ocupaciones material de orientación profesional guía de turismo

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Edita:

Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo.

COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García

- Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara

COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL:

- Antonio Mª Vázquez Vicente

- Dolores Méndez Martínez

- Valle García Guadix

- Carmen Rodríguez Palma

- Raúl Matres Parejo

- Juan Mª Sánchez Gil

Elaborado por:

ISBN: 84-699-7023-2

Depósito Legal: SE-4449-2003

Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por “/” ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible.

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ÍNDICE

1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN. . . .4

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN . . . .4

2.1 Descripción General

2.2 Funciones Propias del Puesto

2.3 Entorno

2.4 Perspectivas de Futuro

2.5 Condiciones de Trabajo

2.6 Medios Utilizados

3. PERFIL COMPETENCIAL. . . .9

3.1 Competencias Genéricas

3.2 Competencias Específicas

4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA . . . 11

5.1 Formación Reglada Recomendable

5.2 Formación Profesional para el Empleo

5.3 Formación Transversal

5.4 Formación Específica

5.5 Oferta de Formación

5. EXPERIENCIA REQUERIDA . . . 15

6. OCUPACIONES AFINES. . . 15

7. OTRAS INFORMACIONES . . . 16

8. FUENTES . . . 17

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1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN

GUÍA DE TURISMO

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN

2.1. Descripción General

Acompañar, guiar y asistir a un grupo de viajeros tanto en el recorrido hacia el punto de destino como en el mismo, mostrándoles e informándoles sobre aquellos aspectos relevantes de la zona o zonas turísticas donde se esté realizando el recorrido o la visita. Adoptar las medidas necesarias para que el viaje se desa-rrolle según los planes previstos.

2.2. Funciones Propias del Puesto

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¿QUÉ HACE?

Guiar y asistir a grupos de viaje-ros.

Gestionar las visitas a los puntos de interés cultural, monumental, arquitectónico, etc., de la zona que se esté visitando.

Informar al grupo de todos los aspectos de interés cultural durante el desarrollo de la visita.

¿CÓMO LO HACE?

Recogiendo al grupo en el lugar establecido al efecto. Organizando a los grupos de manera adecuada.

Estableciendo el itinerario y planificando la visita de acuerdo con las necesidades del grupo.

Acompañando al grupo al establecimiento hotelero tras la finalización de la visita.

Planificando la visita de manera que se puedan visitar los lugares más característicos.

Organizando el acceso del grupo a los distintos conjuntos monumen-tales o culturales.

Acompañando al grupo durante la visita. Dando las explicaciones oportunas al grupo.

Informando de los distintos aspectos culturales e históricos relaciona-dos con el lugar que se está visitando.

Utilizando el idioma propio del grupo al que está guiando durante la visita.

Haciendo uso de la megafonía para que sus explicaciones lleguen a todos los miembros del grupo.

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2.3. Entorno

Según la Organización Mundial de Turismo, el Turismo se define como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

Según la encuesta anual de Instituto Nacional de Estadística, que analiza la distribución de las empresas en función de su tamaño del sector turismo, se concluye que un porcentaje aproximado del 95% de las empresas españolas son microempresas y el 4% del resto de empresas turísticas españolas son pequeñas empresas.

Los cuatros grandes bloques de actividad en los que se divide el sector turístico son:

Hoteles y establecimientos hoteleros: con más de 20.000 empresas en españa, que agrupan el 20% de los profesionales del sector.

Restauración: con más de 250.000 empresas, en las que trabajan casi el 50% de los trabajado-res del sector.

Transporte de viajeros: con unas 70.000 empresas, dedicadas a esta actividad, y empleando al 25% de profesionales del sector.

Agencias de viajes: el bloque que menos empresas contiene, alrededor de 8.000, sólo de un 2% de profesionales del sector turístico.

Oferta complementaria: actividad que complementa los servicios y productos en destino turístico y que actualmente está en continuo crecimiento.

