De acuerdo a un artículo publicado por El Espectador (2017) La Unión Internacional de las Comunicaciones (UIT) de las Naciones Unidas elaboró un índice que mide el desarrollo de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) en 176 países.
Colombia ocupó el puesto 84 en los años 2016 y 2017 en cuanto a acceso, uso y habilidades en las TIC. Mientras en varios países del mundo se preparan para revoluciones como el internet de las cosas y la inteligencia artificial, en Colombia el acceso a banda ancha móvil son aún un reto para el país.
Según la UIT, en Colombia por cada 100 habitantes hay 45 con acceso a internet móvil de banda ancha y apenas 11,8 tienen banda ancha fija. A su vez, el gremio de operadores Asomóvil (compuesto por Claro, Movistar y Tigo) señaló que una de cada dos personas en Colombia no tiene acceso a internet móvil, lo que afecta principalmente al estrato 1, pues tan sólo el 22% de los hogares tienen internet en contraste con el 80% de los hogares de estratos 5 y 6.
A pesar de lo anterior, el estrato más bajo presenta el mayor índice de crecimiento con un 13% comparando el segundo trimestre del 2017 con el periodo respectivo del 2016.
Esto evidencia una oportunidad, dado que se podría capitalizar el aumento en el acceso a internet a través de la creación de servicios o aplicaciones móviles dirigidas a dicho segmento de la población.
En la siguiente infografía se muestran las aplicaciones más recordadas por los encuestados:
Figura. 8 Aplicaciones más recordadas por los usuarios.
Fuente: El Espectador. (2017). Los colombianos prefieren chatear que llamar. Colombia. El Espectador Recuperado de https://www.elespectador.com/economia/los-colombianos-prefieren-chatear-que-llamar- articulo-722190
Asomóvil publicó a finales del 2017 una encuesta acerca del comportamiento y hábitos de los ciudadanos en relación al uso de dispositivos móviles y la navegación en Colombia. De dicho estudio se destaca que 60% de las personas encuestadas manifestaron haber descargado alguna aplicación que ha mejorado su vida. Además, el 37% de las personas considera que el celular tiene relación con su productividad laboral, el 60% usa internet para la vida social y sólo un 20% lo usa para el trabajo o teletrabajo. A continuación, se presentan otros resultados del estudio que reflejan la sociedad colombiana y el uso de la tecnología.
Figura. 9 Navegación Móvil.
Fuente: El Espectador. (2017). Los colombianos prefieren chatear que llamar. Colombia. El Espectador Recuperado de https://www.elespectador.com/economia/los-colombianos-prefieren-chatear-que-llamar- articulo-722190
Figura. 10 La apropiación de la tecnología en Colombia.
Fuente: El Espectador. (2017). Los colombianos prefieren chatear que llamar. Colombia. El Espectador Recuperado de https://www.elespectador.com/economia/los-colombianos-prefieren-chatear-que-llamar- articulo-722190
Los datos anteriores reflejan el impacto que ha tenido la tecnología en la sociedad y cultura colombiana. Cabe destacar que la vida social 63,7% y las búsquedas de información 60% son las actividades que más realizan las personas encuestadas en contraste con un 4,2%
la realización de compras; esto evidencia el rezago que tiene aún la cultura colombiana en el uso de internet para adquirir bienes y servicios; sin embargo, a medida que aumenta el uso a internet se podría aumentar dicho porcentaje.
Respecto a la cultura de los negocios en el país, de acuerdo con Procura (2018) el colombiano tiene dos procedimientos para realizar negocios. El primero es la tendencia marcada por el regateo en precios con el fin de sacar el máximo provecho para sí mismo. Y el segundo es la estrategia de ganar-ganar con el fin de aumentar los beneficios para ambas partes con el propósito de edificar una relación a largo plazo. Sin embargo, la cultura del país ha causado que el colombiano se especialice más en el primer procedimiento, lo que lleva a que elija productos y servicios con los precios más bajos.
El sector de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) atraviesa un buen momento en Colombia. Al final del segundo semestre del 2017, Colombia exportó US$169 millones en servicios de industrias creativas digitales, de acuerdo con El Espectador (2017); esto indica que las empresas nacionales pueden competir sin problemas en los mercados extranjeros. El incremento en las exportaciones del sector TIC fue jalonado por la ejecución de ferias internacionales especializadas en soluciones tecnológicas específicas para las distintas industrias así como por el acompañamiento de Procolombia, Innpulsa y el ministerio de tecnologías de la información y las comunicacinoes (Mintic).
Esto ha contribuido a consolidar a Colombia como punta de lanza de grandes conglomerados de tecnología para abarcar el mercado de América del sur. Tal es el caso del grupo Scanda de México, que cuenta con 25 años de experiencia en el mercado y 1.700 empleados; este grupo decidió establecerse en Colombia con una inversión inicial de US $1 millón y con la meta de vender para el 2018 US $2,5 millones. También, el grupo Axity perteneciente a Fondo de Capital Privado Southern Cross Group entró en el país con altas expectativas en el mercado colombiano. Este grupo planea ser proveedor de todos los servicios requeridos por las empresas para iniciar procesos de transformación digital, como
la administración y gestión de soporte, el manejo de redes de telecomunicaciones, el análisis de grandes bases de datos y el uso de inteligencia artificial o internet de las cosas.
A pesar de que el panorama del sector de las TIC es alentador, uno de los principales retos es la capacitación en tecnología del talento humano de las empresas, dado que si las empresas realizan procesos de transformación digital y los empleados no saben cómo usar las herramientas tecnológicas al máximo se perderá la inversión realizada. Otro reto es las implicaciones que puede traer en el desempleo la implementación de la inteligencia artificial y el aprendizaje de las máquinas, por lo cual, el reto consistirá en que las empresas no reduzcan los puestos de trabajo, teniendo en cuenta que los nuevos robots son más eficientes y más baratos que la mano de obra humana.
En el ámbito global, se desarrollará en las próximas décadas una revolución tecnológica basada en el internet de las cosas, el análisis de macro datos y la inteligencia artificial. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), esto implicará oportunidades y amenazas que aún no se conocen cabalmente. Como parte de las oportunidades están que los países se formen en habilidades, instalen infraestructura de TIC de alta capacidad y creen políticas que se adecuen al avance de la tecnología.
Como parte de las amenazas o desafíos se destacan ¿Qué harán las empresas para capacitar a los empleados en tareas más valiosas para evitar despidos masivos? Y ¿cómo aprovecharan los ciudadanos el desarrollo tecnológico para mejorar la calidad de vida? Aún no hay respuestas claras y cabales para estas preguntas.