ENCUESTA SOBRE SERVICIOS NOTARIALES
EN EL DISTRITO FEDERAL (2015)
Reporte gráfico de resultados preparado para
CONTENIDO
Características de la población entrevistada
3
Conocimiento e imagen del servicio notarial
12
Conocimiento de programas sociales
45
Situación patrimonial de la población
55
Exposición al servicio notarial
62
Experiencia con el servicio notarial
73
Cuestiones de método
89
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) Distribución de la población entrevistada según sexo
(casos ponderados)
Hombres 47%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) Distribución de la población entrevistada según grupo de edad
(casos ponderados)
18 a 24 años 15% 25 a 39 años 32%
40 a 54 años 28%
Distribución de la población entrevistada según nivel de escolaridad (casos ponderados) Hasta primaria 16% Media básica 36% Media superior 35% Superior 13%
Distribución de la población entrevistada según condición de actividad (casos ponderados) S. público 12% S. privado 22% Por su cuenta 22% Desempleado 3% Estudiante 7% Ama de casa 28% Otro 6% Activos = 59% Inactivos = 41%
Distribución de la población entrevistada según estado civil (casos ponderados)
Sin pareja 19%
Con pareja 67%
Distribución de la población entrevistada según dependientes (casos ponderados)
Con dependientes 60%
Distribución de la población entrevistada según hijos nacidos vivos (casos ponderados)
Sin hijos 19% Uno a dos 46%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) Distribución de la población entrevistada según identificación partidaria
(casos ponderados) PAN 5% PRI 10% PRD 24% Morena 17% Otro 5% Ninguno 27% No sabe 4% No dice 7%
2007 2009 2011 2013 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Médico 58% 59% 63% 65% 59% Maestro 42% 47% 44% 35% 35% Notario 27% 29% 28% 28% 25% Abogado 19% 23% 24% 24% 23% Contador 19% 19% 20% 22% 21% Banquero 17% 18% 20% 20% 19%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) ¿Qué tanta confianza (mucha, poca o nada) tiene en los siguientes profesionistas?
18 a 24 años 25 a 39 años 40 a 54 años 55 y más años 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Médico 54% 56% 60% 66% Maestro 34% 33% 35% 39% Notario 17% 22% 27% 31% Abogado 18% 22% 24% 26% Contador 19% 20% 22% 23% Banquero 15% 17% 20% 22%
¿Qué tanta confianza (mucha, poca o nada) tiene en los siguientes profesionistas? (porcentajes que responden "mucha" según edad)
Hasta primaria Media básica Media superior Superior 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Médico 63% 54% 60% 66% Maestro 35% 32% 36% 42% Notario 25% 20% 24% 38% Abogado 24% 20% 23% 30% Contador 18% 18% 21% 30% Banquero 19% 17% 19% 24% Político 13% 10% 8% 8%
2005 2007 2009 2011 2013 2015 Realiza testamentos 28 28 21 27 22 23 Legaliza documentos 19 22 26 26 31 28 Da fe y legalidad 11 8 9 6 9 8 Otros 10 15 14 13 14 17
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) ¿Sabe usted lo que hace un notario? (porcentajes de respuestas por opción)
Universidades Ejército Notarías Bancos Juzgados Sindicatos Policía Gobierno Partidos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2013 2015 2013 49% 49% 25% 18% 17% 15% 11% 11% 7% 2015 43% 38% 24% 17% 14% 11% 10% 7% 7%
¿Qué tanta confianza (mucha, poca o nada) tiene usted en...? (porcentajes que responden "mucha")
¿Sabe usted qué servicios da una notaría? (porcentajes de referencias espontáneas)
Testamentos Escrituras Herencias Poderes Compra-venta Certificación Fe de hechos Hipotecas Constituciones Cotejos Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2005 64% 53% 14% 12% 15% 11% 11% 5% 4% 2% 5% 2007 59% 47% 19% 16% 12% 8% 10% 9% 2% 2% 2% 2009 63% 58% 21% 14% 16% 9% 13% 10% 3% 3% 4% 2011 63% 50% 15% 13% 12% 9% 9% 7% 2% 2% 3%
2005 2007 2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% 60% 80% Sí lo prestan 75% 62% 70% 71% 72% 68% No lo prestan 14% 23% 16% 13% 12% 18% No sabe 11% 15% 14% 16% 16% 14%
13% 14% 61% 3% 3% 6% 21% 19% 46% 4% 2% 10% 16% 17% 52% 3% 1% 12% 24% 18% 40% 5% 3% 10% Trámite burocrático Obligación impuesta
Dar seguridad jurídica
Acto intrascendente
Acto innecesario
No sabe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015)
24% 21% 32% 3% 3% 16% 25% 18% 42% 5% 3% 8% 24% 18% 44% 5% 3% 6% 24% 17% 39% 5% 3% 12% Trámite burocrático Obligación impuesta
Dar seguridad jurídica
Acto intrascendente
Acto innecesario
No sabe
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18 a 24 años 25 a 39 años 40 a 54 años 55 y más años
De las siguientes, ¿cuál es en su opinión la principal función de los servicios notariales? (según grupo de edad)
25% 19% 32% 4% 3% 17% 24% 19% 37% 5% 3% 11% 25% 19% 41% 5% 3% 7% 20% 14% 56% 4% 3% 4% Trámite burocrático Obligación impuesta
Dar seguridad jurídica
Acto intrascendente
Acto innecesario
No sabe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Hasta primaria Media básica Media superior Superior
De las siguientes, ¿cuál es en su opinión la principal función de los servicios notariales? (según escolaridad)
2005 2007 2009 2011 2013 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Altos 53% 40% 48% 45% 51% 46% Razonables 21% 31% 23% 29% 24% 28% Bajos 2% 6% 3% 5% 5% 8% No sabe 24% 23% 26% 21% 20% 18%
Usuarios No usuarios 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Altos 45% 46% Razonables 46% 27% Bajos 5% 8% No sabe 4% 18%
Según lo que usted sabe, ¿los notarios son empleados del gobierno o profesionistas que trabajan de manera autónoma?
Empleados del gobierno 46%
Trabajadores autónomos 38%
No sabe 16%
Empleados del gobierno 53% Trabajadores autónomos 34% No sabe 13% 2013 2015
Según usted sabe, ¿a un Notario lo nombra el gobierno, hereda el cargo de un familiar o logra el cargo por méritos propios?
2005 2007 2009 2011 2013 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Gobierno 28% 33% 35% 42% 43% 45% Familiar 11% 12% 11% 14% 13% 19% Méritos 47% 38% 35% 28% 29% 24%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) Según usted sabe, ¿una Notaría puede comprarse o tiene que obtenerse por
méritos del Notario?
2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% 60% Comprarse 19% 32% 25% 35% Méritos 55% 47% 49% 44% No sabe 26% 21% 26% 21%
¿Cree usted que los precios por los servicios notariales son fijados arbitrariamente por los Notarios o que corresponden realmente a su valor,
considerando la seguridad jurídica que otorgan?
2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% Arbitrarios 38% 45% 38% 41% Su valor 30% 31% 35% 34% No sabe 32% 24% 27% 25%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015) Según lo que usted sabe, ¿qué proporción del pago por servicios notariales
corresponde a impuestos y pagos al gobierno?
Hasta 20% 16% De 21 a 40% 12% De 41 a 60% 7% De 61 a 80% 2% De 81 a 100% 1% No sabe 63% Hasta 20% 20% De 21 a 40% 17% De 41 a 60% 7% De 61 a 80% 2% De 81 a 100% 1% No sabe 53% 2015 2013
¿Cree usted que estos requisitos deben ser iguales, sin importar que el candidato sea hombre o mujer, o que debieran ser menos exigentes los
requisitos para las mujeres?
Deben ser iguales 72%
Menos exigentes 20% No sabe 8%
Masculino Femenino 0% 20% 40% 60% 80%
Deben ser iguales 75% 70%
Menos exigente 18% 22%
No sabe 7% 8%
¿Cree usted que estos requisitos deben ser iguales, sin importar que el candidato sea hombre o mujer, o que debieran ser menos exigentes los
Usuario No usuario 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Deben ser iguales 79% 72%
Menos exigente 19% 20%
No sabe 2% 8%
¿Cree usted que estos requisitos deben ser iguales, sin importar que el candidato sea hombre o mujer, o que debieran ser menos exigentes los requisitos para las
¿Tendría usted igual confianza en un notario si los requisitos fueran menos exigentes que los que se imponen actualmente a quienes quieren ser
notarios?
Sí la tendría 49%
No la tendría 35% No sabe 16%
¿Cree usted que los notarios de edad avanzada debieran retirarse por el sólo hecho de su edad? Sí ¿A qué edad debieran retirarse?
De 40 a 49 0% De 50 a 59 6% De 60 a 69 21% De 70 a 79 12% De 80 a 89 3% Hasta morir 29% No sabe 29%
De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 a 69 De 70 a 79 De 80 a 89 Hasta morir No sabe 0% 20% 40% 18 a 24 años 1% 6% 21% 12% 3% 23% 34% 25 a 39 años 1% 7% 23% 12% 3% 26% 29% 40 a 54 años 0% 6% 24% 13% 2% 28% 27% 55 y más años 0% 4% 16% 11% 3% 36% 29%
¿Cree usted que los notarios de edad avanzada debieran retirarse por el sólo hecho de su edad? Sí ¿A qué edad debieran retirarse? (según grupo de edad)
De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 a 69 De 70 a 79 De 80 a 89 Hasta morir No sabe 0%
20%
Usuario 0% 7% 22% 17% 3% 29% 21%
No usuario 0% 6% 21% 12% 3% 29% 30%
¿Cree usted que los notarios de edad avanzada debieran retirarse por el sólo hecho de su edad? Sí ¿A qué edad debieran retirarse? (según grupo de edad)
En su opinión, ¿tener que pasar por un notario es algo necesario para dar certeza jurídica a los actos o es algo innecesario que solamente aumenta los
trámites sin beneficio alguno?
2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% 60% 80% Necesario 62% 65% 73% 63% Innecesario 22% 21% 15% 28% No sabe 16% 14% 12% 9%
¿Cree usted que debiera mantener el registro de sociedades y otorgamiento de poderes en manos de los notarios o que convendría dejarlos en manos de
empleados de oficinas del gobierno?
Con notarios 61%
¿Cree usted que debiera mantener el registro de sociedades y otorgamiento de poderes en manos de los notarios o que convendría poder realizar estos
trámites por Internet?
Con notarios 54%
Por Internet 30%
Ante Notario Por Internet No sabe 0% 20% 40% 60% 18 a 24 años 41% 40% 18% 25 a 39 años 50% 36% 15% 40 a 54 años 58% 29% 13%
¿Cree usted que debiera mantener el registro de sociedades y otorgamiento de poderes en manos de los notarios o que convendría dejarlos en manos de
¿Y cree que pasar por un notario es algo que aumenta la competitividad, al dar certidumbre jurídica a los actos, o es algo que disminuye la competitividad, al
aumentar los trámites que deben hacerse?
2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% 60% La aumenta 37% 50% 50% 41% La disminuye 18% 15% 14% 20% Ni uno ni otro 20% 15% 16% 21% No sabe 25% 20% 20% 18%
Aumenta competitividad Dismuniye competitividad Ni lo uno ni lo otro No sabe 0% 20% 40% 18 a 24 años 35% 19% 25% 22% 25 a 39 años 41% 22% 22% 15% 40 a 54 años 43% 23% 20% 14% 55 y más años 42% 17% 18% 24%
¿Y cree que pasar por un notario es algo que aumenta la competitividad, al dar certidumbre jurídica a los actos, o es algo que disminuye la competitividad, al
Aumenta competitividad Dismuniye competitividad Ni lo uno ni lo otro No sabe 0% 20% 40% Hasta primaria 38% 18% 16% 27% Media básica 37% 24% 19% 20% Media superior 43% 19% 23% 15% Superior 48% 16% 27% 9%
¿Y cree que pasar por un notario es algo que aumenta la competitividad, al dar certidumbre jurídica a los actos, o es algo que disminuye la competitividad, al
En su opinión, ¿la cantidad de notarías que existen en el Distrito Federal es insuficiente, adecuada o excesiva?
Insuficiente 21% Adecuada 42% Excesiva 8% No sabe 29% Insuficiente 17% Adecuada 47% Excesiva 9% No sabe 27% 2013 2015
¿Ha oído usted o no del "mes del testamento"? Si ha oído, ¿qué opinión tiene usted de este programa?
Muy bueno 26%
Bueno 40%
Malo/muy malo 3%No sabe/ninguna 3% No ha oído 29%
2013 2015
Muy bueno 21%
Bueno 32%
Malo/muy malo 2%No sabe/ninguna 4%
Según lo que usted sabe, ¿los trámites son más baratos, más caros o tienen el mismo precio durante el mes del testamento?
(de quienes han oído del programa)
Más baratos 74%
Más caros 8% Mismo precio 7% No sabe 11%
Más baratos 64%
Más caros 13%Mismo precio 11% No sabe 12%
Según lo que sabe, ¿quién ha promovido que se realice este programa: los notarios o el gobierno: el mes del testamento?
(de quienes han oído del programa)
Notarios 10%
Gobierno 60% Ambos 21%
No sabe 9% Gobierno 44% Notarios 21%
Ambos 25%
No sabe 10%
¿Ha oído usted o no de las jornadas notariales para la regularización de la propiedad? Si ha oído, ¿qué opinión tiene usted de este programa?
Muy bueno 14% Bueno 24% Malo/muy malo 2% No sabe/ninguna 2% No ha oído 58% 2013 2015 Muy bueno 11% Bueno 18% Malo/muy malo 1% No sabe/ninguna 2% No ha oído 68%
Según lo que usted sabe, ¿los trámites son más baratos, más caros o tienen el mismo precio durante las jornadas notariales para la
regularización de la propiedad? (de quienes han oído del programa)
Más baratos 72%
Más caros 7% Mismo precio 9% No sabe 12%
Más baratos 63%
Más caros 15%Mismo precio 11% No sabe 11%
Sexta Encuesta sobre Servicios Notariales en el Distrito Federal (2015)
Según lo que sabe, ¿quién ha promovido que se realice este programa: los notarios o el gobierno: las jornadas notariales para la regularización de la propiedad?
(de quienes han oído del programa)
Notarios 9%
Gobierno 60%
Ambos 23%
No sabe 8% Gobierno 45% Notarios 19%
Ambos 29%
No sabe 7%
¿Ha oído usted o no del programa de testamento para adultos mayores? Si ha oído, ¿qué opinión tiene usted de este programa?
Muy bueno 18% Bueno 27% Malo/muy malo 2% No sabe/ninguna 3% No ha oído 50% 2013 2015 Muy bueno 14% Bueno 21% Malo/muy malo 1% No sabe/ninguna 3% No ha oído 61%
Según lo que usted sabe, ¿los trámites son más baratos, más caros o tienen el mismo precio durante el programa de testamento para adultos mayores?
(de quienes han oído del programa)
Más baratos 75%
Más caros 7% Mismo precio 7% No sabe 11%
Más baratos 64%
Más caros 13%Mismo precio 11%
No sabe 12%
Según lo que sabe, ¿quién ha promovido que se realice este programa: los notarios o el gobierno: el programa de testamento para adultos mayores?
(de quienes han oído del programa)
Notarios 8%
Gobierno 63% Ambos 22%
No sabe 7% Gobierno 48% Notarios 17%
Ambos 28%
No sabe 8%
¿Tiene usted o no tiene algún terreno o casa de su propiedad en el Distrito Federal? Si sí lo tiene: ¿Tiene usted o no escrituras de este terreno o casa a su nombre?
2005 2007 2009 2011 2013 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% Con escrituras 30% 35% 34% 25% 25% 27% Sin escrituras 40% 36% 21% 29% 19% 25% A nombre de otro 4% 10% 9% 8% 5% 8%
Si tiene algún terreno o casa de su propiedad en el Distrito Federal y no tiene escrituras a su nombre, ¿por qué no tiene?
40% 21% 19% 4% 6% 11% 18% 21% 15% 7% 12% 28% 17% 30% 13% 20% 2% 18% 22% 45% 9% 9% 1% 14% Es muy caro No hace falta Es difícil No sabe como Otra razón No dijo razón 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
¿Tiene usted o su familia algún negocio propio o realiza actividades empresariales por su cuenta? Si sí, ¿Este negocio o actividad cuenta o no cuenta con un acta constitutiva?
7% 9% 3% 72% 5% 4% 5% 4% 2% 82% 4% 2% 6% 5% 1% 77% 7% 4% Sí cuenta con acta
No cuenta con acta Uno(s) sí y otro(s) no No tiene negocio No sabe si tiene(n) No responde
¿Tiene usted o su familia algún negocio propio o realiza actividades empresariales por su cuenta? Si no cuenta con acta constitutiva, ¿por qué?
21% 22% 26% 7% 1% 20% 2% 50% 16% 15% 5% 5% 7% 1% 42% 17% 17% 6% 1% 16% 1%
Porque no hace falta Porque es difícil Porque es muy caro Porque no sabe cómo
Falta de tiempo No sabe por qué Otra razón
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
¿Tiene usted o no tiene un testamento? 2005 2007 2009 2011 2013 2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sí tiene 9% 17% 17% 16% 13% 15%
14% 34% 16% 9% 7% 11% 9% 16% 44% 4% 7% 7% 17% 5% 11% 48% 8% 10% 6% 12% 5% 15% 52% 5% 6% 6% 10% 6% Es muy caro No hace falta No tiene propiedades Es difícil No sabe como
No sabe por qué
Otra razón
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
2005 2009 2013 2015
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% DF 8% 13% 7% 7% 6% 5% Edo Mex 1% 1% Morelos 0% 0% Otros estados 0% 1% No 92% 87% 91% 87% 93% 92%
1% 3% 6% 9% 2% 5% 7% 8%
18 a 24 años 25 a 39 años 40 a 54 años 55 y más años
0% 2% 4% 6% 8% 10%
¿Acudió usted o no a una Notaría a realizar algún trámite en el Distrito Federal? (según grupo de edad)
6% 4% 4% 9% 5% 3% 6% 14%
Hasta primaria Media básica Media superior Superior
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 2013 2015
¿Acudió usted o no a una Notaría a realizar algún trámite en el Distrito Federal? (según nivel de escolaridad)
10% 6% 5% 2% 2% 3% 12% 8% 5% 6% 1% 1% 4% 12%
Sector público Sector privado Por su cuenta Desempleado Estudiante Ama de casa Jubilado / otro
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
¿Acudió usted o no a una Notaría a realizar algún trámite en el Distrito Federal? (según condición ocupacional)
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Uno 82% 85% 88% 78% 86% 90% Dos 12% 11% 10% 15% 12% 9% 3 y más 6% 4% 2% 7% 2% 1%
¿Cuántos servicios diferentes solicitó usted en alguna Notaría del Distrito Federal durante...?
¿Qué tipo de servicios solicitó usted en estos años? (porcentajes de referencias espontáneas)
Testamentos Escrituras Compra-venta Poderes Certificación Herencias Fe de hechos Cotejos Constituciones Hipotecas Otros
0% 10% 20% 30% 40% 50% 2004-2005 40% 34% 10% 9% 7% 3% 2% 1% 3% 2% 5% 2006-2007 41% 32% 13% 8% 6% 7% 4% 2% 2% 6% 2% 2008-2009 36% 32% 17% 7% 6% 4% 4% 2% 3% 2% 1% 2010-2011 48% 35% 9% 8% 6% 6% 2% 2% 2% 5% 2%
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 30% 40% 50% 60% Año par 53% 58% 54% 48% 53% 54% Año non 47% 42% 46% 52% 47% 46%
¿Cuándo fue la última vez que acudió usted a una Notaría del Distrito Federal a realizar algún trámite?
Testamento Escritura Compra-venta Poderes Certificación Herencia Constitución Fé de hechos Hipoteca Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2004-2005 37% 32% 8% 8% 6% 2% 2% 2% 2% 1% 2006-2007 37% 25% 12% 5% 5% 5% 2% 3% 5% 1% 2008-2009 33% 28% 16% 6% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 2010-2011 41% 29% 8% 7% 3% 5% 2% 1% 3% 1% 2012-2013 28% 21% 14% 12% 10% 4% 2% 4% 1% 2%
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Para él 72% 81% 75% 81% 76% 83% Para otro 28% 19% 25% 19% 24% 17%
7% 25% 3% 61% 4% 4% 29% 6% 57% 3% 5% 19% 5% 68% 3% 6% 30% 6% 55% 3% 6% 25% 8% 60% 2% 5% 23% 2% 68% 2% Iniciado En proceso Firmado Entregado No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015
39% 30% 11% 16% 2% 2% 40% 19% 19% 17% 3% 2% 40% 27% 16% 11% 5% 1% 36% 20% 27% 12% 3% 2% 39% 32% 12% 16% 1% 1% 23% 39% 18% 19% 1% 1% Recomendado Otro lo eligió Cercanía Lo conoce Otra forma No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50%
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sí lo atendió 68% 81% 70% 71% 65% 78% No lo atendió 32% 19% 30% 29% 35% 22%
¿Lo atendió a usted en algún momento el Notario en persona o nunca lo atendió personalmente él?
22% 56% 16% 1% 3% 2% 13% 64% 19% 1% 2% 1% 23% 53% 21% 2% 0% 1% 27% 59% 12% 1% 1% 0% 26% 54% 17% 1% 3% 1% 18% 61% 19% 0% 1% 1% Muy buena Buena Regular No sabe Mala Muy mala 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
En general, ¿cómo califica usted la imagen de la Notaría a la que acudió la última vez?
Y en particular, ¿cómo califica usted...? (porcentajes de referencias "buena")
87% 78% 76% 53% 77% 70% 71% 61% 78% 70% 70% 57% 85% 73% 75% 65% 83% 73% 75% 61% 80% 67% 74% 65% La limpieza de las instalaciones
Las condiciones para llegar al lugar
Los espacios para dar servicio
Las condiciones para estacionarse
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2004-2005 2006-2007 2008-2009
20% 59% 15% 3% 1% 2% 11% 60% 23% 2% 1% 3% 15% 53% 22% 1% 0% 9% 20% 60% 13% 1% 0% 5% 23% 53% 16% 3% 0% 4% 15% 60% 18% 1% 1% 5% Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015
En general, ¿cómo califica la calidad de los servicios dados en la Notaría que lo atendió esa última vez?
Y en particular, ¿cómo califica usted...? (porcentajes de referencias "buena")
81% 63% 70% 75% 65% 67% 76% 58% 66% 77% 65% 68% 77% 63% 68% 78% 66% 72% La atención del personal
La rapidez en los servicios
La eficiencia en los servicios
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% Altos 39% 42% 47% 44% 48% 42% Razonables 51% 51% 44% 51% 46% 54% Bajos 6% 4% 1% 3% 3% 2%
En su opinión, ¿los costos de los servicios notariales en esta última ocasión fueron altos, razonables o bajos?
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% Justificados 64% 59% 54% 62% 55% 64% Injustificados 27% 29% 27% 25% 30% 26% No sabe 9% 12% 19% 13% 15% 10%
¿Cree usted que estos costos por los servicios notariales son justificados o injustificados?
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% Más beneficio 29% 20% 18% 22% 19% 28% Equivalentes 44% 49% 45% 55% 44% 50% Más costo 21% 21% 27% 14% 30% 19%
¿Cómo calificaría usted la relación entre el costo del servicio notarial y el beneficio que obtiene?
2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sí tuvo 17% 23% 14% 22% 12% 13% No tuvo 83% 77% 86% 78% 88% 87%
11% 22% 36% 18% 8% 5% 4% 34% 41% 17% 3% 1% 7% 30% 34% 22% 5% 2% 12% 41% 36% 8% 1% 2% 7% 23% 36% 25% 7% 3% 11% 37% 38% 9% 1% 4% Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015
¿Cómo calificaría la respuesta que tuvo la Notaría ante los problemas en sus trámites? (de quienes tuvieron problemas)
11% 56% 23% 4% 2% 4% 8% 55% 31% 4% 1% 1% 10% 53% 27% 4% 1% 5% 17% 58% 21% 2% 0% 2% 14% 62% 19% 3% 1% 1% 10% 64% 22% 1% 1% 2% Muy buenos Buenos Regulares Malos Muy malos No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2004-2005 2006-2007 2008-2009 2010-2011 2012-2013 2014-2015
Mejores Iguales Peores No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2009 18% 44% 9% 30% 2011 28% 48% 4% 20% 2013 24% 39% 5% 32% 2015 28% 50% 4% 18%
¿Cree usted que los servicios notariales en el Distrito Federal son mejores, iguales o peores que los de los estados?
2% 14% 40% 32% 9% 3% 2% 12% 49% 28% 7% 2% 1% 10% 47% 32% 6% 5% 1% 11% 49% 30% 7% 2% 4% 26% 50% 15% 2% 3% 4% 24% 56% 11% 2% 4% Muy rápida Rápida Razonable Lenta Muy lenta No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
En general, ¿piensa usted que los trámites en una Notaría del Distrito Federal se realizan de manera muy lenta, lenta, razonable, rápida o muy rápida?
33% 43% 6% 13% 5% 14% 56% 11% 14% 5% 17% 46% 18% 13% 6% 25% 53% 7% 11% 4% 28% 49% 10% 10% 2% 28% 56% 8% 1% 7% Seguro sí Probable sí No sabe Probable no Seguro no 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
¿Qué tan factible es que vuelva usted a solicitar un servicio en una Notaría del Distrito Federal?
Para esta encuesta se adoptaron las siguientes características técnicas, estrictamente las mismas que las empleadas en estudios previos, del que es réplica:
Población objetivo.
Fueron dos las poblaciones relevantes para fines de análisis en este estudio:
• Los ciudadanos mexicanos (personas de 18 y más años de edad de nacionalidad mexicana) residentes en el territorio del Distrito Federal al momento de la entrevista.
• El segmento de estos ciudadanos que hayan acudido a realizar algún trámite ante un Notario Público radicado en la entidad durante un período de referencia pertinente (los últimos dos años).
Entrevistas presenciales (cara a cara) en viviendas particulares..
Tamaño de la muestra.
El tamaño de la muestra se definió tomando en consideración que se requería disponer de estimaciones con un margen de precisión teórico de ±4% a un nivel de confianza de 95% para el segmento de población que reporte haber acudido ante un Notario Público para realizar algún trámite.
La ecuación pertinente para el cálculo del tamaño de muestra en este caso (sin incluir
corrector finito, por ser irrelevante para el caso, ni efecto de diseño), suponiendo la máxima varianza en las respuesta a un reactivo de carácter dicotómico, sería:
Donde “ “n” el tamaño muestral a estimar; “Za” el valor que en la distribución normal deja a su derecha un área de alfa/2, que en este caso adquirió un valor de 1.96; “p” la prevalencia esperada del parámetro a evaluar, que en este caso era desconocido y, por ende, se asumió el valor que hace mayor el tamaño muestral (0.5); “q” el complemento de “p”; y “e” el margen de error tolerado que se esperaría obtener, que en este caso tomó el valor predeterminado de 0.04.
Conforme lo anterior, redondeando, se requirió contar con al menos 600 casos en muestra a nivel agregado para disponer de estimadores con el margen de error tolerado al nivel de confianza indicado.
alguna persona que haya realizado recientemente algún trámite ante un Notario Público en el Distrito Federal. Por ende, se dispuso la disposición de 12 mil observaciones iniciales totales a ciudadanos residentes en la entidad, con el fin de alcanzar el volumen de casos requeridos de personas que hubieran acudido ante un Notario Público en el período de referencia definido.
Como resultado del operativo, al final se dispuso de 12 mil casos a población en general,
lográndose con ello entrevistar a 599 personas que declararon haber acudido a alguna Notaría
del Distrito Federal en el período 2014-2015, lo que permite disponer de indicadores para la
población que se expuso a los servicios notariales en esta entidad con un margen de error de 4% al 95% de confianza, mientras que para los estimadores relativos a la población en general el margen de error es de 1% al 95% de confianza.
Para fines comparativos, se precisaría que en 2005 se entrevistaron 868 personas que declararon haber acudido a alguna Notaría del Distrito Federal en el período 2004-2005; en 2007 se entrevistó a 1,454 personas que declararon haber acudido a alguna Notaría del Distrito Federal en 2006-2007; en el estudio realizado a principios de 2010 fueron 772 los
entrevistados que afirmaron haber acudido a alguna Notaría del Distrito Federal en 2008-2009; en 2011 fueron 850 informantes que aseguraron haber acudido a alguna Notaría de la entidad en 2010-2011; y en 2013 fueron 656 personas entrevistas que aseguraron haber acudido a alguna Notaría del Distrito Federal en el período 2012-2013.
Diseño de la muestra.
Se adoptó un procedimiento de muestreo por conglomerados, que asumió como primera etapa la selección de secciones electorales federales. El diseño de muestra adoptado fue el siguiente:
seleccionaron de manera aleatoria, con probabilidad proporcional a tamaño (medido por el número de ciudadanos reportado en el Listado Nominal de Electores de 2000) 240 secciones electorales en la entidad.
Segunda etapa: En cada una de las unidades primarias de muestreo seleccionadas y mediante un procedimiento de recorrido aleatorio (con arranque e intervalo aleatorio) se eligieron 50 viviendas a ser incluidas en muestra, para alcanzar un volumen de 12,000 casos totales en muestra.
En cada una de estas viviendas se seleccionó a la persona que, formando parte de la población objetivo, cumplía años en la fecha futura más próxima; en el caso de no haberse podido
realizar la entrevista en dicha vivienda, por estar ausentes sus habitantes, no cumplir
condiciones para inclusión en muestra o rechazar la entrevista, se procedió a entrevistar en la vivienda contigua.
exposición a los servicios notariales. Igualmente, se recuperaron sus opiniones sobre este servicio y demás reactivos relevantes para el cumplimiento de los objetivos del estudio, poniendo énfasis en la recuperación de la experiencia efectiva en Notarias para aquellos
entrevistados que habían acudido a dichas instancias en el período de referencia elegido. Para ello, se dispuso de un cuestionario que consideró más de una treintena de preguntas más los reactivos de identificación y clasificación de los entrevistados. La duración promedio de la entrevista fue de ocho minutos efectivos (uno más que en ocasiones anteriores).
En total se efectuaron 27,345 intentos de entrevista, no logrando contacto en 7,324 ocasiones. (27% de intentos). De las 20,021 veces que se logró contacto, en 12 mil se completo la
entrevista, por lo que en 40% de las ocasiones hubo rechazo o no se completó la consulta.
La duración media de la entrevista fueron ocho minutos, considerando casos en que sí y casos en que no se acudió a un servicio notarial en el Distrito Federal.
Para eliminar deformaciones por la toma de muestra conforme a criterios demográficos, además de controlarse la distribución relativamente equilibrada de casos por sexo en cada unidad primaria de muestreo, se efectuó un ajuste posterior para que la muestra reprodujera la distribución por sexo y edad de la ciudadanía conforme al reporte más reciente del Padrón de Electores en la entidad del que se dispuso. El factor de expansión muestral
correspondiente vino luego dado como el cociente de la población total en el listado entre el número de casos en muestra, ajustado por el corrector según variables demográficas. Los datos que se presentan corresponden a estas ponderaciones.
El levantamiento de información en campo se realizó del 24 al 31 de octubre de 2015. Los levantamientos previos se realizaron del 15 al 20 de octubre de 2007, del 21 de octubre al 2 de noviembre de 2005, del 1 al 6 de marzo de 2010 (rotulada como 2009 debido al período de referencia de la información solicitada a los informantes) , del 10 al 15 de diciembre de 2011 y del 16 al 23 de octubre en 2013.
Operación y control de calidad.
La empresa responsable de este estudio cuenta con un sistema administrativo para la
operación, codificación y captura de datos, así como para la documentación de sus procesos, acorde con la norma internacional ISO 20252:2012. En específico, para el control de calidad del estudio se emplearon las siguientes técnicas: primero, la supervisión in situ de las entrevistas, con un tramo de control de 25% (supervisión directa de al menos una de cada cuatro
entrevistas aplicadas); la verificación posterior del seguimiento de las instrucciones para la selección de vivienda en cada sección en muestra, corroborando la adecuada elaboración de los croquis levantados; el contacto posterior de una submuestra de personas entrevistadas, para la corroboración de la efectiva, correcta y completa aplicación de los cuestionarios. En oficina se efectuó un proceso de validación y crítica del correcto llenado de cuestionarios y se mantuvo una supervisión directa sobre su codificación. La captura se realizó en un sistema de cómputo que permite el monitoreo en tiempo real del correcto vaciado de la información, labor que se complementó con un proceso de doble captura de las variables relevantes para la corroboración de los datos capturados. La base de datos generada fue revisada y depurada
Colonia: ______________________________________________________________ (01-08)
Dirección (calle y número o descripción): _____________________________________________________________
RESULTADOS OBTENIDOS EN INTENTOS SIN ENTREVISTA: |__|__|__|__|__|__|__|__| |__|__|__|
* Código de resultado: 1. Entrevista completa 2. Entrevista incompleta 2. Rechazo de entrevista 3. Nadie en casa (09-11) 3. No pasó los controles 3. Vivienda deshabitada 3. Otro
Para codificación: sumar en los cajones los resultados listados o anotados (en el primer cajón entrevistas incompletas y rechazos; en el segundo, casos en que no hubiera nadie en casa; en el tercer cajón, cuando no se hayan pasado los controles o la casa esté deshabitada).
Con quién atienda: Buenos días / buenas tardes, vengo de Indagaciones y Soluciones Avanzadas, que es un centro de estudios de opinión
pública. Estamos haciendo una encuesta para conocer la opinión de la gente. Necesitamos hablar unos minutos con una persona que viva regularmente aquí y que esté en este momento, siempre que sea mexicana y tenga 18 o más años de edad. ¿Hay alguna persona con estás características? Si Continuar No Anotar no paso controles y reemplazar
De estas personas, ¿quién es la próxima que va a celebrar su cumpleaños? ¿Podría hablar con esta persona? Sí Aplicar entrevista No Anotar rechazo y reemplazar
Con el informante: Buenos días / buenas tardes, vengo de Indagaciones y Soluciones Avanzadas, que es un centro de estudios de opinión
pública. Estamos haciendo una encuesta para conocer la opinión de la gente. A usted lo hemos elegido para este estudio, como a otras personas, por lo que le pedimos unos minutos para hacerle unas preguntas. La entrevista es anónima y la información que nos proporcione es confidencial y sólo se empleará para fines estadísticos.
Sí acepta entrevista Aplicar No acepta la entrevista Anotar rechazo y reemplazar
¿Es usted mexican@? Sí Aplicar entrevista No Anotar no pasó controles y reemplazar |__|
Sexo (anotar sin preguntar) 1. Masculino ( ) 2. Femenino ( )
AVISO DE PRIVACIDAD
INDAGACIONES Y SOLUCIONES AVANZADAS, S. C. , razón social legalmente constituida en 2008, con domicilio en Avenida Coyoacan #7, colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100,
Distrito Federal, utilizará sus datos recabados únicamente para desarrollar y elaborar investigaciones de opinión pública, de mercado o sociales. Le informamos asimismo que los datos personales ysensibles que
se recaban en esta investigación se utilizarán solamente en forma agregada para efectos estadísticos, por lo que esta empresa NO trasmitirá sus datos e información personales a terceros y que con los datos que le solicitamos no será factible identificar a su persona o a ninguno de los miembros de su familia, su actividad ni características en específico de usted, en ningún momento. Para mayor información acerca del
D2. ¿Sabe usted leer y escribir? 10. Analfabeta ( ) Sí ¿Hasta qué nivel de estudios llegó usted? |__|__| 11. Sin estudios ( ) 20. Primaria ( ) 30. Secundaria o equivalente ( ) 40. Bachillerato o equivalente ( ) (16-17)
50. Licenciatura ( ) 60. Posgrado ( ) ¿Cuál fue el máximo grado que aprobó en este nivel? ____
D3. ¿A qué se dedica? Trabaja ¿Dónde? 11. Sector público ( ) 12. Sector privado ( ) 13. Por su cuenta ( ) |__|__|
15. Desempleado ( ) 21. Estudiante ( ) 22. Ama de casa ( ) 23. Jubilado / otro inactivo ( ) (18-19)
D4. ¿Cuál es su estado civil? 1. Soltero, nunca casado ( ) 2. Con pareja, sea casado o en Unión Libre ( ) |__| 3. Otro: separado, divorciado o viudo, pero sin pareja actualmente ( ) (20)
D5. ¿Tiene o no tiene personas que dependan económicamente de usted? 1. Sí ( ) 2. No ( ) |__|__|
D6. ¿Cuántos hijos vivos tiene usted? _________ (21-22)
D7. Independientemente de por quién ha votado, ¿con qué partido se identifica usted más? |__|__| 1. PAN ( ) 2. PRI ( ) 3. PRD ( ) 4. PVEM ( ) 5. Movimiento Ciudadano ( ) 6. Nueva Alianza ( ) 7. Morena ( ) (23-24)
8. Encuentro Social ( ) 60. Otro ( ) 70. Ninguno ( ) 80. No sabe ( ) 90. No dice ( )
P1. ¿Qué tanta confianza (mucha, poca o nada) tiene en los siguientes profesionistas? |__|__|__|__|__|__|__|
1. Mucha 2. Poca 3. Nada 8. No sabe (25-31)
A. Médico ( ) ( ) ( ) ( ) B. Político ( ) ( ) ( ) ( ) C. Contador ( ) ( ) ( ) ( ) D. Banquero ( ) ( ) ( ) ( ) E. Abogado ( ) ( ) ( ) ( ) F. Maestro ( ) ( ) ( ) ( ) G. Notario ( ) ( ) ( ) ( )
P2. ¿Sabe usted qué hace un Notario? Sí ¿Qué hace? _________________________________________ |__|__|
1. Mucha 2. Poca 3. Nada 8. No sabe (34-43) A. Ejército ( ) ( ) ( ) ( ) B. Partidos ( ) ( ) ( ) ( ) C. Gobierno ( ) ( ) ( ) ( ) D. Universidades ( ) ( ) ( ) ( ) E. Bancos ( ) ( ) ( ) ( ) F. Policía ( ) ( ) ( ) ( ) G. Notarías ( ) ( ) ( ) ( ) H. Sindicatos ( ) ( ) ( ) ( ) I. Juzgados ( ) ( ) ( ) ( )
P4. ¿Sabe usted qué servicios da una notaría? (marcar los que mencione) |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
A. Escritura ( ) B. Testamento ( ) C. Poderes ( ) D. Compra-venta ( ) E. Certificación ( ) F. Cotejo ( ) (44-54)
G. Fe de Hechos ( ) H. Herencia ( ) I. Hipoteca ( ) J. Constitución de empresas ( ) K. Otros ( ) Ninguno o no sabe ( )
P5. ¿Cree usted que las Notarías prestan o no prestan un servicio a la sociedad mexicana? |__| 1. Sí lo prestan ( ) 2. No lo prestan ( ) 8. No sabe ( ) (55)
P6. De las siguientes, ¿cuál es en su opinión la principal función de los servicios notariales? (tarjeta) |__| 1. Es un trámite burocrático más ( ) 2. Es una obligación impuesta por el gobierno para obtener dinero ( ) (56)
3. Es un acto que da seguridad jurídica ( ) 4. Es un acto intrascendente ( ) 5. Es un acto innecesario ( ) 8. No sabe ( ) P7. En su opinión, ¿los costos de los servicios notariales son altos, razonables o bajos? |__| 1. Altos ( ) 2. Razonables ( ) 3. Bajos ( ) 8. No sabe ( ) (57)
P8. Según lo que usted sabe, ¿los notarios son empleados del gobierno o profesionistas que trabajan |__| de manera autónoma? 1. Empleados del gobierno ( ) 2. Trabajadores autónomos ( ) 8. No sabe ( ) (58)
P11. ¿Cree usted que los precios por los servicios notariales son fijados arbitrariamente por los Notarios |__| o que corresponden realmente a su valor, considerando la seguridad jurídica que otorgan? (61)
1. Son arbitrarios ( ) 2. Corresponden a su valor ( ) 8. No sabe ( )
P12. Según lo que usted sabe, ¿qué proporción del pago por servicios notariales corresponde |__| a impuestos y pagos al gobierno? ____ % No sabe ( ) (62)
Codificar en oficina: 1. Hasta 20% 2. De 21 a 40% 3. De 41 a 60% 4. De 61 a 80% 5. De 81 a 100% 8. No sabe
Como usted sabe, para poder ser Notario Público en México es necesario ser un profesional del Derecho, cumplir diversos requi sitos (ser mexicano por nacimiento, tener entre veinticinco y sesenta años de edad, no estar sujeto a proceso judicial, gozar de ple nas facultades físicas y mentales, no ser ministro de culto y contar con una reputación personal y honorabilidad profesional indiscutibles) y aprobar varios exámenes para obtener la patente que le permite dar seguridad jurídica y certeza a las transacciones de las que da fe.
P13. ¿Cree usted que estos requisitos deben ser iguales, sin importar que el candidato sea hombre o |__| mujer, o que debieran ser menos exigentes los requisitos para las mujeres? (63)
1. Deben ser iguales ( ) 2. Menos exigentes para mujeres ( ) 8. No sabe ( )
P14. ¿Tendría usted igual confianza en un notario si los requisitos fueran menos exigentes que los que se |__| imponen actualmente a quienes quieren ser notarios? 1. Sí la tendría ( ) 2. No la tendría ( ) 8. No sabe ( ) (64)
P15. ¿Cree usted que los notarios de edad avanzada debieran retirarse por el sólo hecho de su edad? |__|__|
Sí ¿A qué edad debieran retirarse? __ __ años 98. No sabe ( ) 99. Hasta su muerte ( ) (65-66)
P16. En su opinión, ¿tener que pasar por un notario es algo necesario para dar certeza jurídica a los |__| actos o es algo innecesario que solamente aumenta los trámites sin beneficio alguno? (67)
1. Algo necesario ( ) 2. Algo innecesario ( ) 8. No sabe ( )
P17. ¿Cree usted que debiera mantener el registro de sociedades y otorgamiento de poderes en manos de |__|
los notarios o que convendría dejarlos en manos de empleados de oficinas del gobierno? (68)
1. Aumenta la competitividad ( ) 2. Disminuye la competitividad ( ) 3. Ni lo uno ni lo otro ( ) 8. No sabe ( ) P20. En su opinión, ¿la cantidad de notarías que existen en el Distrito Federal es insuficiente, adecuada |__| o excesiva? 1. Insuficiente ( ) 2. Adecuada ( ) 3. Excesiva ( ) 8. No sabe ( ) (71)
P21. ¿Ha oído usted o
no de…?
1. Sí 2. No
P21a. Si dice que sí ha oído: ¿Qué opinión tiene usted de
este programa?
1. Muy buena 2. Buena 3. Mala 4. Muy mala 7. Ninguna 8. No sabe
P21b. Según lo que usted sabe, ¿los trámites son más baratos, más caros o tienen el mismo precio durante…?
1. Más baratos 2. Más caros 3. Mismo precio 8. No sabe
P21c. Según lo que sabe, ¿quién ha promovido que se realice este programa: los notarios o el gobierno?
1. Notarios 2. Gobierno 3. Ambos 8. No sabe
A) El mes del testamento |__| |__| |__| |__|
B) Las jornadas notariales para la regularización de la propiedad
|__| |__| |__| |__|
C) El programa de testamento para adultos mayores
|__| |__| |__| |__| (72-83)
P22. ¿Tiene usted o no tiene algún terreno o casa de su propiedad en el Distrito Federal? |__| Sí ¿Tiene usted o no escrituras de este terreno o casa a su nombre? 1. Sí ( ) 2. No ( ) (84)
3. Tiene propiedades, pero a nombre de otra persona ( ) 4. No tiene propiedades en el Distrito Federal ( )
P22a. Si dijo que no: ¿Por qué? 1. Porque no hace falta ( ) 2. Porque es difícil hacerlo ( ) 3. Porque es muy caro ( ) |__|
4. Porque no sabe cómo ( ) Otra razón: _____________________________________ 8. No sabe por qué ( ) (85)
P23. ¿Tiene usted o su familia algún negocio propio o realiza actividades empresariales por su cuenta? |__| Sí ¿Este negocio o actividad cuenta o no cuenta con un acta constitutiva? (86)
1. Sí cuenta con acta constitutiva ( ) 2. No cuenta con acta constitutiva ( ) 3. Alguno(s) sí y otro(s) no ( ) 7. No tiene negocio o actividad empresarial ( ) 8. No sabe si tiene(n) acta constitutiva ( ) 9. No responde ( )
R1. ¿Cuántos servicios diferentes solicitó usted en alguna Notaría del Distrito Federal durante |__|__| |__|
2012 y 2013? _______ Codificar en oficina: 1. Uno 2. Dos 3. Tres a cinco 4. Seis y más (94-96)
R2. ¿Qué tipo de servicios solicitó usted en estos años? (marcar las menciones) |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
A. Escritura ( ) B. Testamento ( ) C. Poderes ( ) D. Compra-venta ( ) E. Certificación ( ) F. Cotejo ( ) (97-107)
G. Fe de Hechos ( ) H. Herencia ( ) I. Hipoteca ( ) J. Constitución de empresas ( ) K. Otros ( ) Ninguno ( )
HABLEMOS AHORA DE SU TRÁMITE MÁS RECIENTE EN UNA NOTARÍA DEL DISTRITO FEDERAL
R3. ¿Cuándo fue la última vez que acudió usted a una Notaría del Distrito Federal a realizar |__| |__|__| algún trámite? Año: 2 0 __ __ Mes: _______________________ (108-110)
R4. ¿Qué tipo de servicio solicitó usted esta última ocasión? |__|__|
1. Escritura ( ) 2. Testamento ( ) 3. Poderes ( ) 4. Compra-venta ( ) 5. Certificación ( ) 6. Cotejo ( ) (111-112)
7. Fe de Hechos ( ) 8. Herencia ( ) 9. Hipoteca ( ) 10. Constitución de empresas ( ) Otro _______ Ninguno ( )
R5. ¿Ese servicio era para usted o para otra persona? 1. Para usted ( ) 2. Para otro ( ) |__|__|
R6. ¿En qué etapa se encuentra actualmente este servicio? (113-114)
1. Iniciado ( ) 2. En proceso ( ) 3. Firmado 4. Entregado ( ) 8. No sabe ( )
R7. ¿Cómo eligió al Notario con el que fue para este servicio? 1. Lo conozco ( ) 2. Me lo recomendaron ( ) |__|
3. Está cerca de casa o trabajo ( ) 4. Lo eligió otra persona o institución ( ) Otra ______________ 8. No sabe ( ) (115)
R8. ¿Lo atendió a usted en algún momento el Notario en persona o nunca lo atendió personalmente él? |__| 1. Sí lo atendió en persona ( ) 2. No lo atendió en persona ( ) (116)
R9. En general, ¿cómo califica usted la imagen de la Notaría a la que acudió la última vez? |__| 1. Muy buena ( ) 2. Buena ( ) 3. Regular ( ) 4. Mala ( ) 5. Muy mala ( ) 8. No sabe ( ) (117)
B) Las condiciones para llegar al lugar 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( ) C) Los espacios para dar servicio 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( ) D) Las condiciones para estacionarse 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( )
R11. En general, ¿cómo califica la calidad de los servicios dados en la Notaría que lo atendió esa última |__| vez? 1. Muy buena ( ) 2. Buena ( ) 3. Regular ( ) 4. Mala ( ) 5. Muy mala ( ) 8. No sabe ( ) (122)
R12. Y en particular, ¿cómo califica usted...? |__|__|__|
A) La atención del personal 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( ) (123-125)
B) La rapidez en los servicios 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( ) C) La eficiencia en los servicios 1. Buena ( ) 2. Regular ( ) 3. Mala ( ) 8. No sabe ( )
R13. En su opinión, ¿los costos de los servicios notariales en esta última ocasión fueron altos, |__| razonables o bajos? 1. Altos ( ) 2. Razonables ( ) 3. Bajos ( ) 8. No sabe ( ) (126)
R14. ¿Cree usted que estos costos por los servicios notariales son justificados o injustificados? |__| 1. Justificados ( ) 2. Injustificados ( ) 8. No sabe ( ) (127)
R15. ¿Cómo calificaría usted la relación entre el costo del servicio notarial y el beneficio que obtiene? |__| 1. Es más el beneficio ( ) 2. Son equivalentes ( ) 3. Es más el costo ( ) 8. No sabe ( ) (128)
R16. ¿Tuvo usted o no tuvo problemas en sus trámites? 1. Sí tuvo ( ) 2. No tuvo ( ) Pase a R18 |__| (129)
R17. ¿Cómo calificaría la respuesta que tuvo la Notaría ante los problemas en sus trámites? |__| 1. Muy buena ( ) 2. Buena ( ) 3. Regular ( ) 4. Mala ( ) 5. Muy mala ( ) 8. No sabe ( ) (130)
R18. En general, ¿cómo califica usted los servicios notariales en el Distrito Federal? |__| 1. Muy buenos ( ) 2. Buenos ( ) 3. Regulares ( ) 4. Malos ( ) 5. Muy malos ( ) 8. No sabe ( ) (131)
R20. En general, ¿piensa usted que los trámites en una Notaría del Distrito Federal se realizan de |__| manera muy lenta, lenta, razonable, rápida o muy rápida? (133)
1. Muy lenta ( ) 2. Lenta ( ) 3. Razonable ( ) 4. Rápida ( ) 5. Muy rápida ( ) 8. No sabe ( )
R21. ¿Qué tan factible es que vuelva usted a solicitar un servicio en una Notaría del Distrito Federal? |__| 1. Seguramente sí ( ) 2. Probablemente sí ( ) 3. Probablemente no ( ) 4. Seguramente no ( ) 8. No sabe ( ) (134)
Muchas gracias (fin de la entrevista)
Entrevistador: |__|__| Supervisor: |__|__| Codificador: |__|__| Día de la entrevista: |__|__| (135-150) Hora de inicio de la entrevista: |__|__|:|__|__| Hora de terminación de la entrevista: |__|__|:|__|__|
