SUPERIORES DE MONTERREY
CAMPUS MONTERREY
DIVISIÓN DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
PROGRAMA DE GRADUADOS EN INGENIERÍA
TECNOLÓGICO
DE MONTERREY
METODOLOGÍA PARA
MEJORA DE LA
CALIDAD EN VIVIENDA EN SERIE A TRAVÉS
DE CÍRCULOS DE CALIDAD DIRECCIONADOS
T E S I S
PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL
PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRO EN CIENCIAS
CON ESPECIALIDAD EN INGENIERÍA
Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
POR:
MIGUEL ÁNGEL CASTILLO GONZÁLEZ
SUPERIORES DE MONTERREY
C A M P U S M O N T E R R E Y D I V I S I Ó N D E I N G E N I E R Í A Y A R Q U I T E C T U R A P R O G R A M A D E G R A D U A D O S E N I N G E N I E R Í ATECNOLÓGICO
DE MONTERREY
METODOLOGÍA PARA MEJORA DE LA CALIDAD
EN VIVIENDA EN SERIE A TRAVÉS DE
CÍRCULOS DE CALIDAD DIRECCIONADOS.
TESIS
PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL
PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRO EN CIENCIAS
CON ESPECIALIDAD EN INGENIERÍA
Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN.
POR:
MIGUEL ÁNGEL CASTILLO GONZÁLEZ
A mi querida esposa Claudia, mi Morsha, que siempre me has apoyado no sólo en este logro sino en toda nuestra vida y que tuviste que sacrificarte para que juntos alcanzáramos esta meta A mis hermosos hijos Fidel y Miguel que también lucharon conmigo para este logro y que junto a Claudia y a mis padres y hermanos le dan sentido a mi vida y me motivan para siempre
intentar ser el mejor
A mi querida Madre que siempre y de manera incondicional me acompaña, quiere lo mejor para mí y me llena de bendiciones.
A mi Papá que siempre nos llena de amor y buenos ejemplos a todos sus hijos y nietos y que junto a nuestra Mamá siempre están y estarán con nosotros.
A mi tío Lacho que lo quiero mucho.
A mis hermanos Gerardo y Lety, Fidel y Conchis, Juan y Cande, Sergio y Julia, Martha y Pedro, Angelina y Victoriano, Fernando, Alberto y Cristina que junto a mi Papá y Mamá siempre han sido mi ejemplo a seguir.
A todos mis Sobrinos: Cotucho, Lety, Angi, Nay, Nuco, Payo, Juanrra, Jonathan, Thalía, Chaco, Chícalo, Marranillo, Peyó, Aavictor, Penana, Dany y Ana Laura que saben que los quiero muchísimo.
Gracias Dios por tanta salud y abundancia que me das pero de manera especial Gracias por la bendición que me das al dejarme pertenecer a esta Familia.
Gracias Familia por todo su apoyo.
Familia CASTILLO: Los amo
Miguel Castillo
1. Capítulo 1 Antecedentes, situación actual, rezago y tendencias del sector 1 vivienda
1.1 Antecedentes del sector vivienda 1
1.2 Situación actual del sector vivienda 3
1.3 Rezago y tendencias del sector vivienda 8
2. Capítulo 2 Programas de calidad 16
2.1 Administración de la calidad total 16
2.2 Seis-Sigma 18
2.3 5s 21
2.4 Pensamiento esbelto 24
2.5 Kaizen 30
3. Capítulo 3 Metodología propuesta para mejora de la calidad en 33 construcción de vivienda en serie.
3.1 Introducción 33
3.2 Diagrama de metodología para lograr calidad en construcción de 34 vivienda en serie
3.2.1 Datos de entrada 34
3.2.2 Determinar datos de mejora 35
3.2.3 Identificación de problemas 36
3.2.3.1 Hoja de registro 38
3.2.3.2 Hoja de verificación. 39
3.2.3.3 Encuestas 40
3.2.3.4 Muestreo de observaciones 40
3.2.4Desarrollar Programa de C.C. Direccionado 41
3.2.5 Análisis de la información y del problema 42
3.2.5.1 Diagrama de Pareto 43
3.2.5.2 Diagrama de Causa y efecto 44
3.2.5.3 Gráfico de control 44
3.2.5.4 Análisis FODA 45
3.2.6 Elaboración y presentación del plan estratégico de mejora 45
3.2.7 Implementación del plan estratégico de mejora 46
3.2.8 Evaluación del plan estratégico de mejora 47
4. Capítulo 4 Aplicación de la propuesta para mejorar, índice de quejas 48 recibidas en construcción de viviendas en serie
4.1 Introducción 48
4.2Datos de entrada 50
4.3 Definir áreas de mejora 51
4.4 Identificar problemas 51
4.5 Desarrollar programas de C.C. direccionados 52
Dirección General.
5.Capítulo 5. Conclusiones 60
Bibliografía 62
Apéndice A: Flujo proceso atención garantías PEM 63
Apéndice B: Catálogo conceptos instalaciones hidrosanitarias incluye 64 marcas PEM
Apéndice C: Hojas de verificación propuestas PEM 66
Apéndice D: Trayectoria actual y propuesta para poliducto eléctrico muro 68 común PEM
Figura 1.1 Cobertura geográfica de los seis desarrolladores que cotizan enlaBMV
Figura 1.2 Sistema Nacional de Vivienda
Figura 1.3 Necesidades de vivienda nueva y de mejoramiento de vivienda según grado de urbanización
Figura 2.1 El Ciclo Deming Figura 2.2 Seis-Sigma
Figura 2.3 Implementación del pensamiento esbelto.
Figura 2.4 Percepciones japonesas de las funciones laborales. Figura 2.5 Mejoramiento detallado en innovación y Kaizen
Figura 3.1 Metodología para incrementar índices de calidad en construcción de vivienda mediante círculos de calidad
Figura 3.2 Datos de entrada
Figura 3.3 Determinar áreas de mejora Figura 3. 4 Identificación de problemas Figura 3.5 Hoja de Registro
Figura 3.6 Hoja de Verificación
Figura 3.7 Encuesta de detección de pérdidas
Figura3.8 Ejemplo de formato para muestreo de observaciones Figura 3.9 Desarrollar Programa de C.C. Direccionado
Figura 3.10 Análisis de la información y del problema Figura 3.11 Gráfica de Pareto
Figura 3.12 Diagrama de causa y efecto Figura 3.13 Diagrama de gráfico de control Figura 3.14 Diagrama de FODA
Figura 3.15 Elaboración y presentación del plan estratégico de mejora Figura 3.16 Formato para documentar el plan estratégico de mejora Figura 3.17 Evaluación del Plan Estratégico de Mejora
Figura 4.4 Identificación de variaciones para atención de garantías Fl 53 Figura 4.5 Variaciones para atención de garantías Flordenadas 54
Figura 4.6 Aplicación del diagrama de Pareto 54
Figura 4.7 Causa de los problemas en Instalación Hidrosanitaria 55 Figura 4.8 Causa de los problemas en Impermeabilización 56
Figura 4.9 Causa de los problemas en Fisuras 56
Figura 4.10 Causa de los problemas en Acabados 57
Figura 4.11 Plan estratégico de mejora 58
Gráfica 1.1 Tipo de vivienda construida por cada desarrollados Gráfica 1.2 Crecimiento en vivienda y en población
apítulo 1
Antecedentes, Situación Actual, Rezago y
Tendencias del Sector Vivienda
1.1 Antecedentes del sector vivienda
La vivienda es un indicador básico de bienestar de la población, constituye la base del patrimonio familiar y es al mismo tiempo, condición para tener acceso a otros niveles de bienestar. Es el lugar donde las familias reproducen sus buenas costumbres, propicia un desarrollo sano, así como mejores condiciones para su inserción social. La vivienda resulta un factor detonador para ampliar las posibilidades, oportunidades y capacidades de desarrollo de toda la población, también resulta un eslabón fundamental en el círculo de desarrollo humano ya que al convertirse en el núcleo del patrimonio y ahorro, es posible que la parejas que forman un nuevo hogar cuenten con la infraestructura y la base necesaria para ofrecer a sus hijos un espacio digno que cubra las condiciones adecuadas para su desarrollo integral, a medida que los padres de familia adquieren un patrimonio en vivienda digna, serán capaces de enfocar sus esfuerzos y capacidades para mejorar permanentemente su calidad de vida y la de sus hijos.
