UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS.
TEMA: PLAN DE PROMOCIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA PARROQUIA MANUEL CORNEJO ASTORGA (TANDAPI) DEL CANTÓN MEJÍA DE LA PROVINCIA DE PICHINCHA.
AUTORA: CARLA ESTEFANÍA CACHAGO SANGUCHO.
TUTOR: Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc.
DEDICATORIA
Este trabajo de tesis quiero dedicarle primero a Dios quién nunca me ha abandonado y me ha llenado de fuerzas.
A mis padres por todo su apoyo y amor incondicional. A mi tesorito mi luz y mi alegría Maylen. A mi esposo por estar siempre presente en mi vida. A mis hermanos por su cariño y apoyo.
AGRADECIMIENTO
Agradezco primero a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para culminar este trabajo.
A mi padre Luis Cachago por haber forjado en mi niñez el hábito de superación, que sin lugar a duda siempre ha creído en mí, gracias por ser mi papá, este es un logro que quiero compartirlo contigo Luchito, gracias por todo tu amor y confianza.
A mi madrecita María Teresa que sin equivocarme puedo decir que es la mejor mamá del mundo, gracias por apoyarme durante todo este trayecto de vida estudiantil y estar siempre a mi lado. Te amo mamá.
A mi esposo por su amor y comprensión, porque cuando hubo momentos en que quise desistir siempre me alentó a seguir adelante. Nunca me faltó su incentivo para lograr mis metas, reflejando que mi bienestar es para todo nuestro grupo familiar.
A mi hija Rihanna Maylen para quien ningún sacrificio es suficiente, gracias por prestarme el tiempo que te pertenecía mi princesa, con tu existencia iluminas mi vida y haces que mi camino se más claro y lleno de alegría.
A mis hermanos Enver, Vanessa, Andrés y Samira, porque siempre he contado con su apoyo incondicional y cariño. Uds. son los mejores hermanos que Dios me pudo dar.
A todas gracias, gracias por ser parte de mi vida Dios les bendiga siempre.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
CONSTANCIA DE APROBACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO RESUMEN EJECUTIVO EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ... 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. ... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ... 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ... 2
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. ... 3
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN. ... 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN. ... 3
OBJETIVOS ... 3
OBJETIVO GENERAL. ... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ... 3
IDEA A DEFENDER. ... 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA... 4
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR. ... 5
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS. ... 5
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. ... 6
CAPÍTULO I ... 7
1.MARCO TEÓRICO ... 7
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. ... 7
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. ... 8
1.2.1. Administración. ... 8
1.2.2. Importancia de la Administración. ... 8
1.2.3. Características de la Administración. ... 9
1.2.4.1. Planificación ... 10
1.2.4.2. Organización ... 10
1.2.4.3. Desarrollo de los recursos humanos ... 10
1.2.4.4. Dirección………...10
1.2.4.5. Contro….. ... 11
1.2.4.6. Comunicación ... 11
1.2.5. Marketing ... 11
1.2.5.1. Importancia ... 12
1.2.5.2. Clasificación ... 12
1.2.5.3. Marketing mix ... 13
1.2.5.3.1. Producto ... 13
1.2.5.3.2. Precio ... 13
1.2.5.3.3. Plaza o Distribución ... 13
1.2.5.3.4. Promoción ... 13
1.2.6. Promoción Turística ... 14
1.2.6.1. Importancia. ... 14
2.6.2. Modelo de Promoción Turística ... 16
1.2.6.2. Elementos del modelo de Promoción Turística ... 17
1.2.6.3.1. Direccionamiento Estratégico ... 17
1.2.6.3.2. Análisis externo ... 17
1.2.6.3.3. Análisis de la situación actual ... 17
1.2.6.3.4. Estrategias propuestas ... 17
1.2.6.3.5. Presupuestos ... 18
1.2.6.3.6. Etapa de control y seguimiento ... 18
1.2.7. Turismo. ... 18
1.2.7.1. Tipos de Turismo. ... 19
1.2.7.2. El sector turístico... 20
1.2.8. Atractivos turísticos. ... 20
1.2.8.1. Importancia ... 21
1.2.8.2. Clasificación ... 21
1.3.VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN... 25
CAPÍTULO II ... 27
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ... 27
2.1.CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL. ... 27
2.1.1. Asentamientos humanos... 28
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. ... 29
2.2.1. Modalidad de la Investigación. ... 29
2.2.2. Tipos de Investigación. ... 29
2.2.2.1. Investigación Bibliográfica. ... 29
2.2.2.2. Investigación de Campo. ... 29
2.2.2.3. Investigación Descriptiva. ... 29
2.2.3. Población y Muestra. ... 30
2.2.3.1. Población ... 30
2.2.3.2. Muestra ... 30
2.2.3.2.1. Cálculo de la muestra. ... 31
2.2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de investigación. ... 31
2.2.4.1. Métodos ... 31
2.2.4.2. Técnicas de Investigación. ... 32
2.2.4.2.1. Encuesta. ... 32
2.2.4.2.2. Entrevista... 32
2.2.4.3. Instrumentos de la Investigación. ... 32
2.2.4.3.1. Cuestionario. ... 32
2.2.4.3.2. Guía de entrevista. ... 32
2.2.4.4. Interpretación de resultados. ... 34
2.2.5. Verificación de la idea a defender. ... 36
2.3. PROPUESTA DEL INVESTIGADOR. ... 36
2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ... 37
CAPÍTULO III ... 38
3. MARCO PROPOSITIVO. ... 38
3.1.1. Tema: Plan de Promoción y Atractivos Turísticos de la parroquia Manuel
Cornejo Astorga (Tandapi) del cantón Mejía de la provincia de Pichincha. ... 38
3.1.2. Justificación... 38
3.1.3. Objetivos de la Propuesta. ... 39
3.1.3.1. Objetivo General. ... 39
3.1.3.2. Objetivos Específicos. ... 39
3.1.4. Plan de Promoción y Atractivos Turísticos de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) del cantón Mejía de la provincia de Pichincha. ... 40
3.1.4.1. Direccionamiento Estratégico. ... 40
3.1.4.1.1. Misión Propuesta. ... 40
3.1.4.1.2. Visión Propuesta. ... 40
3.1.4.1.3. Objetivos. ... 40
3.1.4.1.4. Valores Corporativos. ... 40
3.1.4.1.5. Políticas Propuestas. ... 41
3.1.4.2. Análisis Externo. ... 42
3.1.4.2.1. Análisis de FODA. ... 45
3.1.4.3. Generación de Alternativas Estratégicas. ... 46
3.1.4.4. Matriz Cuadrática FODA. ... 47
3.1.4.5. Diseño de la Marca Turística para la Parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi). ... 48
3.1.4.6. Publicidad por radio y televisión. ... 49
3.1.4.6.1. Alcance ... 49
3.1.4.6.2. Objetivo del Plan de Publicidad. ... 49
3.1.4.6.3. Medios publicitarios a utilizarse. ... 49
3.1.4.6.4. Presupuesto de la estrategia Publicidad por Radio y Tv ... 52
