Exterior NEXO pago móvil a Personas

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Es un servicio orientado a las personas naturales, las cuales podrán enviar y recibir pagos en línea al instante entre clientes EXTERIOR y de otros bancos, también podrán realizar pagos a Comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario desde cualquier teléfono móvil inteligente, con tan solo conocer:

Banco Destino, Número Telefónico, Cédula o RIF del Beneficiario.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Exterior NEXO pago móvil?

• Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea – Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar

de Exterior NEXO pago móvil.

• Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea - Personas. Afíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil realizando los siguientes pasos:

1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en ínea - Personas y accede con tu usuario y contraseña.

2. Ubica en el menú “Exterior NEXO Pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.

3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.

4. Visualiza los términos y condiciones que regulan el servicio, luego selecciona el botón “Acepto” y se mostrarán los datos que debes completar

para procesar la afiliación:

a. Número Telefónico (se mostrará el número asociado, de no estar actualizado, debes realizar el cambio en la opción “Claves

Dinámicas”).

b. Selecciona la cuenta para realizar y recibir pagos.

c. Luego se presentarán dos opciones para definir los límites de monto y cantidad de pagos:

i. Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco. Al

seleccionar dicha opción, no necesitaras ajustar tus límites cada vez que el banco realice modificaciones para cada una de las

modalidades de pago móvil Pago a Persona (P2P), Pago a Persona (SMS) Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P).

ii. Configura tus límites: si seleccionas esta opción deberás

configurar los límites para cada una de las modalidades de pago móvil.

d. Seguidamente confirma la operación presionando el botón “Aceptar”. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular ha sido afiliado satisfactoriamente.

Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente.

Para conocer el paso a paso detallado de la afiliación visita bancoexterior.com/sección Para Ti/Servicios/Exterior NEXO pago móvil.

¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio?

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00 www.bancoexterior.com

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Exterior NEXO pago móvil

a Personas

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

• Acceso seguro mediante el usuario y clave.

• Control para evitar sesiones simultáneas.

• Control de tiempo de sesión abierta sin actividad (3 minutos).

• Pago inmediato a personas naturales y jurídicas (comercios), afiliados al servicio pago móvil interbancario.

• Registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro.

• Acceso a la agenda telefónica para tomar de la lista de contacto el número de celular de un beneficiario.

• Consulta de movimientos donde podrás visualizar los pagos recibidos y enviados.

• Reenvío de constancia de pago vía SMS, e-mail, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app.

• Generar Clave para autorizar Cobro Comercio C2P.

• Gestión de Divisas para solicitar preapertura de Cuenta €xterior Divisa$ y realizar solicitudes de Compra y Venta de Moneda Extranjera. Consulta de Solicitudes de Compra y Venta.

¿Qué funcionalidades ofrece la aplicación Exterior NEXO pago móvil?

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Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante por cada:

• Transacción aprobada pago a Persona: 0,3% del monto pagado, con una comisión mínima de Bs. 373.

• Transacción rechazada y/o reversada pago a Persona: Bs. 373.

• Transacción rechazada pago a Comercio: Bs. 3.120.

En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario.

¿Este servicio tiene algún costo?

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Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

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Disponer de un dispositivo con las siguientes características:

• Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.

• Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.

• Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.

¿Qué tipo de dispositivo móvil inteligente debo tener para poder descargar la aplicación y usar este servicio?

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Se hace efectivo en la cuenta del beneficiario de manera inmediata.

1. Ingresa a la tienda de aplicaciones

2. Localiza la aplicación en la barra de búsqueda

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse disponible un pago?

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Descárgala en 4 simples pasos:

¿Cómo descargo la aplicación Exterior NEXO pago móvil?

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• A la persona que realice el pago, si es realizado entre personas naturales.

• A la cuenta receptora del beneficiario, cuando los pagos se realizan a personas jurídicas (Comercios).

¿A quién le cobran la comisión de este servicio?

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Sí, el beneficiario solo debe estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.

En ningún caso se podrán realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios).

¿Se pueden realizar pagos entre clientes de Banco Exterior?

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Si, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.

¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?

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No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

¿Puedo recibir pagos en varias cuentas?

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Sí, el beneficiario debe estar afiliado al servicio Pago Móvil Interbancario de su banco. En ningún caso se podrán realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios).

¿Se pueden realizar pagos a terceros en otros bancos?

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características:

• Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.

• Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.

• Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.

Cuando intento instalar la aplicación Exterior NEXO pago móvil me dice que la aplicación no está disponible. ¿Qué hago?

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Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizas para ingresar al servicio Exterior NEXO en línea – Personas.

¿Con qué usuario y clave ingreso al servicio?

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3. Descárgala en tu dispositivo móvil

4. Disfruta de la aplicación Exterior NEXO pago móvil

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Solo realizarás pagos desde la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

¿Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos?

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El monto mínimo permitido es de Bs. 1.

¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

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Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias para personas naturales y (30) para personas jurídicas, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido para cada caso.

Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.

¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?

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Al ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas podrás visualizar los límites en el banner informativo. También puedes ubicar en el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, en donde visualizarás la información de montos máximos en la parte inferior de la pantalla.

¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?

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Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.

¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00 www.bancoexterior.com

• El banco establece límites máximos diferentes para pagos a personas naturales y jurídicas, cuya configuración se realiza en el momento de la afiliación al servicio.

• Para las personas naturales, adicionalmente, se establecen límites

separados para efectuar pagos a través de la APP y SMS compartiendo el límite diario establecido, de montos y cantidad de operaciones.

¿Los límites de monto son los mismos para pagos a personas naturales y jurídicas?

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No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.

¿Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago?

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Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada

“Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app).

Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.

¿Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

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Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.

¿De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta?

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¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?

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Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:

1. A través del servicio Exterior NEXO pago móvil:

• Ingresa en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla.

2. A través del servicio Exterior NEXO móvil:

• Ingresa al servicio con tu usuario y clave.

• Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la "Posición Consolidada".

• Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.

3. A través del servicio Exterior NEXO en línea - Personas:

• En el Menú “Tus Productos” haz clic en la opción “Resumen”.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Sugiérele al beneficiario que haga lo siguiente:

Beneficiario de otro Banco

• Si la aplicación de pago móvil de su banco le ofrece la opción de consultar pagos recibidos, ingrese y verifique si aparece la constancia del mismo.

• Si está afiliado al servicio Banca Móvil o Banca en Línea de su banco, ingrese y consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago.

Beneficiario de Banco Exterior

• Ingrese en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla de la aplicación Exterior NEXO Pago Móvil. (Ver figura 1)

• Ingrese y consulte los movimientos de la cuenta a través de Exterior NEXO en Línea o Exterior NEXO móvil y verifique si aparece el abono correspondiente al pago.

¿Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago?

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En caso de que el beneficiario no tenga disponible ninguna de las opciones anteriores o al realizar la consulta de los movimientos no le aparezca reflejado el abono:

1. Ingresa a la aplicación Exterior NEXO pago móvil con tu usuario y clave.

2. Haz clic en la opción “Movimientos”

ubicada en la parte inferior de la pantalla y consulta los pagos realizados.

3. Ubica el pago y reenvía al beneficiario la constancia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). Con esta evidencia, el beneficiario podrá efectuar un reclamo en su banco en caso de ser necesario (aplica solo para personas naturales).

(Ver figura 1).

4. Ubica y reenvía al beneficiario la notificación recibida vía correo electrónico del pago realizado.

Figura 1. Menú principal opción

“Movimientos”.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Exterior NEXO pago móvil a Personas

Podrás realizar varias acciones:

1. A través de la aplicación Exterior NEXO pago móvil:

• Haz clic en la opción “Movimientos” y consulta los pagos recibidos.

(Ver figura 1)

2. A través del servicio Exterior NEXO móvil:

• Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la Posición Consolidada.

3. A través del servicio Exterior NEXO en línea - Personas:

• Haz clic en la opción “Posición Consolidada”.

¿Qué hago si no me llega el mensaje de notificación de un pago recibido?

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¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?

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1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.

2. Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o rif).

3. Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.

4. No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.

5. Lentitud en la red interbancaria.

Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio.

Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web