FACTORES QUE AFECTAN LA DECISION DE ADOPTAR O NO, UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA.
1 Sergio Omar Alvarez Romero,
2 William G. Perera López
3 Julio R Baeza Pereyra
1, 2 y 3
Universidad Autónoma de Yucatán, Facultad de ingeniería. E-mail:
[email protected], Tel: 9300550. Mérida, Yucatán, México.
Temática: Innovación, cambio y nuevas formas de organización.
FACTORES QUE AFECTAN LA DECISION DE ADOPTAR O NO, UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA.
1 Sergio Omar Alvarez Romero, William G. Perera López
Julio R Baeza Pereyra
1 Universidad Autónoma de Yucatán, Facultad de ingeniería. E-mail:
[email protected], Tel: 9300550. Mérida, Yucatán, México.
RESUMEN
La industria de la construcción en México esta implantando sistemas de calidad en una proporción mucho menor comparada con otras industrias. Los tomadores de decisiones de las empresas constructoras saben que los sistemas de calidad son de beneficio para sus organizaciones, sin embargo, muy pocos de ellos están incorporándolos a su operación. Muchos autores y conocedores del tema han expresado en sus trabajos que hay diferentes factores que afectan la decisión de adoptar o no, un sistema de calidad, este documento expone lo encontrado en una investigación exploratoria realizada en la ciudad de Mérida, que se centró en identificar cuáles de estos factores están presentes y en que grado están afectando la decisión. La investigación fue llevada a cabo mediante entrevistas personales a los tomadores de decisiones de las empresas constructoras. Los resultados mostraron que existe una gran sensibilidad en los tomadores de decisiones de las empresas constructoras respecto a los beneficios que pueden ofrecer los sistemas de calidad, sin embargo, la falta de experiencia en la implantación de éstos en las empresas constructoras y el escepticismo de los resultados que en la industria se pueden lograr, inclinan a los tomadores de decisiones a posponer la implantación de sistemas de calidad en sus empresas.
Palabras Clave: Sistemas de Calidad, Gestión de Calidad, Calidad en la Construcción.
1 INTRODUCCIÓN
Se percibe que la calidad de los productos y servicios en la industria de la construcción ha ido en aumento, alcanzando niveles mas altos que nunca.
Procesos respaldados por técnicas de mejoramiento de la calida, tales como la administración de la calidad total y reingeniería entre otros, los cuales han sido probados con éxito en la industria manufacturera, ahora se están usando en la industria de la construcción, haciendo énfasis en el proceso como la clave para lograr la mas alta calidad en los productos, servicios y satisfacción para todas las partes involucradas en un proyecto de construcción [1].
En el contexto de la construcción, la calidad puede ser definida como la satisfacción de los requerimientos del diseñador, constructor, gobierno, sociedad y el dueño [2]. En México, la industria de la construcción tiene un largo trecho que recorrer para alcanzar los estándares de otros países [3 y 4]. Las señales de un bajo interés en la satisfacción del cliente en proyectos de construcción se han puesto en evidencia en los periódicos locales: de enero a junio de 2004, la Procuraduría Federal del Consumidor ha reportado quejas en contra los servicios proporcionados por compañías constructoras, totalizando 5.190 demandas por un total de 20,6 millones de dólares. La mayoría de las demandas incluyen demoras en la terminación del proyecto, errores de construcción no corregidos, fallas en el funcionamiento de la obra, violación de contrato, entre otras [4]. Otra de las notas que reflejan la insatisfacción del cliente es debida a la falta de calidad de los
materiales empleados en la obra [5], falta de seguridad y condiciones de alto riesgo en el sitio de construcción [6].
Para hacer frente a la situación descrita anteriormente surgen las siguientes preguntas: ¿Qué debe hacer la industria de la construcción mexicana? ¿Por qué si los sistemas de calidad son tan útiles para la industria, los que deciden en las compañías constructoras no optan por invertir en un sistema de calidad para sus empresas? ¿Cuáles son las claves para alcanzar una participación substancial de la industria de la construcción en la cultura de la calidad? Este trabajo de investigación se enfoca en identificar qué factores tienen una fuerte influencia, ya sea de manera positiva o negativa, al decidir por adoptar un sistema de calidad en una compañía del sureste de México.
2 METODOLOGÍA
El universo de estudio fue la lista de 48 compañías registradas como activas en la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, delegación Yucatán. El sujeto de estudio es el ejecutivo dentro de la empresa con la capacidad de tomar decisiones para invertir en la implantación de sistemas de calidad. Se utilizó la encuesta como herramienta de medición. El cuestionario que se aplicó contiene 47 items con escala tipo Likert y 17 preguntas abiertas.
La influencia de un factor sobre la decisión de implementar un sistema de calidad en una organización puede ser positiva, identificada en este trabajo como un
“estimulador”, o negativa, denominada “inhibidor”. El cuestionario fue dividido en
dos secciones principales: una cubriendo los estimuladores y la otra a los inhibidores. Dos puntos de vista fueron identificados para cada factor, uno que muestra la postura de la persona que toma decisiones sus percepciones sobre la industria de la construcción local y otro que muestra la situación de la compañía a la cual pertenece.
Un parámetro central, tal como el promedio, no fue suficiente para alcanzar las metas de esta investigación, por lo que un Índice de Influencia (I) fue utilizado como medida del nivel de influencia de los estimuladores o inhibidores. Este índice se calcula como la proporción de veces que un punto es considerado que
“definitivamente influye”, entre el total de veces que aparece en la entrevista.
3 RESULTADOS
3.1 Estimuladores
Se puede observar en la figura 1 una opinión generalizada sobre los sistemas de calidad como una manera de lograr la competitividad en las compañías constructoras. Hay una percepción fuerte de que los sistemas de calidad podrían ayudar a las organizaciones a alcanzar los requerimientos de los usuarios y mejorar la calidad de los productos y servicios. Por otro lado, la supervivencia de la compañía y la minimización del impacto ambiental son factores que no urgen la adopción de sistemas de calidad.
0.14
0.
0.48 0.48
0.57 0.19
0.
0.38 0.43
0.00 0.20 0.40 Lograr los requerimientos del cliente
Mejorar los procesos Mejorar el desempeño organizacional Aumentar la satisfacción del cliente Aumentar la calidad de los productos y
servicios
Aumentar la participación en el mercado Supervivencia de la compañía Ganar la confianza del cliente Minimizar el impacto ambienta
0.76 0.71 62
0.76
0.90 0.71
0.81 0.76
0.86 62 0.67
0.60 0.80 1.00 Decision-Makers Companies Local Construction Industry
Figura 1. Comparación del Índice de Influencia de los estimuladores.
Se muestra una gran diferencia en el punto “Lograr los requerimientos del cliente”, entre la percepción de la industria y la compañía para la cual trabajan los entrevistados. Para explicar esta situación, en la sección de preguntas abiertas comentaron que algunas veces los clientes o los dueños prefieren reducir el costo inicial del proyecto sacrificando un estándar de calidad mayor, con la idea equivocada de tener mayores ahorros. Por consiguiente, en el contexto local, este estimulador, se comporta más como un inhibidor.
3.2 Inhibidores
Las personas que toman decisiones en las empresas constructoras perciben la alta rotación de empleados como un importante inhibidor. Relacionado con el anterior el factor Incertidumbre en asegurar trabajo continuo que resultó el tercero en importancia. Como factores no importantes se encuentran el escepticismo
sobre los beneficios de los sistemas de calidad y la falta de experiencia en aspectos de calidad. Un punto importante a observar es que el inhibidor
“Escepticismo sobre los beneficios de los sistemas de calidad”, se encuentra en la última posición, sin embargo en la sección de preguntas abiertas del cuestionario, menos de la mitad mencionó el conocer algún caso donde ellos pudieron percibir los beneficios de los sistemas de calidad.
0.10 0.14
0.19 0.19 0.24
0.33
0.57
0.48 0.33
0.43 0.57 0.38
0.00 0.20 0.40 0.60 Escepticismo sobre los beneficios de los
sistemas de calidad
Falta de experiencia en aspectos de calidad Falta de conocimiento en implantar calidad Amplia diversidad de productos y servicios Incertidumbre en asegurar trabajo continuo Resistencia al cambio cultural Alta rotación de empleados
0.52 0.43
0.80 1.00 Definitively it influences Probably it influences
Figura 2. Índice de Influencia de los inhibidores.
4 CONCLUSIONES
La región geográfica encuestada muestra un alto nivel de motivación para adoptar sistemas de calidad, según las personas que toman decisiones en las empresas.
En contraste, existe una pobre cultura del consumidor, la cual inhibe la demanda de estándares más altos de calidad, resultando en un estimulador muy pobre:
“Alcanzar los requerimientos del cliente”, el cual tienen en ocasiones el comportamiento de un inhibidor. Desde el punto de vista de los inhibidores, el contexto muestra una falta de experiencia en implementar sistemas de calidad y el
bajo nivel de conocimiento en cuestiones de calidad; lo anterior resulta en el surgimiento de dudas en lo que se refiere al éxito en la implementación de los sistemas antes mencionados. Adicionalmente la falta de recursos para invertir en sistemas de calidad fuerza a hacer a un lado la adopción de dichos sistemas.
5 REFERENCIAS
[1] ARDITI D. and GUNAYDIN H. (1999) Perceptions of Process Quality in Building Projects. Journal of Management in Engineering, (USA).
[2] ARDITI D. and GUNAYDIN H. (1997) Total Quality Management in the Construction Process," International Journal of Project Management, (USA).
[3] LOW S. and LIM R. (2000) Quality System QS 9000 for construction: is the industry in Singapore ready?, Journal of Construction Research, (Hong Kong).
[4] SUI L. and SZE M. (2004) Applying Six Sigma in Construction. Journal of Construction Engineering and Management, (USA).
[4] LOPEZ M. (2004) Niegan Amparos Contra PROFECO. Reforma Newspaper, Edition of July 28, (Mexico)
[5] YUCATAN NEWSPAPER (2005) Insatisfacción de clientes por calidad deficiente de materiales usados para la construcción de caminos. Yucatan Newspaper Electronic Edition, Feb 7, (Mexico)
[6] YUCATAN NEWSPAPER (2005) Albañiles lesionados por condiciones de trabajo inseguras y riesgosas. Yucatan Newspaper Electronic Edition, Feb 17, (Mexico)