3.1.4.7. Diseño de la Página Web. ... 53
3.1.4.7.1. Alcance ... 53
3.1.4.7.2. Objetivo. ... 53
3.1.4.7.3. Presupuesto de la página WEB. ... 55
3.1.4.8. Plan de Capacitación para los pobladores de Manuel Cornejo Astorga. ... 55
3.1.4.8.1. Alcance. ... 55
3.1.4.8.2. Objetivo. ... 55
3.1.4.8.3. Elaboración del Plan de Capacitación. ... 56
3.1.4.8.4. Logística. ... 57
3.1.4.8.5. Recursos a utilizarse. ... 57
3.1.4.8.6. Empresa Capacitadora. ... 58
3.1.4.8.7. Presupuesto del Plan de Capacitación y Recursos. ... 58
3.1.4.9. Implementación de Señalética Turística. ... 59
3.1.4.9.1. Alcance. ... 59
3.1.4.9.2. Objetivo. ... 59
3.1.4.9.3. Detalle de los Tótems de direccionamiento. ... 59
3.1.4.9.4. Diseño de los Tótem propuestos para la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi). ... 61
3.1.4.9.5. Detalle de las Mesas Interpretativas. ... 63
3.1.4.10. Presupuesto de la Implementación de la Señalética Turística. ... 70
3.1.4.11. Etapa de Control y Seguimiento. ... 70
3.1.4.12. Presupuesto General del Plan de Promoción y Atractivos Turísticos de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi), del cantón Mejía, de la provincia de Pichincha. ... 72
3.1.4.13. Cronograma de Estrategias. ... 73
3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN. .. 74
3.2.1. Validación de la Propuesta. ... 74
3.3. CONCLUSIONES GENERALES DEL CAPÍTULO. ... 74
4. CONCLUSIONES GENERALES. ... 75
5. RECOMENDACIONES. ... 76
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Características de la Administración. ... 9Cuadro 2. Clasificación del marketing ... 12
Cuadro 3. Tipos de Turismo ... 19
Cuadro 4. Clasificación de los Atractivos Turísticos ... 22
Cuadro 5. Análisis de la entrevista. ... 32
Cuadro 6. Modelo de Promoción Turística. ... 36
Cuadro 8. FODA. ... 45
Cuadro 9. Estrategias. ... 46
Cuadro 10. Detalle Técnico de la cuña radial. ... 50
Cuadro 11. Diseño de la cuña radial. ... 50
Cuadro 12. Detalle Técnico del Spot Publicitario ... 51
Cuadro 13. Detalle del Spot Publicitario... 51
Cuadro 14. Detalle Técnico de la pág. WEB. ... 53
Cuadro 15. Plan de Capacitación. ... 56
Cuadro 16. Empresa Capacitadora. ... 58
Cuadro 17. Detalle General Técnico de los Tótems de Direccionamiento. ... 59
Cuadro 18. Detalle General Técnico de las mesas interpretativas. ... 63
Cuadro 19. Herramienta para el Control y Seguimiento del Plan de Promoción. ... 71
Cuadro 20. Cronograma para la aplicación de las estrategias. ... 73
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población e instrumento ... 30Tabla 2. Formula y simbología ... 30
Tabla 3. Cálculo de la muestra. ... 31
Tabla 4. Interpretación de la información obtenida de la encuesta tipo Si/No. ... 34
Tabla 5. Interpretación de la información obtenida de la encuesta de selección múltiple. ... 35
Tabla 6. Matriz Cuadrática FODA. ... 47
Tabla 7. Presupuesto de la estrategia Radio y TV. ... 52
Tabla 8. Presupuesto de la Página Web. ... 55
Tabla 9. Presupuesto del Plan de Capacitación. ... 58
Tabla 10. Presupuesto de la Implementación de la señalética. ... 70
Tabla 11. Presupuesto General ... 72
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Mapa de la parroquia Manuel Cornejo Astorga ... 27Imagen 3. Diseño Frontal del Tótem... 60
Imagen 4. Diseño Lateral del Tótem. ... 60
Imagen 5. Diseño Propuesto del Tótem 1. ... 61
Imagen 6. Diseño Propuesto del Tótem 2. ... 61
Imagen 7. Diseño Propuesto del Tótem 3. ... 62
Imagen 8. Diseño Propuesto del Tótem 4. ... 62
Imagen 9. Diseño del Ensamblaje de la mesa interpretativa. ... 64
Imagen 10. Detalle de la pantalla y paneles. ... 64
Imagen 11. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Nariz del Diablo. ... 65
Imagen 12. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Cascada del Amor. ... 65
Imagen 13. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Cascada la Quebrada. ... 66
Imagen 14. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Cascada Paraíso. ... 66
Imagen 15. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Cascada Yamboya. ... 67
Imagen 16. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Minas de Sarapullo. ... 67
Imagen 17. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Finca Canchacoto. ... 68
Imagen 18. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Hacienda la Hesperia... 68
Imagen 19. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Río Pilatón ... 69
Imagen 20. Diseño de la mesa interpretativa del atractivo turístico Río Santana. ... 69
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Importancia de la Administración ... 8ÍNDICE DE ANEXOS
Anexos 1.- Carta de aprobación del tema por parte de la Universidad UNIANDES. 79
Anexos 2.- Formato de encuesta dirigido a la Parroquia Manuel Cornejo Astorga. . 81
Anexos 3.- Formato de entrevista dirigida al Presidente de la Parroquia Manuel Cornejo Astorga. ... 83
Anexos 4.- Tabulación de datos de las encuestas. ... 85
Anexos 5.- Proformas... 91
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación tiene como propósito el diseño de un Plan de Promoción, el mismo que se encuentra sustentado con bases teóricas y científicas acerca de los fundamentos sobre los cuales se asienta este estudio, de esta manera se establecen puntos referenciales importantes para el buen uso y un correcto análisis de la investigación.
A través de la metodología de la investigación se obtuvo información clara y concisa, con la utilización de métodos, técnicas e instrumentos de investigación, de esta manera se determinó los problemas que existen en la parroquia Manuel Cornejo Astorga por los cuales no se han desarrollado turísticamente los atractivos turísticos.
EXECUTIVE SUMMARY
This research aims to design a promotion plan, the same that is sustained with theoretical and scientific bases on the foundations on which this study is based, thus important reference points are established for good use a proper analysis and research.
Through research methodology clear and concise information was obtained with the use of methods, techniques and research tools, so the problems that exist in the parish Manuel Cornejo Astorga was determined by which have not been developed for tourism attractions.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.
La promoción es un conjunto de actividades que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, la misma que está dirigida a las comunidades o grupos menos desarrollados, apoyándolos en la identificación y formalización de sus demandas a través de un mensaje personal, oral, escrito o visual, y persuadir a su público objetivo para que lo compren.
