RSA - PYMES. Empresa evaluada EBOCA VENDING LABS, S.A. CIF:A Autovía A-23 Km CUARTE Huesca

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RSA - PYMES

Empresa evaluada

EBOCA VENDING LABS, S.A.

CIF:A22039374 Autovía A-23 Km. 356 22197 - CUARTE Huesca

01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización

Eboca Vending Labs, SA

02 - Dirección - CP - Población Autovía Zaragoza-Huesca, Km. 356 22197 Cuarte

Huesca

03 - Sector. Actividad Servicios Vending

04 - Año comienzo actividad.

1987

05 - Número de personas empleadas 61

06 - Persona contacto Sandra Garcia Del Pozo

07 - E-mail contacto

[email protected]

08.- Página web www.eboca.com

1 GENERAL

1.a Tendencias Globales

1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo:

- Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad...

- Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas, ....)

- Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica, ....)

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- Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales ....)

- Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación....)

Estos temas son importantes para la empresa y se tienen en cuenta poniendo en marcha acciones que aseguren el negocio de la empresa a largo plazo., así como los impactos y resultados obtenidos

1.1 Información adicional

Cuidamos el impacto social positivo de nuestra actividad.

2.- ¿Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores?

Si

2.1. Información adicional Si se puede si se quiere

Puntuación sección 100,00 %

1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales

3.- Al planificar la actividad de su empresa, ¿se diferencian los planes a corto y a largo plazo?

Se diferencian sin existir metodología sólo en caso de cumplimiento legal (exigencia por sector de actividad)

3.1. Información adicional

Estamos en proceso de ser mas sistematicos

4.- ¿Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales?

Se destina una cantidad, en su caso, en función de los planes que se pongan en marcha.

Una parte se presupuesta y otra se gestiona en función de las circunstancias

1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders

5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros..

Tenemos identificados los grupos de interés de la empresa y realizamos una gestión específica de cada uno de ellos.

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Sin respuesta

6.- ¿Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés?

Existen mecanismos para identificar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés que se analizan e integran en el negocio de la empresa

6.1. Información adicional Sin respuesta

1.d Gobierno de la empresa

7.- En cuanto a normas de actuación, ¿conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa?

Existe un código de conducta a disposición de las todas las personas de la empresa

Para nosotros la integridad de las personas es un pilar fundamental de desarrollo

8.- ¿Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa?

Sí, es conocido por todas las personas empleadas y se establecen planes específicos para su conocimiento

Fomentamos la difusión de nuestra cultura y el orgullo de pertenencia

1.e Plan de Responsabilidad Social

9.- Respecto a la Responsabilidad Social ¿En qué situación se encuentra su organización en este momento?

Existe un plan de actuaciones en materia de Responsabilidad Social consolidado y en constante revisión

Al formar parte del Pacto Mundial de la ONU, realizamos anualmente un informe de progreso. Pare el 2016, estas han sido las medidas más significativas que abordaremos este año para mejorar continuamente:

DERECHOS HUMANOS

El objetivo de Eboca en influenciar en que todos sus trabajadores, socios y proveedores respeten la Declaración Universal de los Derechos Humanos y protejan el medio ambiente.

Basado en este compromiso tenemos un Código de Conducta que deja clara nuestra posición y que entregamos a todos nuestros trabajadores y ponemos a disposición de

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todos nuestros socios y proveedores.

Escogemos nuestros socios colaboradores y proveedores afines a nuestros principios y nuestra filosofía en Eboca.

Eboca toma las siguientes medidas para prevenir la violación de los Derechos Humanos:

-Realiza reuniones con todos sus empleados y colaboradores semestralmente denominadas PASIÓN SIN COMPLEJOS en la que se inculca la filosofía y posición de Eboca, y en la que fomenta un buen ambiente laboral y la identificación de sus empleados con Eboca.

- Eboca evalúa a todos sus colaboradores y proveedores sobre sus principios, normas y directrices antes de establecer relaciones con ellos.

EMPLEADOS

Los empleados en Eboca son muy importantes, creemos que para poder mejorar y crecer como empresa, deben comprometerse e involucrarse con la misma. Eboca se preocupa por la Felicidad, la Salud y la Seguridad de sus trabajadores, y en crear un ambiente laboral favorable para conseguir ese compromiso:

-Proporciona a todos sus trabajadores unas instalaciones de trabajo inmejorables, confortables, seguras e higiénicas.

-Cuenta con un plan de Prevención de Riesgos Laborables y APPCC.

-Realiza cursos de formación en temas de seguridad y salud en el trabajo a través de la MAZ.

-Promueve la flexibilidad horaria, jornada reducida y el teletrabajo para facilitar la conciliación familiar y laboral.

-Proporciona una sala de descanso amplia y muy confortable, subvenciona el café y tentempiés para todos sus empleados.

-Cuenta con una política de comunicación interna en la que hace partícipe a todos sus empleados de sus logros y objetivos.

-Reuniones de equipo.

Acciones planificadas para el 2016:

-Revisiones Anuales e Informe de Desempeño y desarrollo profesional por la Dirección.

-Encuestas de clima laboral para medir la motivación de nuestros empleados.

-Kit formativo de bienvenida para nuevos empleados. Manual de Bienvenida.

-Beneficios sociales para empleados.

CLIENTES

Nuestros clientes son el corazón de Eboca. Buscamos de forma continua la satisfacción de todos nuestros clientes para forjar una relación duradera basada en la confianza.

Buscamos continuamente la excelencia en los servicios prestados y productos ofertados.

Para ello contamos con:

-Políticas de Calidad y Medioambiente.

-Código de Conducta y Comportamiento Ético. Guía y ayuda para hacer lo correcto.

-Certificación ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad -Certificación ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental

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-Servicios de atención al cliente las 24h, por teléfono, mail, web, redes sociales y whatsapp. Buzones de Sugerencia.

-CRM que gestiona todas las incidencias y reclamaciones.

-Política expresa de tratamiento de datos según LOPD difundida a personal y clientes vía mail.

-Encuestas de satisfacción. Herramienta NPS, que mide la lealtad de nuestros clientes basándose en las recomendaciones.

-Auditorías anuales externas y Análisis periódicos de instalaciones y productos por laboratorio externo.

Como indicadores:

-Informe mensual de las incidencias recibidas y las acciones llevadas a cabo para solventarlas.

-Indicador NPS.

Los principales desafíos para este 2016 -Acercar la RSE a nuestros clientes.

-Mejorar nuestros procesos internos.

-Mejorar la comunicación externa con nuestros clientes.

MEDIOAMBIENTE

En Eboca nos preocupamos por el impacto ambiental y social sobre el planeta que ejerce nuestra actividad. Es por ello que queremos contribuir a que sea el mínimo posible. Para conseguir este objetico, actualmente disponemos de:

-Política de Calidad y Medioambiente. ISO 14001.

-Normativa interna de la organización.

-Política de Reciclaje.

Los principales desafíos que abordaremos este 2016

-Implantación de nueva tecnologías respetuosas con el medio ambiente. La Telemetría nos permitirá reducir el número de visitas, bajando así el consumo medio de combustible, y una mejor gestión del producto, reduciendo así el producto caducado.

-Convertir Eboca en una empresa Paperless. Recopilar un conjunto de buenas prácticas para reducir el consumo de papel.

-Queremos calcular y compensar los residuos en CO2. Este 2016 vamos a plantar un bosque de 1000 árboles.

-Reducir el consumo de energía eléctrica de nuestras instalaciones.

-Informar a nuestros clientes de nuestras acciones.

Como indicadores disponemos de:

- Consumo medio de combustible 100km/l.

- Consumo de papel en el año.

- Consumo de energía eléctrica.

- Informe de materiales reciclados.

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COMUNIDAD

Eboca es una empresa local, orgullosa de pertenecer a su territorio y ser parte de la sociedad Aragonesa, por ello quiere contribuir mejorar el desarrollo de está llevando a cabo las siguientes acciones:

-Invertir en las generaciones del futuro mediante nuestro concurso de diseño de vasos, contribuyendo al proceso de formación de jóvenes diseñadores.

-Mantiene una alianza entre la Asociación Down de Huesca. Una colaboración estrecha que irá en aumento durante el 2016.

-Hacemos entregas semanales al Banco de Alimentos.

-Donativos de un porcentaje de nuestras ventas a Asociaciones, como Aspanoa y la Asociación contra el Cancer.

-Tenemos una tarifa solidaria para Asociaciones.

Para este año 2016 nos proponemos

-Difundir mejor nuestra política RSE a clientes.

-Avanzar y afianzar nuestra alianza con la Asociación Down de Huesca.

-Realizar un informe anual de las actividades de RSE llevadas a cabo durante el año.

10.- En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, ¿se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan?

Se establecen objetivos con indicadores específicos para los objetivos

INDICADORES Y OBJETIVOS PARA EL 2016:

OBJETIVOS:

- Acercar la RSE a nuestros clientes.

-Mejorar nuestros procesos internos.

-Mejorar la comunicación externa con nuestros clientes.

INDICADORES

-Informe mensual de las incidencias recibidas por nuestros usuarios y las acciones llevadas a cabo para solventarlas.

-Indicador NPS. Net Promoter Score recibidas de nuestros grupos de interés.

OBJETIVOS

-Implantación de nueva tecnologías respetuosas con el medio ambiente. La Telemetría nos permitirá reducir el número de visitas, bajando así el consumo medio de combustible, y una mejor gestión del producto, reduciendo así el producto caducado.

-Convertir Eboca en una empresa Paperless. Recopilar un conjunto de buenas prácticas para reducir el consumo de papel.

-Queremos calcular y compensar los residuos en CO2. Este 2016 vamos a plantar un bosque de 1000 árboles.

-Reducir el consumo de energía eléctrica de nuestras instalaciones.

-Informar a nuestros clientes de nuestras acciones.

INDICADORES

-Consumo medio de combustible 100km/l. de nuestra flota de vehiculos.

-Consumo de papel en nuestras oficinas en el año.

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-Consumo de energía eléctrica en nuestras instalaciones.

-Informe de materiales reciclados en nuestras instalaciones.

2 CLIENTES

2.a Satisfacción de cliente

11.- ¿Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes?

Sí, existe una metodología que se revisa periódicamente y permite incorporar la opinión de los clientes

Realizamos encuestas de satisfacción a nuestros clientes utilizando una herramienta NPS, que mide la lealtad de nuestros clientes basándose en las recomendaciones.

12.- ¿Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa?

Se identifican mejoras y se implantan en los procesos de la empresa

Tenemos procesos y protocolos de mejora continua

2.b Innovación en los productos y servicios

13.- ¿Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado?

Se investiga y desarrolla el producto/servicio de forma no planificada

La innovación es una seña de identidad en nuestra empresa

2.c Calidad del servicio

14.- ¿Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio?

Se comercializa el producto/servicio y se asesora de manera transparente al clientes sobre su uso.

15.- ¿Cuales son las características del servicio post venta de su empresa?

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Se ofrece un servicio postventa que atiende las consultas o incidencias con los productos / servicios.

2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio

16.- ¿Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados?

De la totalidad de los productos de la oferta comercial se proporciona información de las características del producto o servicio.

3 PERSONAS EMPLEADAS

3.a Satisfacción de las personas empleadas

17.- ¿Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas?

Sí, se evalua la satisfacción con metodología y de forma periódica

Realizamos encuestas de clima laboral para medir la motivación de nuestros empleados a través de la aplicación HappyForce.

3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación

18.- ¿Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)?

Se realizan iniciativas que promueven la igualdad de oportunidades, a modo de ejemplo: se comunican los puestos de trabajo vacantes, se promueve la promoción interna, existe una política de retribución salarial

18.1. Información adicional.

Somos muy cuidadosos en que no exista ningún tipo de discriminación y fomentamos la diversisdad

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3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral

19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, ¿cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio?

Existen actuaciones para facilitar la conciliación de todos las personas empleadas

En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas.

Siempre se gestionan horarios incorporando la variable de la conciliación máxima posible Puntuación sección 75,00 %

3.d Formación y fomento de la empleabilidad

20.- ¿Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas empleadas?

Existe un canal formal por el que anualmente se recogen las necesidades de formación de las personas empleadas y se analizan las propuestas

Actualmente estamos diseñando un nuevo plan de formacion

21.- ¿Cómo se gestiona la formación en su empresa?

Se define un Plan de Formación

Se adapta la formación a las necesidades del puesto y la proyección del trabajador

3.e Seguridad y salud.

¿Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral?

Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas

Sin respuesta

4 PROVEEDORES

4.a Compras responsables

23.- En terminos de criterios de compra responsable, ¿cómo realiza su empresa la selección de proveedores?

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Se selecciona el proveedore no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social

Intentamos suministrarnos de proveedores locales siempre que es posible

4.b Clasificación y evaluación de proveedores

24.- ¿Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma?

Se valoran la calidad de servicio, el precio y las prácticas sociales y medioambientales en su actividad

Una parte importante de nuestras compras son productos de comercio justo certificado Puntuación sección 75,00 %

5 SOCIAL

5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos

25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, ¿en qué tipo de proyectos sociales colabora?

Se colabora en proyectos afines a la cultura de la empresa con una planificación formal

Colaboramos desde años con varias inciativas de carácter social

5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio

26.- ¿Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa?

Se realizan algunas iniciativas que apoyan la actividad económica de la empresa

Sin respuesta

5.c Transparencia con el entorno

27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social ¿en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros

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grupos de interés?

Se comunican a las personas empleadas pero no de manera formal

Debemos mejorar la comunicación de nuestras actuaciones a empleados y clientes. Lo tenemos marcado como objetivo para el 2016.

5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas

28.- ¿Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa?

Se comunican actuaciones de forma aislada de los proyectos realizados y colaboraciones en curso

Difundir mejor nuestra política RSE y las acciones que llevamos a cabo es un objetivo pendiente.

6 MEDIOAMBIENTAL

6.a Identificación de actividades de gestión ambiental

29.- Respecto a los temas medioambientales, ¿cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad?

Existe un plan de actuaciones en materia ambiental con objetivos e indicadores en seguimiento

Tenemos la certificación ISO de medioambiente

6.b Estrategia frente al cambio climático

30.- ¿Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar?

Existen planes que se comunican internamente

Sin respuesta

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6.c Plan de gestión ambiental

31.- ¿Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos?

Existen planes de eficiencia implantados, en seguimiento y con evaluación periódica de los resultados obtenidos en certificaciones como la ISO 14001

Contamos con la certificación ISO 14001

6.d Comunicación ambiental

32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental ¿en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés?

Sí, se comunica a todos los grupos de interés

Forma parte de nuestra comunicación habitual

7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE

7.a Priorización de temas

33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante)

1 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 2 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 3 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 4 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente

5 - Ofrecer productos y servicios de calidad

6 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo

7 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente

8 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 9 - Capacitar a las personas de la empresa

10 - Disponer de presupuesto

7.b Valoración Global

34.- ¿En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza?

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7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- ¿Podría enunciar un punto fuerte?

Una cultura de servicio de personas al servicio de personas

36.- ¿Podría enunciar un area de mejora?

La resistencia al cambio

Puntuación encuesta 70,97 %