Gráfico 11 Trabajo en equipo
CAPÍTULO III, PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
- Nombre de la propuesta
Modelo de administración estratégica para promover la competitividad del almacén Babahoyo
Objetivos
Difundir el Modelo de administración estratégica para promover la competitividad del almacén Babahoyo.
Elementos que la conforma
Figura 1 Modelo de administración estratégica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Declarar la misión y visión Análisis Interno Externo Construcción matriz FODA Establecer objetivos Generar estrategias Establecer políticas y metas Seguimiento y control
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Contribución de la propuesta a solución las insuficiencias identificadas en el diagnóstico
La contribución del modelo de administración estratégica a la gerencia del Almacén Babahoyo es que a través del análisis FODA se determina las falencias, oportunidades, debilidades y amenaza que se han reflejado para lo cual se aplica la siguiente matriz
Cuadro 2: Matriz FODA
Fortaleza
Ubicación geográfica Local propio y amplio
Variedad de mercadería nacionales y extranjeras
Sistema de tarjetas de créditos
Oportunidades
Expansión en el mercado Posicionamiento del mercado
Debilidades
No cuenta con un plan estratégico Baja competitividad en el mercado Insuficiente trabajo en equipo Falta de publicidad
Amenazas
Competencia agresiva Crisis económica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Cuadro 3 Generación de estrategias
Factores Factores Externos Internos Oportunidades 1.Expansión en el mercado 2.Posicionamiento del mercado Amenazas 1.Competencia agresiva 2.Crisis económica Fortalezas 1.Ubicación geográfica 2.Local propio y amplio 3.Variedad de mercadería nacionales y extranjeras Estrategia FO 1.Imagen corporativa 2.Mercadería actualizada, a la moda 3.Stop de mercadería 4. Facilidades de pago Estrategia FA
1.Mercadería con poca demanda
2.Sistema de bauche se interrumpa por falta de
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4.Sistema de tarjetas de créditos
con tarjeta de crédito diferido
línea de aprobación
Debilidades
1 No cuenta con un plan estratégico 2 Baja competitividad en el mercado 3. Insuficiente trabajo en equipo 4.Falta de publicidad Estrategia DO 1.Publicidad en medios de comunicación 2.Crear página en internet para promocionar productos Estrategia DA 1.Plan estratégico de acuerdo a las necesidades de la empresa 2.Incremento de competitividad en el mercado
Fuente: Elaboración propia de la autora
En la matriz de evaluación de impacto de estrategia FODA en función a la visión. Los valores asignados varían del 1 al 4, donde el 1 indica poco impacto y el 4 significa mucho impacto, el 2 y el 3 corresponden a impactos intermedios.
Cuadro 4 Matriz para evaluar el impacto de estrategias FODA en función a la visión Factores Valor Estrategias FO Estrategias FA Estrategias DO Estrategias DA Pndo I 1 I 2 I 3 I 4 Internos F1 4 2 F2 4 2 F3 4 F4 2 D1 2 2 D2 2 2 Suma 14 4 4 4 Externos O1 2 O2 3 A1 2 A2 4 Suma 2 3 4 Puntaje 16 6 7 4
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Determinación de brechas por factor en las fases
Para no hacer una lista grande que implique un volumen de trabajo que resulte desmotivante, se pueden seleccionar aquellos factores que resuelvan el 80% del problema (aplicando un Pareto). En la primera columna de la matriz se colocan los factores tanto internos como externos, En la segunda columna se cualifican estos factores en su fase de antecedentes, para indicar si su tendencia es creciente, constante o decreciente. En la tercera columna se establece una calificación entre el 1 y el 10, del 1 al 6 indica una debilidad, del 7 al 10 indica una fortaleza. De la misma manera en la cuarta columna se asigna una calificación entre el 1 y el 10, con criterios similares a los
Cuadro 5 Determinación de brechas por factor en las fases de Antecedentes, diagnóstico y visión de futuro.
Factores Antecedentes Diagnóstico
Visión de Futuro Brecha Internos: F1 80% 80% 20% F2 80% 80% 20% F3 80% 80% 20% F4 80% 80% 20% D1 70% 70% 30% D2 70% 70% 30% Externos O1 80% 80% 20% O2 80% 80% 20% A1 80% 80% 20% A2 80% 80% 20%
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- Aplicación práctica parcial o total de la propuesta Misión del Almacén Babahoyo
Ofrecer a nuestros clientes mercadería de calidad, a los mejores precios de mercado, que cumplan con sus necesidades y exigencia, abarcando sus gustos y preferencia de acuerdo a su estilo de vida.
Visión
Ser una empresa líder en el mercado, respetando los derechos y el trabajo de los colaboradores, ofreciendo un servicio de calidad y excelencia a los clientes
Objetivos Estratégicos
Excelencia Operativa, que comprende
Mejoramiento continuo en todos los procesos
Reforzar el sistema de ventas con tarjetas de créditos de todas las instituciones financieras
Excelencia en Mercadeo que abarca
Ampliar las opciones de proveedores internos y externos
Reforzar la actividad de compras en función a los clientes
Reforzar los beneficios de las tarjetas de créditos en función a descuentos especiales.
