones humanas.
Eduardo Bueno (1997), siguiendo las propuestas de Koontz; Lussato; Robbins; Chiavenato; Koontz y Welhrich (1999), propone cuatro niveles teóricos. Primero, las teorías clásicas, propias de los primeros enfoques administrativos y del comportamiento. Segundo, las teorías cuantitativas y de las decisiones; tercero, la teoría de sistemas y situacional y finalmente una cuarta: la nueva concepción de la teoría de la empresa como organización
A partir de sustentos teóricos de los autores de libros de administración se puede definir que la administración ha venido evolucionando con el tiempo y se ha adoptado diferentes enfoques de acuerdo a la época en que se desarrolla.
Según (Koontz & Weihrich, 2013) define la administración es el proceso de diseñar y mantener ambientes en los que individuos, que colaboran en grupos, cumplen eficientemente objetivos seleccionados:
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2. La administración se aplica en toda organización.
3. La administración concierne a administradores de todos los niveles de la organización.
4. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un excedente. 5. La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia y eficiencia.
(Hitt, Black, & Porter, 2013) Sustenta que la administración es el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. Por su parte, esta definición se subdivide en cuatro partes fundamentales:
1. Administración es un proceso: consiste en una serie de actividades y operaciones, como planear, decidir y evaluar.
2. Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: Es el proceso que reúne y pone en funcionamiento una variedad de tipos de recursos: humanos, financieros, materiales y de información.
3. Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para realizar las tareas: Por consiguiente, no efectúa actividades elegidas al azar, sino actividades con un propósito y una dirección bien definidos. Este propósito y dirección podrían ser los del individuo, la organización o, lo más usual, una combinación de los de ambos. Comprende los esfuerzos necesarios para completar las actividades propuestas y para que los resultados correspondan a los niveles deseados.
4. Administración implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional: Es un proceso que tiene lugar en las organizaciones y que realizan personas con funciones diferentes intencionalmente estructuradas y coordinadas para lograr propósitos comunes (Parrales, 2014)
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Funciones de la administración
Figura e1.2 Funciones de administración
Planeación Organización Dirección Control Función de la
administración consiste en definir las metas, para lo cual se fijan estrategias se trazan planes que integren y coordinen
actividades
Función de la administración consiste en determinarlas tareas que se debe realizar, asignar quien lo hace; se agrupan y se designa quien informa sobre la situación de la empresa para la toma de decisiones.
Función de la administración consiste en motivar a los subordinados e influir en
los individuos, equipos de trabajos
buscando un canal de comunicación directa y ocuparse
de cualquiera otra manera
del
comportamiento de los empleados
Función de la administración que consiste en vigilar el
desempeño actual,
compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta
Fuente: (Robbins & Coulter, 2010)
- Actualidad del objeto de estudio
Fred (2008) Las estrategias son las herramientas que se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias de negocios incluyen la expansión geográfica, la diversificación, la adquisición, el desarrollo de productos, la penetración en el mercado, la reducción de costos, la enajenación, la liquidación y las empresas conjuntas.
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La estrategia de una compañía es el plan de acción que sigue la administración para competir con éxito y obtener utilidades, a partir de un arsenal integrado de opciones. La formulación de la estrategia representa el compromiso de la administración de emprender un conjunto particular de acciones.
Al elegir una estrategia, la administración expresa en realidad lo siguiente: “entre las diversas formas de conducirnos y competir de que
disponíamos, nos inclinamos por esta combinación particular de planteamientos para llevar a la empresa en la dirección deseada, fortalecer su posición en el mercado y su competitividad, y mejorar su desempeño”. Las opciones estratégicas de una compañía rara vez son sencillas, y a menudo requieren cambios difíciles, pero esto no es una excusa para abstenerse de tomar decisiones de un curso concreto de acción (Thompson, Peteraf, Gamble, & Strickland, 2012)
Las estrategias son recurso que la empresa utiliza para la administración para mantener una buena dirección a través de las acciones a seguir en el fortalecimiento de la organización.
