Comprobación de hipótesis

4.5 Comprobación de hipótesis

que la significación es 0,000, lo cual es inferior a 0,05; por lo tanto, se rechaza H0 y se acepta H1. Entonces, se puede afirmar que con una probabilidad de error de 0,0% la actitud de los turistas chilenos que visitan Tacna es favorable.

Hipótesis específica 3:

A medida que los niveles de satisfacción son más altos, las actitudes de los turistas chilenos se tornan más favorables

Planteamiento

H0 No existe correlación entre las variables H1 Existe correlación entre las variables

Tabla 21 Correlación entre nivel de satisfacción y actitud hacia el Perú Correlaciones

Nivel de satisfacción

Actitud hacia el Perú y los peruanos Rho de

Spearman

Nivel de satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,682^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 150 150

Actitud hacia el Perú Coeficiente de correlación ,682^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 150 150

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

La hipótesis plantea que las actitudes se tornan más favorables a medida que la satisfacción es mayor, por lo que estas variables están correlacionadas. La prueba de correlación de Spearman aplicada muestra que existe correlación positiva de 0,682 entre el nivel de satisfacción y la actitud hacia el Perú. La probabilidad de que no haya correlación es 0,00%. Por tanto, se rechaza H0 y se acepta H1.

Hipótesis general

Existe una relación directa y significativa entre el nivel de satisfacción de los turistas chilenos que visitan Tacna y su actitud hacia Perú.

La hipótesis general queda probada, además, con las diversas pruebas que se han aplicado a las variables de estudio; en particular, con la hipótesis específica 3 y las tablas 17 y 18.

Discusión

La investigación realizada ha demostrado que el turismo es capaz de modificar las actitudes predominantes en una sociedad. Se ha verificado que a medida que hay más contacto con una cultura que no es la propia y sobre la que hay diversos prejuicios y estereotipos, éstos tienden a desaparecer y dejarse de lado. Esto debería ser verdad tanto para los prejuicios existentes entre los chilenos sobre los peruanos, como para los prejuicios existentes entre los peruanos sobre los chilenos. Prejuicios que han sido alimentados por las políticas educativas de ambos países desde el término de una guerra que terminó hace más de 100 años y sólo han servido para acentuar la desconfianza y hostilidad entre los pobladores de ambos países (Gonzales, 2014).

Estas estereotipos y prejuicios continúan vigentes en la sociedad chilena, como señala Correa (2011) la nacionalidad peruana es ubicada en la posición inferior entre las demás nacionalidades y se la vincula con la pobreza. Rojas (2018), encontró que los peruanos son categorizados como aprovechadores, pues utilizan servicios estatales que debieran ser de los chilenos y también son relacionados al tráfico de drogas; lo cual coincide con Pavez (2011), para quien existe un claro sentimiento xenófobo e intolerante en la sociedad chilena que afecta en mayor medida a las personas de origen peruano y en situación de exclusión social.

Como pudimos verificar, contrariamente a esta tendencia, los chilenos que visitan Tacna cambian, y este cambio es más notorio en la medida que la frecuencia de sus visitas es mayor. Sobre todo, en este grupo de pobladores chilenos, es notorio el rechazo a las ideas xenófobas existentes contra los peruanos.

Estos visitantes chilenos vienen a Tacna por diversas razones, entre las que podemos mencionar la cercanía, los precios bajos, el buen trato y los servicios turísticos, con los cuales manifiestan sentirse satisfechos. Esta satisfacción es diferente a la satisfacción de turistas que visitan otros destinos, como el reportado por Rogel, Alava y Bastidas (2016), Cahuaya y Ñahuincopa (2016), que realizaron sus investigaciones donde los atractivos naturales y paisajísticos son mucho más abundantes que los existentes en Tacna. Algo similar sucede con las investigaciones de Cayo y Arcada (2012), Galindo (2014), Prat y Cànoves (2017), con investigaciones realizadas en lugares con un atractivo histórico, monumental a la vez que paisajístico. Se puede afirmar que es relativamente sencillo satisfacer a un turista en un lugar con abundante patrimonio histórico, natural o

paisajístico; más aún si el turista en cuestión no ha sido predispuesto negativamente desde su niñez en contra de la población que va a visitar. De allí que satisfacer a los turistas chilenos que visitan Tacna tiene un doble mérito y una utilidad más allá de las puramente económicas. Quizá esto explique que, en Tacna, para incrementar el nivel de satisfacción y cambiar las actitudes de los chilenos, es necesaria la realización de varias visitas, lo cual no puede decirse de otros lugares.

El hecho de que se haya consultado directamente por la satisfacción del visitante chileno y no se haya usado un modelo como el Servqual, obedece al hecho de que este modelo se utiliza para evaluar un servicio o producto en específico y requiere aplicar un cuestionario de expectativas y otro de percepciones, lo cual no resultaba práctico al evaluar el conjunto de los productos turísticos ni era posible ubicar a los visitantes antes de realizar su visita y al finalizar la misma. El modelo Servperf evalúa sólo las percepciones, pero sigue teniendo el inconveniente de ser necesario aplicarlo para cada tipo de servicio en específico, lo cual obligaría a la aplicación de un cuestionario muy parecido varias veces. Algo similar ocurre con el modelo Kano, que se aplica a una empresa en particular para evaluar la calidad de su servicio. La metodología empleada permitió preguntar por la satisfacción de toda la experiencia de su visita a Tacna en conjunto, para tener una evaluación igualmente de conjunto, la cual, como vimos, ha permitido obtener resultados válidos.

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES