Gestión administrativa para el desarrollo empresarial en comercial "El Centro" en la Ciudad de Quevedo, Provincia de los Rios

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PROYECTO DEL EXAMEN COMPLEXIVO

Previo a la Obtención del Título de: Ingeniera en Dirección de Empresas y Negocios

TÍTULO:

GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO

EMPRESARIAL EN COMERCIAL “EL CENTRO” EN LA CIUDAD

DE QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RÍOS.

PORTADA

AUTORA:

Veloz Aguirre Yajaira Cecibel

TUTOR:

Lic. Fernando Bustillos Mena, MSc.

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CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

En calidad de asesora del presente trabajo de investigación, certifico que el examen complexivo cuyo título es: GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN COMERCIAL “EL CENTRO” EN LA CIUDAD DE QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RÍOS., fue elaborada por Veloz Aguirre Yajaira Cecibel y cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites pertinentes.

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DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS

Ante las autoridades de la Universidad Autónoma de los Andes UNIANDES declaro que el contenido del examen complexivo "GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN COMERCIAL “EL CENTRO” EN LA CIUDAD DE QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RÍOS." presentado como requisito de graduación de Ingeniera en Dirección de Empresas y Administración de Negocios

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DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo de investigación a:

Jehová quien día a día me ha dado fortaleza para continuar en cada etapa de mi vida y nunca rendirme a pesar de las dificultades.

De igual forma, dedico la tesis a mi pilar fundamental, mi mama Rosa Aguirre Quishpe quien a pesar de todo siempre ha estado ahí para mí y ha sido mi apoyo incondicional en todo momento.

Mi hija Emily Alaisa Veloz Aguirre que ha sido la razón que me da Jehová día a día para poder seguir adelante y cumplir cada una de mis metas profesionales.

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AGRADECIMIENTO

El presente trabajo de tesis agradezco a Jehová por bendecir cada etapa para por cumplir mis metas.

A la Universidad Regional de Los Andes por darme la oportunidad de estudiar y ser una profesional.

A mi tutor de tesis, Ing. Dionisio Vitalio Ponce Ruiz por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, experiencia, paciencia y motivación ha logrado en mí que pueda terminar mi trabajo de investigación con éxito.

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ÍNDICE GENERAL

PORTADA ... i

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ... ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS ...iii

DEDICATORIA ... iv

AGRADECIMIENTO ... v

ÍNDICE GENERAL ... vi

RESUMEN EJECUTIVO ... ix

EXECUTIVE SUMMARY ... x

1. INTRODUCCIÓN ... 1

1.1. Problema Científico. ... 1

1.2. Identificación de la línea de investigación ... 1

1.3. Justificación ... 1

1.4. OBJETIVOS ... 2

1.4.1. Objetivo general ... 2

1.4.2. Objetivos específicos ... 2

2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA ... 2

2.1. Gestión administrativa ... 2

2.1.1. Gestión ... 2

2.1.2. Modelo de gestión ... 3

2.1.3. Gestión administrativa ... 5

2.1.4. Importancia de la Gestión Administrativa ... 7

2.1.5. Modelo de gestión administrativa ... 7

2.1.6. Importancia del modelo de gestión administrativa ... 8

2.1.7. Administración ... 9

2.1.8. Tipos de administración ... 10

2.1.9. Procesos de la administración ... 11

2.1.10. Etapas del proceso administrativo ... 12

2.1.11. Principios de la administración ... 16

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2.1.13. Análisis FODA ... 20

2.1.14. Planificación estratégica ... 21

2.1.16. Modelo de Planificación Estratégica ... 23

2.1.17. Desarrollo empresarial ... 26

2.1.18. Objetivos del Desarrollo Organizacional ... 28

2.1.19. Estructura organizacional ... 29

2.1.20. Cultura organizacional ... 29

3. METODOLOGÍA ... 32

3.1. Métodos ... 32

3.2. Conclusión Parcial ... 35

4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 36

4.1. PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. ... 36

4.1.1. Antecedentes ... 36

4.1.2. Misión ... 37

4.1.3. Visión ... 37

4.2.4. Valores ... 37

4.1.5. Objetivos de la empresa ... 37

4.1.6. Recursos ... 38

4.1.7. Características del producto ... 38

4.1.8. Identificación Del Producto ... 39

4.2. ANÁLISIS FODA. ... 41

4.3.Estructura de la empresa ... 47

4.3.2. Flujo de procesos de muebles de Comercial El Centro ... 51

4.3.3. Tecnología ... 53

4.3.4. Estrategias para Comercial El Centro ... 53

4.3.5. Políticas para los recaudadores ... 55

4.4. Estructura Organizacional ... 55

4.4.1. Manual de procedimientos. ... 56

4.4.1.1. Objetivo General. ... 56

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4.6.1. Comunicación (Promoción). ... 60

4.7. Análisis de los resultados finales de la investigación ... 72

4.7.1. Validación de la propuesta y de la idea a defender ... 76

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 79

5.1. CONCLUSIONES ... 79

5.2. RECOMENDACIONES ... 80

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RESUMEN EJECUTIVO

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EXECUTIVE SUMMARY

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1. INTRODUCCIÓN

1.1. Problema Científico.

¿De qué manera contribuir al desarrollo empresarial en Comercial “El Centro” ubicada en la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ríos?

1.2. Identificación de la línea de investigación

Competitividad, administración estratégica y operativa

1.3. Justificación

En la actualidad, a nivel mundial las empresas se están adaptando a maneras más eficientes y ordenada de llevar los pasos correctos de cómo manejar sus procesos, de cómo hacer que el personal que labora sepa cada una de sus actividades y de saber el correcto manejo de sus recursos. En marco de este el desarrollo de las empresas existen diversidad metodologías que están contribuyendo a un crecimiento de la competitividad y el hacer empresarial.

Las empresas en el ecuador y en Quevedo están teniendo dificultades en su gestión administrativa que expresan la necesidad de tener procesos adecuados que le permitan tener un desarrollo empresarial competitivo en el mercado.

La mayoría de las empresas comerciales que se dedican a la venta de muebles, se han constituido de forma empírica, lo que significa que no poseen una estructura organizacional y desconocen los procesos administrativos, por lo tanto, no tiene una verdadera orientación y es por ello que tienden a cometer errores dentro de la misma.

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1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo general

Elaborar un modelo de gestión administrativa para optimizar el desarrollo empresarial en Comercial “El Centro” ubicada en la ciudad de Quevedo, Provincia de Los Ríos.

1.4.2. Objetivos específicos

 Fundamentar teóricamente el área de conocimiento.

 Determinar el procedimiento para del modelo de gestión para el desarrollo empresarial.

 Estructurar la propuesta del modelo de gestión para el desarrollo empresarial de Comercial El Centro.

 Socialización de la propuesta realizada en Comercial El Centro.

2. FUNDAMENTACIÓN

TEÓRICA

CONCEPTUAL

DE

LA

PROPUESTA

2.1. Gestión administrativa

2.1.1. Gestión

“Es un proceso mediante el cual la entidad asegura la obtención de recursos y su empleo eficaz y eficiente en el cumplimiento de sus objetivos. Esto busca fundamentalmente la supervivencia y crecimiento de la entidad, se desarrolla dentro del marco determinado por los objetivos y políticas establecidos por el plan de desarrollo estratégico e involucra a todos los niveles de responsabilidad de la entidad” (Melnik, 2008, pág. 201).

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“Es un proceso el cual asegura la obtención de recursos y su empleo eficaz y eficiente en el cumplimiento de sus objetivos, lo que busca fundamentalmente la supervivencia y crecimiento de la misma, esta se desarrolla dentro del marco determinado por los objetivos y políticas establecido que involucra a todos los niveles de responsabilidad” (Bateman, 2012, pág. 58).

La gestión es el logro de los objetivos planteados por determinada entidad, en base a políticas y procedimientos establecidos por dicha empresa u organización, a través de esta se llevan a cabo distintas actividades para lograr su objetivo. A través de una gestión se llevarán a cabo diversas diligencias, trámites, las cuales, conducirán al logro de un objetivo determinado.

2.1.2. Modelo de gestión

“Es una representación de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al de la entidad misma, es una representación de un conjunto de componentes de un proceso, sistema o área correspondiente, en general desarrollada para comprender, mejorar el análisis y/o remplazar un proceso” (Koval, 2010, pág. 75).

“Es una guía que utilizan las empresas para crear su estructura, ya están establecidos y esta los adapta a sus necesidades en la organización, dependiendo de factores como el giro y magnitud de la empresa, recursos y objetivos, aprovechando estas definiciones se evidencia que el propósito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o mejorar un sistema” (Stamford, 2010, pág. 96).

“Un modelo de gestión administrativa está integrado por una secuencia ordenada de etapas que implican diferentes tareas orientadas hacia un solo objetivo, las cuales se detallan a continuación”.

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2. Análisis de las relaciones con terceros: Esta etapa ayuda a identificar y caracterizar las entidades que interactúen el servicio y el objeto de dicha relación.

3. Identificación de los procesos de la empresa: La fase final permite establecer en la empresa circuitos funcionales y los servicios que presta a los clientes (Álvarez, 2009, pág. 18).

2.1.2.1. Utilidad

“Los modelos son el punto de partida para la administración racional, y suministran un medio para analizar y sintetizar situaciones u sistemas complejos.

Los modelos tienen las siguientes utilidades:

 El ahorro en la presentación y en la búsqueda ya que para una empresa implica menos costos.

 Los modelos permiten analizar y visualizar situaciones tan complejas, en una forma que resultaría imposible si se reprodujera el sistema en su condición real.

 Los modelos generan la cultura de calidad, trabajo en equipo, innovación y mejora continua.

 Varias veces se modifica la forma en la que el personal de la empresa desarrolla sus actividades diarias, encajada a sus labores, asignando nuevas responsabilidades o disminuyéndolas para hacer el trabajo más eficiente y de calidad” (Wheatley, 2008, pág. 254).

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2.1.3. Gestión administrativa

“La Gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros. La gestión administrativa en una empresa es uno de los factores más importantes cuando se trata de montar un negocio debido a que del ella dependerá el éxito que tenga dicho negocio o empresa” (Robbins, 2009, pág. 35).

“La gestión administrativa es primordial en las empresas ya que sustenta las bases para la ejecución y potenciación de las tareas formando una red funcional sobre la cual se asientan y se relacionan para cumplir objetivos empresariales” (Contreras, 2010, pág. 21).

“La gestión administrativa tiene como propósito buscar el desarrollo y crecimiento de las empresas públicas y privadas, mediante el uso eficiente de los recursos disponibles; para ello es necesario planificar, organizar, ejecutar y controlar dichas actividades. En efecto la gestión administrativa constituye en el proceso de tomar decisiones en busca de mejores días basados en la planificación y control de estrategias, que están fundamentadas en la situación actual interna y del entorno de la empresa, sea ésta pública o privad” (Moreno, 2013, pág. 116).

Se dice que la gestión administrativa son procesos basados en planificación, toma de decisiones, organización, dirección y control de determinadas acciones dentro de una organización con la finalidad de alcanzar las metas organizacionales en forma eficiente y eficaz.

2.1.3.1. Objetivos

Los objetivos que busca la Gestión Administrativa son:

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 Hacer una evaluación de la adecuacidad y efectividad de los controles internos.

 Revisar la confiabilidad que debe darse a la información financiera que recibe la administración general y alta administración.

 Detectar las áreas críticas y determinar las medidas para superar la crisis (Franklin, 2009, pág. 117).

2.1.3.2. Características

 Representa un instrumento para la revisión y evaluación de los procesos administrativos de la organización.

 Es un medio para reorientar continuamente los esfuerzos de la empresa hacia planes y objetivos en constante cambio.

 Es flexible adaptándose a las necesidades particulares y recursos de la empresa.

 Mide el grado de eficiencia del desempeño gerencial (Koontz, 2012, pág. 112).

2.1.3.3. Ventajas

 Puede ser aplicada a cualquier tipo de empresa.

 Permite detectar aquellas áreas de conflicto de la organización auditada.

 Permite alcanzar los objetivos propuestos con eficiencia y productividad

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2.1.4. Importancia de la Gestión Administrativa

“La gestión administrativa es imprescindible en todas las empresas, independientemente del sector productivo al que pertenezcan. En las microempresas y las PYMES la actividad administrativa es global, sin existir división departamental, es decir, las operaciones administrativas que realiza el personal, van desde la gestión de compra-venta, al control de los recursos humanos, como la contratación y nóminas” (Griffin, 2011, pág. 80).

“La supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos sociales y políticos descansan en la competencia del administrador. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a acabo empresas de gran magnitud la administración ocupa una importancia primordial para la realización de los objetivos” (Konntz, 2012, pág. 113).

“En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su significación más precisa y fundamental ya sea social, religiosa, política o económica, toda organización depende de la administración para llevar a cabo sus fines” (Jiménez, 2012, pág. 15).

Se sabe que la gestión administrativa es una herramienta importante para la organización ya que ayuda a que los propósitos y fines de la organización se sigan alcanzando en un futuro. Permite ofrecer un adecuado soporte dentro de la administración para conocer los métodos empresariales y las diferentes áreas funcionales de una entidad.

2.1.5. Modelo de gestión administrativa

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“Un modelo de gestión administrativa partiendo desde su importancia e influencia que representa dentro de una organización se puede decir que es el conjunto de acciones que se realizan a fin de movilizar recursos (personas, tiempo, dinero, materiales, etc.) para la consecución de los objetivos de una institución” (Jabit, 2010, pág. 125).

“Un modelo de gestión administrativo es la búsqueda del mejor modo de organizarse en la empresa, es la ubicación correcta de cada uno de sus integrantes con la asignación de las responsabilidades concernientes a cada área, creando un vínculo entre los mismos haciendo que la organización se convierta en mucho más ofensiva frente a su competencia” (Herrscher, 2009, pág. 240).

Dentro de las empresas es indispensable, tener establecido un modelo de gestión administrativa, ya que es una herramienta clave, que permite gestionar los recursos de forma apropiada, a fin de que la empresa pueda obtener el máximo beneficio, al menor costo operativo posible.

2.1.6. Importancia del modelo de gestión administrativa

“Toda empresa necesita un funcionamiento diario, ya sea por exigencias legales o por propia organización interna, llevar a cabo una serie de procesos que se reflejan en la documentación administrativa (Caldas, 2009, pág. 28).

“Los modelos de gestión administrativa permiten la optimización en la ejecución de los procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de los servicios. La incorporación de un modelo de gestión al procedimiento administrativo permite una reducción en el tiempo empleado en los trámites y consultas, así como, una mayor calidad en el servicio prestado, que es recibido por el usuario” (Ezequiel, 2007, pág. 314).

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Los modelos administrativos son muy importantes ya que permiten que el administrador resuelva problemas en base al estudio y el análisis del problema, así también permitirá conocer las distintas alternativas. La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz, garantizando su desempeño.

2.1.7. Administración

“La administración es la ciencia que desde siempre ha estado inmersa en la sociedad, de manera técnica, teórica o de otras maneras, al igual que todo en la vida profesional, esta ciencia se ha convertido en una gran necesidad entre el área empresarial o instituciones del Estado. La administración se afianza en la integración, coordinación y escogimiento del mejor equipo de trabajo, es decir, el talento humano juega un papel muy importante, al igual que el personal financiero ya que juntos trabajan para lograr todos los objetivos propuestos” (Fernández , 2010, pág. 310).

“La administración fue creada para coordinar todas las actividades del equipo laboral, ya que esto también es importante, porque siempre en un conglomerado es bueno optimizar los recursos materiales, humanos, financiero y técnicos” (Cualuguillín, 2012, pág. 14).

“La administración es una actividad que se desarrolla en todo tipo de empresas con el objetivo de alcanzar los máximos resultados. En los proyectos de inversión es necesario lograr las metas específicas que le dieron origen, tare en la cual es imprescindible una buena administración. La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo” (Morales, 2012, pág. 54).

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2.1.8. Tipos de administración

2.1.8.1. Administración publica

“La administración pública es un sistema que tiene por objeto dirigir y coordinar la actividad del Estado hacia los objetivos que se ha propuesto para beneficio del país" además menciona que la administración pública es la principal actividad que corresponde desarrollar al Poder Ejecutivo para la prestación de los servicios públicos” (Gitman, 2011, pág. 72).

“La Administración Pública es un elemento básico del Estado. Está formada por un conjunto de organismos que actúan bajo las órdenes del Poder Ejecutivo. Estos organismos son los encargados de dictar y aplicar las disposiciones necesarias para que se cumplas las leyes, fomentar los intereses públicos y resolver las reclamaciones de los ciudadanos” (Amparo , 2009, pág. 119).

“La administración pública está conformada por un conjunto de instituciones y de organizaciones de carácter público que disponen de la misión de administrar y gestionar el estado y algunos entes públicos. Esas instituciones u organizaciones se encuentran dirigidas por individuos y cuentan con una planta de personal notable que facilita el funcionamiento de las diversas áreas en las que normalmente se encuentra dividida" (Huesca, 2012, pág. 211).

Se dice que la administración pública es un sistema que tiene como función realizar una determinada actividad para alcanzar el bien colectivo de un estado, que tiene como objetivo dirigir, organizar y controlar el funcionamiento de los servicios públicos. Está formada por un conjunto de organizaciones de orden público para administrar y tramitar el estado.

2.1.8.2. Administración privada

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objetivos comunes que creen riquezas asegurando la satisfacción de las necesidades humanas y la obtención de beneficios para la empresa e indirectamente para toda la comunidad” (Gitman, 2011, pág. 75).

“La Administración Privada es la ciencia que se encarga de la organización de una empresa o corporación no gubernamental. Estas, al no estar a cargo del Estado, necesitan de una administración privada, la cual se encargue de los bienes, servicios e intereses” (Amparo , 2009, pág. 120).

“En la administración privada, el derecho administrativo será el regulador de todas las actividades que las empresas privadas realizan para lograr sus objetivos, obligara a dichas empresas a llevar sus prácticas de planificación, control y dirección, con apego a la legalidad delo establecido en las leyes” (Huesca, 2012, pág. 212).

La administración privada es un sistema que tiene como fin dirigir y coordinar la actividad de los grupos humanos con otros sistemas mayores hacia objetivos comunes que crean riquezas, es decir, es la que está encargada de la organización y planificación de una empresa, la cual se debe de encomendar de los bienes, servicios e intereses.

2.1.9. Procesos de la administración

“La administración dentro de una empresa, requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administración. Todo proceso tiene sus etapas, por lo que los grandes administradores para poderlo trasladar de manera óptima elaboraron fases; estas fases con el proceso administrativo que se van encadenadas en todo el proceso de administrar” (Certo, 2010, pág. 324).

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organizaciones, siendo también un modelo con el cual se estandariza la función del administrador” (Àlvarez, 2010, pág. 23).

“Proceso Administrativo, hace referencia a la serie de pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos propuestos y la estandarización de las funciones del administrador, ya sean personales o empresariales, estos pasos son la planeación, organización, dirección y el control; a través de estos pasos, todas la empresas lo implementamos de maneras distintas para poder llevar una empresa organizada, que a media que transcurra el tiempo se pueda visualizar en hechos todos esos esfuerzos realizados para estar en donde queremos estar” (García J. , 2011, pág. 125).

El proceso administrativo es un conjunto de recursos y actividades relacionadas que convierten elementos entrantes en partes salientes, los cuales pasan por una fase de control adecuado para lograr el fin u objetivo. Es una serie de reglas y políticas que las empresas lo implementan con la finalidad de desarrollar la eficiencia, estabilidad y contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y materiales.