Según Wheelen & Hunger (2013) sostiene que la administración estratégica es un conjunto de decisiones y acciones administrativa que determinan el rendimiento a largo plazo de una compañía. Incluye el análisis del entorno (tanto externo como interno), la formulación de la estrategia (Planificación estratégica o a largo plazo), implementación de la estrategia, así como la evaluación y el control. Por lo tanto, el estudio de la administración estratégica hace énfasis en el monitoreo y la evaluación de oportunidades y amenazas externas a la luz de las fortalezas y debilidades de una empresa.
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sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la organización (Wheelen & Hunger, 2013)
La administración estratégica es sinónimo de planeación estratégica. Este último término se utiliza con más frecuencia en el mundo empresarial, mientras que el primero es más frecuente en el ámbito académico. Algunas veces el término administración estratégica se utiliza para referirse a la formulación, implementación y evaluación de la estrategia, mientras que planeación estratégica se refiere sólo a la formulación de la estrategia. La finalidad de la administración estratégica es aprovechar las oportunidades existentes y crear nuevas y diferentes estrategias para el futuro; en función a la planeación a largo plazo y optimizar recursos (Fred, 2008).
Para (Robbins & Coulter, 2010) La administración estratégica es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización. Es una importante tarea que involucra todas las funciones básicas de la administración, como planeación, organización, dirección y control.
¿Qué son las estrategias de una organización? Son los planes respecto a la manera en que la organización hará cualquier cosa que sea necesario hacer en el negocio, cómo competir exitosamente, y cómo atraer y satisfacer a sus clientes con el objeto de lograr sus objetivos.
Uno de los términos utilizados con frecuencia en la administración estratégica es el modelo de negocio, que es simplemente la manera en que la compañía va a ganar dinero. El modelo de negocio se enfoca en dos factores:
(1) si los clientes valorarán lo que produce la compañía, y
(2) si la compañía puede ganar dinero produciéndolo.
La administración estratégica es importante debido a que las organizaciones son diversas y complejas. Cada parte necesita trabajar para el logro de los objetivos de la organización; la administración estratégica ayuda a lograrlo.
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Etapa 1. Planificación financiera básica: Los administradores inician una planificación seria cuando se les solicita que proponga el presupuesto del año. Los proyectos se proponen con base en un análisis poco profundo en que la mayor parte de la información procede de la misma empresa. Por lo general, la fuerza de ventas proporciona muy poca información acerca del entorno: Esta planificación operativa simplista, que solo pretende ser administración estratégica, con frecuencia, las actividades normales de la empresa se suspende durante semanas mientras los administradores tratan de saturar de ideas la propuesta de presupuesto.
Etapa 2. Planificación basada en pronóstico: Debido a que los presupuestos anuales comienzan a perder su utilidad para proyectar la planificación a largo plazo, los administradores intentan proponer a cinco años. En ese momento consideran proyectos que abarcan más de un año. Además de la información interna, los administradores ubican cualquier dato del entorno disponible, generalmente de manera específica y extrapolan las actuales tendencias a cinco años.
Etapa 3. Planificación (estratégica) orientada por el entorno; Al sentirse frustrada por planes a cinco años altamente politizados e ineficaces, la alta gerencia toma el control del proceso de planificación, con lo cual da inicio la planificación estratégica. La empresa busca responder más adecuadamente a los cambios en los mercados y la competencia mediante el pensamiento estratégico. La planeación se retira del control de los administradores de nivel inferior y se concentra en un equipo cuya tarea es desarrollar planes estratégicos para la empresa.
Etapa 4. Administración estratégica: al darse cuenta de que incluso los mejores planes estratégicos son inútiles sin la participación y el compromiso de los directivos de niveles inferiores, la alta gerencia determina grupos de planificación integrados por administrativos y empleados clave de diversos niveles que participan en diferentes departamentos y grupos de trabajo.
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Proceso de administración estratégica consiste en la planeación estratégica, implementación y la evaluación que debe adoptar una empresa para mantener una buena administración.
Figura e.1.3. El proceso de la administración estratégica
Fuente: (Robbins & Coulter, 2010)
Según (Fred, 2008) El Modelo de la administración estratégica es la mejor manera de estudiar y aplicar el proceso de la administración estratégica es utilizando un modelo. Cada modelo representa algún tipo de proceso. El diagrama que se ilustra en la figura e1.4 es un modelo muy completo y de gran aceptación del proceso de administración estratégica. Este modelo no garantiza el éxito, pero sí representa un planteamiento claro y práctico de las estrategias de formulación, implementación y evaluación.
Identificar la visión, la misión, los objetivos y las estrategias de una organización es el punto de partida lógico de la administración estratégica, ya que la situación y las condiciones actuales de la empresa pueden imponer ciertas estrategias e incluso dictar un procedimiento específico a seguir. Cada organización posee una visión, misión, objetivos y estrategia particulares, aun a pesar de que los elementos que los componen no se hayan diseñado,
Identificar la misión actual de la
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redactados o comunicados de manera consciente. Para saber hacia dónde se dirige la organización hay que tener conocimiento de dónde ha estado antes.
Figura e1.4. Modelo completo de la administración estratégica
Fuente: Fred R. David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22, núm. 3, junio de 1988, p. 40.
Por otra parte los modelos de Dirección corporativos basados en el Control de Gestión garantizan la interacción proactiva de la organización a partir de la integración, integrando lo estratégico con lo operativo (Nogueira, D. 2002; Pérez, M. 2005) siguiendo el despliegue del mapa estratégico de la organización. En la actualidad aunque se plantee que la etapa de Formulación o Diseño Estratégico es la más trabajada en la Dirección Estratégica (Ronda, G. 2002), existe un auge del desarrollo de los modelos de Control de Gestión desde Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1999) con el Tablero de Comando, acompañado de los enfoques de proceso y la orientación al cliente
La autora considera que la administración estratégica responde a diferentes modelos que impactan la Gerencia Empresarial, en la búsqueda de ventajas competitivas o colaboraciones entre las organizaciones formulando estrategias a corto, mediano y largo alcance y todo en función del cumplimiento de su objeto social (Misión) y el logro de objetivos estratégicos. En
Elaborar la s declaraciones de la
misión y visión
Realizar auditoría externa
Realizar auditoría interna
Establecer objetivos a largo plazo Generar, evaluar y seleccionar estrategias
Implementar estrategias - temas de
administración
Implementar estrategias - temas de
marketing, finanzas , contabilidad I&D y
sistemas de información gerencial)
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dependencia del diseño de la planeación estratégica la gestión empresarial podrá ser operativa o estratégica, integral o no integral, alineada o desalineada.
- Competitividad empresarial
Rubio & Baz (2004) La competitividad de las empresa depende de su organización y capacidad para producir y elevar sus niveles ventas y posesionarse en el mercado. Sin embargo, existe una infinidad de factores externos que determinan su capacidad de competir. Una empresa puede ser la más productiva y tecnológicamente exitosa en su ámbito interno, pero si las condiciones externas le imponen diversos costos, su competitividad acaba siendo limitada. Para competir, las empresas tienen que contar con un entorno físico, legal y regulatorio que contribuya a reducir costos y elevar su productividad (Rubio & Baz, 2004).
En un mundo globalizado, la capacidad de competir depende de cómo se deriva la creación de riqueza, el crecimiento económico; la creación de empleos y los niveles de vida de una población. En la medida en que una sociedad es más productiva, la capacidad de competir será mayor; es por eso que la competitividad implica productividad de recursos (Rubio & Baz, 2004 pág. 5).
Para Gordon (2014) Cuando existe una situación de competencia efectiva en un mercado los vendedores de un producto o servicio luchan, de forma independiente, para alcanzar los objetivos de unos beneficios, unas ventas o una mayor cuota de mercado. La rivalidad competitiva se manifiesta en diferencias en los precios, en la calidad, en el servicio o bien a una combinación de estos factores y ha de poder ser valorada por los clientes. Las empresas trascienden y son exitosas si son competitivas.
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misión, pero esto no implica que resulte eficiente, pues invierte grandes recursos en el logro de sus resultados económicos. Ambos términos están implícitos en la excelencia empresarial y a su vez el término se identifica con el logro de ventajas en el mercado por lo que la excelencia es asociada con la competitividad (Gordon, 2014)
Cabrera, Lòpez, & Ramírez (2011) Cita Alic (1987) fundamenta que la competitividad es “la capacidad que tienen las empresas industriales o comerciales para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países”. Sin embargo Porter (1993) sustenta que la importancia del proceso
productivo es un criterio determinante de la competitividad empresarial.
Urrutia (1994) sostiene “es la capacidad de responder en los mercados internacionales”. Reinel (2005), por su parte, afirma que la competitividad de la
empresa es el performance valorado por la capacidad que tiene para generar más valor agregado que sus competidores
Desde el enfoque de la teoría sistémica de la competitividad (Esser, Hillebrand, Messner & Meyer-Stamer, 1994), establecen como determinantes: a) calificación del personal y la capacidad de gestión; b) estrategias empresariales; c) gestión de la innovación; d) Best Practice en el ciclo completo de producción; e) integración en redes de cooperación tecnológica f) logística empresarial; y g) interacción entre proveedores, productores y usuarios (Cabrera, López, & Ramírez, 2014).
- Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto
Ecuador un país democrático donde se desarrollan en el mercado empresas grandes, medianas y pequeñas; en los sectores, comerciales, industriales y de servicio. Empresas nacionales y extranjeras la producción de las empresas se ve reflejada en el producto interno producto, en la balanza comercial, ya que es un factor predominante para la economía del país.
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de gestión administrativa que son impuestos por el estado como es el modelo de gestión por proceso. La empresas privadas adaptan modelo de gestión administrativa de acuerdo a su estructura organizacional sean estas comerciales, industriales o de servicios.
La planificación estratégica que se convirtió en un boom en la década de los noventa en donde las empresas deberían incluir un plan estratégico para mantener una buena administración, para conocer hacia dónde va y que es lo que desea a futuro realizar. Cada institución debe elaborar planes estratégicos que rijan la administración en un periodo de cuatro o cinco años; que servirá de guía para el cumplimiento de los componentes del mismo,
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CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
- Paradigma y tipo de investigación
El tipo de investigación que se aplico es mixto es decir cualitativo porque se sustenta fundamentos teóricos de administración estratégica y competitividad empresarial que se ve reflejado en el marco teórico y que sirve de guía para el proceso de la investigación y cuantitativo porque se realizó encuestas a los clientes internos y externo para conocer la percepción sobre la competitividad empresarial del almacén Babahoyo.
Para la presente investigación se aplicó “la modalidad de la investigación mixta como cuali – cuantitativa, con el predominio de una de éstas modalidades paradigmáticas” Gómez et. al. (2017).
- Tipos de investigación
Teorías fundamentadas que son los estudios predominantes teóricos de administración estratégica y competitividad empresarial
Investigación acción, porque a través de este tipo de investigación contribuye a la competitividad del mercado del almacén Babahoyo que se sustentan en la investigación.
Diseños transversal, su propósito es recolectar información sobre la administración del almacén Babahoyo, describir y analizar como incide las estrategias administrativa en el comportamiento el mercado.
Alcances de la investigación,
Descriptiva, porque se analiza la situación actual de la administración del almacén Babahoyo
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Explicativa, porque se establecen las causas de la necesidad de la implementación del modelo de administración estratégica en el almacén Babahoyo.
- Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos
Población y muestra
Tabla1 Población y muestra
Detalle Instrumento Población Muestra Clientes externo Encuesta 153776 245 Clientes internos Encuesta 10 10 Gerente Entrevista 1 1
Fuentes: Datos otorgados por la empresa
Formula
n = (1,96)2 (0,80)(0,20) ( 153776)
153776(0,05)2 + (1,96)2 (0,80) (0,20)
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Plan de recolección de la información (Métodos, técnicas e instrumentos, validez y confiabilidad de los instrumentos empleados
Métodos,
Método Analítico, porque a través del análisis de las diferentes teorías sobre administración estratégica y competitividad empresarial se sustentan en el marco teórico, se realiza un análisis para llegar a las conclusiones y decidir el modelo a seguir que se refleja en la propuesta.
Método Inductivo - deductivo la investigación se genera de lo particular a lo general para generar la propuesta de investigación de elaborar el modelo de administración estratégica para el almacén Babahoyo.
Método Histórico – Lógico, porque se caracteriza la microempresa almacén Babahoyo como ha ido evolucionando en el mercado y la necesidad de aplicar nuevas estrategias administrativa para ser competitiva en el mercado.
Método de experto mediante el método Delphy, se valida la investigación a través de la consulta a experto en administración estratégica.
Técnicas y herramientas empleadas en la investigación.
Las técnicas a utilizar son las encuestas dirigidas a los clientes internos y externos y la entrevista dirigida al gerente para determinar la necesidad del modelo de administración estratégica
Herramienta a utilizar será el cuestionario de preguntas tanto para la encuesta como para la entrevista.
- Resultados del diagnóstico de la situación actual
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Su estructura organizacional está distribuida en: Figura 5 Organigrama
Elaboración propia de la autora
Gerente
Departamento de comercialización
Vendedores cajero
Departamento Contable
23 Análisis e interpretación de resultados
Encuesta dirigida a los clientes externos
Objetivo: Conocer cómo percibe la competitividad empresarial del almacén Babahoyo
1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de Datos
De la encuesta realizada a los clientes interno el 100% de los encuestado contestaron que si han realizado compras en el almacén Babahoyo. Esta encuesta fue realizada en las instalaciones de la empresa razón por la cual la repuesta es afirmativa.
0 50 100 150 200 250
Sí No Total
Encuestados 245 0 245
Porcentaje 100% 0% 100%
Tí
tul
o
del
e
je
24
2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los clientes externos el 43% responde que son cliente frecuente, el 36% muy frecuente y el 20% nada frecuente. Lo que refleja que la empresa es muy visitada por la comunidad, por los productos que ofrece en el mercado.
0 50 100 150 200 250
Frecuente Muy
frecuente
Nada frecuente
Total
Encuestados 106 89 50 245
Porcentaje 43% 36% 20% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
25
3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
Los clientes externo responde el 52% que califica la atención que recibe de parte del personal como excelente, el 34% Muy buena; el 13% la califica como buena mientras que el1% contestaron que era mala. Es necesario que el personal que labora siempre debe ofrecer una excelente atención al cliente par que el cliente se fidelice y de esta forma la empresa podrá mantener buenos ingresos.
0 50 100 150 200 250
Excelente Muy
Buena
Buena Mala Total
Encuestados 127 83 33 2 245
Porcentaje 52% 34% 13% 1% 100%
T
ít
u
lo
d
el
ej
e
26
4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada el 44% califica que la imagen corporativa es muy buena, el 32% excelente, el 22% es buena, mientras que el 2% responde como mala. Es necesario que la empresa mantenga una buena imagen corporativa para atraer a los clientes.
0 50 100 150 200 250
Excelente Muy
Buena
Buena Mala Total
Encuestados 78 108 55 4 245
Porcentaje 32% 44% 22% 2% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
27
5.- ¿Considera Usted que el personal que labora trabaja en equipo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los clientes externos el 64% responde que el personal no trabaja en equipo mientras que el 36% contesta que si trabajan en equipo. El personal en las empresas deben trabajan en equipo para mantener un buen clima laboral dentro de la empresa.
0 50 100 150 200 250
Sí No Total
Encuestados 89 156 245
Porcentaje 36% 64% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
28
Encuesta dirigía a los clientes internos
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada al personal que labora en la empresa el 100% responde que no conocen la misión y visión de la empresa. Es necesario que el almacén Babahoyo implemente la misión y visión y esta sea socializada con sus colaboradores.
0 2 4 6 8 10
Conoce Desconoce Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
29
2.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
Del 100% de los encuestados todos responde que desconocen las políticas de la empresa; es necesario que la empresa implemente política para que tenga un horizonte y los empleados conozcan lo que le permite la empresa.
0 2 4 6 8 10
Conoce Desconoce Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
30
3.- ¿La empresa cuenta con un manual de función?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realiza al personal que labora en la empresa el 100% de los encuestados no conocen que exista un manual de funciones dentro de la empresa. Es necesario que la empresa implemente un manual de funciones para sus colaboradores, para que conozcan cuáles son sus funciones dentro de la empresa
0 2 4 6 8 10
Sí No Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
31
4.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
El 30% de los encuestados consideran que la empresa es competitiva mientras que el 70% responde que no. La empresa debe implementar estrategias para ser competitiva en el mercado ante tanta competitividad interna de la ciudad de Babahoyo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sí No Total
Encuestados 3 7 10
Porcentaje 30% 70% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
32
5.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada el 40% responde que la imagen corporativa es mala, el 30% considera muy buena, el 20% es bueno mientras que el 10% contesta que es excelente; La empresa debe mantener una buena imagen corporativa para atraer a los clientes.
0 2 4 6 8 10
Excelente Muy Buena Buena Mala Total
Encuestados 1 3 2 4 10
Porcentaje 10% 30% 20% 40% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
33
6.- El personal que labora trabaja en equipo
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los colaboradores responde el 50% que de vez en cuando trabajan en equipo; el 30% contesta que nunca mientras que el 20% consideran que siempre trabajan en equipo. Es necesario que los colaboradores trabajen en equipo para mantener un buen clima laboral dentro de la empresa
0 2 4 6 8 10
Siempre De vez en
cuando
Nunca Total
Encuestados 2 5 3 10
Porcentaje 20% 50% 30% 100%
Tí
tu
lo
d
e
l e
je
34
Entrevista dirigida al gerente del almacén Babahoyo
1.- ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
La empresa no cuenta con plan estratégico nunca se lo ha elaborado
Es necesario que elabore un plan estratégico para que la empresa conozca hacia dónde va cuál es su misión, visión, objetivos y meta de la empresa
2.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico?
Si me gustaría para poder implementarlo y darlo a conocer a los colaboradores para que conozca cual es el direccionamiento de la empresa
3.- ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
Considero que le falta competitividad en el mercado, que se debe implementar estrategias de competitividad para mejorar en el mercado
4.- ¿La empresa ha implementado plan de marketing?
No se ha implementado el plan de marketing
Se debe implementar un plan de marketing para atraer al mercado más clientes y mejorar los ingresos de la empresa.
5.- ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional?
Considero que sí, la empresa debe tener identificado su estructura organizacional para tener una buena organización y ser competitiva en el mercado.
6.- ¿El personal que labora trabaja en equipo?
35
Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos
Según las encuestas realizadas a los clientes externos se puede determinar la percepción que tiene de la empresa es aceptable a pesar que perciben que el personal no trabaja en equipo.
De las encuestas realizadas al personal que labora en la empresa se establece que el personal desconoce totalmente la misión, visión, políticas, plan estratégico de la empresa, además el trabajo que realiza es deficiente porque no trabajan en equipo y deben mejorar la imagen corporativa.
36
CAPÍTULO III, PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
- Nombre de la propuesta
Modelo de administración estratégica para promover la competitividad del almacén Babahoyo
Objetivos
Difundir el Modelo de administración estratégica para promover la competitividad del almacén Babahoyo.
Elementos que la conforma
Figura 1 Modelo de administración estratégica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Declarar la misión y visión
Análisis Interno Externo
Construcción matriz FODA
Establecer objetivos
Generar estrategias
Establecer políticas y metas
37
Contribución de la propuesta a solución las insuficiencias identificadas en el diagnóstico
La contribución del modelo de administración estratégica a la gerencia del Almacén Babahoyo es que a través del análisis FODA se determina las falencias, oportunidades, debilidades y amenaza que se han reflejado para lo cual se aplica la siguiente matriz
Cuadro 2: Matriz FODA
Fortaleza
Ubicación geográfica Local propio y amplio
Variedad de mercadería nacionales y extranjeras
Sistema de tarjetas de créditos
Oportunidades
Expansión en el mercado Posicionamiento del mercado
Debilidades
No cuenta con un plan estratégico Baja competitividad en el mercado Insuficiente trabajo en equipo Falta de publicidad
Amenazas
Competencia agresiva Crisis económica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Cuadro 3 Generación de estrategias
Factores Factores Externos Internos
Oportunidades
1.Expansión en el mercado
2.Posicionamiento del mercado Amenazas 1.Competencia agresiva 2.Crisis económica Fortalezas 1.Ubicación geográfica 2.Local propio y amplio 3.Variedad de mercadería nacionales y extranjeras
Estrategia FO
1.Imagen corporativa 2.Mercadería
actualizada, a la moda 3.Stop de mercadería 4. Facilidades de pago
Estrategia FA
1.Mercadería con poca demanda
38
4.Sistema de tarjetas de créditos
con tarjeta de crédito diferido
línea de aprobación
Debilidades
1 No cuenta con un plan estratégico
2 Baja competitividad en el mercado
3. Insuficiente trabajo en equipo
4.Falta de publicidad
Estrategia DO
1.Publicidad en medios de comunicación
2.Crear página en internet para promocionar productos
Estrategia DA
1.Plan estratégico de acuerdo a las necesidades de la empresa
2.Incremento de competitividad en el mercado
Fuente: Elaboración propia de la autora
En la matriz de evaluación de impacto de estrategia FODA en función a la visión. Los valores asignados varían del 1 al 4, donde el 1 indica poco impacto y el 4 significa mucho impacto, el 2 y el 3 corresponden a impactos intermedios.
Cuadro 4 Matriz para evaluar el impacto de estrategias FODA en función a la visión
Factores Valor
Estrategias FO Estrategias FA Estrategias DO Estrategias DA
Pndo I 1 I 2 I 3 I 4
Internos
F1 4 2
F2 4 2
F3 4
F4 2
D1 2 2
D2 2 2
Suma 14 4 4 4
Externos
O1 2
O2 3
A1 2
A2 4
Suma 2 3 4
Puntaje 16 6 7 4
39
Determinación de brechas por factor en las fases
Para no hacer una lista grande que implique un volumen de trabajo que resulte desmotivante, se pueden seleccionar aquellos factores que resuelvan el 80% del problema (aplicando un Pareto). En la primera columna de la matriz se colocan los factores tanto internos como externos, En la segunda columna se cualifican estos factores en su fase de antecedentes, para indicar si su tendencia es creciente, constante o decreciente. En la tercera columna se establece una calificación entre el 1 y el 10, del 1 al 6 indica una debilidad, del 7 al 10 indica una fortaleza. De la misma manera en la cuarta columna se asigna una calificación entre el 1 y el 10, con criterios similares a los
Cuadro 5 Determinación de brechas por factor en las fases de Antecedentes, diagnóstico y visión de futuro.
Factores Antecedentes Diagnóstico
Visión de
Futuro Brecha
Internos:
F1 80% 80% 20%
F2 80% 80% 20%
F3 80% 80% 20%
F4 80% 80% 20%
D1 70% 70% 30%
D2 70% 70% 30%
Externos
O1 80% 80% 20%
O2 80% 80% 20%
A1 80% 80% 20%
A2 80% 80% 20%
40
- Aplicación práctica parcial o total de la propuesta Misión del Almacén Babahoyo
Ofrecer a nuestros clientes mercadería de calidad, a los mejores precios de mercado, que cumplan con sus necesidades y exigencia, abarcando sus gustos y preferencia de acuerdo a su estilo de vida.
Visión
Ser una empresa líder en el mercado, respetando los derechos y el trabajo de los colaboradores, ofreciendo un servicio de calidad y excelencia a los clientes
Objetivos Estratégicos
Excelencia Operativa, que comprende
Mejoramiento continuo en todos los procesos
Reforzar el sistema de ventas con tarjetas de créditos de todas las
instituciones financieras
Excelencia en Mercadeo que abarca
Ampliar las opciones de proveedores internos y externos
Reforzar la actividad de compras en función a los clientes
Reforzar los beneficios de las tarjetas de créditos en función a descuentos especiales.
1.- Objetivo:
Ofrecer productos de la mejor calidad que satisfaga las necesidades, gustos y preferencia del mercado potencial
Estrategia
Renovación permanente de mercadería
41 Táctica
Comprometido con la calidad de los productos , revisión periódica de la mercadería en buen estado
Comprometido con la satisfacción del cliente brindando un buen servicio con personal capacitado
Logística
2.- Objetivo
Incremento de las ventas en función de años anteriores
Estrategia
Publicidad masiva de los productos en los medios de comunicación
Vendedores capacitados que asesores y brinden un buen servicio.
