En la presente investigación se planteó determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019. Para realizar la investigación se aplicaron cuestionarios a 100 colaboradores; donde se utilizaron dos instrumentos; uno para medir la Inteligencia Emocional, dicho instrumento contó con un Alfa de Cronbach equivalente a 0,834 que representa una confiabilidad elevada; el segundo instrumento, para medir la Variable Satisfacción Laboral, obtuvo un Alfa de Cronbach equivalente a 0,983 que representa un instrumento sumamente confiable.
Con respecto a los resultados descriptivos de la Variable Inteligencia Emocional; la Dimensión menos valorada es Autoconciencia; la Dimensión Autorregulación es valorada de forma regular positiva, la Dimensión Motivación, Dimensión Empatía y Dimensión Habilidades, son valoradas de forma positiva.
La Variable Inteligencia Emocional, con una media de 87.64 es valorada como una “Alta Inteligencia Emocional”.
Con respecto a los resultados descriptivos de la Variable Satisfacción Laboral; la Dimensión Factores higiénicos es valorada de forma negativa; la Dimensión Factores motivacionales es valorada de forma regular negativa. La Variable Satisfacción Laboral, con una media de 42.67 es valorada como una
“Baja Satisfacción Laboral”.
Con respecto a las pruebas de normalidad, las dimensiones de la Variable Inteligencia Emocional muestran que los datos no se distribuyen normalmente; así mismo, los datos de la Variable Inteligencia Emocional provienen de una distribución normal; por otro lado, los datos de la variable Satisfacción Laboral no provienen de una distribución normal.
Con respecto a la primera hipótesis específica, con una significancia asintótica de 0,538 se obtuvo como resultado que no existe una influencia significativa de la Autoconciencia en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”.
Mientras tanto, la segunda hipótesis específica indica que existe una influencia significativa de la Autorregulación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 83.41% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Autorregulación.
La tercera hipótesis específica indica que existe una influencia significativa de la Motivación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 66.06% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Motivación. La cuarta hipótesis específica indica que existe una influencia significativa de la Empatía en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 28.92% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Empatía. La quinta hipótesis específica indica que existe una influencia significativa de las Habilidades sociales en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 12.15% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Habilidades sociales.
La hipótesis general, fue comprobada y se obtuvo que la Inteligencia Emocional influye significativamente en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 70.92% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Inteligencia Emocional. De manera, similar Medina (2018) afirmar que a medida que se incrementan los factores intrínsecos, incluida la Inteligencia Emocional, incrementa el grado de satisfacción y de forma viceversa. En una investigación realizada a los enfermeros del Hospital Hipólito Unanue Tacna – 2014; Palza (2014) dentro de su investigación obtuvo que la Inteligencia Emocional si influye significativamente en la satisfacción laboral, así mismo las dimensiones presentan un adecuado nivel de Inteligencia Emocional y el 85 % de los Enfermeros (as), se encuentran medianamente satisfechos en relación a la satisfacción laboral.
Capacute (2017) realizó una investigación a los profesionales de enfermería del Servicio de Centro Quirúrgico del H.D.A.C. Tacna en el 2016;
dentro de sus resultados obtuvo que la inteligencia emocional percibida se relaciona significativamente con la satisfacción laboral; el nivel de la inteligencia emocional global es medio con 82% y el nivel de satisfacción laboral global es alto 82%, estos resultados concuerdan con lo obtenido en la primera variable: al existir una Alta Inteligencia Emocional, pero contrario con la segunda variable porque existe una Baja Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
CONCLUSIONES
Primera:
Con respecto a la primera hipótesis específica, con una significancia asintótica de 0.538 > 0.05 se obtuvo como resultado que no existe una influencia significativa de la Autoconciencia en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”. Cabe resaltar que la Dimensión Autoconciencia es la menos valorada.
Segunda:
La segunda hipótesis específica, con una significancia asintótica de 0.000
< 0.05, indica que existe una influencia significativa de la Autorregulación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 83.41% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Autorregulación.
Tercera:
La tercera hipótesis específica, con una significancia asintótica de 0.000 <
0.05, indica que existe una influencia significativa de la Motivación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 66.06% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Motivación.
Cuarta:
La cuarta hipótesis específica indica, con una significancia asintótica de 0.000 < 0.05, que existe una influencia significativa de la Empatía en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 28.92% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Empatía.
Quinta:
La quinta hipótesis específica indica, con una significancia asintótica de 0.000 < 0.05, que existe una influencia significativa de las Habilidades sociales en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 12.15% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Habilidades sociales.
Sexta
La hipótesis general, con una significancia asintótica de 0.000 < 0.05, se comprobó que la Inteligencia Emocional influye significativamente en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”; así mismo, el 70.92% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Inteligencia Emocional. Donde la Variable Inteligencia Emocional, con una media de 87.64 es valorada como una “Alta Inteligencia Emocional”; la Variable Satisfacción Laboral; con una media de 42.67 es valorada como una “Baja Satisfacción Laboral”.
SUGERENCIAS
Primera:
Se sugiere al área de R.R.H.H. de los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, realizar talleres de autoconocimiento para que el personal mejore su nivel de autoconciencia, específicamente en el control de los sentimientos; cabiendo resaltar que los enfermeros no deben dejar que algún tipo de sentimiento afecte sus pensamientos y por lo tanto sus acciones dentro de sus labores, porque una mala práctica o favorecimiento hacia un paciente frente a otro, podría comprometer la salud de los usuarios.
Segunda:
La autorregulación de los colaboradores es aceptable; sin embargo aún se puede mejorar, por ello se debe realizar reuniones donde los colaboradores (antiguos y nuevos) puedan compartir técnicas para mantenerse ecuánimes ante diferentes situaciones; dichas reuniones deben ser supervisadas por el área de R.R.H.H. y el personal administrativo correspondiente.
Tercera:
La motivación de los colaboradores es adecuada, por lo tanto, se está realizando un buen trabajo; en tal sentido esta motivación podría ser compartida al personal de otras áreas de la institución.
Cuarta:
Con respecto a la empatía, el personal es consciente de su importancia y la aplica de manera adecuada; mostrando un buen criterio para discernir entre las emociones y necesidades de los usuarios.
Quinta:
Las habilidades sociales de los colaboradores se encuentran en una buena situación; sin embargo, las actividades de esparcimiento, ocio y diversión, deben desarrollarse para mantener o mejorar dicha situación.
Sexta
Los resultados muestran que el 70.92% de la Satisfacción Laboral es explicado por la variación de la Inteligencia Emocional, así mismo, existe una Baja Satisfacción Laboral, esto significa que se debe investigar más acerca de la Satisfacción Laboral del personal para encontrar las variables que causan esta situación y poder darle más énfasis.
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APÉNDICE
Apéndice 1. Matriz de consistencia
Título: “Influencia de la Inteligencia Emocional en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019”
Autor: Jonathan Alexander Soto Rodríguez
Problema principal Objetivo general Hipótesis general Variables e indicadores
¿Cuál es la influencia de la Inteligencia Emocional en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
Determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
La Inteligencia Emocional influye significativamente en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Variable Independiente:
Inteligencia Emocional
Indicadores
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis especificas Dimensiones
¿Cuál es la influencia de la Autoconciencia en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
Analizar la influencia de la Autoconciencia en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Existe una influencia significativa de la Autoconciencia en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Autoconciencia
Reconocimiento de sentimientos
Identificación de emociones
Conocimiento de sus acciones
¿Cuál es la influencia de la Autorregulación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
Evaluar la influencia de la Autorregulación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Existe una influencia significativa de la Autorregulación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Autorregulación
Manejo de sentimientos negativos
Toma de decisiones
¿Cuál es la influencia de la Motivación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
Evaluar la influencia de la Motivación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Existe una influencia significativa de la Motivación en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Motivación
Necesidad de estímulo Acciones negativas Capacidad de ponerse en el lugar del otro
¿Cuál es la influencia de la Empatía en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
Establecer la influencia de la Empatía en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Existe una influencia significativa de la Empatía en la Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Empatía
Respeto al prójimo Reconocimiento de sentimientos
Consejería
¿Cuál es la influencia de las Habilidades sociales en la Satisfacción Laboral del Personal de
Analizar la influencia de las Habilidades sociales en la Satisfacción Laboral del Personal
Existe una influencia significativa de las
Habilidades sociales en la Satisfacción Habilidades sociales Expresión de pensamientos Expresión de sentimiento
Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019?