En México, el derecho a la vivienda tiene significativas raíces históricas. La Constitución de 1917, en su artículo 123, fracción XII, estableció la obligación de los patrones de proporcionar a sus trabajadores viviendas cómodas e higiénicas. Posteriormente el país se abocó a construir la infraestructura de seguridad social para atender a las diversas necesidades de la población. En 1943 se creó el Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS), para brindar seguridad social a los trabajadores, aunque en sus inicios, también proporcionó vivienda a sus derechohabientes.
Cuando México entró en una etapa de urbanización y de desarrollo industrial más avanzada, se crearon los principales Organismos Nacionales de Vivienda. En 1963 el gobierno federal constituye en el Banco de México, el Fondo de Operación y Financiamiento Bancario a la Vivienda (FOVI), como una institución promotora de la construcción y de mejora de la vivienda de interés social para otorgar créditos a partir de la banca privada. En febrero de 1972, con la reforma al artículo 123 de la Constitución, se obligó a los patrones, mediante aportaciones, a constituir un Fondo Nacional de la Vivienda y a establecer un sistema de financiamiento que permitiera otorgar crédito barato y suficiente para adquirir vivienda. Esta reforma fue la que dio origen al Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT), el 24 de abril de 1972. En mayo de ese mismo año, también se creó el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (FOVISSSTE)
FOVI es un Fideicomiso Público constituido en 1963 por el Gobierno Federal a través de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público en el Banco de México, el cual es administrado por la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF) a partir del 26 de febrero de 2002. FOVI existe actualmente, pero la entidad que lo administra es SHF. FOVI no tiene ningún tipo de contacto con el público, es decir ya no otorga créditos nuevos, únicamente administra, como parte de SHF, los créditos otorgados con anterioridad. Dentro de sus fines se encuentra el otorgar apoyos financieros y garantías para la construcción y adquisición de vivienda de interés social. Canalizando los recursos a través de los intermediarios financieros, siendo estas las instituciones de banca múltiple y las Sociedades Financieras de Objeto Limitado (SOFOLES) del ramo hipotecario e inmobiliario registradas ante FOVI. Los recursos de financiamiento se asignan a través de del sistema de subastas a las que están llamados los promotores de vivienda registrados en FOVI, así como los intermediarios financieros autorizados.
Sociedad Hipotecaria Federal S.N.C. (SHF) es una institución de financiera perteneciente a la Banca de Desarrollo, creada en el año 2001, con el fin de propiciar el acceso a la vivienda de calidad a los mexicanos que la demandan, al establecer las condiciones para que se destinen recursos públicos y privados a la oferta de créditos hipotecarios. Mediante
el otorgamiento de créditos y garantías, SHF promueve la construcción y adquisición de viviendas preferentemente de interés social y medio.
El INFONAVIT se creó en 1972 como un organismo de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio, durante los primeros cuatro años, protagonizados por el primer director general del instituto, Jesús Silva Herzog Flores, hubo que diseñar una estructura organizacional, reclutar y seleccionar el personal idóneo y elaborar reglamentos, manuales, normas, políticas, proyectos, programas y todo lo necesario para responder a las necesidades. En ese lapso se logro la entrega de 88 mil créditos para un igual número de viviendas cuya construcción requirió desde la selección y adquisición de los terrenos, los estudios preliminares; los diseños urbanos y de vivienda; la búsqueda y selección de constructores y la presupuestación, ejecución y supervisión de las obras. En los siguientes doce años de 1976 a 1988, un equipo de mujeres y hombres lucharon arduamente para vencer los retos de una economía en crisis recurrentes con inflaciones anuales que en ese periodo superaron en casi tres veces los incrementos de los salarios mínimos. Sin embargo el INFONAVIT se fue consolidando como un organismo cuyos recursos se destinaron al financiamiento de viviendas con las características físicas, urbanización y diseño que los trabajadores propusieron a través de sus legítimos representantes, un logro de este periodo fue vivienda en propiedad para 665 mil familias obreras.
Hasta la década de los ochenta el eje de la política de vivienda había sido la intervención directa del Estado en la construcción y financiamiento de vivienda y aplicación de subsidios indirectos, con tasas de interés menores a las del mercado. En la primera mitad de la década de los noventa, se inició la consolidación de los Organismos Nacionales de Vivienda como entes eminentemente financieros.
1.2 Situación actual del sector vivienda
De acuerdo con el reporte de la ONU "Situación y perspectiva para la Economía Mundial 2007" el debilitamiento del mercado inmobiliario de los EE.UU, es la principal causa de la desaceleración del PIB mundial.
La industria de la construcción de vivienda es uno de los sectores más importantes de la economía de nuestro país, por ende el papel que desempeña es protagónico. Es un sector
que tiene el potencial de constituirse en motor de la demanda interna, reduciendo la sensibilidad ante las fluctuaciones en la economía internacional. La construcción mantiene una vinculación directa con el desarrollo de una infraestructura moderna y eficiente y con la producción de satisfactores para demandas sociales como la vivienda. La construcción de vivienda ejerce un efecto multiplicador sobre la economía, al ser un importante generador de empleos, demandar una gran cantidad de bienes nacionales provenientes de 37 ramas de la actividad económica y ser un elemento para el crecimiento ordenado de las ciudades.
Desde el principio de siglo este sector registró una importante reactivación que le convirtió en una actividad moderna y en expansión sostenida, gracias a lo cual ha logrado cumplir con el rol social de donde obtiene su sentido esencial: producir una oferta de vivienda para cada vez más familias y generar más empleos directos para los mexicanos. Hoy sus tres mil empresas registradas aportan 2.4 por ciento del PIB total y el 61.3 al de la construcción. Diez años atrás, la participación del sector vivienda alcanzaba 0.6 y 16.2 de estos indicadores, respectivamente.
El dinamismo de la vivienda se explica fundamentalmente por la estabilidad financiera del país y el impulso de instancias gubernamentales que mejoraron la coordinación de los organismos nacionales de vivienda. El efecto combinado de estos dos factores se traduce en un importante del flujo de recursos y de la productividad de las instituciones del sector que ha permitido llegar a un promedio de 740 mil financiamientos anuales para la adquisición o el mejoramiento habitacional, y en junio del 2007 generar empleos directos para mas de 1.4 millones de mexicanos, el 10 por ciento de la población cotizante del IMSS.
Aun cuando actualmente el número de empresas que se dedican a la construcción de viviendas en nuestro país es superior a tres mil, solamente hay seis desarrolladoras de vivienda que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores: Ara, Geo, Hogar, Homex, Sare y Urbi. Las reservas territoriales de las empresas desarrolladoras que cotizan en la BMV son suficientes para seguir construyendo durante varios años al ritmo que cada una lo hace actualmente. El número de años que rendirían esas tierras varía de una empresa a otra: Geo 7.1, Urbi 6.5, Ara 5.9, Homex 4.6, Sare3.0 y Hogar 4.8.
Gráfica 1.1 Tipo de vivienda construida por cada desarrollador
5-1 Tipo de vivienda
construida por cada desarrollador
5-
•
Residencial Turística•
viviend
a
4-1
-Residencial Plus Residencial Mediade
3-•
Social de tipo s 3-o k _ j , „ • • • c u "ZL 1 j , „ • c u "ZL L— IHBHMlili ¡II
1
Ara | Geo | Hogar I Homex | Sare
1
UrbíEn la figura 1.1 se resaltan los estados en los cuales los desarrolladores de vivienda que
cotizan en la BMV están presentes. En siete entidades federativas ninguna de ellas está presente. Hay estados en los que las seis constructoras operan, y hay empresas que aunque su participación en el mercado es significativa en número de unidades vendidas y monto, sólo realizan actividades en seis o siete estados de la república.
Las seis empresas se dedican principalmente a la construcción y venta de vivienda social y media. Ara, Sare y Geo también edifican vivienda residencial, y Ara tiene una importante participación en la turística ya que parte de sus reservas de tierra se localizan en destinos turísticos del sureste del país.
Cobertura geográfica de los seis desabolladores que cotizan en la BMV
Figura 1.1 Cobertura geográfica de los seis desarrolladores que cotizan en la BMV La vivienda turística constituye un nuevo nicho de mercado en México, en un creciente número de ciudades y puertos orientados tanto al mercado interno como al foráneo. El desarrollo de proyectos habitacionales para extranjeros jubilados también es considerado un mercado en expansión, este mercado está creciendo por la participación de canadienses europeos lo cual ha hecho atractiva la inversión en la zona norte del país: Baja California y Puerto Peñasco, Sonora y el sureste de la República: Cancún y Yucatán.
Figura 1.2 Sistema Nacional de Vivienda
Actualmente los organismos nacionales de vivienda tienen los siguientes objetivos: INFONAVIT
Convertir en realidad el deseo de los trabajadores, sobretodo de los de menores ingresos, de satisfacer sus necesidades de vivienda y retiro pudiendo adquirir, en etapas sucesivas de su vida, la casa que mejor convenga a sus intereses y posibilidades.
SHF
Promover las condiciones adecuadas para que las familias mexicanas, de zonas urbanas rurales, tengan acceso al crédito hipotecario y puedan disfrutar de sus viviendas dignas, construidas con tecnología moderna, en espacios y servicios funcionales y seguridad jurídica en su tenencia; sin importar si los potenciales acreditados están casados o no, con
Entidad Federativa o Municipio 2006 2007 2008 2039
Necesidades Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total
República Mexicana 815,667 195,309 1,010,976 829,916 195,602 1,025,518 343,265 197,030 1,040,295 854,079 196,370 1,052,449 Vivienda Nueva 519,066 109,222 628,290 523 058 108,104 631,162 526,113 108,005 634,118 526,564 107.684 634,248 Me)oramlento de vivienda 296.599 86067 382,688 '306,858 87,498 394.356 317,152 89,025 406,177 327,515 90,686 418,201 05 Coahuila de Zaragoza 24,108 2,419 26,527 24,351 2,441 26,792 24,478 2,457 26,935 24,454 2,451 26,905 vivienda Nueva 14,851 1,288 16,139 14,901 1,282 16,183 14,899 1,278 16,177 14,845 1,265 16,110 Mejoramiento de vivienda 9,257 1,131 10,388 9,450 1,159 10,609 9,579 1,179 10,758 9,609 1,186 10,795
Entidad Federativa o Muriápb 2010 2011 2012 Acumulado 2006 2012
Necesidades Urbano Rural Total Urbano Rural Tota Urbano Rural Tota Urbano Rural Total
República Mexicana 864,444 199.732 1,064,176 875,318 201,196 1,076,514 885,335 202,685 1,088,020 5,968,024 1,389,924 7,357,948 Vivienda Nueva 526,399 107,343 633.742 526 553 107,064 633,617 526,030 106 547 632,577 3,673,785 753,969 4,427,764 Mejoramiento de vivienda 336,045 92,389 430,434 348,765 94,132 442,897 359 305 96.138 455.443 2,294,239 635,955 2,930,194 05 Coahuila da Zaragoza 24,463 2,453 26,916 24,435 2,452 26,887 24,303 2,444 26,747 170,592 17,117 187,709 Vivienda Nueva 14,840 1,258 16,098 14,835 1,253 16,089 14,830 1,253 16,083 104,001 8,877 112,878 Mejoramiento de vivienda 9,623 1,195 10,818 9,600 1,199 10,799 9,473 1,191 10,664 66,591 8,240 74,831
Figura 1.3 Necesidades de vivienda nueva y de mejoramiento de vivienda según grado de urbanización. La demanda habitacional tiene su origen en el comportamiento demográfico de la población. Las tendencias demográficas en un horizonte de 25 años 2005-2030 apuntan a
1.3 Rezago y tendencias del sector vivienda
Durante los últimos años, el financiamiento hipotecario en México ha observado un crecimiento activo y constante, generado principalmente por el aumento de la oferta general de vivienda y por la existencia de mejores condiciones para que cada vez un grupo más amplio de la demanda actual existente pueda acceder a un financiamiento hipotecario. Dada la importancia económica y social del sector vivienda, es necesario contar con un diagnóstico que permita establecer un análisis, seguimiento y evaluación de los factores que impactan a este sector, es decir, que sea posible conocer su evolución, características, distribución geográfica e impacto económico, así como establecer comparativos internacionales. Con el propósito de orientar a todos los agentes participantes en la materia, sobre las características, magnitud, tendencias y ubicación de las necesidades de vivienda. Las estimaciones sobre las características del parque habitacional en México mostradas en la gráfica 1.1 y 1.2, así como en la figura 1.3 están basadas en los resultados del II conteo de población y vivienda 2000 del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI).
Gráfica 1.2 Crecimiento en vivienda y en población
50
n1940
1970
2000
2030
Crecimiento en vivienda 2000 - 2005: 2.1% Crecimiento en población 2000 - 2005: 1.0%
Hasta 2007 el país tiene 105.4 millones de habitantes, siendo así el décimo primero a nivel mundial. La población experimentará un crecimiento paulatino hasta alcanzar 122.1 millones de habitantes en el año 2034. Con esto, la densidad poblacional ha cambiado de 7 habitantes por km en 1900 a 51 en el año 2000, y seguirá aumentando hasta llegar a 61 habitantes por km2 en el año 2040, con lo cual México estará entre los países de densidad media, similar a la que actualmente tiene España.
Después de haber registrado durante la mayor parte del siglo XX una población mayoritariamente rural, el país ha sido testigo de lo que se ha denominado una "explosión urbana", motivada por una intensa migración del campo a las ciudades, así como de la multiplicación de éstas. La población urbana constituye ya el 74% de la población total. En el arranque del tercer milenio existen en el país alrededor de 87 ciudades de más de que se integrará un promedio de 650 mil nuevos hogares por año. Con este ritmo la demanda de vivienda alcanzará una cifra cercana a los 3.9 millones durante los seis años de la presente administración que sumados a los 2.1 millones de familias que hoy requieren de habitación independiente, representa la necesidad de impulsar la oferta de 6 millones de viviendas en tan solo la presente administración.
100,000 habitantes, 27 ciudades que superan los 500,000 habitantes y ocho que rebasan el millón de habitantes. El fenómeno de urbanización también habrá propiciado que al inicio del siglo XXI, una cuarta parte de los habitantes del país esté ubicada en las tres principales áreas metropolitanas del territorio nacional.
Gráfica 1.3 Crecimiento poblacional 1900-2012
• Crecimiento poblacional 1900-2012
Para el periodo 2006-2012, las necesidades de vivienda en todo el país se estiman en más de 4 millones 427 mil viviendas nuevas y más de 2 millones 930 mil mejoramientos. En promedio, se requieren anualmente 633 mil viviendas nuevas y realizar 455 mil mejoramientos a las ya existentes. Estas cifras, significan un cambio en la tendencia y comportamiento de los componentes considerados en el cálculo de que integran las necesidades de vivienda. Mientras que el promedio de viviendas nuevas requeridas se reduce respecto al periodo inmediato anterior (2002-2005), el concepto de mejoramiento de vivienda se incrementa, todo esto derivado de las políticas públicas aplicadas en los últimos años, que propiciaron un crecimiento del parque habitacional en términos absolutos.
En los próximos seis años, la población asentada en localidades urbanas mayores a 2,499 habitantes, demandará cuatro viviendas nuevas por cada acción requerida en los poblados rurales con menos de 2 mil 500 personas. De atender las necesidades habitacionales con
3. Asegurar el suministro de servicios básicos en las viviendas como agua potable, drenaje y energía eléctrica. Si bien en los últimos años se han registrado importantes avances en la atención y cobertura, estos servicios enfrentan retos relacionados con la calidad:
a. En el caso del agua, se requiere incrementar el número de viviendas que dispongan de este servicio dentro del terreno y de la vivienda. Igualmente, se debe aumentar el número de viviendas que tienen su drenaje conectado a la red pública; y se debe disminuir la irregularidad en las conexiones de energía eléctrica en las viviendas, a fin de incrementar la calidad en el abasto doméstico.
b. En cuanto a las obras de infraestructura y al equipamiento urbano como son las de pavimentación y aceras, electrificación de la comunidad o colonia, así como la instalación de plantas de tratamiento de aguas, construcción de esta dinámica, las tendencias poblacionales de concentración urbana y dispersión rural se mantendrán en todo el territorio, ya sea para adquirir vivienda nueva, ampliar la casa o reparar habitaciones.
Los principales retos que se enfrentará nuestro país durante los próximos años, en materia de vivienda son:
1. Contar con una reserva territorial suficiente para atender los requerimientos anuales para la construcción de 633 mil unidades de vivienda e incorporarlas a las políticas de desarrollo urbano. Una ventaja de hacerlo, es la de aprovechar las oportunidades que ofrece la tendencia de edificación de conjuntos habitacionales emblemáticos y propiciar el crecimiento armónico de las ciudades.
2. Consolidar una política habitacional con criterios de ordenación territorial, que revierta las fuertes tendencias de concentración urbana y dispersión espacial rural, para que contribuya al desarrollo de ciudades intermedias, así como dar incentivos para reducir los asentamientos ubicados en zonas de alto riesgo.
clínicas, unidades médicas y escuelas, entre otras, éstas se deben vincular con el desarrollo habitacional desde la perspectiva local, mediante planes urbanos.
4. Alcanzar la meta promedio de construir 633 mil viviendas anuales, requiere de una mayor oferta financiera e invertir en la edificación habitacional, especialmente en las localidades donde es más significativo el número de hogares sin vivienda, así como el porcentaje del inventario habitacional que debe sustituirse o mejorarse. 5. Reducir los tiempos y el número de trámites involucrados, mediante la promoción
de políticas de desregulación, que estimulen, faciliten y agilicen el proceso de edificación habitacional. Al mismo tiempo, es necesario disminuir los costos de los trámites, derechos e impuestos, mediante el impulso de políticas de desgravación. Como principal reto para el sector habitacional, será la atención de los segmentos de la población de menores recursos, debido a que requieren una respuesta acorde con su nivel de ingreso, vinculada con su capacidad de ahorro. Asimismo, se deberá considerar como alternativa para estos segmentos, la vivienda de tipo progresiva, y diseñar esquemas de financiamiento que contribuyan a satisfacer las necesidades inmediatas, de acuerdo con las características de los grupos de población del país, como son: vivienda para hogares unipersonales, adultos en plenitud, créditos familiares, etc. A su vez, es necesario consolidar una política de subsidio directo para beneficiar a los hogares de bajos ingresos, así como establecer programas de atención habitacional en el ámbito urbano y rural. Adicionalmente, se requiere promover una cultura del ahorro con objeto, que permita a los demandantes de vivienda la integración de un enganche para adquirir su casa, o para realizar acciones de mejoramiento de vivienda, a fin de mantener en buen estado el parque habitacional y, de esta manera, detener el deterioro del inventario. De no hacerlo, ello derivará a largo plazo en la necesidad de reponer en su totalidad estas viviendas.
Por otro lado, al considerar las tendencias de la demanda potencial de vivienda, que representa la población residente del país que no cuenta con una vivienda propia y que se consideran como posibles demandantes efectivos de un crédito hipotecario para vivienda (20-59 años), ha crecido en un periodo de quince años en casi 6 puntos porcentuales, al
pasar del 43.0 por ciento en 1990 al 48.8 por ciento en el año 2005. Este incremento, es resultado de las altas tasas de crecimiento registradas durante las décadas de los 70's y 80's, las cuales se ven reflejadas en el aumento de este segmento de la población. No obstante, a partir de los 90's se presenta una desaceleración en el ritmo de crecimiento, estimándose para los años subsecuentes al 2010, que la población mayor tendrá una participación considerable y demandará viviendas con características que se adapten a sus necesidades. En el año 2005 esta proporción equivalía a casi 35 millones de adultos mayores de 59 años.
En nuestro país, hay 2 millones 764 mil viviendas particulares habitadas más que hace cinco años; 5 millones 303 mil más que hace diez; y 8 millones 671 mil más que hace quince. Actualmente, el inventario habitacional asciende a 24 millones 706 mil viviendas, de mantenerse esta tendencia en el crecimiento habitacional, el número de viviendas se podría duplicar para el año 2030.
De acuerdo con los resultados obtenidos en el Conteo 2005, el 50 por ciento de las viviendas particulares habitadas contaban entre uno y tres cuartos, esta marcada tendencia es derivada de la reducción en el tamaño de los hogares, la cual deberá ser considerada en la atención de las nuevas necesidades, donde las viviendas deberán satisfacer las características de estas familias.
Asimismo, del total de viviendas que comprende el inventario habitacional, más de 5 millones (22.3 por ciento) están ubicadas en localidades rurales y, en el otro extremo, casi 7 millones (28.8 por ciento) están construidas en localidades urbanas con más de 500 mil habitantes, en conjunto estas representan más del 51 por ciento. De continuar con esta polarización, los problemas se incrementarán exponencialmente al contar con megaciudades, y por otro lado, con localidades muy pequeñas, donde la problemática habitacional será cada vez más heterogénea y por lo tanto, más difícil de atender con políticas públicas.
En suma, la situación actual de los hogares y las viviendas presentan características y problemas específicos, de acuerdo con las condiciones del territorio en el que están asentadas. De acuerdo con el alto grado de dispersión de las localidades y del bajo número de viviendas edificadas en cada uno de esos asentamiento, la vivienda rural enfrenta un
abandono por parte de las políticas aplicadas por los gobiernos locales; en contraste, el peso y la dinámica de la construcción habitacional, producto del intenso proceso de urbanización, se guía bajo programas de instituciones promovidos en las principales ciudades y zonas metropolitanas del país, en las que el grueso de la población y de las actividades económicas se han ido concentrando.
De esta manera, el problema habitacional se acentúa en las comunidades rurales, debido a que las posibilidades de compra de la población son muy limitadas, a la escasez de servicios y a la marcada dificultad de acceso a estos lugares. Además, su reducida infraestructura dificulta su inserción a los mercados productivos, reduce la posibilidad de realización de sus productos y de la obtención de ingresos, que se refleja en el acceso a una vivienda y a una mejor calidad de vida.
En el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 se buscará promover herramienta de política pública para garantizar la seguridad jurídica de los proyectos de construcción y de vivienda, permitiendo un mayor acceso a fuentes de financiamiento formales. A pesar de los avances y logros que se han obtenido en los años recientes, el sector de vivienda enfrenta una serie de retos para el futuro inmediato por lo que el gobierno actual tiene como objetivo ampliar el acceso a financiamientos para vivienda de los segmentos de la población más desprotegidos así como para emprender proyectos de construcción en un contexto de desarrollo más ordenado, racional y sustentable. Además como lo muestra el análisis de la Comisión Nacional de Vivienda la tendencia y necesidades de vivienda son mayores cada año. Por lo tanto los constructores de nuestro país tienen el gran reto de construir viviendas con calidad, dada la importancia económica, social y necesidades que este sector tiene. Una vivienda construida con calidad y que cuente con certidumbre jurídica sobre su propiedad permite a las familias generar mayor riqueza tanto para las generaciones actuales como para las futuras. Durante la presente administración, la política de vivienda tendrá un sentido preponderantemente social y buscará, en todo momento, ampliar el acceso de las familias de menores recursos a una vivienda, atendiendo a sus necesidades, preferencias y prioridades a lo largo de su ciclo de vida. Ante este gran reto que se presenta es necesaria la acción conjunta de los sectores público, social y privado, para que en un marco de corresponsabilidad se gestione e implemente políticas y estrategias destinadas para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas y poder
acceder a una solución habitacional. Además el presidente Felipe Calderón Hinojosa ha establecido cinco aspectos que guiaran la política nacional de vivienda:
1. Carácter eminentemente social de los programas de adquisición de vivienda 2. Fomentar la vivienda de calidad
3. Concretar esfuerzos con los diferentes actores e instituciones de vivienda 4. Brindar mayores oportunidades a las familias
5. Creación de infraestructura en todo el país.
Lo anterior realza la importancia de construir viviendas de calidad y para los constructores surgen los modelos de calidad como herramientas que a ellos les brindarán rentabilidad y a la sociedad viviendas dignas.
2.1 Administración de la Calidad Total (TQM)
La Administración de la Calidad Total (ACT) tiene su origen en E.U.A., en la aplicación de los métodos estadísticos al proceso de control de calidad, a principios de los ochentas con las filosofías de Deming y Juran se trata de mejorar la calidad de los bienes, servicios y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas administrativas. Esta es una filosofía administrativa, que se basa en un enfoque de gestión fundamentada en dos principios:
1. Las Necesidades del Cliente. La calidad se relaciona con la percepción del cliente ya que él es el que compra un producto o utiliza ciertos servicios, tiene en mente la satisfacción de una necesidad y la motivación en su decisión de compra está en relación con las expectativas que se ha formado. Si el producto o servicio satisface o sobrepasa esa expectativa entonces pensará que ese es un producto o servicio de calidad.
2. La Mejora Continua. La búsqueda de la excelencia y de la calidad es un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día y que todo es susceptible de cambiarse y mejorarse, dicho proceso debe ser continuo y progresivo, incorporando todas las actividades que se realizan en todos los niveles de la estructura organizacional. El proceso de mejoramiento es un
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medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir disminuir los costos beneficiándose así la empresa y sus clientes.
Podemos entender la Administración de la Calidad Total como una filosofía y un modelo de gestión altamente integrador, implica el término calidad en todas las funciones de la empresa, es un proceso de principio a fin donde se integran todas las funciones relacionadas entre sí en todos los niveles además tiene un enfoque sistémico que involucra todas las etapas de la organización que intervienen en el ciclo de vida de un proceso, además en el aspecto administrativo se integran: la estrategia enfocada en el cliente, los instrumentos de calidad y la participación del empleado.
Se puede decir que este modelo es un procedimiento de todo el sistema de la organización y forma parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona de manera horizontal involucrando a los empleados de arriba a abajo y se extiende hacia atrás y adelante, involucrando a proveedores y clientes con la ACT, una organización busca identificar las necesidades y expectativas de los clientes, incorporando la calidad en los procesos de trabajo y mejorar continuamente cada una de las facetas que integran la organización.
Existen diversas herramientas que han sido utilizadas en la mejora de la calidad y como soporte para el análisis y solución de problemas al implementarlas.
> Control Estadístico de la Calidad. Walter Shewart y el Dr. Joseph M. Juran crearon el Control Estadístico de la Calidad y pusieron en práctica la garantía de calidad durante la etapa de desarrollo de los productos, haciendo una minuciosa inspección durante los procesos, el uso de métodos estadísticos es de gran utilidad para el control de calidad, ya que por medio de estos se hacen gráficos de control de procesos, diseño de experimentos y la inspección por muestreo, para detectar y eliminar los defectos en los procesos de producción.
> El Ciclo Deming. El Ciclo Deming está conformado por cuatro etapas: Planear, hacer, verificar y actuar. Dicha metodología se basa en detectar problemas, solucionarlos y sugerir mejoras.
Figura 2.1 El Ciclo Deming
2.2 Seis - Sigma
Seis - Sigma representa una métrica, una filosofía de trabajo y una meta.
> Como métrica, Seis - Sigma representa una manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación.
> Como filosofía de trabajo, Seis - Sigma significa mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado en la aplicación de la metodología Seis - Sigma, la cual incluye principalmente el uso de herramientas
estadísticas, además de otras de apoyo.
> Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis - Sigma significa estadísticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos.
Seis - Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Así pues Seis - Sigma prioritiza al cliente, usando hechos y datos para estimular mejores resultados.
Se considera que los esfuerzos de Seis - Sigma deben estar básicamente dirigidos a tres aspectos principales:
1. Mejorar la satisfacción del cliente. 2. Reducir el tiempo del ciclo. 3. Reducir los defectos.
Por lo tanto, es posible definir al Seis - Sigma como:
> Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto. La desviación estándar es una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos, en un grupo de artículos o en un proceso. Por ejemplo, si usted pesa patatas fritas de muchos tamaños diferentes, obtendrá una desviación estándar mayor que si pesa patatas fritas todas del mismo tamaño.
> Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora de desempeño. Cuando en un proceso se violan requerimientos importantes del cliente, genera defectos, quejas y costos. Cuanto mayor sea el número de defectos que ocurran, mayor será el costo de corregirlos, así como mayor el riesgo de perder clientes. Idealmente, su empresa quiere evitar defectos y el costo resultante tanto en dinero como en insatisfacción para el cliente.
> Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global. Una gran diferencia entre seis - sigma y programas aparentemente similares del pasado es el grado en el que la dirección juega un papel crucial al controlar regularmente los resultados y logros del programa.
En la práctica, la medida de sigma es usada para observar que tan bien o mal operan los procesos, y de esta manera darles a todos los procesos una manera común de expresar dicha medida.
La meta de seis - sigma, es ayudar a la gente así como los procesos, a que aspiren a lograr que los productos y servicios entregados, tengan unas características tales que se consideren libres de defectos. Si bien seis - sigma reconoce que hay lugar para los defectos pues estos son relativos a los procesos mismos, un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por 100 implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.
NIVEL DE DEFECTOS POR
SIGMA MILLÓN DE UNIDADES 6 3.40 5 233.00 4 6,210.00 3 66,807.00 2 308,537.00 1 690,000.00 Figura 2.2 Seis-Sigma
Esto es especialmente ambicioso si se tiene en cuenta que antes de empezar con una iniciativa de seis - sigma, muchos procesos operan en niveles de uno, dos y tres - sigma. Esto ocurre principalmente en áreas de servicios así como administrativas, de manera paralela, se hace alusión a seis principios que son fundamentales en la filosofía de seis - sigma.
1. Enfoque genuino en el cliente. Las mejoras seis - sigma se evalúan por el incremento en los niveles de satisfacción y creación de valor para el cliente.
2. Dirección basada en datos y hechos. El proceso seis - sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de los datos para su posterior análisis.
3. Los procesos están donde está la acción. Seis - sigma se concentra en procesos así pues controlando éstos se logran importantes ventajas competitivas para la empresa.
4. Dirección proactiva. Este significa adoptar hábitos, tales como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente. Además es necesario fijar prioridades claves, prevenir problemas y cuestionar la razón por la cual se hacen las cosas, así como la manera en que se hacen.
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5. Colaboración sin barreras. El objetivo de abolir las barreras físicas y culturales que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organización, debe ser una prioridad. Como consecuencia se logra una mejor comunicación y por lo tanto un mejor flujo de información en las labores.
6. Búsqueda de la perfección. Las compañías que buscan aplicar el seis -sigma, tienen en teoría la meta de lograr una calidad progresivamente más perfecta.
2.3 5 S
La práctica del as 5 S es una técnica usada para establecer y mantener un ambiente de calidad en la organización. El concepto de las 5'S se refiere a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor "calidad de vida" al trabajo. Las 5'S provienen de los siguientes términos japoneses:
1. Seiri. Clasificar, organizar o arreglar apropiadamente. 2. Seiton. Ordenar
3. Seiso. Limpieza 4. Seiketsu. Estandarizar 5. Shitsuke. Disciplina
Cuando el entorno de trabajo está desorganizado y sin limpieza se pierde la eficiencia y la moral; la eficiencia en el trabajo se refleja reducida drásticamente. Ante ese panorama el objetivo central de las 5'S es lograr el funcionamiento más eficiente y uniforme de las personas en los centros de trabajo.
Es posible definir las 5'S como:
1. Clasificar. Consiste en retirar del área o estación de trabajo todos aquellos elementos que no son necesarios para realizar la labor, ya sea en áreas de producción o en áreas administrativas.
2. Ordenar. Consiste en organizar los elementos que han sido clasificados como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad.
3. Limpieza. Significa además de la actividad de limpiar las áreas de trabajo y los equipos, el diseño de aplicaciones que permitan evitar o al menos disminuir la suciedad y hacer más seguros los ambientes de trabajo. 4. Estandarizar. A diferencia de la clasificación, el orden y la limpieza, la
estandarización no es una actividad, es un estado. La estandarización significa que la clasificación, el orden y la limpieza se han estado manteniendo. La estandarización es idear formas para prevenir suciedad, mantener sólo lo necesario y guardar el orden que se ha establecido. Esto crea un área de trabajo con un fundamento más sólido de las 5S.
5. Disciplina. Es el canal entre las 5'S y el mejoramiento continuo. Implica control periódico, visitas sorpresa, autocontrol de los empleados, respeto por sí mismo y por lo demás y mejor calidad de vida laboral, además del cumplimiento de las normas y estándares establecidos para conservar el sitio de trabajo en óptimas condiciones. En términos generales esto
significa entrenamiento y habilidad para hacer lo que se quiere aun cuando esto sea difícil.
La técnica se ha llevado a la práctica en Japón desde hace ya mucho tiempo. La mayoría de los que ejercen esta práctica en Japón consideran que las 5S no sólo son útiles para mejorar el ambiente físico sino también para mejorar el proceso de pensamiento de la misma manera. Muchos de los problemas diarios podrían ser resueltos a través de la adopción de esta práctica.
En síntesis, podríamos decir que el modelo 5'S ha sido desarrollado principalmente para su implementación en el campo. Es decir su concepción se basa en el ordenamiento sistemático del sitio de trabajo, lo que trae como consecuencia el aumento de la productividad mediante el orden. Sin embargo, el uso de 5'S, en las actividades cotidianas realizadas por el staff en una compañía es una consecuencia lógica, esto con ciertas limitaciones.
En la construcción como una actividad pluridisciplinaria, el uso de las 5'S es especialmente idóneo. ¿Es que acaso no es fundamental tener una disciplina que permita un ambiente de trabajo limpio y ordenado? La respuesta obviamente es sí. La construcción se desarrolla en muchos casos en espacios reducidos, y por igual en lugares públicos y privados, y en ocasiones por esas mismas limitaciones físicas, merman y perjudican la movilidad del ciudadano común. Es entonces, cuando la idea de racionalizar el uso de cada centímetro cuadrado destinado a un proyecto, tiene sentido para la coexistencia del mismo con la ciudad.
Además el uso del 5'S tiene entre otras consecuencias, la disminución de las probabilidades de accidentes ocasionados por el ambiente de trabajo. Pues entre más ordenada y limpia se encuentra una obra, menores son las posibilidades de sufrir un accidente, esto es de especial interés en la industria de la construcción, pues por su naturaleza requiere una movilidad tremenda por parte del personal de campo para realizar sus labores diarias.
2.4 Pensamiento esbelto
Las iniciativas de cambio dentro de las organizaciones se manifiestan ya que desean obtener un mayor nivel de productividad, ser más eficientes y efectivas. Para tal efecto, toda organización requiere que sus procesos se lleven acabo de tal forma que generen una máxima productividad con el menor uso de los recursos, Henry Ford fue el primero en entender el impacto que tiene la velocidad de los procesos hacia el costo, deduciendo que un proceso lento es un proceso de desperdicio.
De acuerdo a las exigencias del cliente, los productos desarrollados para satisfacer sus necesidades requieren un proceso con alta velocidad, en el cual se obtenga un producto con alto nivel de calidad, bajo costo y con el menor capital invertido. La aplicación de Pensamiento Esbelto y todos los términos afines (Lean, Lean Thinking, Lean Production) tienen tal objetivo como lo había predicho Henry Ford, en cambio, Toyota Motor Corporation fue la primera compañía en desarrollarlo, con el objetivo principal de eliminar el desperdicio o muda (significado en japonés).
"Lean" es una filosofía enfocada hacia la reducción de costos, incremento de la calidad, reducción de variabilidad y disminución en los tiempos de entrega, la cual, ha sido implementada en las organizaciones para introducir en su filosofía de trabajo nuevas técnicas y herramientas que les permita adoptar "Lean Working" en los procesos. Este término, se refiere a la idea de "hacer más con menos" y tener el mejor uso de los recursos dentro de la organización. Esta definición va más allá de la original difundida por Womack
A través del término Lean, se describen las técnicas de producción usadas por la industria automotriz japonesa, la cual utilizaba menos cantidad de cualquier cosa comparada con la producción en masa. La producción en masa, se caracteriza por enfocarse hacia la obtención de número de defectos permitidos y tener el máximo nivel de inventarios. Por otro lado, Lean se enfoca hacia cero defectos, cero
El Pensamiento Esbelto ha sido aplicado exitosamente en todo tipo de industrias: automotriz, química, textil, alimentaria, hospitales, gobierno, etc. (Word, 2004) Es una filosofía basada en la eliminación de desperdicios, maximización de flujos, menor tiempo de diseño y disminución de costos, con un enfoque hacia las actividades que agregan valor al producto o servicio. A continuación se mencionan las características de esta filosofía:
> Es un proceso dinámico de cambio conducido por un sistema de principios y de las mejores prácticas logradas por la mejora continua. > Aplica a lo largo y ancho de la organización, desde el ejecutivo de primer
nivel hasta la cadena de suministro (proveedores).
> Elimina todo lo que no agrega valor al proceso, producto o servicio. > Ser una organización esbelta no es cosa simple, es una situación compleja. El concepto Kaizen es una palabra de origen japonés, el cual va muy ligado a la filosofía de Pensamiento Esbelto, significa mejora continua. El término "kai" significa separar, la palabra "zen" hacerlo bien. Son todas aquellas actividades de mejora, desempeñada por cada miembro de la organización, el enfoque de la implementación de Kaizen es la total eliminación de desperdicios.
Una vez entendido el concepto de Pensamiento Esbelto, se requiere de hacer un diagnóstico realizando un mapeo de la situación actual del proceso y de la situación futura.
El concepto de Pensamiento Esbelto ha sido adoptado en las organizaciones bajo el seguimiento de varios principios, los cuales ayudan a identificar las actividades que no agregan valor a los productos o servicios durante el desarrollo de los procesos, de esta forma, dichos principios contribuyen a reducir los tiempos de ciclo y costos de producción.
f 1. MAPEO DE LA SITUACIÓN \ ACTUAL
>
2. MAPEO DE LA SITUACIÓN FUTURA
Visualizacior.de la mejora de los procesos administrativos. Representación gráfica del flujo de material e informaciórL
Identificación de los métricos
>
Demanda del cliente Determinación de tiempo del ciclo.Establecimiento de lanzamiento. Determinar cómo conocer la demanda del cliente.
Flujo continuo
Control de flujo de trabajo ^Nivelación
Figura 2.3 Implementación del pensamiento esbelto
Una de las metas de Pensamiento Esbelto es la eliminación de desperdicios o "muda". Se entiende por desperdicio, cualquier actividad, mediante la cual se absorben recursos y no crea ninguna clase de valor.
En un proceso típico, las actividades que no agregan valor pueden ascender a más del 95% de trabajo diario, por ello, el Pensamiento Esbelto se encarga de la eliminación de desperdicios en las organizaciones, con el fin de ser más productiva y brindar un mejor servicio a los clientes (Word, 2004). A continuación se describen los cinco principios identificados en esta metodología, los cuales son esenciales para lograr la eliminación del desperdicio:
1. Especificación de Valor. Valor, se define como el producto o servicio que satisface las necesidades del cliente y cuanto está dispuesto a pagar por El proceso de implementación se lleva acabo mediante los siguientes pasos como se puede ver en la figura 2.3.
ello. La especificación de valor de encarga de determinar las características que crean valor en el producto fabricado de acuerdo a los requerimientos internos y externos del cliente. Los productos o servicios son evaluados dependiendo de las características que agregan valor. Estas pueden ser determinadas por el cliente o por el siguiente proceso en la cadena de fabricación (Nave, 2002)
2. Identificación de flujo de valor. Se refiere a la identificación de todo el flujo de actividades necesarias para crear unidades de trabajo (diseño, desarrollo, distribución, ventas) y entregar u otorgar el producto o servicio. Es necesario identificar las actividades que contribuyen a crear las características que generen valor al producto o servicio proporcionado. Dichas actividades son un requisito para agregar valor a otras actividades
Existen tres áreas del flujo de valor que son consecuentes una de la otra y operan de manera continua:
a. Área administrativa
b. Área de manufactura o flujo de procesos c. Área de órdenes de efectivo
3. Aplicación de flujo. Flujo, es aquel movimiento sin interrupción o desviación de material e información. Después de identificar las actividades que generan valor, los esfuerzos se enfocan en permitir el flujo de las actividades. Algunos inhibidores del flujo son el trabajo en espera, los procesos en lote o "batch" y el transporte. Estos retardan la entrega del producto a su destino y restringen el dinero que puede ser utilizado en otros procesos dentro de la organización. La aplicación del flujo evita la acumulación de trabajo, tiempos de espera y demoras en entrega de algún producto o servicio al cliente y de esta forma elimina los desperdicios.
4. Aplicación del sistema "Jalar" Una vez eliminados los desperdicios y el flujo de material e información sea continuo, sólo se debe producir o proporcionar el servicio que es jalado por el cliente, es decir, las organizaciones deben diseñar los procesos de tal forma que se les pueda proveer el producto o servicio cuando el cliente lo necesite, no antes ni después. Este sistema es un concepto enfocado en la reducción del inventario del producto en proceso (WIP).
5. Perfeccionar el proceso El proceso de perfección es responsabilidad tanto del empleado como de los ejecutivos, se deben preocupar por la eliminación de actividades que no agregan valor, mejora del flujo de información y materiales, satisfacer las necesidades del cliente
Las Mudas, se entiende por muda o desperdicio cualquier actividad que genera costos o tiempo sin crear valor al producto o servicio, generalmente se encuentra por debajo de los procesos, lo cual lo hace difícil de detectar. Los desperdicios se clasifican en siete categorías, primero hay que saber reconocerlos, identificar las causas que lo originan y por último eliminarlos. A continuación se describe cada categoría:
1. Sobreproducción: Producir más de lo necesario o antes de ser requerido, acumulación de materiales e información, esto no mejora la eficiencia, más bien consume recursos (materiales, gente, almacenamiento) y ocasiona otro tipo de desperdicios.
2. Demoras: tiempos de espera (gente, documentos, máquinas, información) que interrumpen el flujo de trabajo, no agregan valor a la unidad de trabajo o al servicio, por el cual el cliente no quiere pagar. Este desperdicio es el más fácil de detectar.
3. Sobreproceso: Son actividades con valor nulo y que el cliente no necesita, por lo general se refiere a la verificación del trabajo de alguien más, obtención de firmas o exceso de revisiones de documentos.
4. Inventarios innecesarios: Tener exceso de inventario (productos, materiales, información papeles) implica espacio, seguridad y por lo general se vuelve obsoleto después de un tiempo.
