SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO OCTUBRE 2016 MARZO 2017

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(1)CARRERA DE ANÁLISIS DE SISTEMAS. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017.. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en analista de sistemas.. Autor: Gualpa Tercero Klever Paul. Tutor: Ing. Marco Obando. Quito, Abril 2017.

(2) i. DECLARATORIA DE APROBACION DEL TUTOR Y LECTOR. En mi calidad de tutor del trabajo sobre el tema “SISTEMATIZACION DEL PROCESO. DE. FACTURACION. DE. SERVICIOS,. MEDIANTE. UNA. APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY C&C, UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO.”, presentando por el ciudadano Gualpa Tercero Klever Paul, estudiante de la Carrera de Análisis de Sistemas, considero que dicho informe reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la evaluación por parte del Tribunal de Grado que el Honorable Consejo de Escuela designe, para su correspondiente estudio y calificación.. Quito, Marzo del 2017. __________________________ Ing. Marco Obando Tutor. _________________________ Ing. Roberto Morales Lector. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(3) ii. DECLARATORIA. Declaro. que. en el desarrollo del proyecto, mantuve una investigación. original, personal y autentica, para su ejecución. Se respetó los derechos de autor vigentes, por ello se citaron las fuentes correspondientes, permitiendo obtener conclusiones, soluciones y resultados de mi única responsabilidad.. ____________________________ GUALPA TERCERO KLEVER PAUL C.CC 1723061824. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(4) iii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL. Yo Gualpa tercero Klever Paul portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1723061824 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Sistematización del proceso de facturación de servicios (no electrónica) con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. Firma. ______________________________. Nombre. ______________________________. Cédula. ______________________________. Quito, a los. ……………………………….. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(5) iv. AGRADECIMIENTO. La oportunidad del aprendizaje, desafiando obstáculos, problemas y alcanzado objetivos, es el rol del ser humano y estudiante con el fin de llevar el incentivo grato al mundo laboral y social que nos espera.. Agradezco al Instituto Superior tecnológico Cordillera la oportunidad de abrirme las puertas y llenarme de conocimiento nuevos para un camino a seguir.. Al Ing. Marco Obando, por su paciencia y ayuda en el desarrollo e investigación de proyecto.. Al Ing. Roberto Morales, por compartir los conocimientos profesionales y el empuje a solucionar problemas que puede presentar el sistema en el ámbito laboral.. A mi Familia, esposa, hija, amigos y compañeros por ser un aliciente en todo el transcurso de mis estudios.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(6) v. DEDICATORIA. A Jorge Gualpa y María Tercero, mis padres, por su cariño, amor y apoyo incondicional, ya que gracias a ellos soy una mejor persona cada día de mi vida.. A Marla Arciniega, mi esposa, por enseñarme que el enfrentar la vida, no es solo yo y yo, sino que hay muchas formas posibles de enfrentarlo y siempre contare con el apoyo incondicional de mi familia quienes serán el motor de mis días.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(7) vi. ÍNDICE GENERAL. Declaración de aprobación Tutor y Lector.................................................................... i Declaratoria ..................................................................................................................ii Licencia de Uso no Comercial ................................................................................... iii Agradecimiento ........................................................................................................... iv Dedicatoria ................................................................................................................... v Índice General ............................................................................................................. vi Índice Tablas ................................................................................................................ x Índice Figuras ........................................................................................................... xiii Resumen Ejecutivo.................................................................................................... xvi Abstract ....................................................................................................................xvii Capítulo I: Antecedentes .............................................................................................. 1 1.01 Contexto ............................................................................................................... 1 1.02 Justificación......................................................................................................... 2 1.03 Definición del Problema Central. ........................................................................ 3 1.03.01 Descripción de la Matriz de fuerza T del Problema Central ........................... 4 Capítulo II: Análisis de Involucrados .......................................................................... 5 2.01 Requerimientos .................................................................................................... 5 2.01.01 Descripción del sistema actual ........................................................................ 5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(8) vii. 2.01.02 Visión y alcance .............................................................................................. 6 2.01.2.01 Visión ........................................................................................................... 6 2.01.2.02 Alcance......................................................................................................... 6 2.01.03 Entrevistas ....................................................................................................... 8 2.01.04 Matriz de requerimientos ................................................................................ 9 2.01.05 Descripción detallada .................................................................................... 10 2.02.. Mapeo de Involucrados ............................................................................... 16. 2.03.. Matriz de Involucrados ................................................................................ 17. Capítulo III: Problemas y Objetivos .......................................................................... 18 3.01 Árbol de Problemas ............................................................................................ 18 3.02 Árbol de Objetivos ............................................................................................. 19 3.03 Diagramas de casos de uso ................................................................................. 20 3.04.. Especificación de casos de uso .................................................................... 21. 3.05.. Casos de uso de realización ......................................................................... 28. 3.05.01 Especificación de caso de Uso de Realización. ........................................... 32 3.06.. Diagrama de secuencias del sistema............................................................ 