Andalucía es la cuarta comunidad de España, en recepción de turistas, sólo después de las islas Canarias, las Baleares y Barcelona. Los movimientos turísticos de los españoles en nuestra comunidad autónoma son en más del 80% interregionales y el resto extrarregionales.

España cuenta con aproximadamente 1.700.000 plazas hoteleras de las que de las que más de 260.000 están ubicadas en nuestra comunidad.

Andalucía es consciente de que la actividad del sector turístico es una de las que más valor generan en la comunidad, traducido en los ingresos y empleos que genera, por tanto en nuestra comunidad se trabaja activamente desde la Administración Pública, desde organismos que favorecen el desarrollo del turismo, como el Centro de Innovación Turística de Andalucía.

El Centro de Innovación Turística de Andalucía, trabaja con el objetivo de potenciar la competitividad del sector turístico en nuestra comunidad, mediante procesos de investigación, desarrollo e innovación. Para ello se han elaborado un plan de acción en el que desarrollan una serie de medidas estratégicas con el objeto de mejorar las operaciones y procesos de las empresas turísticas, dinamizar los mercados turísticos, desarrollo de nuevos productos y canales comerciales y la mejora de la gestión de empresas del sector. Andalucía cuenta además con una plataforma tecnológica on-line de conocimiento, que trabaja a través de acciones formativas capacitando a las empresas.

Las previsiones de los próximos anos para el sector público Andaluz son muy positivas, previendo unos 26 millones de turistas actualmente y un ritmo de crecimiento del 3,3% para los próximos años. Realizando un ejercicio de prospectiva se cree que para el 2020 por nuestra comunidad habrán pasado más de un millón y medio de turistas.

Los retos de futuro a los que se enfrenta nuestra comunidad son en el sector turístico son: Mejorar la accesibilidad turística de la comunidad.

Introducir las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en todas las empresas del sector.

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Innovar en la calidad de los servicios turísticos ofertados

Crear un turismo participativo en el que el cliente se convierte en una pieza clave del mismo, a través de nuevos mecanismos como la web 2.0

Introducir en la gestión turística todas las herramientas tecnológicas que generen valor añadido a los servicios ofrecidos, como el intercambio de información a través de teléfonos móviles, siste-mas de geolocalización geográfica, el uso de mundos virtuales como sistesiste-mas de promoción, etc. El conjunto de profesionales que conforman los recursos humanos del sector cuenta son muy distintos, debido a las diferentes actividades que integran el sector turístico.

El sector turístico también se puede definir en función de los productos que oferta encontrándonos así con: Turismo convencional o de masas: el más tradicional y menos especializado, que viaja con paquetes turísticos organizados.

Turismo Individual: en el que el turista determina el destino, alojamiento y otras cuestiones al margen de un operador turístico.

Turismo Cultural: los destinos son elegidos en función del patrimonio histórico cultural, de las poblaciones a visitar.

Turismo natural: los destinos están relacionados con la naturaleza o el carácter rural. Algunas de las últimas tendencias de esta tipología son el agroturismo o el turismo ecológico.

Turismo activo: se desarrolla normalmente en entornos naturales y es fundamental la oferta de servicios que se puedan realizar activamente en el mismo, entre ellos el turismo deportivo o el turismo de aventura.

Turismo de negocios: destinado a empresarios, directivos etc., un turismo de carácter urbano, que se materializa en épocas no vacacionales y por eso es muy importante para el sector.

Actualmente, Andalucía ha desarrollado un plan director de Marketing Turístico cuyos principales objeti-vos son:

La consolidación del turismo como sector clave para el desarrollo futuro de Andalucía. Afianzamiento de nuestra posición en los mercados tradicionales europeos.

Consolidación de los mercados emergentes y búsqueda de nuevos mercados.

Fomento de la comunicación, especialmente con los touroperadores e intermediarios turísticos. Según un estudio realizado con datos obtenidos del Sistema de Análisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, sobre nuestra comunidad autónoma podemos concluir, que los ingresos por turismo en nuestra comunidad han crecido en los últimos años a una tasa de crecimiento del 1,2% de media.

El Registro de Turismo de Andalucía (RAT), dependiente de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, permite conocer la oferta turística andaluza en cuanto al número de establecimientos y plazas turísti-cas disponibles en un determinado período de tiempo. Así, en el último año Andalucía contaba con unos 5.000 establecimientos de alojamiento turístico, los cuales ofrecen más de 400.000 plazas, repartidas a lo largo y ancho de la geografía andaluza.

En cuanto al gasto turístico que se produce en nuestra comunidad podíamos desglosarlo y concluiríamos que el gasto es destinado principalmente a restauración donde se emplea prácticamente el 45% del pre-supuesto, seguido de las compras y el alojamiento, siendo los residentes en España destinan un mayor porcentaje del gasto a la restauración y al alojamiento y menos a las compras.

La organización del viaje es realizada principalmente de forma particular, utilizando algún tipo de inter-mediario tan sólo el 23,7% de los turistas que visitan la región andaluza.

Las vacaciones, el ocio y el turismo continúan siendo el principal motivo del viaje por el que los turistas eligen Andalucía. Sin embargo, el porcentaje de los que vienen por este motivo es inferior, a favor princi-palmente de visitar a familiares y amigos y los eventos culturales y deportivos.

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Como es habitual, las tres razones principales por las que es elegida Andalucía como destino vacacional son el clima, la playa y la visita a monumentos, que conjuntamente representan el 63,9% del total La calificación otorgada a Andalucía por los turistas que la han visitado en los últimos años ha sido, calificándola con un notable (7,7 puntos sobre una puntuación de 1 a 10), lo que significa que por lo general, los turistas que han visitado la Comunidad Andaluza se han sentido bastante satisfechos con la oferta turística ofrecida.

El Guía de Turismo pertenece al subsector de Oferta Complementaria y presta sus servicios como emplea-do de empresas de gestión del ocio, intermedianemplea-do entre las organizaciones de servicios turísticos o bien como profesional autónomo.

Se considera actividad propia de los guías de turismo la prestación, de manera habitual y retribuida, de servicios de información, acompañamiento, orientación y asistencia, en materia cultural, monumental, artística, histórica y geográfica o natural (ecológica), a quienes realicen visitas a los bienes histórico-monu-mentales, culturales y naturales integrantes del Patrimonio Histórico, según la definición establecida por la Federación Mundial de Asociaciones de Guías Turismo, (World Federation of Tourist Guide Associations). Para desarrollar la profesión de guía de turismo los profesionales deben habilitarse en función los requi-sitos que establece la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, garantizando así por parte de nuestra comunidad la prestación de servicios de guías turísticos con unos estándares de calidad.

Actualmente en todas las provincias de nuestra comunidad existen Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos, APIT, que dan apoyo y unión a sus socios, están asociadas en federaciones Autonómicas, en el caso de Andalucía, Federación Andaluza de Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos F.A.A.P.I.T, que a su vez pertenece a la Confederación Española de Federaciones y Asociaciones Profesionales de Guías de turismo C.E.F.A.P.I.T, quíen es miembro de la Federación Europea de Asociaciones de Guías de Turismo, F.E.G y que por último pertenece a la Federación Mundial de Asociaciones de guías de Turismo W.F.T.G.A.

Tradicionalmente labor de los guías de turismo es la de acompañar a los viajeros en circuitos, rutas e itine-rarios ya elaborados por las administraciones y agencias de viaje o bien diseñarlas personalmente, el Guía de Turismo puede también ejercer las labores de intérprete del patrimonio, diseñar proyectos de turismo cultural, así como realizar material informativo y de divulgación, publicaciones y actividades para la pro-moción del patrimonio y realizar visitas guiadas específicas.

La localización del Guía de Turismo en una empresa tipo es la siguiente:

En caso de que el Guía de Turismo preste sus servicios como empleado de una empresa, lo normal es que tenga como supervisor directo a un Coordinador encargado de la coordinación y supervisión de los distin-tos servicios.

Como encargado máximo del área se encuentra un Responsable, quien gestiona, planifica y dirige todas las actividades turísticas.

Cuando actúa como profesional autónomo se encarga de gestionar todo lo relativo a la captación de los clientes, organización, planificación y administración.

El Guía desarrolla su actividad en contacto directo con los clientes por un lado, y con el personal de esta-blecimientos hoteleros, lugares de interés cultural, arquitectónico, etc., por otro.

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Guía de Turismo

Responsable de Actividades Turísticas Coordinador de Actividades Turísticas

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2.4. Perspectivas de Futuro

Estudio de Prospectiva del Sector Turismo, en él se establecen tres posibles escenarios de desarrollo del turismo en el año 2015, pero todos coinciden en que la turista evaluará su viaje en función de la experien-cia turística que perciba, experienexperien-cia satisfactoria que produzca entretenimiento y emoción, por tanto el desarrollo de profesionales como los guías de turismo, bajo unos mismos parámetros de conocimiento y profesionalización, harán que su interactuación con los turísticas se realice lo más satisfactoriamente posible y se convierta en una experiencia satisfactoria para los mismos.

La demanda de los servicios del Guía de Turismo presenta una línea ascendente como consecuencia del crecimiento turístico y de su cada vez mayor profesionalización, por lo que está aumentando el número de empresas que demandan estos profesionales.

Dentro del sector, el segmento de Circuitos Turísticos es uno de los que mejores perspectivas presenta, por tanto se prevé un aumento en la demanda laboral de este tipo de profesionales especializados en la con-ducción de grupos, aunque la labor de los guías turísticos se ha diversificado convirtiéndose en una pieza clave para la cohesión del grupo de turistas que participa en las actividades y un intermediario entre los gestores culturales, de hoteles, restaurantes etc., para poder ofrecer una ruta llena de diferentes servicios.

2.5. Condiciones de Trabajo

En la mayoría de los casos son trabajadores por cuenta propia (autónomos), aunque en los últimos años se ha optado por otras diferentes formas de prestar y comercializar sus servicios como: Cooperativas, Sociedades Limitadas o incluso por cuenta ajena.

Las empresas suelen contratar los servicios de un Guía Turístico, de manera temporal, coincidiendo con los periodos vacacionales, y su remuneración media está en torno a los 900 euros brutos mensuales en caso de contratos a tiempo completo.

En el caso de que desarrolle su trabajo de manera autónoma los ingresos variaran en función de cada pro-fesional y su actividad.

La jornada de trabajo se estructura en función de las rutas programadas diariamente por la empresa y los requerimientos de cada cliente.

En ocasiones se pueden llegar a desarrollar jornadas de trabajo en días festivos, debido a que son los días con mayor afluencia de turistas.

2.6. Medios utilizados

Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:

Micrófono y megafonía para dirigirse a los miembros del grupo al que asiste.

Información sobre los lugares de interés turístico: mapas, guías turísticas, callejero, y demás materiales para organizar las visitas.

Equipo de música, equipo de vídeo.

Material de oficina: ordenador, fotocopiadora, impresora, etc. Distintivos para facilitar el reconocimiento del grupo.

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3. PERFIL COMPETENCIAL

El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas.

Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional.

3.1. Competencias Genéricas

Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El trato directo con ellos hace que esta competencia adquiera una importancia clave en el desa-rrollo de su actividad. El Guía acompaña y asiste a los clientes, tiene un trato muy cerca-no con los mismos, de ahí que esta competencia sea fundamental para el desarrollo de su trabajo.

DESARROLLO DE INTERRELACIONES

Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cáli-das o redes de contacto con distintas personas. El Guía tiene que conducir grupos de diversas características y nacionalidades por lo que esta competencia es una de las más importantes en su trabajo. El Guía debe lograr un buen ambiente, mantener un trato cordial con el grupo de manera que éste quede satisfecho con sus servicios.

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN

Implica la intención de colaboración con otros compañeros, formando parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. El Guía en ocasiones desarrolla su actividad dentro de un equipo de trabajo, por lo que esta competencia es clave para lograr una adecuada coordinación en el desarrollo de las acti-vidades.

CREATIVIDAD

Consiste en darle un enfoque innovador a los problemas del negocio. Se trata de que el Guía encuentre nuevas oportunidades de negocio o nuevos procedimientos de trabajo tanto como profesional autónomo como empleado de una empresa. El Guía debe de prestar un servicio dinámico y acorde a las expectativas de sus clientes.

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la información, así como en la optimización de los recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilida-des y funciones asignadas estén claras. Esta competencia es importante para el responsabilida- desa-rrollo de su trabajo ya que tiene que organizar distintos grupos y actividades a la vez.

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3.2. Competencias Específicas

Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilida-des y habilida-destrezas relacionadas directamente con la ocupación.

Organizar itinerarios turísticos

Conocer las técnicas para la planificación de los servicios básicos, los servicios comple-mentarios y los servicios facultativos de manera que se cumplan los requerimientos de la empresa y los clientes.

Diseñar y organizar visitas

Conocer las técnicas para llevar a cabo la planificación y organización de las distintas visitas que vaya a llevar a cabo un grupo de visitantes de manera que se satisfagan sus expectativas.

Acompañar, asistir y asesorar al grupo durante el desarrollo de las distintas

actividades a realizar

Conocer la metodología adecuada para dirigir a un grupo de visitantes durante el desa-rrollo de la visita de manera que se satisfagan sus necesidades y expectativas.

Manejar Idiomas

Comunicarse en diversas lenguas extranjeras con grupos de visitantes de distintas nacionalidades y prestarles un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas.

Tener conocimientos generales y específicos sobre la cultura, el arte, la historia, el

medio natural y geografía de su zona

Conocimientos adecuados para poder informar al grupo durante la visita de los distin-tos aspecdistin-tos culturales, artísticos, históricos, etc.

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4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA

En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación.

4.1. Formación Reglada Recomendable

Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente:

Diplomatura en Turismo.

Diplomatura Universitaria. Estudios Universitarios. Formación Mínima para acceder:

C.O.U. y Prueba de Selectividad

Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad

Técnico Superior en Información y Comercialización Turística.

Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder:

Título de Bachiller.

Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseñanzas Medias.

Haber superado el Curso de Orientación Universitaria.

Título de Técnico Especialista de Formación Profesional de segundo grado.

Título de Técnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formación Profesional Específica. Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores. Titulación universitaria o equivalente.

Se considera actividad propia de los guías de turismo la prestación, de manera habitual y retri-buida, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Patrimonio Histórico Andaluz.

Para el ejercicio de la actividad profesional de guía de turismo será preciso hallarse en posesión de una habilitación expedida de conformidad con lo establecido en al Decreto 214/2002, de 30 de julio, regulador de los guías de turismo de Andalucía.

El artículo 10 del citado Decreto establece que en todas los Delegaciones Provinciales, así como en las diversas oficinas de información turística de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, debe-rán existir y facilitarse al público información sobre los guías de turismo de Andalucía inscritos. En este sentido, si, es guía de turismo habilitado en Andalucia y desea que sus datos figuren en la

consulta de registro de esta pagina web, deberá previamente autorizarlo, rellenando el impreso correspondiente, y una vez formalizado presentarlo en el Registro de esta Consejería o en cualquiera de sus Delegaciones Provinciales.

Las pruebas que se han de realizar para la obtención de la habilitación para el ejercicio de la activi-dad propia de los guías de turismo consistirán en cuatro módulos divididos en grupos, siendo cada uno de ellos objeto de un examen diferenciado. Las pruebas de los módulos señalados anteriormen-te serán de tipo Test.

En el primer módulo se establecerán los conocimientos generales básicos de la actividad que desa-rrollará el guía turístico: estructura del turismo, características turísticas de nuestra comunidad, legislación, políticas y la interacción con los turistas, grupos etc. En el segundo módulo se

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Los requisitos para poder acceder a la habilitación para el ejercicio de la actividad propia de los Guías de Turismo son:

Poseer la nacionalidad de algún Estado miembro de la Unión Europea, Estado asociado al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o convenio de reciprocidad con el Estado Español en este ámbito.

Ser mayor de edad.

Poseer el título de Empresas y Actividades Turísticas o Técnico Superior en Información y Comercialización Turística o grado académico al menos de Diplomado Universitario. Superar las pruebas de aptitud reguladas.

4.2. Formación Profesional para el Empleo

Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualifi-cación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportuni-dades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente:

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Técnico de Información Turística.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

Se recomienda BUP/COU o formación equivalente.

Animador Turístico.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

Se recomienda BUP/COU o formación equivalente. Deberá dominar al menos un idioma.

Guía de Ruta.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

Se recomienda BUP/COU o formación equivalente. Deberá dominar al menos un idioma.

Inglés de Atención al Público.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

BUP cursado, FP I rama administrativa.

Portugués de Atención al Público.

Alemán de Atención al Público.

Francés de Atención al Público.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

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4.3. Formación Transversal

La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan com-petencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones pre-vistas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente:

Calidad de servicio y atención al cliente

Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente orientadas a conseguir la máxima calidad de servicio y conseguir su satisfacción desde su perspectiva.

Prevención de Riesgos Laborales

Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instala-ciones y material propios de su actividad. Analizar aquellas disposiinstala-ciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo.

Organización y gestión de una pequeña empresa de actividades de tiempo libre y socioeducativas

Analizar los procedimientos para la constitución y puesta en marcha de una pequeña empresa del sec-tor, conocimientos para la organización y gestión de los recursos, y los procedimientos administrativos básicos relativos a la gestión de una pequeña empresa.

Régimen Especial de Trabajadores Autónomos

Analizar la normativa legal que regula el desarrollo de la actividad laboral por cuenta propia o en régi-men de autónomo.

4.4. Formación Específica

Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamen-te al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiendirectamen-te:

El sector turístico y la orientación profesional

Identificar la estructura del mercado turístico. Reconocer la oferta existente en el mercado y tener una perspectiva sobre la influencia social y económica del turismo. Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral.

Técnicas de organización y conducción de grupos

Aplicar y utilizar las técnicas de organización y conducción de grupos, según las características y com-portamiento de éstos y teniendo en cuenta las circunstancias, situaciones, lugares o número de inte-grantes que lo forman.

El Guía y las agencias de viajes

Aplicar las claves para desarrollar las relaciones existentes entre el guía y las agencias de viajes, median-te el estudio de los productos y destinos turísticos y la estructura de la oferta turística.

La animación turística en ruta

Aplicar las técnicas necesarias para la animación de los grupos en las rutas turísticas.

Geografía turística

Interpretar mapas y planos diversos. Identificar y explicar las características de los recursos turísticos e itinerarios locales, regionales, nacionales y comunitarios así como los principales lugares de interés turístico del resto del mundo, al objeto de poder proporcionar información, a cuantas personas lo solici-ten, durante el curso de la actividad.

Desarrollo del turismo alternativo. Ecoturismo

Identificar las ofertas de turismo alternativo en España y aplicar sus posibilidades, según los recursos y características de las zonas.

Idiomas

Adquirir un nivel adecuado, tanto escrito como hablado, de lenguas extranjeras con el objeto de poder atender adecuadamente a grupos de diversas nacionalidades.

Elaboración de viajes combinados

Elaborar planes de viaje que respondan a intereses específicos, de forma que resulten atractivos para los clientes y rentables para la empresa.

Legislación turística

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4.5. Oferta de Formación

ocu-pación:

Diplomatura en Turismo.

Universidades donde se imparten las titulaciones necesarias para el ejercicio de la profesión:

Técnico Superior en Información y Comercialización Turística

Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse:

Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo:

La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía:

Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, 14. 41006 Sevilla. Tel. de atención al ciudadano: 902 50 15 50

O bien, a través de:

Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo:

www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web

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ocupaciones

UNIVERSIDAD DE ALMERÍA, Facultad de Ciencias

Económicas y Empresariales, Carretera de Sacramento, s/n Almería Tel: 950015209

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Escuela Universitaria de Relaciones Laborales, Calle Ferrocarril, 2 Cádiz Tel: 956326210

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Escuela Universitaria de Relaciones Laborales.Delegación de Algeciras.

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación, Campus de Jerez, Avenida Arcos S/N, Jerez de La Frontera Tel: 956 037 000.

ESCUELA UNIVERSITARIA DE CÓRDOBA, Facultad de Ciencias del Trabajo, Calle Adarve 30, 14071, Tel: 957218908.

UNIVERSIDAD DE GRANADA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Campus Universitario de la Cartuja, s/n Granada Tel: 958243730

UNIVERSIDAD DE HUELVA, Facultad de Ciencias

Empresariales, Campus de la Merced. Plaza de la Merced, 11 Huelva Tel: 959017801

UNIVERSIDAD DE JAÉN, Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, Campus Las Lagunillas, s/n. Edificio 2 JAEN, Tel: 953212212

UNIVERIDAD DE MÁLAGA Escuela Universitaria de Turismo, Campus Universitario de Teatinos. Calle León Tolstoi, 4 Tel: 952133237

UNIVERIDAD DE SEVILLA, Escuela Universitaria de Estudios Empresariales, Avenida San Francisco Javier, s/n Sevilla Tel: 954551612

ESCUELA UNIVERSITARIA DE SEVILLA Escuela Universitaria de Turismo, Calle Plácido Fernández Viagas, 4 41013, Sevilla.

I.E.S. ALMERAYA

Paseo de la Caridad, 125 4008 Almería Tel: 950156554

I.E.S. JAROSO

Avda/Atrales, 29 4610 Cuevas del Almanzora Almería Tel:950451705 I.E.S. DRAGO

C/Marianista Cubillo, 15 11008 Cádiz Tel: 956243686

I.E.S. PINTOR JUAN LARA

Camino del Águila, 6 11500 El Puerto de Santa María Tel: 956243502 I.E.S. ALVAR NÚÑEZ

C/Sancho Dávila, s/n 11407 Jerez de la Frontera Tel: 956811926

I.E.S. BLAS INFANTE

Pl/Platero Pedro de Bares, 31 A 14007 Córdoba Tel: 957734531

I.E.S. HURTADO DE MENDOZA Ctra/de Armilla, s/n 18006 Granada Tel: 958810401

I.E.S. VIRGEN DE LAS NIEVES

Avda/de Andalucía, 38 18014 Granada Tel: 958893380

I.E.S. ALPUJARRA

Avda/Lora Tamayo, s/n 18400 Órgiva Tel: 958779900

I.E.S. LA RÁBIDA

Avda/Manuel Siurot, 9 21004 Huelva Tel: 959524828

I.E.S. ANDRÉS DE VANDELVIRA C/Garnica, 3 23440 Baeza Jaén Tel: 953779908

I.E.S. ARROYO DE LA MIEL Avda/Inmaculada Concepción, s/n 29631 Arroyo de la Miel Málaga Tel: 951297980

I.E.S. MONTERROSO

Avda/Santo Tomás de Aquino, s/n 29680 Estepona Málaga Tel: 951270583

I.E.S. LAS LAGUNAS

Camino del Albero, s/n 29650 Las Lagunas Málaga

Tel: 951269878 I.E.S. V CENTENARIO

C/Doctor Rios Sarmiento, s/n 41020 Sevilla Tel: 955623844

ESCUELAS PROFESIONALES DE LA SAGRADA FAMILIA Avda. Cristo Rey, 25 23400 Úbeda Jaén Tel: 953796102 I.E.S. CÁNOVAS DEL CASTILLO

C/San Millán, s/n 29013 Málaga Tel: 951298512

I.E.S. MARÍA ZAMBRANO

Ctra.Circunvalación, s/n 29740 Torre del Mar Tel: 951289559

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turismo

5. EXPERIENCIA REQUERIDA

Esta ocupación tiene posibilidades de desarrollo a través de un itinerario formativo y experiencial, una vez iniciada la actividad. Es habitual iniciarse en puesto de administrativo o comercial de seguros y con el tiempo, la experiencia y los resultados comerciales obtenido ir adquiriendo mayor responsabilidad, desa-rrollando una fructífera carrera profesional.

6. OCUPACIONES AFINES

Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes:

Técnico en agencias de viajes

Informar, asesorar al cliente, atender y controlar las reservas.

Técnico de Actividades Turísticas

Gestionar la programación y promoción de este tipo de actividades para los clientes.

Director de operaciones de Actividades Educativas o Socioculturales

Gestionar todo el área de animación del establecimiento o empresa.

Técnico en organización de ferias y eventos

Gestionar toda la organización necesaria para la celebración de Congresos y eventos.

Relaciones Públicas

Gestionar todo lo relativo a la atención y trato con los clientes.

Técnico de Reservas de agencias de viaje

Gestionar el sistema de reservas de viajes, alojamientos y todo tipo de productos turísti-cos que ofertan las agencias.

Técnico de promoción de agencias de viaje

Gestionar las ofertas de las agencias de viajes para conseguir su difusión comercial

Animador Turístico

Participar en la planificación y ejecutar las actividades recreativas para los clientes.

guía

de

turismo

7. OTRAS INFORMACIONES

Puede obtener más información en:

Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía.

Avda. Hytasa 14. 41006 Sevilla. Tel: 902501550

www.juntadeandalucia.es/empleo

Consejería de Innovación Ciencia y Empresa

C/ Albert Einstein, s/n (Isla de la Cartuja) 41071 – Sevilla Tel:: 902 11 30 00

www.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa

Consejería de Educación

Avda. Juan Antonio de Vizarrón s/n. Edif. Torretriana, I. de la Cartuja 41092 - Sevilla. Tel: 955.06.40.00

www.juntadeandalucia.es/educacion/

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Pº de la Castellana, 160, C.P:28071, Madrid - Tel: 902 446 006

www.mityc.es

Observatorio de Prospectiva Tecnológica Industrial del Ministerio de Industria Turismo y

Comercio

C/ Juan Bravo N 10, 4. Planta, 28006 Madrid Tel: 917 81 00 70

http://www.opti.org

Asociación Española de profesionales del Turismo

Gran Vía 63 , 7º Izda. 28013 Madrid Tel: 91-5591852

http://www.aept.org

Guías Oficiales Turísticos de Granada

C/ San Matías, 8, 2ºD, Granada,18009, Tel: 958225245

http://www.guiasgranada.com

Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos de Sevilla

Avda. de la Constitución, 9 - 2º Piso A , 41002 – Sevilla, Tel: 954 225 614

http://www.apitsevilla.com

Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos de Málaga

Avda. Joan Miro nº4 - Edificio Salome nº 1 29620 - Torremolinos – Málaga, Tel:952 386 042

Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos de Córdoba

C\Torrijos nº12 Diocesano 14006 Córdoba Tel: 957 486 997

Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos de Jaén

Avda. de Madrid nº 2 - 4º 23001 – Jaén, 953 254 442

Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos de Granada

Plaza Nueva nº 2 - 2º piso D 18010 – Granada, Tel: 958 123 101

CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía.

Isla de la Cartuja s/n. 41092 Sevilla. Tel: 954488919

www.cea.es

Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía.

C/ Antonio Salado, nº 10-12. 41002 Sevilla. Tfn: 954506300

www.ugt-andalucia.org

Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía.

C/ Trajano 1, 6ª. 41002 Sevilla. Tfn: 954507050

www.andalucia.ccoo.es

material de orientación profesional

ocupaciones

- 17

guía

de

turismo

8. FUENTES

Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Instituto Nacional de Estadística www.ine.es

Instituto Andaluz de Estadística. Ministerio de Economía y Hacienda. Ministerio de Educación y Ciencia. Secretaria General de Turismo Instituto de Estudios Turísticos Turespaña

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ocupaciones

guía

de

turismo

NOTAS