Dimensiones de la satisfacción

qué espera el estudiante de su universidad en general y aquellas que estudian las expectativas de los estudiantes sobre el proceso de enseñanza- aprendizaje (Pichardo, 2007).

Para efectos de este trabajo se considera que la satisfacción de los estudiantes está determinada por diversos factores que inciden en su formación universitaria, entre estos factores se encuentra la calidad de los docentes y su enseñanza para la formación académica, profesional y humana del alumno, los servicios que brinda la institución, la infraestructura con la que cuenta la universidad, la propia autorrealización del estudiante y demás factores que lograrán que al estudiante le sean cubiertas sus expectativas y necesidades de la mejor manera.

 Pertinencia:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a la pertinencia de los contenidos respecto a la realidad de Tacna.

 Claridad:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a la claridad de los cursos y contenidos del plan de estudios, alineados de acuerdo al perfil de egreso.

- Capacitación y habilidad para la enseñanza de los docentes: la habilidad de los docentes tiene que ver con su nivel de especialización en los cursos a su cargo, así como también el dominio de metodologías de aprendizaje universitario que permitan una enseñanza clara y adecuada. El docente debe transmitir sus conocimientos utilizando las diferentes metodologías (juego de roles, discusión, aprendizaje basado en proyectos, etc).

Los indicadores de esta dimensión son:

 Comunicación:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a la capacidad de los docentes de transmitir los conocimientos a través de un lenguaje claro y adecuado.

 Experiencia:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a las habilidades y destrezas de los docentes fruto de su experiencia en su vida profesional.

 Metodología:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a las técnicas y métodos que utilizan los docentes dentro de las aulas en cada sesión de clases.

- Métodos de enseñanza y evaluación: se refiere a las modalidades de enseñanza que brinda la universidad, ya sea presencial, no presencial y mixta. Así también toma en cuenta el uso de tecnologías de la información para complementar el aprendizaje dentro del aula.

Los indicadores de esta dimensión son:

 Evaluación integral:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si el sistema de evaluación es integral y si sus resultados son publicados vía web al final de cada unidad. Asimismo, si se evalúan las competencias logradas al finalizar un curso de acuerdo a lo establecido en el sílabo.

 Uso de TIC´s:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto al grado en que los docentes utilizan los recursos tecnológicos

para generar interactividad dentro del aula, así como para mejorar el aprendizaje de los estudiantes.

- Autorrealización del estudiante: se refiere a las expectativas cumplidas por parte del estudiante a través de los cinco años de formación académica. Es una percepción del estudiante sobre lo que esperaba y lo que consiguió durante el desarrollo de cada una de las asignaturas.

Los indicadores de esta dimensión son:

 Desempeño:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si sus calificaciones y resultados reflejan objetivamente su desempeño durante cada ciclo.

 Conocimientos:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si los conocimientos y habilidades adquiridas son importantes para su desempeño profesional. Asimismo, si los valores adquiridos a lo largo de su formación han mejorado aspectos de su vida.

- Servicios de apoyo: se refiere a los servicios que complementan la educación universitaria como pueden ser: atención en oficinas administrativas, bibliotecas, cafeterías, etc. Dichos servicios

complementarios muchas veces influyen significativamente en la satisfacción de los estudiantes.

Los indicadores de esta dimensión son:

 Bibliotecas:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si el servicio de biblioteca es adecuado (disponibilidad de libros, libros actualizados, sistema de reserva operativo, entre otros).

 Salas:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si el acceso a las salas de cómputo es adecuado. Así como si los servicios de internet, cafetería y tópico son adecuados.

- Ambiente propicio: se refiere al entorno en el cual el estudiante se va desarrollar profesionalmente durante los cinco años de estudios. No sólo se toma en cuenta los espacios físicos, sino también el ambiente social y el nivel de compañerismo en toda la comunidad universitaria.

Los indicadores de esta dimensión son:

 Atención:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si la atención del personal administrativo, seguridad y limpieza es adecuado.

 Ambiente:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si los ambientes de la facultad son adecuados para poder desarrollar sus clases.

- Infraestructura: se refiere a los espacios físicos propiamente, como pueden ser las aulas, bibliotecas, laboratorios, talleres, oficinas, edificios, etc. Una adecuada infraestructura es importante para que los estudiantes puedan desenvolverse y desarrollarse en ambientes cómodos y con todo el equipamiento necesario para el cumplimiento de sus obligaciones.

Los indicadores de esta dimensión son:

 Limpieza:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si la limpieza de las instalaciones es adecuada para el normal desarrollo de las labores académicas.

 Condiciones:

En este indicador se recoge la percepción del estudiante respecto a si las condiciones del mobiliario (carpetas, sillas, pizarra, etc.)

es adecuado. Asimismo, si los espacios para la enseñanza (salones, talleres y laboratorios) son pertinentes.