39. Capítulo IV: Análisis de Alternativas ....................................................................... 43 4.01. Matriz de analisis alternativos ........................................................................... 43 4.02. Matriz de impactos de objetivos ....................................................................... 44 4.03. Estándar para el Diseño de Clases. ................................................................... 45 4.04. Diagrama de Clases ........................................................................................... 46 SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(9) viii. 4.05. Modelo Lógico- Físico ..................................................................................... 48 4.06. Diagrama de Componentes ............................................................................... 49 4.07. Diagrama de estrategia ...................................................................................... 50 4.08. Matriz del Marco Lógico .................................................................................. 51 4.09. Vista arquitectónica ........................................................................................... 52 4.09.01. Vista lógica................................................................................................... 52 4.09.02. Vista física .................................................................................................... 53 4.09.03. Vista de desarrollo ....................................................................................... 53 4.09.04.Vista de procesos .......................................................................................... 54 Capítulo V: Propuesta ............................................................................................... 58 5.01. Especificación de estándares de programación ................................................. 58 5.02. Diseño de interfaces de usuario......................................................................... 59 5.03. Especificación de pruebas de unidad ................................................................ 60 5.04. Especificación prueba de aceptación ................................................................ 61 5.05. Especificación prueba de carga ......................................................................... 64 5.06. Configuración del ambiente mínima/ideal ........................................................ 67 Capítulo VI: Aspectos Administrativos ..................................................................... 68 6.01 Recursos ............................................................................................................ 68 6.01 Presupuesto ....................................................................................................... 69 6.01.. Cronograma ................................................................................................. 70. Capítulo VII: Conlusiones y Recomendaciones ........................................................ 71 SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(10) ix. 7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 71 7.01 Recomendaciones…...…………………………………………………………71 ANEXOS ................................................................................................................... 73 Bibliografía .............................................................................................................. 131. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(11) x. ÍNDICE TABLAS. Tabla 1 Análisis de Fuerza T ....................................................................................... 4 Tabla 2 Diseño de la Entrevista ................................................................................... 8 Tabla 3 Diseño Específico de la matriz de Requerimientos ........................................ 9 Tabla 4 Descripción del requerimiento de RF001 ..................................................... 10 Tabla 5 Descripción del requerimiento del RF002 .................................................... 11 Tabla 6 Descripción del requerimiento del RF003 .................................................... 12 Tabla 7 Descripción del requerimiento del RF004 .................................................... 13 Tabla 8 Descripción del requerimiento del RF005 .................................................... 14 Tabla 9 Descripción del requerimiento del RNF006 ................................................. 15 Tabla 10 Detalle de la Matriz de involucrados directos e indirectos ......................... 17 Tabla 11 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Registrar los servicios............. 21 Tabla 12 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Registrar clientes. ................... 22 Tabla 13 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Cotizar servicios. .................... 23 Tabla 14 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Adquiere Orden de trabajo. .... 24 Tabla 15 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Adquiere Factura. ................... 25 Tabla 16 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Pago de servicios. ................... 26 Tabla 17 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Entrega de Factura. ................. 27 Tabla 18 Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Registrar los servicios...................................................................................................................... 32 Tabla 19 .- Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Registrar los clientes........................................................................................................................ 33. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(12) xi. Tabla 20 .- Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Cotizar servicio. ...................................................................................................................... 34 Tabla 21 .- Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Adquiere Orden de trabajo. ........................................................................................................ 35 Tabla 22 .- Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Adquiere Factura. ....................................................................................................................... 36 Tabla 23 Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Pago Factura. .. 37 Tabla 24 Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Entrega de factura. ........................................................................................................................ 38 Tabla 25Descripción y valoración de la matriz de análisis alternativos. ................... 43 Tabla 26 Descripción y valoración de la matriz de impacto de objetivos. ............... 44 Tabla 27 Descripción y valoración de la matriz de impacto de objetivos. ............... 46 Tabla 28 Descripción de la Matriz del Marco Lógico. ............................................. 51 Tabla 29 Elementos y nomenclatura de la programación. ......................................... 58 Tabla 30 Descripción de pruebas de unidad. Ingreso al sistema................................ 60 Tabla 31 Descripción de pruebas de unidad. Registro de información en general. ... 60 Tabla 32 Descripción de pruebas de unidad. Cotización de servicios. ...................... 61 Tabla 33 Descripción de pruebas de unidad. Proceso de facturación ........................ 61 Tabla 34 Descripción de pruebas de unidad. Registro de servicios. .......................... 62 Tabla 35 Descripción de pruebas de unidad. Registro de clientes. ............................ 62 Tabla 36 Descripción de pruebas de unidad. Cotizar servicios. ................................ 63 Tabla 37 Descripción de pruebas de unidad. Registro de orden de trabajo. .............. 63 Tabla 38 Descripción de pruebas de unidad. Facturación.......................................... 64 Tabla 39 Descripcion de Prueba de carga. Un único número de Usuario................. 65. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(13) xii. Tabla 40 Descripcion de Prueba de carga. Un mínimo número de Usuario. ............. 65 Tabla 41 Descripcion de Prueba de carga. Un máximo número de Usuario. ............ 66 Tabla 42 -Descripcion del gasto general, ................................................................. 69. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(14) xiii. ÍNDICE FIGURAS. Figura 1 Figura de involucrados . ............................................................................ 16 Figura 2 Figura de problemas que intervienen en el desarrollo del aplicativo ......... 18 Figura 3 Objetivos que intervienen en el desarrollo del aplicativo.. ......................... 19 Figura 4 Diagrama absoluto del Caso de Uso ............................................................ 20 Figura 5 Diagrama de caso de realización. Registra servicios. CUR001 ................. 28 Figura 6 Diagrama de caso de realización. Registra cliente. CUR002. ..................... 28 Figura 7 Diagrama de caso de realización. Cotiza servicio. CUR003. ...................... 29 Figura 8 Diagrama de caso de realización, adquiere orden de trabajo. CUR004 ..... 29 Figura 9 Diagrama de caso de realización, adquiere factura. CUR005. .................... 30 Figura 10 Diagrama de caso de realización, pago factura. CUR006. ........................ 30 Figura 11 Diagrama de caso de realización, entrega factura. CUR007. .................... 31 Figura 12 Diagrama de secuencias. Registra servicio. ............................................... 39 Figura 13 Diagrama de secuencias. Registra cliente. ................................................. 39 Figura 14 Diagrama de secuencias. Cotiza servicio................................................... 40 Figura 15 Diagrama de secuencias. Adquiere Orden de Trabajo............................... 40 Figura 16 Diagrama de secuencias. Adquiere Factura. .............................................. 41 Figura 17 Diagrama de secuencias. Pago Factura. ..................................................... 41 Figura 18 Diagrama de secuencias. Entrega Factura. ............................................... 42 Figura 19 Especificaciónde laClase Usuario utilizando los estándares. .................... 45 Figura 20 Diseño del Diagrama de Clases. ................................................................ 47 Figura 21 Diagrama de modelo Fisico-Logico .......................................................... 48 Figura 22 Diagrama de Componentes.. ...................................................................... 49. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(15) xiv. Figura 23 Diagrama de Estrategia.. ............................................................................ 50 Figura 24 La vista Lógica.. ........................................................................................ 52 Figura 25 Vista Física.. .............................................................................................. 53 Figura 26 Vista de Desarrollo.. .................................................................................. 53 Figura 27 Vista de Procesos 001. Proceso del registro de servicios. ......................... 54 Figura 28 Vista de Procesos 002. Proceso del registro de clientes. ........................... 54 Figura 29 Vista de Procesos 003. Proceso de cotización de servicios. ...................... 55 .Figura 30 Vista de Procesos 004. Proceso de generación de la orden de trabajo. .... 55 .Figura 31 Vista de Procesos 005. Proceso de la generación de factura. ................... 56 Figura 32 Vista de Procesos 006. Proceso del pago de factura. ................................. 56 Figura 33 Vista de Procesos 006. Proceso de entrega de la factura. .......................... 57 Figura 34 Menú principal.. ......................................................................................... 59 Figura 35 . Interfaz del registro de usuarios. .............................................................. 59 Figura 36 Figura de la prueba de carga. ..................................................................... 66 Figura 37 Cronograma de actividades que se estableció ........................................... 70. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(16) xv. INDICE ANEXOS. Anexos 1 MANUAL DE USUARIO ......................................................................... 74 Anexos 2 MANUAL TÉCNICO .............................................................................. 100 Anexos 3 MANUAL DE INSTALACIÓN .............................................................. 123 Anexos 4 NORMAS Y REGLAMENTOS DEL SISTEMA, ESTABLECIDO POR SYSTEM TECHNOLOGY C&C…………………………………………….......129 Anexos 5 CONTRATO DE PROVISION DE SERVICIOS, ESTABLECIDO POR LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY C&C..…………………………...…130. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(17) xvi. RESUMEN EJECUTIVO. En las diferentes actividades empresariales existen competencia con el fin de prevalecer en una posición alta para el servicio al cliente, con procesos que permitan que el funcionamiento regule la estabilidad de la organización. Las empresas mantienen un sistema con diferentes reglas del negocio, las cuales depende del proceso en que tarde al ejecutarse. Y una de las finalidades del negocio es prevalecer la integridad de la información y mejorar la atención al cliente. Por ende las organizaciones, procuran que los clientes se vuelvan usuario fijos, permitiendo ingresos económicos estables para la empresa. Pero existe un problema en los sistemas llamadas facturación de servicios, el cual tiende a caer el servicio garantizado que muchos usuarios han tomado en consideración. Llevar una organización con procesos ordenados de control, registró y facturación ayuda a que prevalezca con la misión de la empresa, permitiendo un crecimiento organizacional y financiero para fines de lucro que la empresa vea necesario. La regla del negocio de la empresa System Technology tiene un fundamento específico para cada uno de los procesos, permitiendo que el sistema actual lleve medianamente el equilibrio del funcionamiento de la organización, de igual manera el cliente y empleado mantienen un dialogo no muy social. Razón por la cual surge deficiencia en el mecanismo manual que llevan los procesos, el cual implica implementar la sistematización adecuada, que garantice el cumplimiento de los procesos que tiene la empresa, de manera acertada y sin pérdida de tiempo.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(18) xvii. ABSTRACT. In different business activities there are competition in order to prevail in a high position for the service to the client, with processes that allow the operation to adjust the stability of the organization. The Companies maintain a system with different business rules, which depends on the process in that late running. And one for the purposes of the business is prevailing the integrity of information and improve customer service. Therefore organizations, seek that customers become user fixed, allowing stable income for the company. But there is a problem in the systems calls billing services, which tends to fall the guaranteed service that many users have been taken into consideration. Lead an organization with ordered control processes, registered and billing helps you to prevail with the Mission of the company, allowing an organizational and financial growth for profits that the company needed. Rule of the business of the System Technology Company has a specific basis for each of the processes, allowing that the current system customer lead fairly balances the functioning of the Organization, similarly and employee maintained a not very social dialogue. Reason why is deficiency in the manual mechanism leading processes, which involves implementing the appropriate systematization, which ensure compliance with the process that has the company, rightly and without loss of time.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(19) 1. Capítulo I: Antecedentes. 1.01 Contexto. Las pequeñas y grandes empresas tienen de una u otra manera una gran acogida por los clientes, y mientras persista el negocio, de productos o servicios necesitan un principio tecnológico que les impulse en el crecimiento empresarial, para no generar problemas y dificultades a corto o a largo plazo.. La factura es un documento comercial que muestra una compraventa de productos y servicios que un usuario (cliente) ha adquirido, acreditando el monto de las compras del mismo, para dejar evidencia y proceder con la transacción del proceso comercial. Para realizar el proceso de facturación se toma en cuenta algunos puntos básicos, necesarios para la utilidad de la misma:. Nombre del cliente, nombre de la empresa, fecha emisión, ruc, descripción del producto o servicios mediante un ID único (código).. El valor por unidad y el valor total de la cantidad de productos o servicios que se adquiera por el usuario. Impuesto sobre el Valor Añadido.. En el distrito Metropolitano de Quito la mayoría de organizaciones, emite el proceso de facturación de forma manual, lo que lleva a un trabajo arduo diariamente, reduciendo la competencia como empresa de servicios, como es el caso de la empresa System Technology C&C, por ello consiste en la aplicación de la sistematización del proceso de facturación de servicio no electrónica.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(20) 2. Pero que es sistematización. La sistematización, es proceso por el cual se pretende ordenar una serie de elementos, con el fin de otorgar jerarquías a los diferentes elementos bajo un parámetro o una regla. Las personas siempre buscan algo se encuentre en su lugar, en orden alfabético. Podríamos decir incluso que todas nuestras actividades buscan un orden.. Entonces decimos que la sistematización es el principio de un sistema a ordenar, con el objetivo de obtener los mejores resultados posibles de acuerdo a la meta establecida. 1.02 Justificación. Considerando los constantes avances tecnológicos que los sistemas de información presentan actualmente, se hace necesario que todas las empresas estén a la vanguardia con las últimas innovaciones, puesto que, los procesos de globalización están exigiendo el uso de tecnologías de punta para estar al frente en un mercado que demanda muchos servicios por eso se hace necesario la creación de un sistema de facturación de servicios (no electrónica) para empresas.. El uso de sistemas informáticos proporciona beneficios a todas aquellas entidades que las utilizan, como empresas tecnológicas, aumentando la eficiencia en el desarrollo de los procesos, haciendo un manejo de datos más seguro, y protegiendo la integridad de los datos al momento en que estos se están almacenando.. Por lo tanto me beneficiará como analítico e investigador, ya que mediante la investigación y las respuestas que los usuarios me proporcionen, servirá como guía, para el usuario/entrevistador. De igual forma está orientado a las personas que utilizan el sistema, sabiendo que son los usuarios finales con quienes se capacitara y utilizaran el sistema de forma directa e indirecta, estos son parte invariable de todo sistema.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(21) 3. Tomando en cuenta la definición expuesta, procedemos a realizar nuestro análisis sobre la problemática que presenta la empresa System Technology C&C, donde proponemos un rápido acceso de datos, sistematizando el uso de herramientas básicas de Microsoft Office, por lo que ayudará de mucho con la creación de una base de datos que permita llevar los procesos necesarios, que permita a las personas que laboran en dicha empresa, trabajen en forma ordenada, rápida y oportuna, llevando a un mejor desempeño en el desarrollo de sus actividades.. 1.03 Definición del Problema Central.. La Empresa System Technology C&C, presenta deficiencia en el sistema con los procesos de servicio y facturación, por el uso primitivo de Microsoft Office, limitando la atención al cliente.. Lo cual el resultado de la investigación permitirá, obtener, las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras, que la empresa presenta para el desarrollo del mismo, estas fuerzas serán calificadas en un rango del 1 a 5, permitiendo obtener información explicita para, posteriormente proceder con la ejecución del proyecto. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(22) 4. 1.03.01 Descripción de la Matriz de fuerza T del Problema Central. Tabla 1 Detalle de las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras del proyecto.. ANALISIS DE FUERZAS T Situación Empeorada Incremento de gasto e implementación de Equipos. Situación Actual Deficiencia en el sistema con los procesos de servicio y facturación, por el uso primitivo de Microsoft Office, limitando la atención al cliente.. Situación Mejorada Ejecución de un software que permita llevar el control de los servicios y proceso de facturación ( no electrónica), Garantizando la eficiencia y el incremento del estado financiero en la empresa.. Fuerzas Impulsadoras. I. PC. I. PC. Fuerzas Bloqueadoras Falta de determinación al cambio, en los procesos de sistema.. Se ha implementado capacitación para mejorar tecnológicamente la empresa. System Technology C&C asistió a Congresos en innovación tecnológica. Está organizado por un Administrador y vendedores encargados de los procesos específicos del negocio Se han implementado nuevos recursos sistematizados, factibles y rápidos para el proceso de servicio del negocio.. 4. 2. 5. 3. 3. 2. 4. 2. Fragilidad en el entendimiento de los diferentes puntos de la regla del negocio. 4. 3. 5. 4. 4. 2. 4. 2. Falta de responsabilidad por parte de los usuarios (trabajadores), con sus distintos cargos. Discordia en el Funcionamiento y aplicación del software en el negocio.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(23) 5. Capítulo II: Análisis de Involucrados. 2.01 Requerimientos Los requerimientos es un conjunto de pasos a seguir, las mismas que se obtiene gracias a las entrevistas realizadas a los distintos intermediarios de la empresa. Los requerimientos a seguir son los siguientes en la lista: Módulos de seguridad Registro de clientes/empleado Registro de servicios Generación de Orden de trabajo Generación de Proforma Generación de Factura. 2.01.01 Descripción del sistema actual System Technology C&C al igual que distintas empresas dispone de su sistema de facturación, basado en procesos manuales y digitales. Este proceso funciona de una manera conveniente, pero, se encuentra vulnerable a perdidas, daños físicos o climáticos, tras papeleo de información e incluso exponiendo la información a errores humanos, disminuyendo la calidad del servicio, información y satisfacción del cliente.. Los procesos a realizar son: ingreso de cliente/empleado con su respectivo identificación, ingreso del servicio con su código correspondiente, registro de la orden de trabajo en la cual se registra la fecha, hora de inicio y fin del servicio. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(24) 6. realizado, generación de la proforma con los datos del cliente a quien se le brindo servicios y finalmente el proceso de facturación de servicios.. El proceso de facturación manual se ha mantenido durante un gran tiempo, disminuyendo la eficiencia, lo que ha generado, la necesidad de un proceso sistematizado de facturación de servicios no electrónico, estableciendo una nueva visión para la empresa.. 2.01.02 Visión y alcance. 2.01.2.01 Visión. Sistematizar los procesos que mantiene la empresa System Technology C&C, mejorar el tiempo de facturación de servicios (no electrónica) y atención al cliente, garantizando eficiencia y seguridad de la información.. 2.01.2.02 Alcance. La sistematización del proceso de facturación de servicios (No electrónica) tendrá los siguientes módulos:. Módulo de Seguridad: Proceso que se encarga del control y acceso al aplicativo, mediante el usuario y password de los trabajadores de la empresa, el cual por norma y regla del negocio de la empresa System Technology C&C el ingreso será, con la digitación de la cedula de ciudadanía. Cuyo registro y validación del dato lo realizará el administrador. De igual manera por normativa y seguridad de la empresa, requiere que el aplicativo se encargue y lleve la administración el jefe-. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(25) 7. Administrativo de la empresa, por ende, el sistema tendrá el rol de administrador solamente aquella persona quien trabajara con los procesos que realice la aplicación.. Módulo de Mantenimiento: Permite realizar los procesos principales que la empresa de servicios brinda, de igual forma, dar el mantenimiento correspondiente que es el de, modificar y crear clientes y servicios. La empresa ha solicitado que por norma y reglamento del negocio la eliminación de datos, no se visualice para el usuario, permitiendo que no existan errores y perjuicios, por ende, la eliminación de datos, corre en responsabilidad del administrador a nivel de base de datos.. Módulo de la Regla del Negocio: Permite realizar los proceso de la generación del orden de trabajo, proforma y facturación no electrónica. La empresa ha solicitado que el proceso del orden de trabajo sea solo para el empleado que vaya a realizar uno de los servicios, donde registrara, la fecha de inicio, hora de inicio, detalle del equipo, problema reportado, solución y la hora final del servicios sin otra petición alguna. La proforma se genera previa a la atención al cliente, permitiendo almacenar las emisiones, que servirán los mismos para ser facturados en caso de que el cliente acepte la compra. Y con respecto a la factura será no electrónica, por requerimiento de la empresa, de igual manera, tiene una norma que aplica y es que por la cancelación del servicio, no se emite devolución o rembolso alguno, por ello es solamente la elaboración del proceso de factura no electrónica de servicio.. Nota: Para mayor información. Índice de Anexos, ver Anexos 4 y 5.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(26) 8. 2.01.03 Entrevistas Tabla 2 Diseño de la Entrevista. Descripción detallada de las entrevistas realizadas al personal de la empresa System Technology C&C. DISEÑO ENTREVISTA Identificador: Ejecutable Nº 1. preguntas. Objetivos. Análisis posterior. ¿Qué personas. Conocer a los usuarios. Se necesita que al sistema solo. tienen acceso al. dentro de la empresa y. tenga acceso, un único. sistema?. entregar roles. administrador de la empresa. específicos a los. System Tecnohologic C&C,. diferentes usuarios. quien genere el perfil de empleado al usuarios trabajador.. ¿Qué tipo de. Levantamiento de. Los procesos registro del cliente,. información. requerimientos ideales. registro de servicios y. almacenara el. para proceder con la. facturación (no electrónica),. sistema?. ejecución del proyecto.. serán sistematizados.. ¿Por qué la. Conocer el tiempo y. Se necesita generar la factura. necesidad de. servicio que brinda al. permitiendo al usuario-. generar la. generar la facturación. administrador y empleado, ganar. facturación (no. impresa.. tiempo y mejorar el servicio al. electrónica)?. cliente.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(27) 9. 2.01.04 Matriz de requerimientos Tabla 3 Diseño Específico de la matriz de Requerimientos. Identificador. RF001. RF002. RF003. RF004. FR005. RF006. Descripción. Fuente. prioridad. Tipo. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES El sistema Administrador Alta Sistema deberá permitir acceso al sistema, a las personas según el rol que cumpla dentro de la organización con su respectivo usuario y password. El sistema Administrador Alta Sistema deberá permitir el registro de usuario (clientes) El sistema Administrador Alta Sistema deberá permitir el registro de servicios. El sistema Administrador Alta Sistema deberá realizar las ordenes de trabajo El sistema Administrador Media Sistema deberá realizar las proformas de servicios. El sistema Administrador Alta Sistema deberá generar la factura (no electrónica).. Estado. Usuario Involucra do. En revisión. Administra dor y empleados. En revisió n. Administra dor y empleados. En revisió n. Administra dor. En revisió n. Administra dor y empleados. En revisió n. Administra dor y empleados. En revisió n. Administra dor y empleados. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(28) 10. 2.01.05 Descripción detallada Tabla 4 Descripción del requerimiento de RF001 Descripción del requerimiento: El sistema deberá permitir acceso al sistema, a las personas según el rol que cumpla dentro de la organización con su respectivo usuario y password. Klever Gualpa Creado por:. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF001 Critico. Descripción. Validación del sistema al ingresar su identificación. Datos de Salida. Mensaje de alerta en el caso de digitar mal la identificación, caso contrario accederá exitosamente al sistema. El sistema mantendrá una restricción en la identificación del usuario, permitiendo optar por ser verdaderos. Matriz de requerimientos. Resultados Esperados Origen. 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento Usuario y Password. Usuarios vigentes en la empresa Dirigido a 5 Prioridad Ninguna Requerimientos Asociados ESPECIFICACION Para e l acceso al miso, el usuario debe estar registrado en Precondiciones el sistema según el rol correspondiente.. Poscondiciones. Criterios de Aceptación. El password y Usuario del empleado por regla del negocio, de la empresa System Technology C&C será el número de cedula. Por estipulación de la empresa, constara de un único administrador en la empresa System Technology C&C. El usuario, según el rol tendrá acceso a los distintos módulos que se le asigne. Permite a los usuarios mantener la veracidad de la información según la regla del negocio con la seguridad. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(29) 11. Tabla Nº 55 Descripción del requerimiento del RF002 Descripción del requerimiento: El sistema deberá permitir el registro del usuario (clientes).. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa. Creado por:. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF002 Critico. Descripción. Registrar y validar los datos específicos del cliente.. Datos de Salida Resultados Esperados Origen. Mensaje de alerta en el caso de digitar mal los datos, caso contrario el registro será exitoso. El sistema permitirá el registro completo de los datos del cliente. Matriz de requerimientos. Dirigido a. Cliente. Prioridad. 5. 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento Codigo, Cedula/Ruc, Empresa, Descripción, Nombres, Apellidos, Dirección, Teléfono, Email.. RF001 Requerimientos Asociados ESPECIFICACION Los clientes quedaran registrados en el aplicativo de Precondiciones manera permanente, si el administrador lo requiere. Poscondiciones. Con los datos del cliente, podremos realizar los diferentes documentos de trabajos que solicite.. Criterios de Aceptación. Permite a los usuarios (empleados) cumplir con el proceso de servicios que el cliente pueda pedir en un futuro.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(30) 12. Tabla Nº 66 Descripción del requerimiento del RF003 Descripción del requerimiento: El sistema deberá permitir el registro de servicios. Creado por:. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF003 Critico. Descripción Datos de Salida Resultados Esperados Origen. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento Nombre, Descripción, Precio, Cantidad, Personal Asignado, Número de contacto. Registrar y validar los datos específicos de los servicios Mensaje de alerta en el caso de digitar mal la información, caso contrario el registro será exitoso. El sistema permitirá el registro completo de los servicios. Matriz de requerimientos. Dirigido a. Cliente. Prioridad. 5. RF001,RF002 Requerimientos Asociados ESPECIFICACION Los servicios quedaran registrados en el aplicativo de Precondiciones manera permanente, si el administrador lo requiere. Poscondiciones. Con la información del servicio, podremos realizar las diferentes ventas que solicite el cliente.. Criterios de Aceptación. Permite a los usuarios (empleados) cumplir con el proceso de servicios que el cliente pueda pedir en un futuro.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(31) 13. Tabla Nº 77 Descripción del requerimiento del RF004 Descripción del requerimiento: El sistema deberá realizar las ordenes de trabajo Creado por:. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF004 Critico. Descripción. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento Codigo, Nombre, Apellido, Dirección, Teléfono, Email, Descripción, fecha inicio, hora inicio, hora final. Registrar y validar los datos específicos del cliente. Resultados Esperados Origen. Mensaje de alerta en el caso de digitar mal los datos, caso contrario el registro será exitoso. El sistema permitirá el registro completo de los datos del cliente e información del servicio. Matriz de requerimientos. Dirigido a. Cliente. Prioridad. 5. Datos de Salida. RF001,RF002, RF003 Requerimientos Asociados ESPECIFICACION La orden quedara registrada en el aplicativo de manera Precondiciones permanente, para futura documentación y facturación que el cliente solicitara. Poscondiciones. Con el orden de trabajo podremos realizar las diferentes llevar un registro ordenado de los servicios que el cliente emplee.. Criterios de Aceptación. Permite a los usuarios (empleados) cumplir con el proceso de servicios de manera ágil y ordenada que el cliente solicite.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(32) 14. Tabla Nº 88 Descripción del requerimiento del RF005 Descripción del requerimiento: El sistema deberá realizar las proformas de servicios. Creado por:. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF005 Critico. Descripción. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento # Proforma, Fecha, Codigo, Cliente, Ruc/Cedula, email, teléfono, detalle, cantidad, precio, Subtotal, IVA, Total. Registrar y validar los datos específicos del cliente. Origen. Mensaje de alerta en el caso de digitar mal los datos, caso contrario el registro será exitoso. El sistema permitirá el registro completo de los datos del cliente e información del servicio con sus respectivos valores de compra. Matriz de requerimientos. Dirigido a. Cliente. Prioridad. 5. Datos de Salida Resultados Esperados. RF001,RF002, RF003, RF004 Requerimientos Asociados ESPECIFICACION La Proforma será registrada en el aplicativo de manera Precondiciones permanente, para futura documentación y como evidencia de cotización de parte de cliente. Poscondiciones. Con la proforma podremos agilitar el proceso de atención al cliente.. Criterios de Aceptación. Permite a los usuarios (empleados) cumplir con el proceso de servicios de manera ágil y ordenada según la regla del negocio.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(33) 15. Tabla Nº 99 Descripción del requerimiento del RNF006 Descripción del requerimiento: El sistema deberá generar la factura (no electrónica) Creado por:. Klever Gualpa. Fecha Creación. 18/12/2016. Identificador Tipo de Requerimiento Datos de Entrada. RF006 Critico. Descripción. Estado. Análisis. Actualizado por: Fecha Actualización. Klever Gualpa 18/12/2016. Funcional Tipo de Requerimiento # factura, Fecha, Codigo, Cliente, Ruc/Cedula, Descripción, email, teléfono, detalle, cantidad, precio, Subtotal, IVA, Total. Registrar y validar los datos específicos del cliente. Origen. Mensaje de alerta en el caso de digitar mal los datos, caso contrario el registro será exitoso. El sistema permitirá el registro completo de los datos del cliente e información del servicio con sus respectivos valores de compra. Matriz de requerimientos. Dirigido a. Cliente. Prioridad. 5. Datos de Salida Resultados Esperados. RF001,RF002, RF003, RF004, RF005 Requerimientos Asociados ESPECIFICACION La Factura será registrada en el aplicativo de manera Precondiciones permanente, para futura documentación y como evidencia de compras de parte de cliente. Poscondiciones. Con la factura podremos agilitar el proceso de atención al cliente.. Criterios de Aceptación. Permite a los usuarios (empleados) cumplir con el proceso de servicios de manera ágil y ordenada según la regla del negocio.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(34) 16. 2.02. Mapeo de Involucrados. Trabajadores Universidades. Escuelas. Industriales. Estudiantes. Colegios. Empresarios. Facturación de servicios. System Technology. Comerciantes. Gerente Administrado r Minoristas. Mayoristas. Empleados. Figura 1. En la figura se expone a los involucrados que intervienen en el desarrollo del aplicativo, para a la empresa System Technology C&C.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(35) 17. 