Táctica
Incrementar el nivel de ventas
Incremento de publicidad
Capacitación al personal de la empresa
Costo estimado $500,00 Verificación
del inventario
Revisión de la mercadería
42 Logística
Plan publicitario
Plan de capacitación al personal
3.- Objetivo
Contribuir al desarrollo social
Estrategia
Cancelar los impuestos correspondiente
Ser honesto y ético con los clientes internos y externos
Táctica
Comprometido en cancelar tributos al estados
Logística
Implementación de un plan publicitario de productos que oferta
Campaña publicitaria Página de internet y hojas volantes
Evaluación del desempeño del personal del Almacén Babahoyo
Capacitación del personal en tema estratégicos: Atención al cliente Liderazgo
Motivación
Cálculo para el pago del IVA e impuesto a la renta
43 4.- Objetivo
Aumentar las unidades de transacción
Estrategia
Ofrecer y dar a conocer a los clientes la gran variedad de productos
Realizar promociones por montos mínimo de compra
Táctica
Comprometido en ofrecer variedad de productos
Comprometidos en la realización de promociones en fechas especiales (Día de la mujer, día de la madre, padre, fiestas patronales, navidad, fin de año)
Logística
Valores:
Calidad
Servicio
Responsabilidad
Respeto
Confianza
Honestidad
Políticas
Contratación del personal de acuerdo al perfil del puesto de trabajo
Las ventas se pueden cobrar en efectivo, cheque a nombre de la
empresa y con tarjetas de créditos
Fechas especiales Oferta de productos
44 No se concede créditos personales
Pago de impuesto a la fecha correspondiente
Las compras se realizan de acuerdo a la necesidad de la empresa
Meta
Posicionamiento del mercado
Fidelización de clientes
Servicio Post venta
Personal capacitado y motivado
Seguimiento y control
Para realizar el seguimiento y control se a plica la siguientes matriz trimestralmente para tomar los correctivos pertinentes
Cuadro 6. Matriz de seguimiento y control
Factores Excelente
Muy
Bueno Bueno Malo
Internos
1.- Personal comprometido con loa
empresa
2.- Personal motivado
3.- Mercadería en buen estado
4.- Bemarkintg
5.- Rotación de inventario 6.- Ingreso percibido por las ventas
7.- Trabajo en equipo
Externos
45
Estrategia para valorar la imagen corporativa y atención al cliente
Cuadro 7 Encuesta para valorar la imagen corporativa y atención al cliente
Objetivo valorar la imagen corporativa y la atención al cliente del almacén Babahoyo
Nª Pregunta Excelente Buena Malo
1 Como califica la iluminación de la empresa
2 Como califica la distribución de mercadería en el local 3 Como califica la atención que
le brindo la vendedora
46 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Conclusiones
Cumpliendo con el objetivo general del modelo de administración estratégica para el almacén Babahoyo se plantea un modelo a seguir
Con la fundamentación teoría de los diferentes autores de administración estratégica que sustentan los procesos que se debe contemplar el plan estratégico para su implementación, la competitividad empresarial que está en función a las estrategias que se debe adoptar para ser competitivo en el mercado.
Con respecto a la situación actual del almacén a través de las encuestas se determina las falencias que implica la necesidad de un plan estratégico.
En la propuesta se plantea la estructura del plan estratégico donde se incluye el análisis FODA, la misión, visión, objetivo, estrategia, tácticas, logística, valores políticos, metas y el seguimiento y control.
- Recomendaciones
Que se presente la propuesta al gerente del almacén Babahoyo para que lo analice e implemente, además que sea difundido entre los colaboradores.
Que se capacite al personal permanentemente en atención al cliente, liderazgo, motivación
Que se realice permanentemente oferta con descuentos dos por uno para captar cliente y fidelizarlos
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Wheelen, T., & Hunger, D. (2013). Administración estrategica y politica
Anexo 1
Encuesta dirigida a los clientes externos
Objetivo: Conocer cómo percibe la competitividad empresarial del almacén Babahoyo
1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo?
Sí No
2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo?
Frecuente
Muy frecuente
Nada frecuente
3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén
Babahoyo?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
Encuesta dirigía a los clientes internos
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?
Conoce Desconoce
2.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa?
Conoce Desconoce
3.- ¿La empresa cuenta con un manual de función?
Sí No
4.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
Sí No
5.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
6.- El personal que labora trabaja en equipo
Siempre
De vez en cuando
Anexo 2
Entrevista dirigida al gerente del almacén Babahoyo
1.- ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
2.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico?
3.- ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
4.- ¿La empresa ha implementado plan de marketing?
5.- ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional?