1.- Objetivo:
Ofrecer productos de la mejor calidad que satisfaga las necesidades, gustos y preferencia del mercado potencial
Estrategia
Renovación permanente de mercadería
41 Táctica
Comprometido con la calidad de los productos , revisión periódica de la mercadería en buen estado
Comprometido con la satisfacción del cliente brindando un buen servicio con personal capacitado
Logística
2.- Objetivo
Incremento de las ventas en función de años anteriores
Estrategia
Publicidad masiva de los productos en los medios de comunicación
Vendedores capacitados que asesores y brinden un buen servicio.
Táctica
Incrementar el nivel de ventas
Incremento de publicidad
Capacitación al personal de la empresa
Costo estimado $500,00 Verificación del inventario Revisión de la mercadería Mercadería en mal estados se separa
42 Logística
Plan publicitario
Plan de capacitación al personal
3.- Objetivo
Contribuir al desarrollo social
Estrategia
Cancelar los impuestos correspondiente
Ser honesto y ético con los clientes internos y externos
Táctica
Comprometido en cancelar tributos al estados
Logística Implementación de un plan publicitario de productos que oferta Campaña publicitaria Página de internet y hojas volantes Evaluación del desempeño del personal del Almacén Babahoyo Capacitación del personal en tema estratégicos: Atención al cliente Liderazgo Motivación Cálculo para el pago del IVA e impuesto a la renta
Cancelación de tributos al estado
43 4.- Objetivo
Aumentar las unidades de transacción
Estrategia
Ofrecer y dar a conocer a los clientes la gran variedad de productos
Realizar promociones por montos mínimo de compra
Táctica
Comprometido en ofrecer variedad de productos
Comprometidos en la realización de promociones en fechas especiales (Día de la mujer, día de la madre, padre, fiestas patronales, navidad, fin de año) Logística Valores: Calidad Servicio Responsabilidad Respeto Confianza Honestidad Políticas
Contratación del personal de acuerdo al perfil del puesto de trabajo
Las ventas se pueden cobrar en efectivo, cheque a nombre de la empresa y con tarjetas de créditos
Fechas especiales Oferta de productos
Descuentos Dos por uno
44 No se concede créditos personales
Pago de impuesto a la fecha correspondiente
Las compras se realizan de acuerdo a la necesidad de la empresa
Meta
Posicionamiento del mercado
Fidelización de clientes
Servicio Post venta
Personal capacitado y motivado
Seguimiento y control
Para realizar el seguimiento y control se a plica la siguientes matriz trimestralmente para tomar los correctivos pertinentes
Cuadro 6. Matriz de seguimiento y control
Factores Excelente
Muy
Bueno Bueno Malo
Internos
1.- Personal comprometido con loa empresa
2.- Personal motivado
3.- Mercadería en buen estado
4.- Bemarkintg
5.- Rotación de inventario
6.- Ingreso percibido por las ventas
7.- Trabajo en equipo
Externos
1.- Imagen corporativa
2.- Escaparate visuales
3.- Iluminación del local
4.- Limpieza del local Fuente: Elaboración propia de la autora
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Estrategia para valorar la imagen corporativa y atención al cliente
Cuadro 7 Encuesta para valorar la imagen corporativa y atención al cliente
Objetivo valorar la imagen corporativa y la atención al cliente del almacén Babahoyo
Nª Pregunta Excelente Buena Malo
1 Como califica la iluminación de la empresa
2 Como califica la distribución de mercadería en el local 3 Como califica la atención que
le brindo la vendedora
46 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Conclusiones
Cumpliendo con el objetivo general del modelo de administración estratégica para el almacén Babahoyo se plantea un modelo a seguir
Con la fundamentación teoría de los diferentes autores de administración estratégica que sustentan los procesos que se debe contemplar el plan estratégico para su implementación, la competitividad empresarial que está en función a las estrategias que se debe adoptar para ser competitivo en el mercado.
Con respecto a la situación actual del almacén a través de las encuestas se determina las falencias que implica la necesidad de un plan estratégico.
En la propuesta se plantea la estructura del plan estratégico donde se incluye el análisis FODA, la misión, visión, objetivo, estrategia, tácticas, logística, valores políticos, metas y el seguimiento y control.
- Recomendaciones
Que se presente la propuesta al gerente del almacén Babahoyo para que lo analice e implemente, además que sea difundido entre los colaboradores.
Que se capacite al personal permanentemente en atención al cliente, liderazgo, motivación
Que se realice permanentemente oferta con descuentos dos por uno para captar cliente y fidelizarlos
Que se emplee la matriz de seguimiento y control para evaluar la situación administrativa de la empresa
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Anexo 1
Encuesta dirigida a los clientes externos
Objetivo: Conocer cómo percibe la competitividad empresarial del almacén Babahoyo
1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo?
Sí No
2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo?
Frecuente Muy frecuente Nada frecuente
3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén
Babahoyo? Excelente Muy Buena Buena Mala
4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo?
Excelente Muy Buena Buena Mala
Encuesta dirigía a los clientes internos
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?
Conoce Desconoce
2.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa?
Conoce Desconoce
3.- ¿La empresa cuenta con un manual de función?
Sí No
4.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
Sí No
5.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa?
Excelente Muy Buena Buena Mala
6.- El personal que labora trabaja en equipo
Siempre
De vez en cuando Nunca
Anexo 2
Entrevista dirigida al gerente del almacén Babahoyo
1.- ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
2.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico?
3.- ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
4.- ¿La empresa ha implementado plan de marketing?
5.- ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional?