Plan estratégico de marketing digital para la empresa Crear Ilusión

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(1)Plan estratégico de marketing digital para la empresa Crear Ilusión. Autores: Carolina Campo Morales Sandra Milena Calle Giraldo. Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias Administrativas Seminario de Profundización en Gestión Estratégica en Mercadeo Cali - Colombia 2019.

(2) Plan estratégico de marketing digital para la empresa Crear Ilusión. Estudio de caso presentado como requisito parcial para optar al título de Administrador de Empresas y Contador Público. Autores: Carolina Campo Morales Sandra Milena Calle Giraldo. Director: Juan Martin Ramírez Mahecha. Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias Administrativas Seminario de Profundización en Gestión Estratégica en Mercadeo Cali - Colombia 2019.

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(4) Tabla de contenido 1.. Introducción __________________________________________________________ 10. 2.. Justificación __________________________________________________________ 10. 3.. Antecedentes __________________________________________________________ 11. 4.. Marco teórico _________________________________________________________ 13. 5.. 4.1. Concepto de marketing_____________________________________________ 13. 4.2. Marketing Digital _________________________________________________ 13. Metodología __________________________________________________________ 16 5.1. Tipo de estudio ___________________________________________________ 16. 5.2 Diseño metodológico _______________________________________________ 16 5.2.1 Plan de acción. __________________________________________________ 16 6.. Desarrollo argumental __________________________________________________ 17 6.1 Generalidades ____________________________________________________ 6.1.1 Reseña histórica. _________________________________________________ 6.1.2 Planteamiento del problema. ________________________________________ 6.1.3 Pregunta de investigación __________________________________________ 6.1.4 Objetivo general. _________________________________________________ 6.1.5 Objetivos específicos. _____________________________________________. 17 17 17 17 17 17. 6.2 Consideraciones estratégicas ________________________________________ 6.2.1 Misión. ________________________________________________________ 6.2.2 Visión. _________________________________________________________ 6.2.3 Valores. ________________________________________________________. 18 18 18 18. 6.3 Análisis estratégico - resultados ______________________________________ 6.3.1 Matrices de evaluación. ___________________________________________ 6.3.1.1 Matriz EFI. _________________________________________________ 6.3.1.2 Matriz EFE. _________________________________________________ 6.3.1.3 Matriz DOFA. _______________________________________________ 6.3.2 Vigilancia comercial y competitiva. __________________________________ 6.3.2.1 Análisis Link Novate. _________________________________________ 6.3.2.2 Analytics for this topic. ________________________________________ 6.3.2.3 Data source distribution _______________________________________ 6.3.2.4 Records per organization distribution _____________________________ 6.3.3 Plan de marketing digital CREAR ILUSIÓN. __________________________ 6.3.3.1 Análisis de la situación. _______________________________________ 6.3.3.1.1 Empresa, Marca, Posición. _________________________________ 6.3.3.1.2 El mercado. ______________________________________________ 6.3.3.1.3 La competencia. __________________________________________ 6.3.3.1.4 Posición. _________________________________________________. 18 18 18 19 21 22 22 23 24 25 26 26 26 26 28 28.

(5) 6.3.3.1.5 Puntos críticos. ___________________________________________ 6.3.3.1.6 Factores exógenos a tener en cuenta. _________________________ 6.3.3.1.7 Claves para el éxito. _______________________________________ 6.3.3.1.8 Misión. __________________________________________________ 6.3.3.1.9 Objetivos de marketing. ____________________________________ 6.3.3.1.10 Objetivos del ejercicio. ____________________________________ 6.3.3.2 Estrategia de marketing digital. _________________________________ 6.3.3.2.1 Grandes líneas estratégicas. _________________________________ 6.3.3.2.2 Valor diferencial. _________________________________________ 6.3.3.2.3 La idea en la mente del Consumidor. _________________________ 6.3.3.2.4 Los beneficios para el cliente. _______________________________ 6.3.3.2.5 Branding y posicionamiento. ________________________________ 7.. 28 29 29 29 29 29 29 29 30 30 30 30. Conclusiones _________________________________________________________ 31. Referencias bibliográficas ___________________________________________________ 33.

(6) Listado de cuadros Cuadro 1. Matriz EFI ________________________________________________________ 19 Cuadro 2. Matriz EFE ________________________________________________________ 20 Cuadro 3. Matriz DOFA ______________________________________________________ 21.

(7) Listado de figuras Figura 1. Variedad de trabajos realizados ________________________________________ Figura 2. Puntos clave del marketing ____________________________________________ Figura 3. Ecuación 1: Party_And_Balloons ______________________________________ Figura 4. Evolución de tópicos _________________________________________________ Figura 5. Distribución de las fuentes de información _______________________________ Figura 6. Registros por distribución de la organización _____________________________ Figura 7. Logo ______________________________________________________________. 12 14 22 23 24 25 26.

(8) Resumen El objetivo principal del estudio de caso es desarrollar un plan estratégico de marketing digital para la empresa CREAR ILUSIÓN, ubicada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, que le permita potencializar los logros obtenidos hasta ahora y posicionarse como una marca conocida en el mercado. Si bien la empresa ha permanecido activa no ha logrado posicionarse como marca referente, lo que no le ha permitido penetrar en el mercado y expandir sus líneas de servicio. El método de Investigación es descriptivo y exploratorio de las fuentes primarias, el cual proporcionará un panorama del estado actual de la compañía y necesidades, evaluar sus características y el comportamiento del mercado, esta información se recolecto a través de entrevistas realizadas a su propietaria y su empleada, lo que nos permitió desarrollar matrices de evaluación de factores internos y externos, escogiendo los factores más significativos para establecer una estrategia idónea, además se realizó un sondeo en las plataformas digitales actuales que tiene CREAR ILUSIÓN para determinar la satisfacción de los clientes, también se exploró el entorno del mercado en busca de los principales competidores hallando empresas de nuestro nivel como Boom.col, Dulce sentimiento y Detalles sorpresa con amor, entre otras, asimismo grandes compañías que incursionan internacionalmente como Picardías y Sertempex. La propuesta planteada pretende desarrollar un Market Place que es una tienda digital alquilada, libre, sin pagar desarrollo y servidor, siendo más económico puesto que nos facilita subir los productos y las plataformas de pagos permitiendo relacionarse para efectuar la transacción comercial. También se plantearan una estrategia que active las redes sociales como los Bots para la cuenta registrada que tiene la empresa en Instagram, con lo que se pretende a través de acciones de tráfico inorgánico, interesar clientes orgánicos que permitan generar el posicionamiento y presencia de marca en los entornos digitales. Las anteriores propuestas están basadas en el artículo de Fuente (2019): Así que el marketing digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología que nos lleva a formular estrategias uno a uno con productos personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de los datos masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los medios tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del marketing y la publicidad. (párr. 11) Palabras clave: marketing digital, estrategia, matrices de evaluación, Marketplace, bots. Abstract The main objective of the case study is to develop a strategic digital marketing plan for the company CREAR ILUSIÓN, located in the city of Cali, Valle del Cauca, which allows it to potentiate the achievements so far and position itself as a well-known brand in the market. Although the company has remained active, it has not managed to position itself as a reference brand, which has not allowed it to penetrate the market and expand its service lines. The Research method is descriptive and exploratory of the primary sources, which will provide an overview of the current state of the company and needs, assess its characteristics and market behavior, this information was collected through interviews with its owner and its used, which allowed us to develop matrices for the evaluation of internal and external factors,.

(9) choosing the most significant factors to establish an ideal strategy, in addition a survey was carried out on the current digital platforms that CREAR ILUSIÓN has to determine customer satisfaction, also the market environment was explored in search of the main competitors, finding companies of our level such as Boom.col, Sweet feeling and Surprise details with love, among others, also large companies that dabble internationally such as Picardías and Sertempex. The proposed proposal aims to develop a Market Place that is a rented, free digital store, without paying development and server, being more economical since it makes it easier for us to upload products and payment platforms allowing us to relate to carry out the commercial transaction. A strategy that activates social networks such as Bots for the registered account that the company has on Instagram will also be considered, which is intended through inorganic traffic actions, to interest organic customers that allow generating the positioning and brand presence in Digital environments The above proposals are based on the article of Fuente (2019): So digital marketing, for me, is a radical evolution of marketing thanks to the technology that leads us to formulate one-to-one strategies with personalized products and differentiated messages thanks to the power of massive data and the ability to measure and with a power exponential with respect to traditional media that has unleashed a revolution in the marketing and advertising industry. (para. 11) Key words: digital marketing, strategy, evaluation matrices, marketplace, bots..

(10) 10 1.. Introducción. La empresa CREAR ILUSIÓN está dedicada a ofrecer servicios personalizados en decoración con Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos, se ha mantenido por dos años gracias al empeño de su propietaria y a su técnica profesional que la hacen la preferida de sus clientes. La demanda de este tipo de servicios está en auge en entornos tanto sociales como empresariales, ya que los detalles en eventos y fiestas aun siendo los más simples dejan una huella imborrable que marca diferencia, es por esto que se busca proponer una estrategia de marketing digital y desarrollar una estructura organizacional que le brinde bases sólidas al momento de lograr posicionarse en el mercado. Se desarrollará una propuesta de marketing digital mediante un market place y bots que permitan activar las redes sociales y posicionar la marca, atrayendo nuevos clientes.. 2.. Justificación. Para CREAR ILUSIÓN como en todas las empresas uno de sus objetivos es implementar estrategias de Marketing que posicionen su marca y el servicio que se oferta, identificando que la oportunidad de crecimiento está en la diferenciación referente a la competencia, ese valor o servicio adicional enfocándolo al segmento de mercado será significativo. Últimamente esta técnica de uso de globos para dar forma personalizada (Globoflexia) en las celebraciones ha tomado fuerza y reconocimiento por su enfoque de innovador, la población en su mayoría festeja sus eventos debido a la emoción e importancia que esto representa, de ahí el valor de dejar huella (Vanguardia, 2017): ¿Quién no ha celebrado nunca una fiesta con globos? Y es que si algo tiene estos elementos es su aire festivo. Cumpleaños, bautizos, aniversarios… todas y cada una de las celebraciones que se vengan a la cabeza se pueden decir en forma de globo, y es que las decoraciones con globos son impactantes y excelentes en cualquiera de sus fiestas. (párr. 1) Por esta razón se hace necesario el planteamiento de una estrategia de Marketing Digital que permita posicionar la marca, aprovechando el crecimiento del sector, realizar enfoques directos a expansión y reconocimientos en los diferentes segmentos del mercado, el negocio requiere estructurarse para elevar la oferta de los servicios y aprovechar los recursos de innovación, conocimiento, calidad, diseño, estilo y técnica que tiene la empresa para generar más rentabilidad y posicionarse como marca referente..

(11) 11 3.. Antecedentes. Los seres humanos por naturaleza son sociales, la relación con el entorno surge de forma necesaria, los momentos vividos generan expectativas, experiencias y recordación de carácter emotivo, la influencia de estos momentos son factores importantes en el día a día, donde las manifestaciones de afecto e importancia son demostrables de diferente manera. A lo largo de la historia el festejo ha conmemorado importantes eventos iniciando desde celebraciones religiosas hasta hoy en día donde el campo es más amplio, las fechas o eventos especiales son una oportunidad de cercanía y una manera demostrable de la importancia de los otros seres humanos en la vida de alguien. Por tal efecto CREAR ILUSIÓN genera una experiencia única en la celebración de todo tipo de eventos. El uso de la técnica y especialización personalizada en decoraciones en globos hace un referente diferencial frente a la competencia, la influencia del mercado de este tipo de actividades económicas ha tomado fuerza en los últimos años, esto evidentemente asociado a la globalización que enmarca a los seres humanos en un mundo de constante cambio, donde el tiempo se reduce y se busca empresas que en un paquete de servicio tengan al alcance el dominio de este tipo de celebraciones donde la confianza prime y la satisfacción final tanto para el homenajeado y su entono sea vivir una experiencia inolvidable. De allí parte la necesidad de la planeación de una estrategia de Marketing Digital donde las técnicas de uso permitan herramientas con inmediatez, donde el cliente busca aquello que quiere de forma ágil, precisa y creíble..

(12) 12. Figura 1. Variedad de trabajos realizados.

(13) 13. Identificar a los competidores, conquistar nuevos mercados, asegurar el servicio, crear canales de ventas, conocer las necesidades, satisfacer al cliente en tiempo y modo son las tendencias frente a la estrategia competitiva del mercado. De acuerdo con el portal Eventshoponline (2016): En estos momentos, donde las mayoría de las personas trabajan, y cuentan con poco tiempo para compartir en familia o amigos, no es excusa para tener un detalle con las personas cercanas, ya sea un regalo hecho en casa o simplemente buscar en internet lo que se desea, este medio facilita la vida, teniendo todo lo que necesitamos al alcance, y sorprender con una celebración a los seres queridos de manera especial. (párr. 3) Actualmente, CREAR ILUSIÓN cuenta con una página de Instagram y Facebook, siendo estos sus principales medios de comunicación, en estas páginas se pueden encontrar la variedad de trabajos realizados (ver Figura 1). 4.. Marco teórico. 4.1 Concepto de marketing La Asociación Americana de Marketing define el marketing (Kotler & Armstrong, 2013) como: Una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con ellos de manera que beneficie a la organización y a sus grupos de interés; definido ampliamente, el marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. (p. 5) Dicho esto, se debe destacar la importancia de una estrategia de marketing en las empresas y su relación con la satisfacción las dos partes involucradas, puesto que comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes permite diseñar una estrategia de marketing, construir relaciones fuertes con el cliente, y crear valor, lo que genera utilidades a corto y largo plazo. 4.2 Marketing Digital Es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología que nos lleva a formular estrategias uno a uno con productos personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de los datos masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los medios tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del marketing y la publicidad (Fuente, 2019). En un mundo donde el internet revoluciono la manera de hacer las cosas y de comunicarse, las organizaciones deben evolucionar, renovarse, apoderarse de las nuevas tendencias del marketing y usarlas o de lo contrario están condenadas a desaparecer. El uso de las TIC y el internet en este mundo globalizado, se ha convertido en un punto clave de fortaleza frente a la competencia entre las empresas, puesto que con el auge de los.

(14) 14 dispositivos móviles resulta mediático, rentable y cotidiano, por esto se debe estar abierto al cambio, a concebir las tecnologías digitales como las oportunidades de rediseñarse, innovar y acceder a nuevos mercados.. Figura 2. Puntos clave del marketing Fuente: Fuente (2019) La planeación y pensamiento estratégico están impresos en el desarrollo de la estrategia de marketing digital, analizar la situación actual de la empresa, identificar el mercado que se quiere conquistar, plantear objetivos y proponer estrategias, en el caso de CREAR ILUSIÓN, el plan estará dirigido a posicionar la marca puesto que la ventaja diferencial que se tiene es el arte de la globoflexia que satisface ampliamente las necesidades emocionales en ámbitos sociales y corporativos. Según Lindsey-Mullikin y Borin (2017), Las plataformas de medios sociales son parte integral de las estrategias que los mercadólogos utilizan para desarrollar y mejorar sus programas integrados de comunicaciones de marketing, en particular debido a la conectividad características que permiten a las empresas hablar con sus Clientes y clientes para hablar entre ellos. (p. 474) La comunicación y la conectividad juegan papeles fundamentales en las estrategias de marketing digital puesto que el mensaje que se quiere enviar al mercado debe ser además de.

(15) 15 concreto, llamativo y debe llegar a cuanta plataforma digital se tenga acceso en busca de generar recordación y posicionar la marca. Así como lo que se busca es posicionamiento de marca, se debe ser cuidadoso puesto que estar expuestos en plataformas sociales expone las opiniones que el público tiene respecto el producto o servicio que se ofrece, la experiencia puede ser positiva o ser negativa y disuadir al comprador de su decisión de compra. Las redes sociales y las fuentes de información en expansión les otorgan a los consumidores más control sobre el proceso de evaluación. En lugar de recolectar pasivamente Información provista en contacto controlado por la compañía. Puntos, los consumidores buscan activamente información de otros consumidores, y sus búsquedas de información cada vez más activas tienden a alargar la evaluación escenario. (Lindsey-Mullikin & Borin, 2017).

(16) 16 5.. Metodología. El método de investigación que se utilizara en este trabajo para el planteamiento de una estrategia de Marketing Digital será de tipo exploratorio, se evaluara el entorno donde se desarrolla la actividad comercial de la empresa y el posible mercado objeto que se desea conquistar y donde se desea posicionar la marca de la empresa. Para sacar una hipótesis del trabajo hasta ahora realizado en marketing se exploraran también las plataformas digitales que se usan en la empresa constantemente, y así tener una idea de la satisfacción y recomendación de los usuarios a través de este medio. También será de tipo descriptivo ya que se realizaran entrevistas a los propietarios y empleados donde se tomara su experiencia personal en desarrollo de la actividad y las posibles debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que según su percepción pueden direccionar la propuesta de marketing. 5.1 Tipo de estudio El enfoque de la investigación es de carácter cualitativo ya que lo que se pretende es interpretar los resultados de la exploración y la descripción realizada, identificar los pensamientos, sentimientos y emociones tanto de los entrevistados como de los clientes , además las fuentes de información son primerias puesto que se obtuvieron de la realidad en el día a día del desarrollo de la actividad económica y con base a esto determinara qué propuesta es la mejor opción para lograr que CREAR ILUSIÓN se convierta en una marca referente en este mercado. 5.2. Diseño metodológico. 5.2.1 Plan de acción. Se plantean las siguientes actividades para lograr los objetivos propuestos.  Reunión y entrevista con los dueños y empleados de la empresa, para compartir conocimientos y experiencias, realización de matrices y capacitación sobre pensamiento estratégico que les permita aterrizar sus planes actuales y futuros.  Desarrollo de la filosofía empresarial, aprobada por los dueños de la empresa.  Análisis de los resultados obtenidos en las matrices que permitan identificar todos los factores internos y externos del mercado al que se dirige la actividad de la empresa para iniciar el desarrollo de la propuesta.  Capacitación e instrucción a los dueños respecto a la filosofía del marketing.  Lluvia de ideas dirigidas a la estrategia de marketing.  Desarrollo de los distintos módulos del seminario de profundización donde se acordó que la estrategia adecuada seria de marketing digital.  Análisis del sector económico y las tendencias del mercado.  Desarrollo de la propuesta de marketing digital..

(17) 17 6. 6.1. Desarrollo argumental. Generalidades. 6.1.1 Reseña histórica. CREAR ILUSIÓN, es una empresa que se registró hace dos años y medio en cámara de comercio con la iniciativa de la señora Lina Maria de la Pava y su esposo David Calle, Lina Maria desde sus años de colegio descubrió en ella habilidades de motricidad fina para elaborar manualidades que inyectaban ideas y conceptos de innovación, el pensamiento creativo permitió en esa época generar ingresos adicionales que principalmente hacían de ella un individuo autónomo, seguro y con beneficios extras. Poco a poco se hizo popular y sus trabajos manuales eran cada vez más solicitados. Se gradúo de la Academia de Dibujo Profesional como diseñadora gráfica. En el desarrollo de su vida como esposa y madre no ejerció de manera formal su carrera, pero nunca dejo atrás sus ideas, habilidades y practicidad. Hace 8 años con la idea de realizar una fiesta para celebrar los cumpleaños de su hija realizo un curso de decoración con Globos y Globoflexia (manipulación de globos hasta lograr adaptarlos en formas), desde allí inicia una nueva idea y habilidad, se capacita con seminarios, revistas, redes sociales y cada vez su experticia es más amplia, ella y su esposo toman la iniciativa de capacitarse y así solidificar la idea de CREAR ILUSIÓN. Actualmente CREAR ILUSIÓN presta servicios personalizados en decoración con Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos. 6.1.2 Planteamiento del problema. CREAR ILUSIÓN es una empresa con aproximadamente 4 años de desempeño empírico y no ha logrado posicionarse como marca referente debido a que carece de estrategias de marketing, los medios que ha utilizado para darse a conocer son las redes sociales, el voz a voz y las tarjetas de presentación que si bien le han permitido permanecer activos, no son suficientes para ser referente por lo que su segmento de mercado es limitado y sus posibilidades de expansión están reducidas. 6.1.3 Pregunta de investigación ¿CREAR ILUSIÓN cuenta con un plan estratégico de marketing digital que le permita incursionar en distintos segmentos del mercado? 6.1.4 Objetivo general. Plantear una estrategia de marketing digital para la empresa CREAR ILUSIÓN, ubicada en la ciudad de Cali, especializada en servicios personalizados en decoración con Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos, que le permita incursionar en distintos segmentos de mercado, posicionar la marca y fidelizar sus clientes. 6.1.5 Objetivos específicos.  Desarrollo de la filosofía empresarial, aprobada por los dueños de la empresa.  Capacitación e instrucción a los dueños respecto a la planeación estratégica, filosofía del marketing digital, conceptos Marquet place, Bots..

(18) 18   . Aumentar la interacción de los clientes en las plataformas virtuales. Proponer la creación de una base de datos donde se especifiquen las fechas especiales de los clientes y así brindar un plus anticipándose a sus pedidos con propuestas innovadores. Explorar nuevos segmentos del mercado y tendencias para ampliar la línea de productos o servicios.. 6.2 Consideraciones estratégicas A continuación, se presenta la MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS, desarrollados en conjunto con Lina María De la Pava, propietaria de CREAR ILUSIÓN, plasmando su pensamiento estratégico y su experiencia en estos años de servicio. 6.2.1 Misión. CREAR ILUSIÓN, brinda soluciones innovadoras en la organización de fiestas y eventos, somos especialistas en decoración en Globos y Globoflexia, personalizamos las fechas importantes con detalles y obsequios y adaptándonos a la necesidad del cliente, pensando siempre en su satisfacción basándose en la experiencia y creatividad. 6.2.2 Visión. Queremos ser líderes exclusivos en personificación de eventos con diversas técnicas en el arte de la decoración en Globos y Globoflexia, comercializando nuestros productos a través del mercado on line que permita a nuestros clientes accesos más rápidos, para el año 2021 que nuestra marca sea reconocida y se extienda a eventos corporativos. 6.2.3 Valores.  Compromiso: Actuamos con pasión e innovación haciendo propias las necesidades de nuestros usuarios.  Innovación: Tus eventos especiales una experiencia única e inolvidable.  Integridad: Nuestras acciones se encaminan al perfeccionamiento, honestidad y cooperación siendo confiables para nuestro entorno social.  Servicio: Es nuestro principal diferenciador, cada detalle es personalizado, con características únicas permitiendo liderar la satisfacción de nuestros clientes. 6.3 Análisis estratégico - resultados En la primera etapa se analizó a través de las matrices EFI – EFE; PIC –POAM y FODA, los factores más relevantes de las fortalezas y debilidades, así como de las oportunidades y amenazas de la empresa CREAR ILUSIÓN, para iniciar implementando la cultura organizacional y con base a esta desarrollar el posible plan de acción en marketing que necesita, ya que juega el papel más importante si lo que se espera es dar a conocer el servicio que ofrece y lograr recordación y posicionamiento. 6.3.1. Matrices de evaluación.. 6.3.1.1 Matriz EFI. El total ponderado de la Matriz EFI para "CREAR ILUSIÓN" fue de 2,54, lo que indica que la organización es débil en sus procesos internos, se debe pensar en una estrategia que.