Un atractivo turístico es un bien tangible o intangible que provoca una motivación de visita a través de flujos de desplazamientos desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio. Son el conjunto de lugares, bienes, costumbres y acontecimientos que, por sus características propias o de ubicación en un contexto, atraen el interés del visitante. Esta misma metodología clasifica los atractivos turísticos por categoría, (sitios naturales y manifestaciones culturales) y varios tipos y subtipos.
Realizada la investigación en CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES - Santo Domingo, se verificó que no registra antecedentes investigativos. Sin embargo, existen tesis relacionadas con el tema “Plan de promoción y atractivos turísticos de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi)” tales como:
Estrategias de promoción y difusión de los Atractivos Turísticos de la Parroquia Santa María del Toachi de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Pizana Mendoza Jeniffer Tatiana.
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Manuel Cornejo Astorga (Tandapi), se encuentra ubicada en el sector centro norte de Ecuador, dentro de la provincia de Pichincha, en el Cantón Mejía, siendo la más extensa limitando al norte con las parroquias Lloa y Alluriquín; al sur con la provincia de Cotopaxi; al este con la Parroquia Alóag y al oeste con la Provincia de Cotopaxi, comparte dos climas importantes el ecuatorial y de alta montaña es un territorio rico en flora y fauna, así como también en actividades turísticas.
Actualmente, En la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) existe una variedad de atractivos turísticos, pero no han sido orientados técnicamente en proyectos de conservación o difusión, en sí no ha sido aprovechada la riqueza que posee ésta parroquia porque no existe promoción de los atractivos turísticos, y por consiguiente los turistas no conocen la parroquia debido a las siguientes causas:
La insuficiente publicidad genera desconocimiento de los productos turísticos ofertados por la parroquia.
La falta de una página web tiene por consecuencia limitar información del lugar para los visitantes internautas.
La ausencia de un plan de capacitación para la población ocasiona desinformación turística a los visitantes.
La falta de señalética turística genera desconocimiento de la ubicación de la parroquia y por consiguiente de los atractivos turísticos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
Manuel Cornejo Astorga perteneciente a la provincia de Pichincha, lugar que la mayoría de las personas le conocen como Tandapi, acoge a 3661 habitantes donde la mayoría de su gente se dedica a la agricultura y ganadería y por estar ubicado en la vía principal otra parte de la población se dedica a la gastronomía. Debido a que la parroquia tiene ese potencial turístico, existe la necesidad de promocionar los atractivos turísticos existentes.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN.
El objeto de investigación: Plan de promoción. El campo de acción: Atractivos turísticos.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.
La línea de investigación apegada al tema planteado es el Desarrollo de turismo comunitario, lo que permitirá elaborar estrategias de promoción para los atractivos turísticos de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi).
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Diseñar un plan de promoción para los atractivos turísticos de la Parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
4
Diagnosticar la situación actual de los atractivos turísticos de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) del cantón Mejía de la provincia de Pichincha, apoyados con la metodología de investigación.
Proponer un plan de promoción para la difusión de atractivos turísticos en la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) del cantón Mejía de la provincia de Pichincha.
IDEA A DEFENDER.
Con la propuesta de un plan de promoción caracterizado por la elaboración de estrategias tales como: la publicidad por radio y televisión, la creación de una página web que ayudará con información a los turistas a través de las redes sociales, la elaboración de un plan de capacitación para la población y la implementación de señalética turística; con ello se logrará la difusión de los atractivos turísticos que posee la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) del cantón Mejía de la provincia de Pichincha.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA.
Debido a que la parroquia Manuel Cornejo Astorga posee atractivos turísticos y gastronomía, existe la necesidad de desarrollar un plan de promoción de los atractivos, para incentivar a los turistas potenciales a visitar la parroquia beneficiando mucho al pueblo ya que las personas serán empleadas directamente en actividades turísticas o relacionadas con las mismas como pueden ser: camareros, conductores de autobuses, guías turísticos y otros.
Además, contribuye al intercambio de actitudes sociales y culturales entre los pueblos.
5
técnico que brinda la universidad UNIANDES, ayudará a lograr la realización y ejecución de este estudio y sobre todo con el respaldo del gobierno parroquial quienes facilitan información, lo que permite el desarrollo eficaz de este proyecto.
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR.
La modalidad de la investigación a emplear, utiliza los paradigmas cuali-cuantitativo con tendencia a lo cualitativo, debido a que la investigación requiere del análisis y manejo de estrategias, además del paradigma cuantitativo que permite recopilar información de las variables de investigación a través de la tabulación de datos proporcionado por las encuestas.
Entre los tipos de investigación están: el bibliográfico, de campo y el descriptivo los mismos que permitirán indagar y describir la problemática.
Además de los métodos inductivos – deductivos y analíticos – sintéticos; que permite la construcción de un marco teórico, así como también las técnicas a utilizar que son la encuesta y la entrevista que servirán para obtener información real del problema planteado y finalmente los instrumentos de investigación como el cuestionario y la guía de entrevista con la que se formularán preguntas que lleven a profundizar el tema de investigación.
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS.
Introducción. - Es una breve presentación del tema tomando en cuenta los siguiente: Antecedentes de la investigación, planteamiento, formulación y delimitación del problema, objeto de investigación y campo de acción, objetivos, idea a defender, justificación, metodología investigativa, resumen de la estructura de la tesis, aporte teórico, significación práctica y novedad científica; lo cual nos permite tener una idea clara y concisa de lo que la investigación quiere lograr.
6
investigación bibliográfica, así por lo general incluye aspectos teóricos, legales y/o conceptos que se relacionen con el tema de investigación.
Capitulo II.- Marco Metodológico. - No es más que la descripción detallada de la metodología empleada para dar solución al problema planteado. Aquí se incluyen necesariamente métodos, tipos, técnicas e instrumentos de investigación, pero que van sustentados con autores, además se presenta una breve introducción de lo que será la propuesta.
Capitulo III.- Propuesta. - Se detalla el desarrollo de la propuesta, la parte más importante del trabajo de investigación ya que se presenta la solución del problema, además de la validación y aplicación de los resultados alcanzados en la investigación.
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
CIENTÍFICA.
El aporte teórico hace referencia a los conceptos que detallan varios autores entendidos en turismo ya que la información obtenida permite sustentar la teoría a través de la investigación bibliográfica la misma que al culminar servirá de apoyo para futuras investigaciones.
Al realizar un plan de promoción de atractivos turísticos la parroquia Manuel Cornejo Astorga será beneficiada ya que directa e indirectamente permitirá mejorar la situación económica y social de la misma.
7
CAPÍTULO I
1.
MARCO TEÓRICO
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
La promoción tiene como origen en el comercio y se desarrolla durante la revolución industrial conjuntamente con las demás funciones mercadológicas. El empresario se dio cuenta de que para optimizar las ventas era necesario buscar algunos apoyos que lograrán ese objetivo y los encontró en la creación de un conjunto de estrategias cuyo objetivo fundamental consiste en acercar el producto hacia el consumidor.
Manuel Cornejo Astorga tiene un potencial turístico debido a que posee atractivos turísticos los mismos que se mantienen en su estado natural y con las cualidades que hoy en día los turistas buscan; ambiente fresco, infraestructura rústica y otras características que están fuera de la vida cotidiana los mismos que a simple vista se puede afirmar que lograrán satisfacer las necesidades de los turistas potenciales.
Actualmente, en la Parroquia Manuel Cornejo Astorga, los turistas que realizan una parada obligada por uno u otro motivo lo consideran como un lugar asociado a la tranquilidad, la naturaleza, las tradiciones y otros atributos considerados dignos de ser preservados.
8
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE
EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
1.2.1. Administración.
Según (Munch, 2010) afirma que “La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos”. (pág. 3)
La administración es un proceso continuo y sistemático que implica una serie de
actividades impulsoras, como planear, organizar, dirigir y controlar recursos y
competencias para alcanzar metas y objetivos. Además, incluye fijar los objetivos
que se quieren alcanzar, tomar decisiones en el camino para alcanzarlos y
ofrecer resultados. (Chiavenato, 2011, pág. 9)
La Administración es considerada como un conjunto de procesos para diseñar y mantener un entorno en el que los individuos, trabajando en grupo, cumplen eficientemente los objetivos específicos y lograr el mejoramiento continuo de la empresa.
1.2.2. Importancia de la Administración.
La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas y es fundamental para conducir la sociedad moderna.
Ilustración 1.- Importancia de la Administración
Propicia la obtención de los maximos rendimientos y permanencia en el mercado. Incide en la productividad, eficiencia, calidad y competitividad de cualquier organización. A través de sus tecnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorro de tiempo y costo.
9
La administración es importante porque determina un proceso de permanente innovación y dinamismo, acorde con los avances científicos y tecnológicos generados por los rápidos cambios que experimenta el entorno productivo, económico, social y cultural del globo terrestre.
1.2.3. Características de la Administración.
La administración posee ciertas características que las diferencian de otras disciplinas:
Cuadro 1. Características de la Administración.
Universalidad: Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o
privada o en cualquier tipo de institución.
Valor instrumental:
Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración un medio
para lograr los objetivos de un grupo.
Multidisciplina: Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas.
Especificidad:
Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de acción
es específico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.
Versatilidad: Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las necesidades de
cada grupo social en donde se aplican.
Las características de la Administración, hacen que ésta sea considerada como fundamental dentro de la organización, pues aplica todo tipo de conocimientos, habilidades; persigue propósitos y, además, hace que las personas trabajen en equipo para que con el esfuerzo de todos se definan los medios para alcanzar los objetivos, y ejercer así un impacto exitoso para la empresa.
10
1.2.4. Procesos Administrativos Turísticos.
Es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística; constituye la fuerza
de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a la previsión y a
la aplicación de las estrategias, políticas y procedimientos que permita a la
empresa cumplir con los fines turísticos trazados. (Ramírez, 2011, pág. 86)
Según (Ramírez) menciona que las funciones directivas se clasifican en base a las actividades diarias que realizan los administradores.
1.2.4.1. Planificación
Consiste en fijar escenarios futuros, así como la consecución de los objetivos precisos establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en los plazos requeridos y fijando responsables. Así pues, planificar en la empresa turística consiste en orientar sus recursos hacia la consecución de los objetivos de servicio.
1.2.4.2. Organización
Consiste en definir las tareas precisas para alcanzar los objetivos agrupar y definir actividades, asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la estructura de la empresa.
1.2.4.3. Desarrollo de los recursos humanos
El desarrollo del personal comprende las actividades de definición de las necesidades para las tareas a realizar, selección del personal, formación y motivación.
1.2.4.4. Dirección
11
estas las aspiraciones de realización profesional son hoy imprescindibles para todo directivo que quiera conducir a una empresa turística.
1.2.4.5. Control
Es una actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos. Resulta ser una labor de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las diferencias, analizar causas y tomar las medidas o acciones encaminadas a corregir esas desviaciones.
1.2.4.6. Comunicación
Es el elemento clave de la interrelación de los seres humanos, ya sea sobre algún propósito u objetivo, mediante el uso de símbolos convencionales (comunicación oral, escrita, telefónica, electrónica y otras). (págs. 87,88)
La Administración se enfoca hacia un desarrollo claro, empezando por planificar, organizando equipos de trabajo y aprovechando el talento humano, con el fin de que cada uno de ellos lleguen al logro de un fin común, pero es necesario que a lo largo de dicho trabajo se establezcan ideas para que todas las tareas que se realicen se hagan a través de un direccionamiento, sin olvidarse de que las personas que tengan conocimientos en la rama sean las más idóneas para controlar las actividades que se realicen dentro de la empresa.
1.2.5. Marketing
“Es el proceso de planificar y llevar a cabo el diseño, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”. (Acerenza, 2011, pág. 45)
12
Marketing Operativo.
• Es una gestión voluntaria de conquista de los mercados existentes, cuyo horizonte de acción se sitúa en el corto y mediano plazo.
Marketing Estrátegico
• Es un análisis sistemático y permanente de las necesidades del
mercado y el
desarrollo de
conceptos de
productos rentables destinados a grupos de compradores.
Marketing Verde
• Su acción consiste en motivar a los productores y distribuidores a desarrollar o distribuir
productos que sean más sanos y ecológicamente limpios.
Marketing Social
• Las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores sino
que también
persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto.
Se considera al Marketing como un proceso social hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios.
1.2.5.1. Importancia
El Marketing está presente en todas las acciones sociales y económicas de
nuestras culturas. Su importancia se hace evidente cuando apreciamos que las
personas, aún sin saberlo, usan leyes de marketing en muchos actos cotidianos.
Sin darse cuenta están desarrollando las acciones que están destinadas a
promover toda relación de intercambio que se establece cuando alguien quiere
obtener un beneficio. (Rivera & et al, 2012, pág. 23)
Al Marketing se considera esencialmente parte de las relaciones que se tiene entre cliente y empresa, el cual tiene como objetivo estratégico convertir cualquier venta o contacto con los clientes en relaciones duraderas basadas en la satisfacción de sus necesidades preferenciales.
1.2.5.2. Clasificación
De acuerdo a las actividades que se realiza en la empresa, el marketing se clasifica en:
Cuadro 2. Clasificación del marketing
13
1.2.5.3. Marketing mix
Es el conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La
mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir
en la demanda de su producto. (Guevara, 2012, pág. 36)
Se enfoca en cuatro grandes políticas (4P’s): Producto, Precio, Plaza y Promoción.
1.2.5.3.1. Producto
En mercadotecnia un producto es todo bien tangible o intangible que se ofrece al mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo, además pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o su tangibilidad.
1.2.5.3.2. Precio
Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que esté dispuesto a pagar por esos beneficios.
1.2.5.3.3. Plaza o Distribución
Se define donde comercializar el producto o servicio que está ofertando. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta logrando que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
1.2.5.3.4. Promoción
14
El conocimiento de una buena mezcla de marketing permite que la empresa pueda actuar de forma planificada y coherente para satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir un beneficio mutuo. (Guevara, 2012, pág. 38)
1.2.6. Promoción Turística
La promoción turística es una actividad destinada a la información, persuasión y
la influencia sobre el cliente, en la cual las actividades de publicidad, promoción
de ventas y ventas personales y otros medios entre los que se incluye, también las
relaciones públicas, cuando estás se encuentran integradas al proceso de
marketing. (Acerenza, 2011, pág. 45)
“La promoción comprende todos los instrumentos de la combinación del marketing cuya función principal es la comunicación persuasiva”. (Burnett, 2009, pág. 23)
La promoción es toda actividad de marketing que se realiza para comunicar y persuadir a los consumidores para aumentar la demanda de un producto o servicio.
1.2.6.1. Importancia.
La promoción es importante debido a que en ella apoyamos los esfuerzos a través de incentivos y regalías para incrementar ventas o imágenes favorables a las ventas.
En la actualidad, en la mayoría de las compañías resulta esencial hacer algún tipo de promoción, con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto y las características del mismo.
La importancia de la promoción es el resultado de:
El mayor número de opciones de producto.
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La intensa competencia dentro de la industria y entre ellas.
El movimiento del consumidor hacia la satisfacción de sus deseos.
El alto nivel de inversiones de la promoción.
La habilidad para ayudar a una compañía a conservar su competitividad en tiempos de declinación económica. ( (Burnett, 2009, pág. 27)
16
2.6.2. Modelo de Promoción Turística
Ilustración 2. Modelo de promoción turística.
Direccionamiento estratégico
Análisis
Externo Situación Actual Análisis de la Propuestas Estrategias Presupuestos
Etapa, control y seguimiento
Objetivos Misión
Valores
Publicidad por medios de comunicación
Página web Visión
Políticas
Políticas
Económico
Social
Tecnológico
Legal
Análisis FODA
Plan de capacitación
Implementación de señalética
turística
Cronograma
MODELO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
RETROALIMENTACIÓN
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1.2.6.2. Elementos del modelo de Promoción Turística
1.2.6.3.1. Direccionamiento Estratégico
Es el instrumento metodológico por el cual se establecen los logros esperados y los indicadores para controlar, identificamos los procesos críticos dentro de la gestión, los enfoques, y demás áreas importantes que tengan concordancia con la misión, la visión, y los objetivos establecidos.
1.2.6.3.2. Análisis externo
El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, evaluación externa o auditoría externa, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control, estos pueden ser: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales. (Crece negocios, 2015)
1.2.6.3.3. Análisis de la situación actual
Para realizar el diagnóstico de la situación actual, se utilizará la herramienta FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), la misma que debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de la organización. Debe resaltar las fortalezas y debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.
1.2.6.3.4. Estrategias propuestas
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1.2.6.3.5. Presupuestos
Los presupuestos son un elemento indispensable para planear ya que a través de
éstos se proyectan en forma cuantificada, los recursos que necesita la empresa
para cumplir con sus objetivos; se determina la mejor forma de utilización y
asignación de los recursos, a la vez que controlan las actividades de la
organización en términos financieros. (Munch, 2013, pág. 53)
Es la declaración de los resultados esperados expresados en términos numéricos. De hecho, al presupuesto financiero de operaciones a menudo se denomina Plan de utilidades.
1.2.6.3.6. Etapa de control y seguimiento
Lo que se pretende en esta etapa es conocer el grado de cumplimiento tanto de los objetivos propuestos como de las actividades programadas.
1.2.7. Turismo.
“Es un conjunto de relaciones y de hechos producidos por el desplazamiento y la permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto que dicha permanencia y desplazamiento no estén motivados por una actividad lucrativa”. (Molina, 2011, pág. 11)
“El Turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros”. (OMT, 2014)
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1.2.7.1 . Tipos de Turismo.
Para clasificar los tipos de Turismo se toma en cuenta las motivaciones prioritarias de las personas para hacer un viaje turístico.
Cuadro 3. Tipos de Turismo
Turismo cultural
Puede entenderse en un sentido amplio como un viaje a lugares diferentes de la residencia habitual de un público interesado por conocer otras culturas contemplando recursos culturales, principalmente relacionados con la historia y el arte.
Turismo deportivo
Es motivado por tres circunstancias distintas: la participación como espectadores, para aprender, disfrutar o practicar una actividad deportiva o bien en la participación de una competencia.
Turismo de placer
Su principal motivación es divertirse y disfrutar a plenitud el sitio visitado. De hecho, este segmento es un turismo masivo pues la mayoría de las personas viajan con el propósito de hacer en el destino lo que les gusta (broncearse, jugar, comprar, etc).
Turismo de salud
Los individuos viajan a un lugar caracterizado por sus condiciones y facilidades para el descanso y la recuperación, o para recibir un tratamiento o intervención quirúrgica.
Turismo de congresos y convenciones
Son aquellos viajes para asistir a reuniones de diversa índole, donde se combinan las sesiones de trabajo con los recorridos turísticos que se programen, o bien con las actividades o tours que se ofrecen como opcionales.
Turismo de negocios
Son aquellos viajes a otro lugar diferente del que se tiene la residencia por gestiones o labores propias de una empresa.
Turismo naturalista
Los individuos son atraídos o motivados por el afán de conocer, disfrutar o estudiar un recurso natural singular o característico de un destino. Cabe mencionar que, según sea el caso de interés y de identificación será su nivel de especialización, por lo que puede subdividirse a su vez en otros.
Otros
Es preciso indicar que dentro del turismo cultural se manejan diversos segmentos, entre los que se destacan:
El turismo familiar (visita a familiares y amigos).
El turismo religioso (peregrinaciones o visita de lugares
religiosos o templos)
El turismo étnico (en sitios donde reside un grupo étnico
en particular) y
El turismo gastronómico (viajes a lugares destacados por
su cocina).
Fuente: (Castro, 2007).
20
El tipo de turismo se puede distinguir de acuerdo a los gustos del viajero y las actividades que realizan los turistas durante su estancia.
1.2.7.2. El sector turístico.
El turismo figura entre los sectores económicos más importantes en muchos países del mundo, tanto desarrollados como en vías de desarrollo.
El destino turístico es la suma de un conjunto de recursos, servicios, infraestructura con entidad propia, en un espacio geográfico determinado, que ofrece una experiencia global al turista en respuesta a sus motivaciones, las cuales pueden ser múltiples.
En función de sus recursos y del uso de los mismos por parte de los turistas se podrían considerar tres tipos de destinos:
Destino Turístico. - Es el lugar que cuenta con los suficientes atractivos y recursos para completar la estancia del turista.
Destino con sede central y excursiones radiales. - Es el lugar donde el turista hace una visita corta y vuelve al lugar donde pernocta.