2.03. Matriz de Involucrados. Tabla Nº 1010 Detalle de la Matriz de involucrados directos e indirectos en proceso del servicio. Involucrados. Intereses en el problema. Problemas percibidos. Recursos y Mandatos. Intereses en el Proyecto. Conflictos y/o cooperación. System Technology. Establecer un control y eficiencia en los procesos de servicios al cliente.. Gastos innecesario s en los servicios que presta la empresa.. Obtener un adecuado control y orden de la información .. Asegurar el desempeño de la empresa.. Extensa cantidad de datos descentralizados en diferentes equipos.. Gerente – Administrad or. Obtener la información ordenada de los procesos diarios en la empresa.. Aprestar de la información verídica.. Emplear el registro y control de los clientes y servicios que se emplean en el mismo. Obtener la emisión de la factura de manera rápida.. Llevar clara la información y actualizarla.. Reducir el intervalo de tiempo de los diferentes procesos que brinda la empresa. Reducir trabajo y tiempo en el registro de información.. Dudoso al cambio del proceso del servicio.. Empleados. Informació n del desarrollo de la empresa se lleva en cuadernos y Excel. Los registros se llevan y se emplea en los paquetes de ofimática. Tiempo perdido al esperar la factura.. Facilitar la actualizació n de la información del usuario. Servicios rápido y verídico de los costes y servicios.. Atención al alcance del cliente sin demora alguna. Atención al cliente con el menor conflicto posible.. Inseguridad en la facilidad de facturación de servicios.. Servicios rápido y verídico de los costes y servicios.. Atención al usuario con la mejor respuesta posible.. Perplejo al desempeño y atención que la empresa pueda emplear.. Comerciante s. Industrias. Estudiantes. Obtener respuesta de los servicios concreta y directa en costos. Obtener costos estimulados de los servicios para problemas que se presentan en el ámbito estudiantil.. Tiempo perdido mientras se encuesta los servicios. Atención regular, porque no llevan un registro concreto de costos a los servicios.. Inconvenientes en la adaptación del software.. Incierto en las expectativas que la empresa pudiera brindar.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(36) 18. Capítulo III: Problemas y Objetivos 3.01 Árbol de Problemas. Efectos. Desorient ación de los datos. Pérdida de clientes.. Renunci as por parte del emplead. Pérdida económica. Deficiencia en el sistema con los procesos de servicio y facturación,. Problema central. Causas. por el uso primitivo de Microsoft Office, limitando la atención al cliente.. Almacena miento de la informació n no apropiada.. Usuarios inconfor mes. Empleados frustrados.. Gastos innecesarios en artículos. Figura 2. En la figura se expone a los problemas que intervienen en el desarrollo del aplicativo, para la empresa System Technology C&C.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(37) 19. 3.02 Árbol de Objetivos. C o m p o n e n t e. Sistematizar el registro de la información de la empresa.. Disminuir el tiempo de la ejecución del servicio. Facilitar el trabajo para los empleados de la empresa.. Mantener el registro de ventas por cada servicio. s P r o p u e s t a. F i n a l i d a d. Sistematización del proceso de servicio y facturación (no electrónica), mejorando el tiempo de atención al cliente. Garantizar la integridad de la información. Generar confianza en nuestros clientes brindándoles seguridad y fiabilidad.. Mejorar el sistema de trabajo, facilitando acceso rápido a los diferentes procesos de la empresa.. Controlar el estado económico de la empresa. Figura 3. En la figura se expone a los objetivos que intervienen en el desarrollo del aplicativo, para la empresa System Technology C&C.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(38) 20. 3.03 Diagramas de casos de uso. Figura 4. Diagrama absoluto del Caso de Uso. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(39) 21. 3.04. Especificación de casos de uso. Tabla Nº 1111 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Registrar los servicios. Caso de Uso. Registrar los servicios. Identificador. CU001. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El administrador se incorpora al. 1.- Aprueba los datos personales del. software.. usuario (Empleado).. 2.-Ingresa al formulario servicios. 2.- Despliega el formulario de registros. 3.-Visualiza y registra la información de. 3.-El sistema valida la información. los servicios. ingresada.. 4.- Si es necesario se corrige alguna. 4.- Los datos de los servicios son. descripción de los servicios.. almacenados en la base de datos.. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si los datos en el formulario de servicios no están correctos, no se almacenara y se desplegara un mensaje emergente al empleado.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(40) 22. Tabla Nº 12. 12 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Registrar clientes. Caso de Uso. Registrar Clientes. Identificador. CU002. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software.. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado).. 2.-Ingresa al formulario clientes. 2.- Despliega el formulario clientes. 3.-Visualiza y registra la información de. 3.-El sistema valida la información. los clientes. ingresada.. 4.- Si es necesario se corregir algún dato. 4.- Los datos del usuario son. del usuario.. almacenados en la base de datos.. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si los datos en el formulario de clientes no están correctos, no se almacenara y se desplegara un mensaje emergente al empleado.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(41) 23. Tabla Nº 13 13 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Cotizar servicios. Caso de Uso. Cotizar servicios. Identificador. CU003. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software.. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado).. 2.-Ingresa al formulario proforma. 2.- despliega formulario de registros. 3.-Visualiza y registra la información que. 3.-El sistema procede a validar la. el cliente dispone.. daos ingresados.. 4.- Si es necesario se corrige alguna. 4.- Los datos ingresados proceden. descripción de los servicios.. a ser almacenados en la base de datos.. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si los datos en el formulario proforma no son correctos, no se almacenara la información.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(42) 24. Tabla Nº 1414 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Adquiere Orden de trabajo. Caso de Uso. Adquiere Orden de trabajo.. Identificador. CU004. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado). 2.-Ingresa al formulario orden de. 2.- Despliega el formulario.. trabajo 3.-Digita los servicios solicitado por el. 3.-El sistema valida la información. cliente.. ingresada.. 4.- Si es necesario se corregir algún. 4.- La información de la orden es. pedido ingresado.. almacenados en la base de datos.. 5.- El empleado confirma el servicio. 5.- fin. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si la información en el formulario no están correctos, no se almacenara y se desplegara un mensaje emergente al empleado.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(43) 25. Tabla Nº 1515 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Adquiere Factura. Caso de Uso. Confirma servicios. Identificador. CU005. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software.. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado).. 2.-Ingresa al formulario factura.. 2.- despliega el respectivo formulario. 3.-Digita los servicios solicitado por el. 3.-El sistema valida la información. cliente en el formulario.. ingresada.. 4.- Si es necesario se corregir algún. 4.- Los pedidos del usuario son. pedido ingresado.. almacenados en la base de datos.. 5.- Fin Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si la información en el formulario no están correctos, no se almacenara y se desplegara un mensaje emergente al empleado.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(44) 26. Tabla Nº 1616 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Pago de servicios. Caso de Uso. Pago de servicios. Identificador. CU006. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software.. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado).. 2.-Ingresa al formulario de facturas. 2.- despliega el formulario. 3.- Visualiza el costo estimado. 3.- El sistema espera petición que el usuario vaya a requerir.. 4.- Realiza el cobro.. 4.- fin.. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si la información visualizada no son válidas, se prohibirá la impresión de la factura.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(45) 27. Tabla Nº 17 17 Tabla de Especificación del Caso de Uso, Entrega de Factura. Caso de Uso. Entrega de Factura. Identificador. CU007. Curso Típico de eventos Usuario. Sistema. 1.- El empleado se incorpora al software.. 1.- Aprueba los datos personales del usuario (Empleado).. 2.-Ingresa a la lista de factura. 2.- despliega las listas. 3.-Selecciona la factura que requiere. 3.-Permite la selección del. imprimir. documento.. 4.- El empleado envía la impresión. 4.- El sistema cumple la petición requerida.. 4.- el empleado entrega la factura física. 4.- fin.. al cliente. Cursos Alternativos 1.- Si los datos de usuario y password no son válidas, se prohibirá el acceso. 2.- Si la petición no es válida, no se ejecutara y se desplegara un mensaje emergente al empleado.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(46) 28. 3.05. Casos de uso de realización. Figura 5. Diagrama de caso de realización. Registra servicios. CUR001. Figura 6. Diagrama de caso de realización. Registra cliente. CUR002.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(47) 29. Figura 7. Diagrama de caso de realización. Cotiza servicio. CUR003.. Figura 8. Diagrama de caso de realización, adquiere orden de trabajo. CUR004. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(48) 30. Figura 9. Diagrama de caso de realización, adquiere factura. CUR005.. Figura 10. Diagrama de caso de realización, pago factura. CUR006.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(49) 31. Figura 11. Diagrama de caso de realización, entrega factura. CUR007.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(50) 32. 3.05.01 Especificación de caso de Uso de Realización.. Tabla Nº 1818 Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Registrar los servicios. Nombre. Registrar los servicios.. Identificador. CUR001. Responsabilidades. Ingresar al formulario servicios, para los registros de los servicios.. Tipo. Sistema. Referencias. CU001. Caso de uso Referencia. FR003. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-Los campos en el formulario de servicios deben estar visibles y flexibles para el usuario. 2.-Disponer de los privilegios para el registro de los servicios. De relación 1.- Debe hallarse un lugar de almacenamiento de la información, llamada clase servicios. Poscondiciones De instancia 1.-Los datos se almacenaran en la tabla servicios, siendo útil para el usuario posteriormente en su uso. De relación 1.- Ninguno Salidas de Pantalla 1.- Registro correcto 2.-Rellene el campo. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(51) 33. Tabla Nº 1919 .Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Registrar los clientes. Nombre. Registrar los clientes.. Identificador. CUR002. Responsabilidades Ingresar al formulario cliente, para los registros de clientes. Tipo. Sistema. Referencias. CU002. Caso de uso Referencia. FR002. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-Los campos en el formulario de clientes deben estar visibles y flexibles para el usuario. 2.-Disponer de los privilegios para el registro de clientes. De relación 1.- Debe hallarse un lugar de almacenamiento de la información, llamada frm_cliente. Poscondiciones De instancia 1.-Los datos se almacenaran en la tabla clientes, siendo útil para el usuario en atenciones futuras. De relación 1.- Ninguno Salidas de Pantalla 1.- Registro correcto 2.-Rellene el campo. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(52) 34. Tabla Nº 20 20 .Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Cotizar servicio. Nombre. Cotizar servicios.. Identificador. CUR003. Responsabilidades Ingresar al formulario Proforma, para registros solicitados. Tipo. Sistema. Referencias. CU003. Caso de uso Referencia. FR005. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-El empleado debe estar consignado en el software. 2.-EL ingreso al formulario proforma De relación 1.-El empleado debe pertenecer a la empresa System Technology. Poscondiciones De instancia 1.-El administrador de la empresa System Technology será, quien registre al empleado de la empresa. De relación 1.- Ninguno. Salidas de Pantalla 1.-Se desplegara un mensaje emergente en caso de información inconsistente.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(53) 35. Tabla Nº 2121 .Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Adquiere Orden de trabajo. Nombre. Adquiere Orden de trabajo. Identificador. CUR004. Responsabilidades Ingresar al formulario Proforma, para registros solicitados. Tipo. Sistema. Referencias. CU004. Caso de uso Referencia. FR004. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-El empleado debe estar consignado en el software. 2.-EL ingreso al formulario Orden de trabajo De relación 1.-El empleado debe pertenecer a la empresa System Technology C&C. Poscondiciones De instancia 1.-El administrador de la empresa System Technology C&C será, quien registre al empleado de la empresa. De relación 1.- Ninguno Salidas de Pantalla 1.-Se desplegara un mensaje emergente en caso de información inconsistente.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(54) 36. Tabla Nº 22 22 .Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Adquiere Factura. Nombre. Adquiere Factura. Identificador. CUR005. Responsabilidades Ingresar al formulario. factura, para los registros de. servicios. Tipo. Sistema. Referencias. CU005. Caso de uso Referencia. FR006. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-El formulario factura, deben estar visibles y flexibles para el usuario. 2.-Disponer de los privilegios para el registro de servicios que el cliente disponga. De relación 1.- Debe hallarse un lugar de almacenamiento de datos, llamada frm_factura. 2.- Para el respectivo registros factura, deben estar relacionados con el registro clientes y servicios. Poscondiciones De instancia 1.- Los datos se almacenaran en la tabla proforma, siendo útil para el usuario en procesos futuras. De relación 1.- Ninguno Salidas de Pantalla 1.- registro almacenado. 2.-Rellene el campo. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..

(55) 37. Tabla Nº 23 23 Tabla de Especificación del Caso de Uso de Realización, Pago Factura. Nombre. Pago Factura. Identificador. CUR006. Responsabilidades Ingresar al formulario factura, para las verificaciones de registros. Tipo. Sistema. Referencias. CU006. Caso de uso Referencia. FR006. Requisitos Precondiciones De instancia 1.-Los formularios de factura deben estar visibles y flexibles para el usuario. 2.-Disponer de los privilegios para el cambio respectivo de los registros almacenados. De relación 1.- Los registros de facturación deben estar relacionados con el registro clientes y servicios. Poscondiciones De instancia 1.-Los datos se almacenaran en la tabla factura siendo útil, para la empresa, en futuras transacciones. De relación 1.- Ninguno Salidas de Pantalla 1.- registro almacenado. 2.-Rellene el campo. SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SYSTEM TECHNOLOGY UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. OCTUBRE 2016 – MARZO 2017..