5. Movimientos: Todos los movimientos innecesarios son desperdicio, ya que agregan valor a la unidad de trabajo o servicio proporcionado al cliente. Un proceso de trabajo inefectivo y mala distribución de layout son responsables de la disminución de productividad.
6. Defectos: Es producir un trabajo defectuoso que necesita retrabajo o corrección, estos pueden ser corregidos por medio de métodos de mejora continua.
7. Transportación: Es el movimiento de materiales, gente, información, papeles ocasionándoles daños o deterioros antes de ser ubicados en un lugar temporal.
La construcción esbelta proporciona a las compañías herramientas para sobrevivir en un mercado global, el cual, exige una calidad más alta, una entrega más rápida a precio más bajo y además con la cantidad requerida. Específicamente, Alarcón (1997) considera que la construcción esbelta:
> Reduce la cadena de desperdicios dramáticamente.
> Reduce el inventario y el espacio en el piso de producción. > Crea sistemas de producción más robustos.
> Crea sistemas de entrega de materiales apropiados.
> Mejora las distribuciones de trabajo para aumentar la flexibilidad.
La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una estrategia esbelta es la que respecta al personal, ya que muchas veces implica cambios radicales en la manera de trabajar.
En perspectiva, la aplicabilidad de este modelo depende en gran medida como en los otros modelos de calidad, del entorno en el cual se quiera implementar. El grado integral de desarrollo industrial, cultural y tecnológico que el modelo requiere, nos lleva a pensar que la aplicabilidad en principio estaría reservada a grandes empresas que por su edad, estructura y posicionamiento en el mercado, pueden asumir cambios paradigmáticos a la construcción esbelta como sistema de aseguramiento de calidad.
2.5 Kaizen
En japonés, kaizen significa mejoramiento continuo. La palabra implica mejoramiento que involucra a todas las personas, tanto gerentes como trabajadores, y ocasiona un gasto relativamente pequeño.
Es un mejoramiento continuo de las prácticas de trabajo, de la eficiencia personal, etc.; Kaizen es también una filosofía empresarial Kaizen es un sistema de mejora que da pasos pequeños, pero que a la larga da muy buenos resultados, siendo un enfoque de bajo riesgo y que cubre todas las prácticas de actividades de calidad. La filosofía Kaizen asume que nuestra forma de vida ya sea nuestra vida laboral, social o en casa, debe centrarse en esfuerzos de mejoramiento constante. Este concepto es tan natural y obvio para muchos japoneses que ni siquiera se dan cuenta de que lo poseen. En mi opinión, Kaizen ha contribuido mucho al éxito competitivo de Japón.
En el contexto de Kaizen, la gerencia tiene dos funciones importantes: mantenimiento y mejoramiento.
Figura 2.4 Percepciones japonesas de las funciones laborales
Mantenimiento se refiere a actividades dirigidas a conservar estándares tecnológicos, gerenciales y operacionales actuales y a sostener tales estándares a través de entrenamiento y disciplina. Bajo su función de mantenimiento, la gerencia realiza sus tareas asignadas de manera que todos puedan seguir el Procedimiento Operacional Estándar.
Mejoramiento, entretanto, se refiere a actividades dirigidas a elevar los actuales estándares. Así, la visión japonesa de gerencia queda reducida a un precepto: mantener y mejorar estándares.
El mejoramiento puede clasificarse como Kaizen o innovación, Kaizen significa pequeños mejoramientos como resultado de esfuerzos continuos. Innovación involucra un mejoramiento significativo como resultado de una gran inversión de recursos en nueva tecnología o equipos. (En razón a que el dinero es un factor clave, la innovación es costosa).
Alta gerencia I r m c Y a c n n ^ / ' ^
Gerencia media Kaizen
Supervisores Mantenimiento
Trabajadores
Kaizen fomenta el pensamiento orientado a procesos, que se perfeccionan para mejorar los resultados, además Kaizen hace énfasis en los esfuerzos humanos, el estado de ánimo, la comunicación, el entrenamiento, el trabajo en equipo, el involucramiento y la autodisciplina: un enfoque de sentido común y de bajo costo para el mejoramiento. El elemento más decisivo en el Kaizen es la Alta Gerencia. Los siguientes son los principales sistemas que deben establecerse apropiadamente, con el fin de lograr el éxito de una estrategia kaizen:
> Control de calidad total/gerencia de calidad total > Un sistema de producción justo a tiempo
> Mantenimiento productivo total > Despliegue de políticas
> Un sistema de sugerencias (C.C.) > Actividades de grupos pequeños
C apítulo 3
Metodología propuesta para mejora de calidad en
construcción de vivienda en serie.
3.1 IntroducciónDespués de haber investigado en los capítulos 1 y 2 la importancia de construir viviendas de calidad y los programas que nos ayudan a mejorar esta propiedad, a continuación se muestra una metodología simple y de muy práctica aplicación que se propone para mejorar índices de calidad en la construcción de vivienda, en sus fases de: proyecto, planeación, ejecución y servicio post venta.
Cabe señalar que cada organización presenta su escenario particular dado el mercado a que esta dirigido, región geográfica donde se ubica, a lo cual esta propuesta puede adaptarse.
METODOLOGÍA PARA MEJORA DE LA CALIDAD EN VIVIENDA EN SERIE A TRAVÉS DE CÍRCULOS DE CALIDAD DIRECCIONADOS FASES DEL PROYECTO DE VIVIENDA
Figura 3.1 Metodología para mejora de la calidad en construcción de vivienda mediante círculos de calidad.
3.2.1 Datos de Entrada.
Los datos de entrada son indicadores, de los cuales la empresa tiene conocimiento y necesidad de que sean mejorados, estos pueden tener su origen en las fases de proyecto, planeación, ejecución y servicio postventa.
3.2 Diagrama de Metodología para mejorar calidad en construcción de vivienda en serie.
Figura 3.2 Datos de entrada
3.2.2 Determinar Áreas de Mejora
La definición de objetivos se establecen por la directa participación de dirección y la gerencia o responsable del departamento donde se presenta el área oportunidad, de ahí se establece el objetivo estratégico que puede ser de los siguientes tipos:
> Rentabilidad, es decir puede que no se estén presentando sobrecostos pero se pueden cambiar los procesos, aplicar tecnología o innovar para lograr costos de producción inferiores.
> Eliminación de Sobrecosió, enfocarse en hacer bien lo que se debe hacer, proveer la información o producto solicitado en forma precisa y oportuna.
> Satisfacer Necesidades del Cliente, orientar la mejora en cubrir o superar las expectativas del cliente.
> Frecuencia, resolver problemas que, aun cuando el sobrecosto no impacte de manera sustancial, pueden por el alto nivel de incidencia, tener un impacto negativo en ventas para la empresa.
> Tendencias del Mercado, generar mejoras orientadas a adaptarse a los cambios originados en el exterior de la organización
En todo proceso no importa cual sea su eficiencia, hay variaciones, estas se pueden deber tanto a causas fortuitas como a causas identificables. Las causas más comunes de las variaciones son naturales, de tipo aleatorio o al azar, y siempre se van a presentar. En cambio las causas especiales tienen su origen en cierta variabilidad en el rendimiento de una máquina, de una persona, un material, el entorno o cualquier otro elemento que participa en el proceso. Estas son los problemas que son necesarios detectar y controlar, con el propósito de reducir las variaciones del proceso a su mínima expresión para esto las herramientas que podemos usar son las siguientes:
> Hoja de Registro > Hoja de verificación > Encuestas