de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Laboral del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna, 2019.
Manejo de emociones
Variable dependiente:
Satisfacción Laboral
Indicadores
Factores higiénicos
Políticas
Relaciones interpersonales Supervisión
Salario Factores
motivacionales
Logros Reconocimiento Promoción Capacitaciones
Tipo de Investigación Población y muestra Técnicas e instrumentos de recolección de datos Estadísticos
a) Tipo de investigación:
Pura o básica (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2014)
b) Diseño de investigación:
Descriptivo, correlacional de corte transversal (Hernández et al., 2014).
a. La población de estudio:
Compuesta por 100 personas del Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna.
b. Muestra
A través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, se trabajará con el total de Personal de Enfermería que labora en los Servicios Generales (100 personas) del Hospital III Daniel Alcides Carrión de la Provincia de Tacna
a) Las técnicas a utilizar son las siguientes:
Encuesta, para cada variable.
b) Instrumentos a utilizar son las siguientes:
Cuestionario, para cada variable.
En el estudio aplicará las técnicas estadísticas:
a) Estadística descriptiva Se realizarán tablas y figuras estadísticas.
b) Estadística inferencial Para la comprobación de las hipótesis; a través del estadístico no paramétrico Rho de Spearman.
Apéndice 2. Instrumentos
CUESTIONARIO
Buen día, en este momento me encuentro realizando una investigación ANÓNIMA. Lea atentamente cada frase y pregúntese que tan satisfecho estoy con este aspecto de mi trabajo.
Señale con una "X" la respuesta que más se aproxime a sus preferencias:
1. Significa que Totalmente en desacuerdo (este aspecto de mi trabajo es mucho más pobre de lo que yo esperaría que fuera)
2. Significa que estoy En desacuerdo (este aspecto de mi trabajo no es exactamente lo que yo esperaría que fuera)
3. Significa que estoy Indiferente (este aspecto de mi trabajo es lo que yo esperaría que fuera) 4. Significa que estoy De acuerdo (este aspecto de mi trabajo es mejor de lo que yo esperaba que fuera) 5. Significa que estoy Totalmente de acuerdo (este aspecto de mi trabajo es mucho mejor de lo que yo esperaba que fuera)
INTELIGENCIA EMOCIONAL
N° ITEM ESCALA
1 2 3 4 5
1 Presto mucha atención a los sentimientos.
2 Normalmente me preocupo mucho por lo que siento.
3 Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones.
4 Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de ánimo.
5 Dejo que mis sentimientos afecten mis pensamientos.
6 Pienso en mi estado de ánimo constantemente.
7 A menudo pienso en mis pensamientos.
8 Presto mucha atención a cómo me siento.
9 Tengo claros mis sentimientos.
10 Frecuentemente puedo definir mis sentimientos.
11 Casi siempre sé cómo me siento.
12 Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas.
13 A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones.
14 Siempre puedo decir cómo me siento.
15 A veces puedo decir cuáles son mis emociones.
16 Puedo llegar a comprender mis sentimientos.
17 Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista.
18 Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables.
19 Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida.
20 Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal.
21 Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme.
22 Me preocupo de tener un buen estado de ánimo.
23 Tengo mucha energía cuando me siento feliz.
24 Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo.