ADMINISTRACIÓN DE
LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la comunicación?
• Comunicación
Proceso de transferencia y comprensión de significados:
– El término transferencia se refiere a que el mensaje ha sido recibido en forma tal que puede ser interpretado por el receptor.
– La comprensión del mensaje no implica que el receptor esté de acuerdo con él.
• Comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personas.
• Comunicación organizacional
Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una
organización.
Funciones de la comunicación
• Control
– Tanto la comunicación formal como la informal sirven para controlar los comportamientos de los individuos dentro de las organizaciones.
• Motivación
– La comunicación deja claro a los empleados lo que ha de hacerse, qué tan bien se ha llevado a cabo y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño.
• Expresión emocional
– La interacción social en forma de comunicación de grupos laborales da a los empleados una manera de expresarse.
• Información
– Los individuos y grupos de trabajo necesitan la informacion para tomar decisiones o para llevar a cabo su trabajo.
Métodos de comunicación interpersonal
• Proceso de comunicación
Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
• Mensaje
Propósito a ser comunicado.
• Codificación
Conversión de un mensaje en símbolos.
• Canal
Medio por el que viaja un mensaje.
• Decodificación
Traducción del mensaje codificado a su forma original.
• Ruido
Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje
.
Comunicación no verbal
• Comunicación no verbal
Comunicación que se transmite sin palabras.
• Lenguaje corporal
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados.
• Entonación verbal
Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un
significado.
Barreras contra la comunicación
• Filtrado
Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.
• Sobrecarga de información
Cuando la información excede la capacidad de procesamiento.
• Jerga
Terminología especializada o lenguaje técnico específico que utilizan los
miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
Superación de las barreras
• Utilice la retroalimentación - formule preguntas acerca de un mensaje para determinar si éste fue recibido y comprendido como usted pretendía.
• Simplifique su lenguaje - tome en consideración a qué audiencia quiere dirigir un mensaje y elija el lenguaje adecuado para la misma.
• Escuche activamente - escuche por completo el mensaje que
está siendo transmitido, sin hacer interpretaciones o juicios
prematuros.
Comportamientos de escucha activa
Comunicación formal e informal
• Comunicación formal
Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización.
• Comunicación informal
Comunicación que no está definida por la jerarquía
estructural de la organización.
Dirección del flujo de la comunicación
• Reunión general - reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas, o celebran sus logros.
• Comunicación descendente - comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.
• Comunicación ascendente - comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes.
• Comunicación lateral - comunicación que se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional.
• Comunicación transversal - comunicación que se da entre las diversas
áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Redes de comunicación organizacional
• Redes de comunicación
Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal dentro de la organización.
• Rumores
Red de comunicación informal de la organización.
Diseño del lugar de trabajo y comunicación
• Espacios de trabajo abiertos
Lugares de trabajo con pocas barreras y
cercos físicos.
Cómo se ve afectada la comunicación gerencial por la tecnología
• Sistemas en red - en los sistemas en red las computadoras de la organización están vinculadas. Los miembros de la
compañía pueden comunicarse entre sí y obtener información sin importar si están en el vestíbulo, del otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo.
• Servicios inalámbricos - la tecnología de comunicación
inalámbrica puede mejorar el trabajo de los gerentes y los
empleados.
Temas relativos a la comunicación en las organizaciones actuales
• Manejo de la comunicación en un mundo con Internet
– Problemas legales y de seguridad.
• Uso inapropiado del correo electrónico de la compañía y de los mensajes de texto instantáneos.
• Pérdida de información confidencial o privada debido a la diseminación inadvertida o deliberada de la misma o a causa de los hackers.
– Interacción personal.
• Estar conectados no es lo mismo que tener un contacto cara a cara.
• En los entornos virtuales pueden darse dificultades para lograr la comprensión y la colaboración.