2.1.10. Etapas del proceso administrativo

2.1.10.1. Planificación

“Es el proceso administrativo que permitirá alcanzar sus objetivos. La planeación es un sistema y esquemas encaminados a alcanzar los objetivos empresariales, utilizando tres aspectos importantes como el análisis minucioso por área o sector, evaluación sistemática y selección de nuevas oportunidades” (Certo, 2010, pág. 331)

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“La planificación es establecer por anticipado las acciones y los recursos (humanos, económicos, financieros y tecnológicos) que se requieren efectuar para alcanzar un propósito determinado. Consiste en trazar el esquema del futuro a través de la determinación de una serie de acciones sistemáticas a las que se les asigna tiempo y recurso para el logro de lo que se desea ser, tener o hacer” (Zambrano, 2010, pág. 367).

Ventajas:

1. “Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y recursos se dirijan hacia su consecución

2. Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden presentar en el futuro

3. Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del entorno y las debilidades se convierten en fortalezas.

4. Establece la base para efectuar el control” (Harold, 2012, pág. 98).

Se entiende que la planificación establece las metas de una organización y decide la mejor forma de alcanzarlas, se encarga de la toma de decisiones para mantener la eficacia administrativa al servir como ayuda para un futuro. La planeación es la fijación ordenada de objetivos y metas, con determinación de los recursos humanos, materiales,

tecnológicos y económico financiero para alcanzarlos.

2.1.10.2. Organización

“Es la estructuración o acoplamiento de todos los elementos que pertenecen a una organización, para esto se debe de considerar recursos económicos, humanos, materiales etc., ya que debe ser unos procesos dinámicos entrelazados que permita cumplir los objetivos” (Certo, 2010, pág. 335).

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desempeñarlas dentro de una empresa, garantizando así la asignación de tareas a cada trabajador con el propósito de que aporten eficazmente con el cumplimento de metas que se ha planificado por la gerencia” (Blandez, 2016, pág. 185).

“En esta fase se procede a establecer un orden para el desarrollo de lo planificado es decir que la organización depende de manera directa de la planificación de tal forma que garantiza el cumplimiento armonioso de cada una de las acciones vitales para el alcance de los objetivos determinados. La organización y la planificación están literalmente juntas, de modo que entre sus actividades se hallan las siguientes:

 Estructurar la base para la ejecución de las acciones necesarias para el alcance de los objetivos deseados.

 La asignación de tareas, tiempo y recursos que se van a utilizar en el desempeño de las actividades determinadas” (Sánchez , 2012, pág. 225).

Ventajas:

1. “Reduce los cotos e incrementa la productividad 2. Reduce o elimina la duplicidad

3. Establece la arquitectura de la empresa

4. Simplifica el trabajo” (Münch, 2012, pág. 117).

Se entiende que la organización determina en que forma agruparan los recursos materiales, financieros y humanos para que mediante una correcta coordinación puedan disponerse eficientemente. Es el conjunto de sistemas, estructuras, procesos de dirección, tecnología y estrategias de una empresa.

2.1.10.3. Dirección

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“La dirección dentro de un espectro general se entiende como la acción y efecto de dirigir u gobernar, aplicado al ámbito administrativo, consiste en orientar a los miembros de una empresa a llevar a efecto las tareas que les corresponden de la manera más eficiente y eficaz posible” (Risco, 2013, pág. 224).

“Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales, la comunicación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección, incentivar a los demás para lograr los objetivos de la organización, también ayudan a sus empleados a hacer un esfuerzo y así establecer un ambiente adecuado” (Giffin, 2011, pág. 415).

Principios de la dirección

a) “De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. b) Impersonalidad de mando

c) De la supervisión directa d) De la vía jerárquica

e) De la resolución del conflicto

f) Aprovechamiento del conflicto” (Shein, 2014, pág. 205)

La dirección hace informe a la forma como se distribuye las órdenes, éstas deben ser razonables, claras, y completas, influyendo en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

2.1.10.4. Control

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“Consiste en la revisión de lo que fue planeado en primera instancia y de lo que se ha logrado hasta el momento. Para poner en práctica esta función se requiere del control de las actividades constantemente y del establecimiento de mecanismos de monitoreo eficaces. Es así que se podrá lograr un control efectivo y que genere resultados reales” (Blandez, 2016, pág. 197).

“El control como fase del proceso administrativo consiste en el seguimiento y verificación del desempeño que se ha tenido de las actividades planificadas con el fin de establecer medidas de corrección en el caso de hallar errores que representen una amenaza para lograr los objetivos esperados” (Risco, 2013, pág. 230).

Funciones del control

a) “Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de

producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.

b) Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año, etc.).

c) Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.

d) Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad” (Robbins, 2010, pág. 172).

El control es una importante herramienta ya que se encarga de medir y corregir las actividades y rendimiento de los componentes de la empresa, para determinar que se está llevando a cabo, con el fin o propósito de asegurar que se alcancen los objetivos, metas, estrategias y planes enfocados.

2.1.11. Principios de la administración

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esperan una vez que se lo aplica. Los principios pueden ser descriptivos y, normativos o prescriptivos. Los primeros establecen la relación que existe entre diversas variables. Los principios normativos o prescriptivos, constituyen la base o guía que orientan a todas las organizaciones.

 La practicidad, parte del criterio de que las orientaciones deben ser apropiadas para la organización, pudiendo ser aplicadas en cualquier momento de su acontecer organizacional.

 La pertinencia, hace referencia a esa identificación que debe tener todo el personal que labora en la organización con los planes de trabajo que ella tiene.

 La congruencia, se refiere a todo ese bagaje de acciones que se aplican en organizaciones de análogas condiciones, que persiguen similares resultados.

 La flexibilidad, enfatiza que la aplicación de acciones, no pueden soslayar las diferencias o cambios particulares que afectan a las organizaciones” (Armau, 2009, pág. 428).

“Los principios de la administración son universales y aplicables a toda organización sea esta grande mediana o pequeña, para que la administración se lleve a cabo de forma eficiente uno de los principios el cual no se debe omitir es la coordinación es decir llevar las acciones de forma agradable sin importar las circunstancias.

a) División del trabajo. Se realiza con el objeto de producir más y mejor con el mismo objeto y esfuerzo, nos trae como consecuencia, especialización de funciones y separación de poderes.

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c) Disciplina. Todos los trabajadores tienen el deber y la obligación de acatar y obedecer exigencias reglamentarias establecidas por los directivos de la empresa.

d)Unidad de mando. Esto significa que los empleados deberán recibir órdenes solo de un superior y evitar confusiones en la ejecución de actividades.

e) Unidad de dirección. La organización debe tener un solo plan de acción que guie tanto a directivos, mandos medios, y nivel operativo hacia el cumplimiento de objetivos organizacionales.

f) Subordinación del interés individual al general. Los intereses individuales de los trabajadores no deben preceder ante los intereses de la empresa.

g) Remuneración. La remuneración y el método de pago deberán ser justos y permitirles la satisfacción máxima posible a los empleados y a la empresa.

h)Centralización. Se refiere al grado en que la autoridad está concentrada, las circunstancias individuales determinarán el grado que dará la mejor producción general en si la participación de los subordinados en la toma de decisiones” (Silva, 2009, pág. 207).

“La modernización de la microempresa demanda que el microempresario tome decisiones sobre qué sustituir, qué transformar y qué desarrollar a fin de lograr eficacia y eficiencia. Un cambio importante consiste en la substitución de la administración informal por otra que siga los principios fundamentales de la administración de empresas.

El microempresario reconocerá que gran parte de las actividades incluidas en este manual ya las realiza. Sin embargo, su lectura y consideración le permitirá ordenar y sistematizar dicho conocimiento.

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 El ciclo administrativo. Las actividades administrativas cubren cuatro fases o etapas del proceso administrativo.

 Áreas funcionales de la empresa. Las actividades del proceso administrativo: planificación organización, dirección y control, se desarrollan en las áreas funcionales de una empresa.

 El planeamiento. Algunos empresarios gustan improvisar soluciones a los problemas que va confrontando su empresa. Sin embargo, esta forma de trabajar limita las potencialidades de desarrollo de la empresa” (Reyes, 2010, pág. 179).

Los principios administrativos se deben aplicar para lograr altos índices de eficiencia, donde inciden la disciplina, autoridad y la correcta delimitación de funciones, deben ser agradables sin importar las situaciones. Estos principios son necesarios para identificar y agrupar el trabajo que debe hacerse en la organización.

2.1.12. Manuales Administrativos

“Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la información de una organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas” (Cardozo, 2007, pág. 258).

“Para manejarlos con consistencia y claridad se incluye un procedimiento por medio del cual se analiza con precisión y profundidad el marco de referencia para su diseño, elaboración, presentación, aprobación, manejo, revisión y actualización permanentes. Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el logro de un desempeño por encima del estándar regular” (Fincowsky, 2009, pág. 104).

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eficiente y productiva, también son los que concentran la parte esencial de lo que esta produce ya sea un producto o servicio, basados en una cultura organizacional, para asegurar que siempre será hecho de la misma manera estandarizando la operación, aunque es susceptible de mejora, con la finalidad de cumplir los procedimientos que requiere la organización” (García H. , 2011, pág. 155).

Los manuales administrativos son indispensables debido a que se constituyen un medio de comunicación importante dentro de la organización para llevar una dirección y evaluación administrativa eficiente estructurada, analizando el volumen de sus operaciones, los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o ambos, y la tecnología de la información.

2.1.13. Análisis FODA

“Es un modelo o instrumento de gestión específico cuyo propósito es el desarrollo de estrategias para mejorar internamente y competir con ventaja, aprovechando en tiempo y lugar las circunstancias que pueden generar un beneficio, al tiempo que reduce o elimina el posible impacto de las circunstancias adversas. Este modelo de análisis combina e interrelaciona las características internas de la organización con el mercado y del medio ambiente en donde opera” (Benjamín, 2009, pág. 174).

“Fue creada como metodología para abordar el entorno externo y el interno de la organización. Ofrece un análisis estratégico que permite observar la forma en la que la organización puede mantener las tendencias, las oportunidades, las coacciones y las amenazas que provienen del entorno externo” (Chiavenato, 2010, pág. 236).

“El análisis FODA consiste en detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueden afectar el logro de los planes.

 Fortalezas.- Son puntos fuertes y características de la organización que facilitan el logro de los objetivos.

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 Debilidades.- Incluyen imitaciones internas y factores situacionales negativos que podrían interferir en el desempeño de la misma. El mismo autor define que Son elementos internos que podrían interferir con la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos.

 Amenazas.- Factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden el logro de los objetivos. ¿Qué es desfavorable al desarrollo de mi negocio?” (Munch, 2010, pág. 254).

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de las entidades, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados, buscando así determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

2.1.14. Planificación estratégica

“La planificación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra. La planificación estratégica permite a la organización prever todos los acontecimientos futuros, la correcta toma de decisiones, el control y orden de las actividades que son necesarias para que se alcance las metas deseadas, obteniendo una medición de resultados sobre el proceso de una manera eficiente frente a las expectativas que se hayan generado” (Chiavenato & Sapiro, 2011, pág. 366).

“La planeación estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. De hecho, el concepto de estrategia y el de planeación están ligados indisolublemente, pues tanto el uno como el otro designan una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo, de tal forma que se puede alcanzar uno o varios objetivos” (Marín, 2012, pág. 136).

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periodo que se extiende aproximadamente de cinco años hacia el futuro” (Valencia, 2012, pág. 298).

La planificación estratégica permite a la organización prever todos los acontecimientos futuros, la correcta toma de decisiones, el control y orden de las actividades que son necesarias para que se alcance las metas deseadas, obteniendo una medición de resultados sobre el proceso de una manera eficiente frente a las expectativas que se hayan generado.

2.1.15. Importancia de la planificación estratégica

“La planeación estratégica es importante dentro de una organización se plantea el rumbo hacia donde se dirige la organización, por eso la planeación es el punto de partida del proceso administrativo. La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos con la finalidad de lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito” (Munch, 2010, pág. 367).

“Por lo general, las organizaciones que planean su estrategia registran un desempeño superior al de las que no lo hacen. Las que tienen éxito procuran que su estrategia case debidamente con las condiciones del entorno externo. Asimismo, la estrategia define la estructura y los procesos internos de la organización con la expectativa de que produzcan efectos muy positivos en su desempeño” (Chiavenato & Sapiro, 2011, pág. 368).

“La planificación estratégica es importante ya que permite tener mejores mediciones financieras e identificar un nicho propio en el mercado para poder sobrevivir, prosperar y aplicar una estratégica eficaz” (Robbins, 2010, pág. 180).

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2.1.16. Modelo de Planificación Estratégica

2.1.16.1. Misión

“El propósito específico de una organización indica que le da sentido a una UEN al describir las pulsiones que motivaron su creación, así como las características perdurables de la misma” (Lerma & Kirchner, 2012, pág. 66).

“La misión de una empresa es una razón de ser, es el propósito o motivo por el cual existe. La misión es de carácter permanente” (Fincowsky, 2009, pág. 117).

“Es el primer paso de la alta dirección de la empresa en este proceso de diferenciación, esta debe hacer explícitos los fundamentos y principios que la guían; ésta indica la manera como una institución pretende lograr y consolidar las razones de su existencia, señala las prioridades y la dirección de los negocios de una empresa identificando los mercados a los cuales se dirige a los clientes que quiere servir con los productos que quiere ofrecer; determinando así la contribución de los diferentes agentes en el logro de los propósitos básicos de la empresa logrando así su visión organizacional.

Una empresa permite:

a) Asegurar consistencia y claridad de propósitos en toda la organización.

b) Definir un punto de referencia central para las decisiones de planeación y desarrollo de la empresa.

c) Lograr el compromiso de los miembros internos de la organización hacia una definición clara y explícita del negocio” (Caldera, 2010, pág. 257).

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2.1.16.2. Visión

“Perspectiva de lo que se desea que llegue a ser y a hacer la organización, al final del período que comprende el plan estratégico. Es un vistazo anticipado hacia la imagen que se tiene del éxito o del futuro procurado” (Lerma & Kirchner, 2012, pág. 78).

“La visión es el anunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Provee dirección y forja el futuro de la empresa estimulando acciones concretas en el presente” (Fincowsky, 2009, pág. 117).

“La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, algunas de tipo abstractas que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere o espera ver en el futuro. La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización a futuro.

Elementos de una visión:

a) Es formulada para los líderes de la organización; debido que ellos entienden las expectativas y necesidades de los colaboradores que conocen el negocio y el entorno de la organización.

b) Dimensión del tiempo; la visión debe ser formulada teniendo claramente definido un horizonte de tiempo, cinco años parece un buen horizonte de tiempo, pudiendo variar según las características de la cada empresa

c) Integradora; la visión debe ser apoyada y compartida por el grupo gerencial, así como por todos los colaboradores de le empresa; la incorporación de la visión en la gestión gerencial debe convertirse en una tarea diaria y permanente de toda la estructura gerencial, ésta incorporación se logra por la consistencia entre la misión y los objetivos para lograrla” (Caldera, 2010, pág. 274).

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2.1.16.3. Objetivos

“Resultados deseados y altamente probables para ser alcanzados. Su función es alcanzar lo que la misión establece y busca. Los objetivos no tratan con ideales, intenciones ni abstracciones no cuantificables, sino que se expresan en términos medibles y alcanzables. Todo objetivo debe ser alcanzable (factible), cuantificable, conveniente, aceptable, flexible, motivador, comprensible, contener cierto grado de obligatoriedad y participación de las personas, estar ubicado dentro de un período de tiempo y quedar registrado por escrito” (Lerma & Kirchner, 2012, pág. 81).

“Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medible y cuantificables a un tiempo, para lograr la misión” (Fincowsky, 2009, pág. 130)

“Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión; éstos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organización, por ello se deben tener en cuenta todas las áreas que integran la empresa.

Los objetivos globales se deben incluir formulaciones relacionadas con:

 Rentabilidad y utilidades.

 Participación en el mercado.

 Ventas en dinero o en unidades

 Productividad / eficiencia.

 Tecnología / innovación

 Responsabilidad social con los empleados y la sociedad.

 Imagen corporativa en la comunidad, sector y país.

 Resultados para los accionistas.

 Calidad del producto.

 Servicio al cliente” (Caldera, 2010, pág. 278)

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2.1.16.4. Tácticas y estrategias

“Conjunto de orientaciones generales a las acciones que incluyen la asignación de recursos; si bien los objetivos constituyen aquello que se desea lograr, las estrategias fijan la forma de cómo lograrlos. Dan pie a desarrollar las tácticas de planeación. Las estrategias son útiles para dar direccionalidad a las acciones y coordinar recursos físicos, económicos y personal en torno a objetivos” (Lerma & Kirchner, 2012, pág. 94).

“Son los recursos de acción que muestra la dirección y el empleo general de los recursos para lograr los objetivos” (Fincowsky, 2009, pág. 200).

“Uno de los objetivos fundamentales de un proceso de planeación estratégica es la creación y desarrollo de una manera de pensar estratégica y por tanto, una cultura estratégica que facilite una gestión empresarial dinámica, innovadora, proactiva y anticipatoria del entorno en que se desempeña la organización” (Caldera, 2010, pág. 294).

Las estrategias y tácticas planteadas muestran el camino a seguir para alcanzar el cumplimiento de los objetivos trazados en una organización, orientan las acciones y regulan los recursos con los que cuenta la misma para el desarrollo de su plan estratégico.

2.1.17. Desarrollo empresarial

“Es una respuesta al cambio, una estrategia nacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos; es el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones. Es un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la organización, a través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, usando conocimientos de la ciencia del comportamiento” (Jabit, 2010, pág. 474).

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grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma decisiones, la comunicación y la planeación en la organización” (Hernandez, 2011, pág. 322).

“El desarrollo organizacional es una serie de teorías, valores, estrategias, y técnicas basadas en las ciencias de la conducta y orientadas al cambio planificado del escenario de trabajo de una organización, con el propósito de incrementar el desarrollo individual y de mejorar desempeño de la organización, mediante la alteración de las conductas de los miembros de la organización en el trabajo” (Guizar, 2013, pág. 147).

De acuerdo con el desarrollo empresarial es un cambio previamente establecido y organizado de teorías, valores y estrategias con el fin de producir un progreso tanto personal como grupal de los que constituyen la organización, es decir, es un proceso por medio del cual el administrador y su personal obtienen habilidades y destrezas por el cual benefician el manejo eficaz y fuerte de los recursos de la empresa.

 Importancia

Entre otras razones existen las siguientes

 El D.O ayuda a los administradores y al personal (o staff) de la organización a realizar sus actividades con mayor eficiencia.

 El D.O provee a los administradores los medios para establecer relaciones interpersonales más eficaces.

 Muestra al personal cómo trabajar satisfactoriamente con otros en el diagnóstico de problemas complejos y en las soluciones apropiadas de los mismos.

 El D.O ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cambios rápidos como los que se presentan en los individuos, el entorno, las organizaciones y los grupos.

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2.1.18. Objetivos del Desarrollo Organizacional

“Están orientados a mejorar los procesos de las organizaciones, su calidad de vida, de tal manera que se alcance un equilibrio entre los resultados del negocio y la satisfacción de las personas que los alcanzan.

 Metas claras, realizables y compartidas por los miembros de la organización.

 Cooperación entre los individuos y grupos, y compromiso de estos con las metas de la organización.

 Integración de los miembros e identificación con la organización. Existencia de sistemas adecuados de comunicación.

 Flexibilidad de la organización para aceptar cambios y mejoras.

 Aceptar el cambio como oportunidad hacia una nueva cultura.

 Integrar el potencial de las nuevas tecnologías en un conjunto integrado y coordinado.

 Existencia de cohesión (espíritu de equipo) y satisfacción laboral. Existencia de planes generales y programas específicos para alcanzar esas metas” (Cummings, 2008, pág. 264).

“En general, los objetivos del Desarrollo Organizacional están orientados a mejorar los procesos de las organizaciones de tal manera que se alcance el equilibrio entre los resultados de negocio y la satisfacción de las personas que los alcanzan” (Caldas, 2009, pág. 144).

“Busca instrumentar un cambio individual y grupal, para que la organización pueda responder a las demandas de cambio, tanto del entorno externo como del interno” (Audirac, 2010, pág. 275).

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2.1.19. Estructura organizacional

“Cuando se habla de estructura organizacional, se alude a poner orden en la jerarquía de los diferentes puestos que existen en la empresa, para que esta trabaje sincronizadamente y pueda alcanzar sus metas de manera más efectiva, su éxito consiste en el buen diseño que se haga desde el inicio o más adelante: integrar solo los puestos que la empresa requiere para operar, sin puestos muy grandes en responsabilidades, ni otros con poca o ninguna responsabilidad, ni puestos con las mismas responsabilidades de otros, ni aquellos sin responsabilidad que de un valor adicional a la compañía” (García H. , 2011, pág. 160).

“Pese a que es un instrumento altamente utilizado, ya que todas las organizaciones cuentan por lo menos con un organigrama general, es sorprendente percibir la gran diferencia de criterios y enfoques considerados en su preparación” (Munch, 2010, pág. 397).

“El diseño estructural contempla dos aspectos básicos que enfrenta la organización:

1. La necesidad de especializar el desempeño de la tarea, lo cual conlleva una división de la mano de obra.

2. La necesidad de coordinar las diferentes tareas de especialización dentro del sistema organizacional total” (Guizar, 2013, pág. 167).

La estructura organizacional es fundamental es todas las empresas ya que permite que la empresa funcione correctamente, realizando una división ordenada y sistemática de sus unidades de trabajo con base en el objeto de su creación traducido y concretado en estrategias.

2.1.20. Cultura organizacional

“En cuanto a cultura organizacional, fomenta el respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres, supuestos y formas de hacer las cosas de los integrantes de la organización. Para ese efecto es necesario considerar las acciones siguientes:

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 Promover una sana interrelación entre una cultura de alto contexto, en la que la comunicación se use para el mejoramiento de las relaciones personales, y una cultura de bajo contexto, en la que la comunicación se use para intercambiar hechos e información.

 Crear las condiciones para una adecuada alternancia de culturas adaptable, de logro, de clan y burocrática.

 Lograr un mayor compromiso del personal con la organización para que el desempeño sea más consistente” (Fincowsky, 2009, pág. 213).

“La cultura organizacional es el comportamiento de las personas que integran a la organización, está ligado definitivamente en gran parte a los valores que estas personas tienen. El comportamiento es la conducta, el desempeño y las actitudes que una persona tiene con lo que lo rodea. El comportamiento es la conducta que constituye la manera como una persona ejerce sus acciones hacia los demás, es decir sus acciones representan su conducta” (García H. , 2011, pág. 158).

“Es la manera como las organizaciones hacen las cosas, como establecen sus prioridades y dan importancia a las diferentes tareas empresariales, además de incluir lo que es importante para la empresa:

a) Las compañías tienen que establecer el marco axiológico que defina el comportamiento de los individuos en la institución.

b) Cada miembro de una organización debe asimilar estos valores e integrarlos dentro de la empresa. Y los empresarios deberán establecer normas de mercado corporativo interno, dirigidos a los integrantes de la institución y monitoreando en forma permanente” (Ramirez, 2013, pág. 97).

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2.2. Conclusión Parcial

El estudio teórico permitió conocer las estrategias para el desarrollo de la propuesta de

investigación, analizando las diversas fuentes teóricas de libros, artículos científicos, libros

que ayudaron a la orientación en el estudio acerca de la importancia de la gestión

administrativa para el crecimiento comercial y empresarial de los negocios. Es indispensable

establecer estrategias de gestión que permitan direccionar, organizar, y planificar los

procesos administrativos que incidirán en el proceso u desarrollo eficiente de las actividades

de la organización.

En esta investigación se realizó el análisis de las principales teorías del Marco teórico se

determinó el origen y evolución de sobre la gestión administrativa para el desarrollo

empresarial en Comercial “El Centro”.

Mediante el estudio se analizó las diferentes citas y referencias teóricas las mismas que

sirvieron como un aporte indispensable en la estructuración de la investigación sobre la

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3. METODOLOGÍA

De acuerdo al problema planteado y que está referido a la “Gestión administrativa para el desarrollo empresarial en Comercial “El Centro” en la Ciudad de Quevedo, Provincia de Los Ríos.” Se utilizaron los siguientes métodos:

3.1. Métodos

 Método Inductivo.

Consiste en basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como hipótesis o teorías. Ello es como decir que la naturaleza se comporta siempre igual cuando se dan las mismas circunstancias, lo cual es como admitir que bajo las mismas condiciones experimentales se obtienen los mismos resultados, base de la repetitividad de las experiencias, lógicamente aceptado (Cegarra, 2012).

Por medio de este método se extrajo información validada y original obtenida en el estudio de campo, con el propósito principal de analizar el cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados que conllevan al proceso del desarrollo de la investigación sobre la gestión administrativa, es decir describir la problemática de lo particular a lo general.

 Método Deductivo.

La deducción es un proceso mental o de razonamiento que va de lo universal o general a lo particular. Consiste en partir de una o varias premisas para llegar a una conclusión. Es usado tanto en el proceso cotidiano de conocer como en la investigación científica (Hurtado & Josefina, 2007).

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 Método de analítico.

El método analítico es un proceso cognoscitivo, que consiste en descomponer un objeto de estudio separando cada una de las partes del todo para estudiarlas en forma individual (Augusto, 2011).

Permitió identificar cada una de las partes que caracterizaron al fenómeno que se va a investigar sobre la gestión administrativa, estableciendo la relación causa – efecto entre sus elementos.

 Método de sistémico.

El método sistémico consiste en integrar los componentes dispersos de un objeto de estudio para estudiarlos en su totalidad (Augusto, 2011).

Este método permitió desmembrar todo lo relacionado a la gestión administrativa, desglosando las partes o elementos de las causas en estudio para lograr determinar los efectos que genera la ausencia de un modelo de gestión. Además, ayudo al análisis en la observación de los hechos y particularidades del objeto de investigación para lograr explicar, hacer analogías, comprender mejor la gestión administrativa.

 Método particular.

El método que se asume desde la ciencia de la administración es el relativo al desarrollo de planes de negocios con su metodología y etapas.

El modelo de gestión administrativa se lleva la siguiente estructura:

1. Antecedentes

Los antecedentes permitirá diagnosticar la situación que se encuentra el centro recreacional y los procesos administrativos que aplica para mejorar su promoción turística e incrementar su demanda.

 Objetivo

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2. Previsión

La previsión consistió en plantear la filosofía empresarial del centro recreacional para cambiar la visión que tienen para el desarrollo y crecimiento en beneficio del negocio y a la sociedad.

 Misión

 Visión

 Valores

 Objetivos y estrategias

 Políticas

3. Organización

La organización permite delimitar las diversas funciones y estructura orgánica que debe tener la empresa para especificar cada una de las actividades laborales que deben efectuar los trabajadores para un eficiente funcionamiento del negocio.

 Organigrama estructural

 Departamentalización

 Descripción de actividades

 Flujo grama de actividades del centro recreacional

4. Dirección

La dirección en una empresa es esencial para la administración del negocio, consiste en la toma de decisiones para el desarrollo y crecimiento de la empresa las estrategias que utilizara para la comunicación y promoción de los servicios así como el liderazgo que se debe presentar para alcanzar el éxito empresarial.

 Toma de decisiones

 Motivación

 Comunicación

 Comunicaciones escritas

 Boletín informativo

 Reuniones personales

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 Liderazgo

 Autoridad

 Delegación

 Supervisión

5. Coordinación

La coordinación ayuda a la empresa a establecer una planificación eficiente para basarse en parámetros que orienten al correcto direccionamiento administrativa de la empresa.

6. Control

El control permite establecer parámetros que determinaran el rendimiento y desempeño del personal u equipo de trabajo en la empresa, midiendo su nivel de desempeño y desarrollo empresarial.

 Establecimiento de estándares

 Medición

 Desempeño

 Cumplimiento de normas

 Trabajo en equipo

 Corrección

 Retroalimentación

3.2. Conclusión Parcial

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4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

4.1. PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

4.1.1. Antecedentes

En el año 1972 llega a Quevedo la Lcda. Rosa Aguirre a trabajar como profesora en una escuela llamada “Los Andes” recinto Peñafiel- San Carlos. Visto la situación económica de los maestros renuncia a su profesión para dedicarse a la venta de joyas de oro, la cual lo realizo mediante el recorrido en diferentes lugares de la provincia de los ríos, con el capital obtenido la Lcda. Rosa Aguirre Quishpe, inicia sus actividades comerciales el 2 d febrero de 1986 en Quevedo abriendo su primer local de muebles y electrodomésticos llamado Comercial “El Centro” ubicada en la calle novena entre bolívar y malecón, con todo optimismo comenzó a trabajar en su ardua labor de comerciante, durante muchos años de esmero y dedicación trata expandir sus negocios y aumentar más su capital, se traslada a la parte céntrica de Quevedo ubicada entre 9 y 10ma, se queda por poco tiempo ya que la delincuencia en ese entonces no la dejo continuar.

Por ello adquiere un nuevo local, en el año 1990 donde se radica en el mismo construyendo un edificio de cinco pisos, ubicada en la calle bolívar entre séptima y octava, en la cual la planta baja esta exclusivamente dedicada a la venta de contado de muebles, con el capital acumulado durante años siguió comprando inmuebles en la parte aledaña a su local, donde realizo otro negocio de venta de licor, por motivos personales y falta de tiempo cambio su negocio por el de muebles cuencanos de lujo, en el año 2007.

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4.1.2. Misión

Ofrecer a nuestros Clientes productos de alta calidad a bajo costo, exceder sus expectativas y motivar a nuestros empleados para ofrecer un servicio de calidad.

4.1.3. Visión

Ser líderes en el mercado a nivel nacional ofreciendo productos innovadores y aptos para todo tipo de hogar, logrando la plena satisfacción del cliente usando tecnología de punta para un mejor servicio. Y para su cumplimiento Comercial “El CENTRO” cuenta con un personal comprometido con el trabajo que hace posible que se cumpla con nuestra Política de Calidad.

4.2.4. Valores

 Respeto

 Ética

 Perseverancia

 Honradez

 Puntualidad

 Colaboración

 Cooperación

4.1.5. Objetivos de la empresa

1. Lograr un crecimiento del nivel de posicionamiento que tiene Comercial “El Centro” en la ciudad de Quevedo.

2. Incrementar la participación en el mercado del sector.

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4.1.6. Recursos

La empresa inicia sus actividades con los siguientes recursos los mismos que en esa etapa de la empresa constituían una inversión moderada y acorde a la capacidad de los dueños de la empresa, a continuación su detalle:

Tabla 1.Recursos

CONCEPTO DETALLE

MATERIALES Madera de Canelo, cedro laurel negro chuncho, Tablones, etc.

PERSONAL 8 Obreros de la empresa; 5 Obreros externos

1 Administrador Propietario.

INFRAESTRUCTURA Apta para la fabricación de muebles en general PRODUCCIÓN

MENSUAL

Depende de la demanda local

DISTRIBUCIÓN Mercados locales y Nacionales

TRANSPORTE Para el transporte de muebles se utiliza las cooperativas de transportes pesados

Fuente: Comercial El Centro

4.1.7. Características del producto

Los productos del Comercial “El Centro” se caracterizan por la calidad de los mismos a fin de satisfacer las necesidades del cliente (muebles para el hogar).

Para lo cual se cumple con las siguientes premisas:

Elaboración de los muebles con materias primas ecuatorianas y extranjeras

• Diseño al gusto del cliente.

• Fabricación con materias primas de calidad.

• Innovación.

• Abastecimiento del mercado local y regional.

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4.1.8. Identificación Del Producto

LINEA CAFÉ

• Muebles de Sala

• Muebles de Cocina

• Muebles de Dormitorio

• Consolas

• Ajuar para Bebes

• Aparadores

• Licoreras

• Juegos de Escritorio

Fuente: Comercial “El Centro”

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Elaborado por: Veloz Aguirre Yajaira Cecibel

LINEA BLANCA

• Colchones

• Sabanas

• Cobijas

• Edredones

• Cojines, etc.

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4.1.9. Materia Prima / Suministros

Comercial “El Centro” utiliza diferentes tipos de materiales y suministros para producir, a continuación se realiza un detalle de los mismos:

Tabla2. Materia Prima / Insumos

MATERIA PRIMA SUMINISTROS

Madera de Canelo Cedro

Guayacán Eucalipto Laurel Chuncho

Tornillos

Vidrios ( varias medidas y diseños ) Clavos

Lacas Catalizadas (Every, Condor ) Chapas ( varios modelos )

Pegamentos Lijas

Sellador Etc.

4.2. ANÁLISIS FODA.

Con el propósito de analizar los factores internos y externos del Comercial “El Centro” se efectuó el análisis FODA, herramienta que permite diagnosticar y relacionar: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.

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Tabla 7. Análisis FODA