DATOS DE LA CAPTURA (Agosto2018) Agosto 2018
(SM4P18) QST Soriana Mercado Ago 18 (425) Santa Lucia CALIFICACIÓN Calificación: -1.98 % Puntos: 105.00 Periodo: Tienda: Cuestionario: DATOS ADICIONALES Si: 99.00 No: 1.00 NA: 4.00
Transacción 04250812011301101787
Núm. de tarjeta Recompensas EN TRAMITE
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Exterior de la tienda
Cuestionario Exterior de la tienda 1
Las instalaciones exteriores de la tienda ¿Se encuentran en buen estado (Limpias y ordenadas en general)?
Si Si
Cuestionario Exterior de la tienda 2
El estacionamiento y exterior de la tienda ¿Contaban con suficiente iluminación? (Aplica sólo si la visita se
realiza después de las 7:00 pm) No Aplica No Aplica Visita realizada antes de las 19:00 hrs. Cuestionario Exterior de la tienda 3 El primer carrito que seleccionó ¿Funcionó
correctamente? Si Si
Cuestionario Exterior de la tienda 4
Las canastillas para transportar los productos ¿Se encontraban limpias y en buen estado? (sin papeles u otro tipo de suciedad, producto en su interior sin estar rotas o dañadas)
No Encontrado Si Sin canastillas disponibles para ser evaluadas.
Cuestionario Exterior de la tienda 5 ¿Estaban publicadas las ofertas
(folleto/volante/prensa/pizarrón)? No Si No había folletos disponibles.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Acceso a tienda
Cuestionario Acceso a tienda 6 El guardia de seguridad...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Sanitarios
Cuestionario Sanitarios 7 El servicio de sanitarios ¿Estaba abierto para su uso? Si Si
Sí pero presentando ticket de compra, si no presentas ticket de compra el cobro de sanitarios es de $3.00 pesos. Aún presentándolo se cobró $1.00 por papel higiénico.
Cuestionario Sanitarios 8
Las instalaciones del servicio de sanitarios ¿Se encontraban en buen funcionamiento? (área general y cubículos sanitarios)
Si Si
Cuestionario Sanitarios 9 El servicio de sanitarios ¿Se encontraba limpio? (área
general y cubículos sanitarios) Si Si
Cuestionario Sanitarios 10 En el servicio de sanitarios ¿Había insumos
disponibles? (área general y cubículos sanitarios) Si Si Sí, pero pagando.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Frutas y Verduras
Cuestionario Frutas y Verduras 11 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 12 ¿El área estaba ordenada? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 13
¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 14 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Frutas y Verduras 15 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 16 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de frutas y verduras? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 17 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 18 En el área ¿Había suficientes insumos (charolas /
bolsas / pinzas)? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 19 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 20 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Abarrotes
Cuestionario Abarrotes 21 La mercancía exhibida ¿Se encontraba presentable y
en buen estado? Si Si
VISITA
Fecha: 8/12/2018 Entrada: 15:00 Salida: 15:45
CUESTIONARIO NE: 1.00 NC:0.00 DATOS ADICIONALES Transacción 81414126284276763069 Núm. de tarjeta Recompensas NA DATOS DE LA CAPTURA (Agosto2018) Agosto 2018 (SMC4P18) QST CMP Mercado Ago 18 (CMP425) Bod. Aurrera Centenario
CALIFICACIÓN
Calificación: -2.02 % Puntos: 104.00
Periodo: Tienda: Cuestionario:
Si: 97.00 No: 1.00 NA: 5.00 VISITA
Fecha: 8/12/2018 Entrada: 17:55 Salida: 18:50
Cuestionario Abarrotes 22 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Abarrotes 23 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Abarrotes 24 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de abarrotes? Si Si
Cuestionario Abarrotes 25 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Verificadores de precio
Cuestionario Verificadores de precio 26 El verificador de precios ¿Funcionaba correctamente? Si Si Cuestionario Verificadores de precio 27 ¿En cuántos productos revisados no coincide el precio
publicado en anaquel con el mostrado en el verificador?0 0 Todos los productos coincidieron.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Lácteos
Cuestionario Lácteos 28 La mercancía exhibida ¿Se encontraba presentable y
en buen estado? Si Si
Cuestionario Lácteos 29 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto? 49 30 Leche Lala Deslactosada 1 L. 30/09/2018 Cuestionario Lácteos 30 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Lácteos 31 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Lácteos 32 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de lácteos? Si Si
Cuestionario Lácteos 33 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Salchichonería
Cuestionario Salchichonería 34 ¿El empacado de los productos era correcto? Si Si
Cuestionario Salchichonería 35 ¿Se encontraban TODOS los productos buscados? No Aplica No Aplica No había folletos disponibles. Cuestionario Salchichonería 36 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Salchichonería 37
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de servicio e interés por atenderlo a pesar de no llevar el producto promocionado?¿Accedió amablemente a despachar el producto solicitado?
No Aplica No Aplica No había folletos disponibles.
Cuestionario Salchichonería 38 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Salchichonería 39 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Carnes
Cuestionario Carnes 40 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Carnes 41 ¿El área estaba ordenada? Si Si
Cuestionario Carnes 42 ¿El empacado de los productos era correcto? Si Si
Cuestionario Carnes 43 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Carnes 44 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de carnes? Si Si
Cuestionario Carnes 45 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Carnes 46 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? Si Si
Cuestionario Carnes 47 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto? Fresco: 5 días. Empaquetado 6 días. Fresco: 4 días. Empaquetado: 4 días.
Fresco: Rabadilla de pollo 17/08/2018 Empaquetado: Chamberete de res Pilgrims Pride 18/08/2018
Cuestionario Carnes 48 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Carnes 49
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Carnes 50 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Carnes 51 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Pescados y Mariscos
Cuestionario Pescados y Mariscos 52 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 53 ¿El área estaba ordenada? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 54 ¿El empacado de los productos era correcto? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 55 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 56 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de pescados y mariscos? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 57 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 58 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado físico? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 59 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto? Fresco: 5 Días. Empaquetado:07 días. Empaquetados. Surimi 6 días. Mariscada: 3 días.
Fresco: Camarón Rojo sin cabeza 17/08/2018 Empaquetado: Camarón Rojo sin cabeza 19/08/2018
Cuestionario Pescados y Mariscos 60 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Pescados y Mariscos 61 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Servicio Pescados y Mariscos 62 El personal del área...¿Contaba con apariencia
Bloque Área # Pregunta Respuesta SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Panadería
Cuestionario Panadería 63 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Panadería 64 El pan dulce ¿Tenía un buen acomodo individual? Si Si
Cuestionario Panadería 65 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? Si Si
Cuestionario Panadería 66 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto?
Rosca: 4 días. Pastel: 2 días.
Rosca: 6 días.
Pastel: 4 días. Rosca: 16/08/2018 Pastel: 14/08/2018 Cuestionario Panadería 67 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Panadería 68 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Panadería 69 ¿Había suficientes insumos en el área (charolas /
bolsas / pinzas)? Si Si
Cuestionario Panadería 70 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Panadería 71 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Panadería 72 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Alimentos Preparados
Cuestionario Alimentos Preparados 73 ¿El área estaba limpia? (barra) Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 74 El área de comensales ¿Estaba limpia? No Aplica Si La tienda no cuenta con área de comensales. Cuestionario Alimentos Preparados 75 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin vacíos en las charolas) Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 76 ¿La etiqueta, descripción y precio se encuentra
alineada con los platillos? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 77 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado físico? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 78 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 79 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 80 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Perfumería
Cuestionario Perfumería 81 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Perfumería 82 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de perfumería? Si Si
Cuestionario Perfumería 83 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Cuestionario Perfumería 84 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Farmacia
Cuestionario Farmacia 85 ¿Se encontró el producto buscado? Si Si
Cuestionario Farmacia 86
¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Farmacia 87
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de servicio e interés por atenderlo?¿Lo llevó hasta donde
estaba el producto o similares? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Ropa
Cuestionario Ropa 88 ¿El acomodo de los exhibidores era el adecuado? Si Si
Cuestionario Ropa 89 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Ropa 90 El área de ropa interior caballeros / damas... ¿Estaba
ordenada? Si Si
Cuestionario Ropa 91 ¿Fue atendido por el personal de probadores en menos
de 3 minutos? Si No Encontrado
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Interior de la tienda
Cuestionario Interior de la tienda 92 La temperatura al interior de la tienda ¿Era adecuada? Si Si Cuestionario Interior de la tienda 93 La iluminación al interior de la tienda ¿Era adecuada? Si Si
Cuestionario Interior de la tienda 94 El sonido/música ¿Era adecuado? Si Si
Cuestionario Interior de la tienda 95
¿Consideras que el recorrido de la tienda es
cómodo/agradable? Si No
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Aspectos generales
Cuestionario Aspectos generales 96 ¿Estaban visibles los colaboradores del área de
Electrónica y Línea Blanca? Si Si
Cuestionario Aspectos generales 97 ¿Estaban visibles los colaboradores del área de
Ferretería y Hogar? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Cajas
Cuestionario Cajas 99 ¿Cuántas cajas tiene en total la tienda que visitaste? 12 17 Cajas totales: 12 Cajas generales: 11 Cajas express: 1
Cuestionario Cajas 100 ¿Cuántas cajas se encontraban abiertas para la
atención al momento de tu visita? 4 10
Cajas abiertas totales: 4 Cajas abiertas generales: 4 Cajas abiertas express:0 Total personas formadas: 4
Cuestionario Cajas Caja 1 Cerrada 1
Cuestionario Cajas Caja 2 Cerrada Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 3 Cerrada Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 4 Cerrada 3
Cuestionario Cajas Caja 5 1 3
Cuestionario Cajas Caja 6 Cerrada Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 7 2 Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 8 Cerrada Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 9 Cerrada 3
Cuestionario Cajas Caja 10 1 Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 11 Cerrada 3
Cuestionario Cajas Caja 12 0 2
Cuestionario Cajas Caja 13 No aplica 3
Cuestionario Cajas Caja 14 No aplica 3
Cuestionario Cajas Caja 15 No aplica 1
Cuestionario Cajas Caja 16 No aplica 1
Cuestionario Cajas Caja 17 No aplica Cerrada
Cuestionario Cajas Caja 18 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 19 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 20 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 21 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 22 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 23 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 24 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 25 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 26 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 27 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 28 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 29 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 30 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 31 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 32 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 33 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 34 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 35 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 36 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 37 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 38 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 39 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 40 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 41 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 42 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 43 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 44 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 45 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 46 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 47 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 48 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 49 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas Caja 50 No aplica No aplica
Cuestionario Cajas 101
Anotar la hora en que te formas en la caja
seleccionada. 15.40 18.30
Cuestionario Cajas 102 Anotar el número de clientes formados en la línea de
cajas seleccionada. 1 3 No había cajas con más clientes.
Cuestionario Cajas 103 El cajero que lo atendió«¿Lo saludó brindando los
buenos días/tardes/noches? Si Si
Cuestionario Cajas 104 ¿El cajero registró la mercancía de forma ágil y fluida? Si Si
Cuestionario Cajas 105 ¿Todos los artículos registrados contaban con
código? Si Si
Cuestionario Cajas 106
¿Todos los artículos registrados tenían el precio correcto de acuerdo a lo observado en anaqueles y promociones?
Si Si
Cuestionario Cajas 107 El cajero que lo atendió«¿Reconoció todas las
frutas y/o verduras con su código? Si Si
Cuestionario Cajas 108
El cajero que lo atendió«¿Contaba con cambio suficiente para finalizar la transacción? (No solicitar cambio a otras personas)
Si Si
Cuestionario Cajas 109 ¿Cuántos minutos pasaron desde que se solicitó la
presencia del Supervisor hasta que éste llegó? .5 0 Producto cancelado: Toronjas Cuestionario Cajas 110 El cajero que lo atendió«¿Se despidió al finalizar la
Cuestionario Cajas 111 En la caja seleccionada«¿Había empacador y éste
empacó los productos de manera adecuada? Si Si
Cuestionario Cajas 112 El empacador«¿Lo trató de una manera amable? Si Si
Cuestionario Cajas 113 Anotar la hora en que abandonas la línea de cajas. 15.44 18.46
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Servicio al cliente
Cuestionario Servicio al cliente 114 La atención en el área de Servicio a Clientes ¿Fue
rápida y el trato fue amable? Si No Aplica
Cuestionario Servicio al cliente 115 El proceso de devolución ¿Fue sencillo, sin trámites o
requisitos burocráticos? Si No Aplica Producto devuelto: Suavizante de telas Suavel Cuestionario Servicio al cliente 116 ¿Cuánto tiempo pasó desde que se solicita el trámite
hasta que éste finaliza? 5 0
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Experiencia
NPS Experiencia 117
En una calificación de 1 a 10 donde 1 es "NO la recomendaría" y 10 "SI la recomendaría por completo" y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué tanto recomiendas a familiares y amigos visitar esta tienda?
7 8
La recomendaría por la variedad de productos que encuentras en ella a pesar del espacio dentro de la tienda. Los productos con alimentos frescos (Panadería, pescados y mariscos. carnes, frutas y verduras) se encuentran en un estado óptimo de cuidado, no se encontró producto alguno con fecha vencida o en mal estado. El recorrido dentro de la tienda es agradable, aunque no es amplia tiene el espacio suficiente para recorrerla con un carrito. Dentro de los puntos malos encontré goteras, una de ellas solucionada con una tina, sin embargo dentro de abarrotes había un charco. El servicio de sanitarios es desagradable: Condicionan el uso a una compra o un pago de $3.00 y aun así no se encuentran limpios, el aroma es bastante intolerable. Los lockers no funcionan correctamente, se encuentran visibles al público pero al no servir, las pertenencias tienes que dejarlas en Servicio al cliente.
Desempeño producto Experiencia 118
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la variedad de productos / presentaciones y/o marcas encontradas en general?
8 10
Encuentras los productos indispensables, me gustaría dieran más opciones en cuanto a variedad de abarrotes, más opciones de presentaciones de los productos de marca propia.
Desempeño producto Experiencia 119
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la disponibilidad de productos en general? (Encontrar los productos que necesitas para realizar tus compras)
8 8
Sin problemas con el abasto de productos, encontré algunos huecos sin embargo fueron bien manejados con un buen frenteo de producto.
Desempeño calidad Experiencia 120
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la calidad de Frutas y Verduras?
9 9
La calidad de las frutas y verduras es buena, me gustaría solo que pusieran énfasis en cuidar que los productos no se encuentren tampoco verdes al ser exhibidos.
Desempeño calidad Experiencia 121
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la calidad de Carnes?
9 8
La calidad de carnes es buena, a pesar de que está todo empaquetado, se puede ver al personal detrás de las vitrinas realizando el empaquetado, se puede observar que cumplen con requisitos de calidad en el manejo del producto, este hecho me da mucha tranquilidad sobre los productos exhibidos. No encontré un solo producto con fecha de caducidad vencida, en mal estado o mal empaquetado.
Desempeño calidad Experiencia 122
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la calidad de Pescados y Mariscos?
8 8
El producto se encuentra en buen estado, el área está limpia, sin embargo me gustaría que el producto fuera más fresco, del día, me da la sensación de que lleva tiempo en congelación. Sin problemas con fechas de caducidad,higiene, ni empaquetado.
Desempeño calidad Experiencia 123
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la calidad de Panadería?
9 9
Sin problemas con el estado del producto, me gustaría que el área tuviera mejor presentación, que me diera más la impresión de estar comprando pan recién horneado.
Desempeño calidad Experiencia 124
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la calidad de Alimentos Preparados?
9 7
Los alimentos se encuentran en buen estado, el área limpia y la comida caliente. Me agradó que tuviera área de comensales a pesar del tamaño de la tienda, se me hizo un buen aprovechamiento del espacio.
Desempeño servicio Experiencia 126
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la atención recibida por los colaboradores?
9 9
Desempeño servicio Experiencia 127
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la amabilidad recibida por los colaboradores?
9 9
Desempeño infraestructura Experiencia 128
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías al orden general de la tienda?
9 9
Sin problemas con el acomodo de los productos, en las secciones con espacios tenían buen frenteo de producto.
Desempeño infraestructura Experiencia 129
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la limpieza en general de la tienda?
7 8
La tienda en general se encuentra limpia, sin embargo mi calificación queda en 7 por el aroma que sale de los sanitarios. estos se encuentran en la entrada de la tienda y el aroma de los sanitarios es lo primero que se percibe dando una mala impresión. Encontré goteras en el techo, lo tenían solucionado con cubetas, sin embargo en abarrotes había un charco.
Desempeño infraestructura Experiencia 130
Considerando tú experiencia al recorrer la tienda y la comodidad que ésta tiene, su ambientación y decoración (tienda más bonita y cómoda para realizar tus compras) ¿Qué calificación de 1 a 10 darías a la tienda?
9 7
Es una tienda muy cómoda de recorrer, tiene espacios bien aprovechados. Se encuentran un par de productos de abarrotes exhibidos en cajas sobre el suelo sin embargo estos se encuentran claramente definidos en un espacio y con la señalización de precio correcta.
Desempeño infraestructura Experiencia 131
Con respecto a la visita que realizaste a los sanitarios, por favor califica de 1 a 10 dónde 1 es "pésimo" y 10 es "excelente", ¿Cuál fue tu experiencia con la limpieza en los sanitarios?
7 9
En apariencia se veían aceptables, sin embargo no cuentan con ventilación lo cual hace que el aroma sea bastante desagradable.
Desempeño servicio Experiencia 132
Considerando el tiempo, atención, limpieza, servicio y agilidad en la línea de cajas, ¿cómo calificarías tu experiencia en una escala de 1 a 10, dónde 1 es "pésima" y 10 es "excelente"?
Cuestionario Experiencia 133 ¿Qué tienda elegirías para realizar tus compras?
¿Por qué? Competencia Competencia
Por la accesibilidad y mejores precios. Al estar ubicada dentro de un centro comercial, me da más opciones de compra, igualmente está en medio de dos calles que son muy utilizadas en la zona. En cuanto a precios me da por mucho mejores beneficios.
Cuestionario Experiencia 134
En caso de seleccionar a la Competencia, ¿Qué tiene que hacer Soriana para que tu próxima compra sea en su tienda y no en la competencia?
Soriana Soriana Mejorar los precios de manera fija, no solo por temporadas.
Cuestionario Experiencia 136
Reportar de manera inmediata alguna de las incidencias reportadas como graves (alertas) acompañadas de una fotografía que notifique el problema.
Si
1. Uso de sanitarios condicionado a compra o cuota de $3.00. En caso de presentar ticket el cobro por papel sanitario es de $1.00. 2. Mal aroma de sanitarios.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Precios
Cuestionario Precios 125 De acuerdo con el presupuesto que usualmente dedicas a tus compras del hogar, consideras que:
Mi gasto es mayor cuando compro en Soriana No aplica Cuestionario Precios 135
De los 3 productos elegidos para realizar el comparativo, suma los precios por tienda e indica ¿Cuál tiene un resultado menor?
Competencia Competencia
Producto Soriana CMP Nescafé Clásico 120 gr. $53.00 $48.10 Maseca 1 kg. $14.80 $13.70 Sal la fina Bote 1 Kg. $13.65 $13.30 Total $81.45 $75.10 La competencia tiene una diferencia menor de $6.35 en comparación con Soriana.
18. Fila en cajas
19. Goteras en techo
20. Alerta. Cobro $3.00 pesos en sanitarios