Destino – Circuito. - Son los lugares donde se realiza visitas pernoctando uno o dos días para luego continuar a otros destinos. (Gutierrez et al, 2010)
Conscientes de la importancia de las actividades turísticas cada vez son más los destinos que se apuntan a la moda de creación de un producto turístico en muchos casos culturales, en otros de naturaleza y otros con el único fin de satisfacer diversas necesidades del turista y así atraer a distintos segmentos de la demanda.
1.2.8. Atractivos turísticos.
Los atractivos turísticos son los que motivan y generan desplazamientos de los
21
actividades propias de las características del destino y su equipamiento. Por esta
circunstancia los atractivos turísticos son considerados como la materia prima
del turismo, pues es en virtud de su existencia que surgen los nucleos receptores,
para ofrecerles a sus visitantes todo lo necesario para su permanencia y disfrute.
(Castro, 2007, pág. 45)
Todo lugar que constituya un destino turístico debe tener una serie de
características que motiven el desplazamiento temporal de los viajeros. Estas
características desde el punto de vista del visitante, se denominan atractivos
turísticos, porque son los que llaman y atraen su atención. Desde el punto de
vista de la región visitada, estos atractivos forman parte de los recursos
turísticos. (Gurría Di Bella, 2012, pág. 54)
Los atractivos turísticos son todos los recursos turísticos que cuentan con las condiciones necesarias para ser visitados y disfrutados por el turista.
1.2.8.1. Importancia
Preservar y conservar los lugares turísticos de un lugar es muy importante porque fomenta el turismo y éste a su vez mejora la economía de las personas, así mismo cuidar nuestra flora y fauna que es lo que da mucha importancia a nuestra Región dentro del ámbito nacional e internacional, porque el turismo no solo es interno sino también externo.
1.2.8.2. Clasificación
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Cuadro 4. Clasificación de los Atractivos Turísticos
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
SITIOS NATURALES
1.1Montañas
a) Altas montañas b) Cordilleras c) Nudos d) Volcanes e) Colinas f) Desfiladeros g) Glaciares 1.2 Planicies a) Llanuras b) Salitres c) Valles d) Mesetas 1.3 Desiertos a) Costeros b) Del interior c) Dunas
1.4 Ambientes lacustres.
a) Lagos b) Lagunas c) Ciénegas d) Pozas e) Cochas f) Pantanos
g) Chacras Estacionales
1.5 Ríos.
a) Manantial o fuente b) Riachuelo o arroyo c) Rápidos o raudales
d) Cascadas, cataratas o saltos e) Riberas f) Deltas g) Meandros h) Vados i) Remansos 1.6 Bosques. a) Páramo
b) Ceja de Selva Oriental c) Ceja de selva Occidental d) Nublado Oriental e) Nublado Occidental f) Montano bajo Oriental g) Montano bajo Occidental h) Húmedo tropical
Amazónico.
i) Húmedo tropical occidental j) Manglar
k) Seco tropical l) Seco Interandino m) Petrificado
1.7 Aguas Subterráneas.
a) Aguas Minerales b) Aguas Termales c) Aguas Sulfurosas
1.8 Fenómenos Espeleológico
a) Cuevas b) Cavernas
c) Ríos Subterráneos
23
1.9 Fenómenos Geológicos
d) Tubos de lava e) Géiseres f) Escarpas de falla g) Solfataras h) Fumarolas
1.10 Costas o Litorales.
a) Playas b) Acantilados c) Golfos d) Bahías e) Cabos f) Ensenadas g) Fondeaderos h) Penínsulas i) Promontorios j) Puntas k) Istmos l) Estrechos m) Canales n) Dunas o) Línea de costa p) Estuarios q) Esteros r) Palmeras
1.11 Ambientes Marinos.
a) Arrecifes de coral b) Cuevas
c) Cráteres d) Acantilados e) Fosas
f) Puntos calientes g) Trincheras h) Cordilleras
i) Bentos y Bentónicos
1.12 Tierras Insulares.
a) Islas Continentales b) Islas oceánicas c) Archipiélagos d) Islotes e) Rocas
1.13 Sistema de Áreas Protegidas.
a) Parque Nacional b) Reserva Ecológica c) Refugio de Vida Silvestre d) Reserva Biológica e) Área Nacional de Recreación
f) Reserva de Producción Faunística
g) Área de Caza y Pesca h) Bosque protector i) Reserva Geobotánica
2.1. Históricas.
a) Arquitectura (Civil, Religiosa,
Militar).
b) Zonas Históricas (Ciudades, sectores, conjuntos parciales) c) Minas Antiguas
d) Sitios Arqueológicos (zonas arqueológicas, conjuntos aislados).
24
MANIFESTACIONES CULTURALES
Artísticos, generales, Etnográficos)
f) Colecciones Particulares
2.2. Etnografía
a) Grupos étnicos b) Arquitectura vernácula c) Manifestaciones religiosas, tradiciones y creencias populares
d) Música y danza
e) Artesanías (instrumentos musicales, tejidos,
indumentaria, máscaras, alfarería, metales, cueros pieles, madera, piedras, tejidos en paja, objetos rituales, pintura, imaginería, armas
f) Ferias y mercados g) Comidas y bebidas típicas h) Shamanismo
2.3 Realizaciones técnicas y científicas
a) Explotaciones mineras b) Explotaciones agropecuarias
c) Explotaciones industriales d) Obras técnicas
e) Centros científicos y técnicos
f) Zoológicos y acuarios g) Jardines botánicos h) Bibliotecas
i) Viveros (Orquidearios, Explotación piscícola)
2.4 Realizaciones artísticas contemporáneas
a) Museos b) Obras de arte c) Pintura d) Escultura e) Galería 2.5 Acontecimientos programados a) Artísticos b) Fiestas c) Vida nocturna d) Gastronomía e) Rodeos
f) Feria y Congresos g) Eventos deportivos
Los atractivos pueden ser de muchos tipos los mismos que están creados para satisfacer las necesidades de los turistas.
Fuente: (Chan, 2011)
25
1.3. VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
Los Procesos Turísticos, los mismos que mediante su aplicación conlleva al buen funcionamiento empresarial con el objetivo de satisfacer las más exigentes necesidades de los turistas y a su vez mejora la economía de un lugar, permitiendo a la parroquia cumplir eficientemente con los fines planteados.
La promoción turística basada en estrategias tiene propósitos como ser capaz de alcanzar el objetivo deseado, realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y competencia; debe ser factible y apropiada, ser capaz de proporcionar a la organización una ventaja competitiva; debería ser única y sostenible en el tiempo.
Los Atractivos Turísticos, son una nueva alternativa de turismo, los cuales generan experiencias novedosas a los turistas, y a su vez favorece económicamente a la comunidad local mediante la oferta de servicios, permitiendo que este nuevo elemento de turismo sirva para el desarrollo de la región y a su vez la conservación del patrimonio natural, cultural e histórico de la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi).
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
En la definición de los Procesos Turísticos expuestos por César Ramírez menciona el Desarrollo de los Recursos Humanos de esta manera se evidencia el valor que tiene dentro del desarrollo de las actividades organizacionales ya que en el turismo dada la intangibilidad del producto el consumidor califica el servicio recibido por ellos y de esta manera se logra la optimización de los recursos tanto materiales y económicos como de talento humano.
26
utilizando normas de comportamiento, además de estar prestos a brindar información turística clara y concisa tomando en cuenta la orientación del turista, de esta manera se logrará una actividad turística de calidad.
27
CAPÍTULO II
2.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA.
2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO
INSTITUCIONAL.
Manuel Cornejo Astorga comúnmente conocida como Tandapi, está situada al sur del cantón Mejía. Su superficie es de 495.96 km2 la cual pertenece a la provincia de Pichincha, la misma que acoge a 3661 habitantes, según fuente (INEC 2010), donde la mayoría de su gente se dedica a la agricultura y ganadería y por estar ubicada en la vía principal; la población también se dedica a la gastronomía cuya actividad es la que genera ingresos económicos a la parroquia.
Sus límites son: al Norte, la vía Chiriboga que nace en la ciudad de Quito y el río Silante; al Este colinda con la parroquia Alóag desde el río Santana hasta el nacimiento del río Sarapullo; al Sur el río Toachi y colinda con la parroquia Sigchos de la Provincia de Cotopaxi; al Oeste hasta la unión del río Toachi con el río Pilatón, colinda con la parroquia Alluriquín.
Imagen 1. Mapa de la parroquia Manuel Cornejo Astorga
28
Por otra parte la parroquia Manuel Cornejo Astorga tiene importancia por su alto grado de productividad y aprovechamiento del suelo, donde la mayoría de habitantes de las mismas se dedican especialmente a actividades agrícolas, ganaderas y de acuacultura en cuya producción se destaca la trucha en sus pequeñas parcelas o en las grandes haciendas, la producción de leche y queso, la producción de la caña de azúcar y panela, dulces de guayaba, cultivos de naranjilla, tomate de árbol, mora, granadilla, invernaderos de flores entre otros.
Es así que familiares y amigos de los propietarios de estas tierras productivas son los que invitan a más personas y se va desarrollando la actividad turística que analizando con los propietarios es una oportunidad para la parroquia ya que tiene para desarrollar el turismo en grande y sería el mejor sustento de la misma.
2.1.1. Asentamientos humanos.
En el caso de esta parroquia, casi en su totalidad los asentamientos humanos son considerados como comunidades.
Se han registrado 27 comunidades y cinco barrios centrales. Comunidades: El Paraíso, El Mirador, Asociación Agropecuaria San Francisco, La Ilusión, Los Olivos, Peñas Blancas, San Ignacio, Illolán, Silante, Palestina Alta, Palestina Baja, San Vicente, San José de Yamboya, Santuario de Baños, La Esperanza, Chitoa Alta, Chitoa Baja, Nuevo Chitoa, Mirabad, La Esperie, San Antonio del Pilatón, Pampas Argentinas, Nuevo Machachi, Sarapullo Alto, Sarapullo Bajo, Atenas del Ecuador y Las Palmas.
29
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.1. Modalidad de la Investigación.
La modalidad de la investigación a emplear, se utilizó los paradigmas cuali-cuantitativo con tendencia a lo cualitativo, debido a que la investigación requiere del análisis y manejo de estrategias, además del paradigma cuantitativo que permitió recopilar información de las variables de investigación a través de la tabulación de datos proporcionado por las encuestas.
2.2.2. Tipos de Investigación.
2.2.2.1. Investigación Bibliográfica.
Es la búsqueda de información sobre los temas y subtemas del problema a investigar, se realizó por medio de diversas fuentes bibliográficas sobre lo referente a un plan de promoción y de atractivos turísticos para la Parroquia Manuel Cornejo Astorga.
2.2.2.2 . Investigación de Campo.
Consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural.
Se realizará la respectiva investigación en la parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi) ubicada en el km 47 de la vía Alóag – Santo Domingo con el fin de obtener la información necesaria para el desarrollo de la investigación.
2.2.2.3. Investigación Descriptiva.
30
Se aplicará esta investigación para conocer las preferencias y gustos de los clientes potenciales de la Parroquia Manuel Cornejo Astorga (Tandapi).
2.2.3 Población y Muestra.
2.2.3.1 Población
Se toma como población al número de población económicamente activa (PEA) de la parroquia Manuel Cornejo Astorga, que es de 1708 según (INEC 2010).
Tabla 1. Población e instrumento
2.2.3.2. Muestra
Para determinar la muestra se toma en cuenta la población económicamente activa de la parroquia.
Tabla 2. Formula y simbología
N
n= --- E2 (N-1)+1
POBLACIÓN
NÚMERO INSTRUMENTO
Presidente del G.A.D Parroquial M.C.A 1 Entrevista
Clientes Potenciales (PEA INEC 2010) 1708 Población
n= Tamaño de la muestra
N= Universo o población
E2= Margen de error, que será del 5%.
Fuente: La Investigación Elaborado por: Carla Cachago
31
2.2.3.2.1. Cálculo de la muestra.
Tabla 3. Cálculo de la muestra.
N
n= --- E2 (N-1)+1
1708
n= --- (0,05)2 (1708-1)+1
1708
n= --- (0,0025) (1707)+1
1708
n= --- 5,27
n=324 encuestas.
2.2.4 Métodos, técnicas e instrumentos de investigación.
2.2.4.1 Métodos
Inductivo - Deductivo.- Permitirá que se identifiquen los atractivos tanto naturales como culturales que poseen el lugar y los aspectos sociales de la población, así como también permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudará a verificar las variables planteadas.
Analítico - Sintético.- Será utilizado para analizar los resultados bibliográficos, así como también para evidenciar las facilidades y dificultades que presenta el lugar. Este método permite la construcción de un marco teórico el mismo que constituye la base teórica de la tesis de grado.
32
2.2.4.2 . Técnicas de Investigación.
2.2.4.2.1. Encuesta.
Se la utilizará para conocer información indispensable y necesaria para la ejecución de este proyecto. Se la aplicará a turistas y propietarios.
2.2.4.2.2. Entrevista.
La entrevista es un medio muy importante por la cual obtendremos información por parte de la máxima autoridad de la parroquia esto ayudará a profundizar información que se ha suscitado hace tiempo atrás por ende esa información es muy factible para la aplicación de dicho plan.
2.2.4.3. Instrumentos de la Investigación.
2.2.4.3.1. Cuestionario.
Formulario que compone de un conjunto de preguntas previamente elaboradas. Las preguntas del cuestionario pueden ser directas o indirectas en dependencia de su relación con el objeto de estudio.
2.2.4.3.2. Guía de entrevista.
Instrumento que permite a través de una entrevista entre dos o más personas tratar un asunto y dar su opinión real sobre diversos temas que serán indispensables en la investigación.
Cuadro 5. Análisis de la entrevista.
No Pregunta Respuesta
01 ¿Existe un plan de promoción para los
Atractivos Turísticos de la Parroquia Manuel Cornejo Astorga?
No existe.
33
¿Considera Ud. que los Atractivos Turísticos que existen en la Parroquia están aptos para el turismo en cuanto acceso, seguridad y tiempo?
tranquilos, pero en condiciones climáticas nadie sabe.
En lo que es tiempo, son lugares lejanos, pero eso les encanta a los turistas perderse en la naturaleza.
03 ¿Existe información sobre los atractivos
turísticos en su entidad pública?
Sí, pero nadie lo solicita.
04 ¿Conoce Ud. si existe señalética turística
en la Parroquia?
No existe.
05 ¿Realizan Uds. promoción de sus
Atractivos por medio de una página Web?
No, debido a que no tenemos el conocimiento para manejar dichos recursos que existen para promocionar un lugar.
06 ¿Qué fuentes informativas utilizan para
promocionar sus Atractivos Turísticos?
Ninguna.
07 ¿Considera Ud. que la población está
preparada para brindar un bueno servicio al turista?
Sí, pero es necesario que se capaciten en cuanto a higiene, atención al turista y también que tengan un buen diálogo con el turista.
08 ¿Existe un buen acceso vial hacia los
Atractivos Turísticos de la Parroquia?
Sí, de cualquier comunidad se encuentra en buen estado.
09 ¿Ayudaría un plan de promoción a
mejorar la situación económica de la población de Manuel Cornejo Astorga?
Desde luego que sí, porque aparte de ser un ingreso económico se abrirían fuentes de trabajo para la población.
10 ¿Cree Ud. que la promoción radial sobre
los Atractivos Turísticos ayudaría a incentivar a los turistas a visitar la Parroquia?
De una manera si ya que son medios que si ayudan a la promoción y la gente que se dedica a la labor empresarial que son quienes más viajan escuchan en sus trabajos la radio.
Análisis:
El entrevistado afirma que no existe promoción de los atractivos turísticos de la parroquia, el turista no tiene una guía informativa porque no existe señalética, considera que es necesario una página web, así como también considera necesario la capacitación a los pobladores de la parroquia para ofertar los atractivos turísticos de la parroquia.
34
2.2.4.4. Interpretación de resultados.
Tabla 4. Interpretación de la información obtenida de la encuesta tipo Si/No.
Encuestas realizadas a la Parroquia Manuel Cornejo Astorga
Pregunta
SI NO
Fa Fr Fa Fr
1.- Ha visitado Ud. los atractivos turísticos que posee la Parroquia M.C.A.?
253 78% 71 22%
2.- Ha escuchado por algún medio de comunicación sobre los atractivos turísticos de la Parroquia M.C.A.?
30 9% 294 91%
6.- Considera Ud. que una página Web ayuda a promocionar los atractivos turísticos de la Parroquia M.C.A.?
290 90% 34 10%
7.- Considera Ud. que la población de M.C.A. está preparada para brindar un buen servicio al turista?
152 47% 172 53%
9.- Ha encontrado Ud. algún tipo de promoción de los atractivos turísticos de Manuel Cornejo Astorga?
91 28% 233 72%
Análisis.
En el cuadro de resultados se refleja claramente que la población de Manuel Cornejo Astorga si ha visitado los atractivos turísticos del sector, sin embargo, este grupo poblacional no ha escuchado promoción por ningún medio de comunicación del sector, así también, aseguran que una página web ayudaría a promocionarlos, están seguros que preparando a la población sobre cómo atender a los turistas los ingresos serán mayores y por lo tanto habrá más fuentes de trabajo.
35
Tabla 5. Interpretación de la información obtenida de la encuesta de selección múltiple.
Encuestas realizadas a la Parroquia Manuel Cornejo Astorga.
Pregunta Respuestas Fa Fr
3.- Considera importante promocionar los atractivos turísticos de la Parroquia Manuel Cornejo Astorga?
Importante 246 76%
Poco importante 68 21%
Nada importante 10 3%
4.- Qué medios de comunicación considera Ud. que son eficaces para promocionar los atractivos turísticos de la Parroquia M.C.A.?
Radio 199 61%
Televisión 48 15%
Prensa Escrita 33 10%
Otros 44 14%
5.- Considera Ud. que es importante la implementación de señalética turística para ubicar los atractivos turísticos de la Parroquia?
Importante 226 70%
Poco importante 76 23%
Nada importante 22 7%
8.- Cuál de estos tipos de promoción le llamaría más la atención en la Parroquia de Manuel Cornejo Astorga?
Camisetas 104 32%
Reducción de precios
108 33%
Cupos profesionales 100 31%
Concursos 12 4%
10.- Cómo califica el servicio brindado por la población de Manuel Cornejo Astorga?
Excelente 46 14%
Bueno 74 23%
Regular 204 63%
Análisis.
La encuesta ayudó a concretar la formalización de las estrategias de promoción de los atractivos turísticos utilizando la radio como medio de comunicación, también consideran importante la implementación de señalética turística, les atrae las promociones como camisetas, reducción de precios y los cupos profesionales, pero si sugieren que el servicio ofertado por la población mejore porque la califican de regular.
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2.2.5. Verificación de la idea a defender.
La variable independiente de la investigación que es Plan de Promoción, es aplicable a la parroquia en sus atractivos turísticos, siendo que los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los pobladores y a clientes externos, confirman que es necesario que exista promoción radial o por televisión, también la implementación de una página web, que la población debe estar capacitada para atender a los turistas y la no existencia de señalética turística.
2.3. PROPUESTA DEL INVESTIGADOR.
La propuesta está diseñada en base al modelo propio de la investigadora, tomando en consideración las necesidades del lugar y de la problemática planteada en el tema, la misma que está estructurada de la siguiente manera.
Cuadro 6. Modelo de Promoción Turística.
MODELO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Direccionamiento estratégico
Análisis Externo
Análisis de la Situación
Actual
Estrategias Propuestas
Presupuestos Etapa, control y seguimiento Misión Visión Objetivos Valores Políticas Análisis FODA Publicidad por medios de comunicación Página Web Plan de capacitación Implementación de señalética turística Cronograma RETROALIMENTACIÓN Políticas Económico Social Tecnológico Legal
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2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
La metodología de la investigación aplicada como procesos cualitativo y cuantitativo y los métodos mixtos de investigación que se presentan para concebir una idea a investigar, aportó con una estructura flexible que permite demostrar la problemática, así como la base teórica que promueve la solución a la realidad no deseada, siguiendo el proceso de investigación científica.
El reporte de los resultados del proceso cuantitativo es decir la tabulación de la información recolectada mediante la encuesta determinó la posibilidad creativa de un plan de promoción, para efectos de fundamentación científica se consideró a autores importantes entendidos en el turismo, mismos que aportaron con bases para desarrollar la construcción de un modelo que materialice los procesos de solución a la situación problemática de la tesis.