(19) 19 potencialice sus fortalezas, reconocer las brechas que determinan fallas la y toma de decisiones, con el propositito de cambiarlas mediante la planeación estratégica. Cuadro 1. Matriz EFI MATRIZ EFI DE LA EMPRESA CREAR ILUSION Factores críticos para el éxito Peso Calificacion Total Ponderado Fuerzas Es una Empresa Legalmente Constituida Variedad de Productos dependiendo la ocasión Gente Especializada y capacitada Disposición Inmediata Redes Sociales Precios justos Planificacion de la Produccion Personalizacion de Productos Amplio Listado de Proveedores Aceptar diferentes metodos de pago Debilidades No se delega bien el trabajo Falta de Estrategia de Marketing Falta de Recurso Humano Operativo Falta de Infraestructura No implementacion de software de inventario y contable Diseño de la Filosofia Empresarial Planeacion estrategica Toma de decisiones aceleradas Lanzamiento de nuevos proyectos o eventos se realizan de forma lenta Proyeccion de ventas no definida Total. 0,05 0,07 0,06 0,04 0,05 0,05 0,05 0,05 0,04 0,04. 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3. 0,15 0,28 0,24 0,12 0,15 0,2 0,15 0,2 0,16 0,12. 0,05 0,07 0,05 0,05 0,04 0,06 0,05 0,05 0,04 0,04 1. 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2. 0,05 0,07 0,1 0,1 0,08 0,06 0,05 0,1 0,08 0,08 2,54. Fuente: elaboración propia 6.3.1.2 Matriz EFE. El total ponderado de la Matriz EFE para CREAR ILUSIÓN fue de 2,36, lo que indica que la organización responde medianamente ante las oportunidades y amenazas de la industria, se intentara determinar cuál de las oportunidades del mercado, proporciona la mayor conveniencia en el desarrollo de las posibles estrategias de planeación para sortear de manera positivas las amenazas detectadas..

(20) 20 Cuadro 2. Matriz EFE MATRIZ EFE DE LA EMPRESA CREAR ILUSIÓN Pes Calificació Factores determinantes del Éxito o n Oportunidades Actividad Económica en crecimiento 0,07 3 Materiales Económicos de fácil acceso 0,06 4 Nuevas tendencias en Globoflexia 0,04 3 Nuevos inversionistas 0,04 2 Mayor acceso a capacitación virtual 0,04 3 Incremento de la demanda 0,05 3 Productos importados que aportan diversidad en nuestros servicios 0,04 3 Ubicación geográfica con entornos claves para desarrollo de eventos 0,04 2 Desarrollo de nuevas tecnologías 0,05 3 Impulso del gobierno a las Pymes 0,04 2 Amenazas Aumento de Competencia 0,07 3 Cambio de preferencia de los clientes 0,05 1 Productos sustitutos 0,04 2 Competencia con precios más económicos - productos similares 0,07 3 Incremento de Impuestos 0,04 1 Disminución de gastos en celebraciones por crisis económica del País 0,04 1 Competencia establecida y con fidelización de clientes 0,05 2 Campañas en contra del uso de plástico en pro del medio ambiente 0,05 2 Desconfianza por estafas en Redes Sociales 0,06 2 Mayor regulación gubernamental 0,06 1 Total 1 Fuente: elaboración propia. Peso Ponderado 0,21 0,24 0,12 0,08 0,12 0,15 0,12 0,08 0,15 0,08 0,21 0,05 0,08 0,21 0,04 0,04 0,1 0,1 0,12 0,06 2,36.

(21) 21 6.3.1.3. Matriz DOFA.. Cuadro 3. Matriz DOFA Análisis D.O.F.A. OPORTUNIDADES  Actividad Económica en crecimiento  Materiales Económicos de fácil acceso  Nuevas tendencias en Globoflexia  Mayor acceso a capacitación virtual  Impulsar la empresa FORTALEZAS a través de una estrategia  Es una Empresa de marketing, Legalmente Constituida aprovechando el auge del  Variedad de mercado y la economía en Productos dependiendo la crecimiento ya que es una ocasión empresa formal.  Gente  Capacitarse y Especializada y capacitada mantener actualizados en  Disposición con la nuevas tendencias Inmediata de globoflexia.. DEBILIDADES  No se delega bien el trabajo  Falta de estrategia de marketing  falta de posicionamiento en redes sociales  Falta de Infraestructura Fuente: elaboración propia.  Iniciar la planeación estratégica de las actividades de la empresa.  Aprovechar al máximo las plataformas virtuales.. AMENAZAS  Aumento de Competencia  Cambio de preferencia de los clientes  Productos sustitutos  Competencia con precios más económicos  Ofrecer nuevas líneas de productos, aprovechando la variedad y calidad de insumos, para ser la preferencia de los clientes.  Ofertar más la inmediatez del servicio y generar una base de datos para tener información de fechas importantes para ofrecer un plus a nuestros clientes en futuras ocasiones,  Evaluar los proveedores y seleccionar el más favorable.  Crear un presupuesto para la estrategia de marketing..

(22) 22 6.3.2. Vigilancia comercial y competitiva.. Se realizó a través de la plataforma LINKNOVATE un análisis de sector económico en el cual se desempeña la empresa CREAR ILUSIÓN , obteniendo los siguientes resultados. 6.3.2.1. Análisis Link Novate.. Figura 3. Ecuación 1: Party_And_Balloons Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/) Según la ecuación de búsqueda en Linknovate nos muestra datos donde Party City tiene un primer lugar con 110.1 en los temas relacionados debido a que su actividad económica es la celebración de toda tipo ocasiones especiales, teniendo una cobertura en países como Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, España, Australia, Países Bajos, Italia y Reino Unido, en los datos de búsqueda Google y Facebook también sobresalen pero es referenciado a búsquedas en tutoriales de consulta de uso de técnicas para el desarrollo de tipos de celebraciones..

(23) 23 6.3.2.2. Analytics for this topic.. Figura 4. Evolución de tópicos Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/) La gráfica nos muestra que los temas han evolucionado en el tiempo de manera ascendente, el referente desde el año 2010 represente un crecimiento significativo lo cual nos adecua en un mercado que está en exploración y en crecimiento, para el año 2018 se obtuvo 939, y en lo que va corrido del año 2019 podemos decir que la estadística es representativa debido a que supera la media del año 2018. Esto influye de manera positiva en nuestra investigación ya que denota a lo largo de los años el uso de estos productos ha incrementado en el mercado..

(24) 24 6.3.2.3. Data source distribution. Figura 5. Distribución de las fuentes de información Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/) El Producto ha tenido más movimiento en términos de mercados con un 74,54% seguido por las noticias con un 23,18%, lo que nos indica que la tendencia los productos para fiestas y detalles arrojan solo temas de mercado y comercio..

(25) 25 6.3.2.4 Records per organization distribution La técnica de globoflexia, los productos para fiestas y detalles son utilizados para la actividad productiva en su mayoría por micro empresas con una participación del 80,36 %, seguido por grandes compañías en un 11,46 %.. Figura 6. Registros por distribución de la organización. Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/).

(26) 26 6.3.3. Plan de marketing digital CREAR ILUSIÓN.. 6.3.3.1. Análisis de la situación.. 6.3.3.1.1 Empresa, Marca, Posición. La empresa CREAR ILUSIÓN surge como iniciativa desde hace dos años y medio, desde su inicio se ha dedicado a prestar servicios en decoraciones en Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos, la marca CREAR ILUSIÓN, aun no es tan trabajada, no tiene definida su arquitectura; sin embargo la técnica y experiencia por parte su dueña ha generado reconocimiento y aceptación en un mercado que aunque reducido le ha permitido sostenerse.. Figura 7. Logo Fuente: elaboración propia 6.3.3.1.2 El mercado. Las actividades artísticas y de entretenimiento continúan ganando terreno en el país y así lo evidencia el crecimiento en la creación de unidades productivas dedicadas a este tipo de actividades, con un alza superior a 49%, en el año 2018, de acuerdo con el reporte de Confecámaras., en nuestro caso el mercado para las empresas dedicadas a la decoración y detalles para los eventos sociales y fechas especiales ha despegado de manera significativa debido a la facilidad con la que se consiguen hoy en día los insumos y al auge de cursos y capacitaciones en decoración con globos, peluches, temas y la diversidad que el sector ofrece. Características del mercado.  Mercado dinámico  Mercado creativo e innovador  Mercado con enfoque social Necesidades del mercado. Los clientes que solicitan los servicios de una empresa dedicada a la organización de eventos y detalles buscan en su mayoría satisfacer la necesidad de sorprender y crear un recuerdo que.

(27) 27 perdure en la memoria de la persona homenajeada, celebrar y llenar de felicidad las fechas especiales con las últimas tendencias y diseños exclusivos a la hora de compartir una fiesta o de enviar un detalle. Por otra parte, es necesario que las empresas que se dedican a esta actividad lo hagan de manera más formal, ya que esta la oportunidad de crecimiento para las pequeñas empresas comparadas con las pocas reconocidas como grandes, en el caso de picardías o sertempex. Tendencias del mercado. Cuando alguien está pensando en organizar una fiesta tiene en la mente dos ideas fundamentales. La primera es que acuda a ella la mayor cantidad de gente posible, sobre todo cuando se trata de una gran celebración. La otra es causar una honda impresión en los invitados, por lo que es habitual buscar formas de decoración que sean originales e importantes. Da igual si se trata de un cumpleaños infantil, una despedida de solteros o cualquier otro evento, cuando se trata de sorprender a una personal especial en su fecha de cumpleaños, o alguna fecha especial, aniversario, amor y amistad, etc., siempre se quiere dejar huella y para esto se necesita estar al día con lo último e innovación para que los detalles sean inolvidables. A continuación, las propuestas más de moda (El Mundo Financiero, 2018):  Globos de helio. Lo último en decoración festiva son los globos repartidos por todos los rincones. Pero no se trata de pasarse toda una mañana inflando a pleno pulmón cientos de estos elásticos objetos, sino de comprar helio y hacer que los globos se mantengan en el aire por si solos, sin necesidad de chinchetas, celofán o cualquier otro elemento con el que se intente fijar a las paredes. Tal es el auge de esta tendencia, es sencillo encontrar lotes de globos y bombonas de este gas para tus decoraciones. Con formas de lo más original, adaptadas a una determinada temática o los clásicos globos de toda la vida en colores vivos.  Celebraciones temáticas. Hablando de temáticas, centrar una fiesta en algo muy concreto es otro de los atractivos que se pueden incorporar. Los temas en los que te puedes basar son inagotables y dependerán en gran medida en la persona a la que se quiere homenajear en la celebración, con algo que se ajuste a sus gustos. Épocas de la historia, películas o cómics son algunas ideas. Solo hace falta decidirte por una y empezar a trabajar en este sentido.  Juegos de ingenio. ¿Qué es una fiesta sin diversión? Por ello, busca algún juego que se adapte al nivel de los invitados. En esto la edad tiene un papel importante, porque no será lo mismo hacerlo en una fiesta infantil que en una de adultos.  Regalos personalizados. Tener detalles exclusivos con quienes vienen a la fiesta es otra tendencia en auge. Por ejemplo, si se ha organizado una fiesta temática, se puede regalar un cuadro inspirado en ella. En tiendas online hay una buena selección de opciones para regalar. Además de decorar, quien lo vea se acordará de lo bien que lo pasó en la fiesta, además de las famosas sorpresas.

(28) 28 para los invitados, está también la opción de personalizar los regalos o detalles con los gustos del homenajeado para que se sienta especial. 6.3.3.1.3 La competencia. En Colombia, las empresas dedicadas a la actividad económica de la empresa CREAR ILUSIÓN, en su mayoría son empresas de carácter informal, pequeñas, algunas incluso solo ofrecen sus servicios a través de redes sociales, pocas son grandes compañías entre las que se pueden destacar Picardías y Sertempex. Principales competidores. La competencia directa de CREAR ILUSIÓN son las empresas de su mismo nivel, tales como BOOM. COL, DULCES SENTIMIENTOS Y DETALLES SORPRESA CON AMOR, que ofrecen su servicio o producto a través de las redes sociales, el voz a voz que transmiten sus clientes, y las tarjetas de presentación. Posicionamiento y situación. Las empresas BOOM.COM Y DETALLES SORPRESA CON AMOR, son los lideres actuales en el mercado al cual apuntamos, puesto que pautan con personalidades reconocidas y manejan productos de alta calidad, sus seguidores en redes sociales pasan de millón, DULCES SENTIMIENTOS, por su parte está en el mismo nivel de posición que la empresa CREAR ILUSIÓN, buscando penetrar en el mercado y lograr reconocimiento, pauta solo con los productos que hasta ahora ha ofrecido y sus seguidores oscilan entre los 500 a 600. 6.3.3.1.4 Posición. CREAR ILUSIÓN, es una empresa que aún no ha trabajado su marca, sus clientes son los adquiridos en el entorno laboral de su creadora, la empresa Tecno químicas, los adquiridos en corto tiempo que tuvo un almacén físico y los seguidores reales que tiene en sus cuentan de Facebook e Instagram, si bien le han permitido permanecer en el mercado, lo que se quiere es ampliar su cobertura y lograr posición y reconocimiento en la ciudad. El producto. La empresa CREAR ILUSIÓN surge como iniciativa desde hace dos años y medio, desde su inicio se ha dedicado a prestar servicios en decoraciones en Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos. La marca. La marca CREAR ILUSIÓN, no es una marca trabajada aún, si bien tiene su logotipo, aun no es reconocido, ni catalogado como marca referente. 6.3.3.1.5 Puntos críticos.  Competencia acreditada  Nuevos competidores  CREAR ILUSIÓN no tiene tienda física.

(29) 29 6.3.3.1.6 Factores exógenos a tener en cuenta. Los factores exógenos que debe tener en cuenta la empresa CREAR ILUSIÓN, son las tendencias ambientales que promueven el no uso del plástico por la contaminación que el plástico genera para el planeta, se debe pensar en cómo sortear el tema puesta que la tendencia ambientalista puede afectar a futuro la compra de su servicio. 6.3.3.1.7 Claves para el éxito.  Experiencia certificada en técnica de Globoflexia  Actividad económica en crecimiento  Servicio dirigido a una gran segmentación del mercado 6.3.3.1.8 Misión. Trabajar la marca CREAR ILUSIÓN y lograr que sea reconocida, que su servicio ofreciendo soluciones avanzadas de mercado y publicidad online, logre crecimiento, ser competitivo, en pro de la humanizar la marca. 6.3.3.1.9 Objetivos de marketing. Hacer de CREAR ILUSIÓN una marca conocida y que logre ampliar sus segmentos en el mercado, activar las redes sociales y plataformas online. 6.3.3.1.10 Objetivos del ejercicio.  Atraer y retener nuevos clientes.  Fortalecer la marca CREAR ILUSIÓN. Objetivos a mediano plazo. Para el año 2020 Cautivar nuevos segmentos del mercado, fidelizando clientes y capturando nuevos consumidores, dando a conocer su plus de servicio y técnica diferencial Objetivos a largo plazo. Para el año 2021 ser una empresa reconocida a nivel Cali, Valle del Cauca como una empresa confiable, innovadora, con gran variedad de productos, con un servicio de atención personalizado y dejando huella en cada usuario con experiencias únicas. 6.3.3.2. Estrategia de marketing digital.. 6.3.3.2.1 Grandes líneas estratégicas. Las acciones a realizar dentro de la Estrategia de Marketing Digital para la empresa CREAR ILUSIÓN son:  Market Place, es una tienda digital alquilada, libre, sin pagar desarrollo y servidor, siendo más económico puesto que nos facilita subir los productos y las plataformas de pagos permitiendo relacionarse para efectuar la transacción comercial.  Mover redes sociales mediante Bots, se trata de aumentar los seguidores inorgánicos (seguidores falsos) en el instagram para a través de estos interesar a seguidores orgánicos (seguidores reales), los bots, usan perfiles de usuarios activos para dejar likes y comentarios favorables del servicio y productos para que los usuarios se animen a usar y recomendar la empresa..

(30) 30. Con estas líneas estratégicas se pretende trabajar la marca y dar a conocer el plus de la empresa que es la técnica de globoflexia, para que la empresa sea recordada y genere conexión con sus clientes , fidelizándolos y así penetrando más en el mercado. 6.3.3.2.2 Valor diferencial. El valor diferencial de CREAR ILUSIÓN es su técnica en la personalización de las decoraciones en globos y globoflexia. 6.3.3.2.3 La idea en la mente del Consumidor.  ¿Qué piensa y siente? Sorprender a esa persona especial, quiero que se sienta feliz.  ¿Qué ve? Es un detalle personalizado.  ¿Qué oye? Es una empresa confiable, oportuna, con garantía y con detalles hermosos y únicos.  ¿Qué dice y qué hace? Sé que le gustará, quedará impactada, es lo que merece por ser tan especial. 6.3.3.2.4 Los beneficios para el cliente. CREAR ILUSIÓN es una empresa confiable, que garantiza la calidad de sus productos, que ofrece gran variedad de detalles para toda ocasión con la particularidad que sus clientes pueden diseñar sus productos dependiendo de la celebración y el destino de esta, personalizando su producto final. 6.3.3.2.5 Branding y posicionamiento.  Slogan: Decoramos tus Mejores Momentos.  Manejo de Redes Sociales.  Market place..

(31) 31 7.. Conclusiones. Actualmente la planeación estratégica y los planes de marketing juegan un papel fundamental en la permanencia de las empresas en el mercado, para el caso de CREAR ILUSIÓN, se hace necesario el desarrollo de estrategias que potencialicen los logros alcanzados hasta el momento, el estudio de caso permitió identificar el problema fundamental en la organización, analizando desde su estructura básica y cada uno de los productos que ofrecen, hasta la posibilidad de incursionar con nuevas líneas de productos o servicios. El desarrollo de la investigación ha dado lugar a estudiar ángulos que no eran visibles para su propietaria, como por ejemplo la importancia de tener y estructurar la filosofía empresarial, se planteó para CREAR ILUSIÓN la Misión, Visión, Valores y Principios siendo estos la base que representan la organización, el por qué y para que existe, el cómo se desarrollará y los parámetros de objetivos a lograr, generando así credibilidad y sentido de pertenencia. En el análisis estratégico, la utilización de las matrices de evaluación fue determinante para hallar los factores a fortalecer y el entorno en desarrollo de esta actividad económica y así plantear enfáticamente que una estrategia de marketing digital es la herramienta que se necesita para que la marca, productos y servicios, logren un posicionamiento en el mercado atrayendo nuevos segmentos. El proceso de elaboración de las matrices de evaluación EFI, EFE, PIC, POAM y FODA identificó las debilidades de sus procesos internos, las amenazas del entorno cambiante, así como también las oportunidades que develan hay mucho camino por recorrer y que es necesario el afincamiento en el logro de los objetivos y/o la determinación para la toma de decisiones. El análisis del entorno y la competencia, logro identificar la respuesta que se tiene frente a la demanda, frente a los proveedores y frente a los principales competidores, el uso y desarrollo de sus estrategias, los productos más comercializados y los seguidores en redes sociales, dando a CREAR ILUSIÓN en panorama más claro frente a las posibilidades que tiene con sus habilidades en técnica de Globoflexia, que marcan una diferencia en sus servicios, debido a que el potencial en personificación de detalles es una de las fortalezas más representativas frente al mercado. Otro de los ángulos hallados fue el uso no apropiado de redes sociales, tema fundamental en desarrollo de estrategias actuales de marketing digital, siendo medios económicos y productivos que logran resultados contundentes cuando se pretende que ser una marca conocida, recomendable y lucrativa, el uso que se tenía con redes como Instagram y Facebook básicamente son informativos y circulaban en un segmento del mercado cerrado con consumidores registrados como familiares, amigos cercanos, compañeros de trabajo, por lo que se plantea lo siguiente:  Incluir en su actividad un presupuesto para implementar las estrategias de marketing digital recomendadas y las que sean necesarias a futuro.  Implementar un Marquet place, una tienda virtual a la cual se puede acceder de manera gratuita, en servidores que solo se benefician con el tráfico que la actividad comercial genere, siendo este una manera llamativa y al instante para ofrecer el servicio.  Crear un brochure llamativo, dirigido a todos los segmentos del mercado, donde se oferten los servicios actuales y donde se destaque la técnica de globoflexia.  Crear una base de datos alimentada de los servicios o productos vendidos a los clientes actuales, registrando su fecha o evento especial y adelantarse en sus próximos pedidos con propuestas innovadoras o incluso descuentos..

(32) 32   . Implementar nuevas formas de pago, como ejemplo giros por agencias, pago con tarjetas de crédito, que faciliten el proceso de compra Analizar líneas nuevas de productos o servicios que complemente los ofrecidos hasta ahora, (servicio de catering, detalles sorpresas para fiestas, líneas de pasa bocas, etc) Activar redes sociales, con el uso de bots para aumentar seguidores, otra opción puede ser contratar un influencer que recomiende sus servicios.. Estas actividades son las que se consideran, impulsarían la marca CREAR ILUSIÓN, y la posicionarían en el mercado como referente, logrando así su permanencia en el mercado y aumentar sus utilidades futuras..

(33) 33 Referencias bibliográficas El Mundo Financiero. (14 de enero de 2018). Las últimas tendencias en organización de fiestas. Obtenido de elmundofinanciero.com: https://www.elmundofinanciero.com/noticia/72849/emprendedores-e-ideas/las-ultimastendencias-en-organizacion-de-fiestas.html Eventshoponline. (27 de Mayo de 2016). ¿Por qué es importante celebrar fechas especiales? Obtenido de eventshoponline.wixsite.com: https://eventshoponline.wixsite.com/eventshop/single-post/2016/05/27/%C2%BFPorqu%C3%A9-es-importante-celebrar-fechas-especiales Fuente, O. (01 de Enero de 2019). Qué es el Marketing Digital: Definición, estrategias y evolución. Obtenido de iebschool: https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketingdigital/ Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson. Lindsey-Mullikin, J., & Borin, N. (2017). Why strategy is key for successful social media sales. Business Horizons, Elsevier, 60(4), 473-482. Obtenido de https://ideas.repec.org/a/eee/bushor/v60y2017i4p473-482.html Vanguardia. (24 de 01 de 2017). Amor en forma de globo. vanguardia.com.mx. Obtenido de Vanguardia, MX: https://vanguardia.com.mx/articulo/amor-en-forma-de-globo.

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