fidelizarlo, en producto buscamos tener las novedades y satisfacer las necesidades del cliente, en precio siempre pensamos en si nuestros clientes pagarán por eso y ahí es cuando le damos puntos agregados, en plaza buscamos la forma de llegar al cliente y que la venta sea cómoda para él y en promoción usamos todos nuestros medios de comunicación para tener esa cercanía con el cliente, por tanto todo está enfocado en el cliente y la lucha que hacemos por fidelizarlo, así nos demuestra la investigación la relación que existe entre Marketing Mix y la Fidelización del cliente.
Acorde a la primera hipótesis específica, de la presente investigación, se rescata que el Marketing Mix se relaciona significativamente con la Lealtad Comportamental, que son los comportamientos que el cliente toma como la decisión y repetición de compra, aun los colaboradores podemos influir mucho en la decisión de compra al mostrar una actitud positiva y carismática que contagia al cliente.
En la segunda hipótesis específica, podemos ver que existe esa relación entre el Marketing Mix y la Lealtad Actitudinal, que se explican como las actitudes que el cliente puede tomar, las iniciativas de mostrar su preferencia o recomendarnos con otras personas.
La tercera hipótesis específica, nos indica una alta relación entre el Marketing Mix y la Lealtad Afectiva, lo cual se centra en el proceso afectivo de la fidelización donde la empresa debe enfocar sus esfuerzos por hacer sentir al cliente como en familia, usando estrategias que acerquen al cliente con los colaboradores, haciéndoles saber que los tenemos en cuenta.
CONCLUSIONES
PRIMERA
En este estudio, de demostró la relación positiva del marketing mix y la fidelización del cliente de la Joyería “Milyundetalle” de la región de Tacna, año 2021. Las pruebas estadísticas arrojaron un 68.3%, lo que demuestra que ambas variables se relacionan fuertemente. Esto quiere decir que la empresa al desarrollar cada área del marketing mix, logra un resultado positivo en cuanto a la fidelización de sus clientes.
SEGUNDA
La lealtad comportamental guarda relación con el marketing mix de la Joyería
“Milyundetalle” de forma significativa. Las pruebas estadísticas indicaron en su coeficiente de correlación un 58.9%, esto quiere decir que hay una relación positiva.
Esto indica que el marketing mix va de la mano con el comportamiento de los clientes, por eso la empresa busca mejorar sus estrategias de marketing y alcanzar mayores reacciones en el comportamiento del cliente.
TERCERA
La lealtad actitudinal guarda relación con el marketing mix de la Joyería
“Milyundetalle” de la región de Tacna, año 2021. Las pruebas estadísticas indicaron en su coeficiente de correlación un 0,549 o 54,9% porcentualmente. Lo que nos demuestra un resultado positivo, pero aún se debe trabajar en las estrategias de marketing mix para que los clientes puedan demostrar con actitudes su preferencia y puedan recomendar la joyería.
CUARTA
La lealtad afectiva tiene relación significativa con el marketing mix de la Joyería
“Milyundetalle” de la región de Tacna, año 2021. Las pruebas estadísticas indicaron en su coeficiente de correlación un 68,6%, esto quiere decir que hay una relación positiva. Demostrando que ya existe en su mayoría una gran fidelización de los clientes con la empresa, al sentir un afecto especial por la joyería, todo esto gracias a las estrategias de marketing y como se trata de conservar a los clientes haciéndoles visitas periódicas y manteniendo la comunicación con ellos.
RECOMENDACIONES
PRIMERA
Se sugiere poder capacitar a los colaboradores de la Joyería “Milyundetalle” sobre la implementación del marketing mix, para obtener más fidelización de clientes. Un método para mejorar esto podría ser asistir a capacitaciones o programas del Gobierno Regional donde apoyan a las empresas pequeñas y capacitan sobre temas empresariales. Todo esto con el fin de que la joyería tenga oportunidades de desarrollo.
SEGUNDA
Implementar capacitaciones y preparación de los colaboradores de ventas, para que mejoren el manejo de información y tengan un mejor desenvolvimiento; creando confianza en los clientes. Esto permitirá elevar la calidad de atención al cliente y evitar que los clientes prefieran buscar a la competencia, al mejorar esto la actitud de los colaboradores influirá en las decisiones de compra del cliente.
TERCERA
Se sugiere que se apliquen estrategias para incentivar y cultivar en los clientes la iniciativa de recomendarnos, así se puede ofrecer descuentos a los clientes que nos referencien con sus amistades o conocidos. Estas ofertas o descuentos harán que el marketing se produzca desde los mismos clientes de boca en boca.
CUARTA
Elaborar una base de datos de clientes donde se podría organizar un calendario con las fechas de cumpleaños de los clientes a fin de poder entablar una relación de compromiso, haciéndoles saber que nos acordamos de ellos saludándoles y dándoles un obsequio en esa fecha especial, así también poder brindarles alguna oferta por esas fechas especiales, logrando que se vuelvan clientes potenciales con el tiempo.
QUINTA
Implementación de la Página Web con el fin de crecer como empresa, generar más ventas en línea facilitando a los clientes la búsqueda de los productos y los métodos de pago; todo esto crea confianza en clientes nuevos y el nombre de la empresa será mejor reconocida a nivel nacional e internacional.
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PROBLEMA PRINCIPAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES E INDICADORES ESCALA
¿Cómo se relaciona el marketing Mix con la fidelización del cliente de la
joyería Milyundetalle de Tacna, 2021?
Determinar cómo se relaciona el marketing Mix con la fidelización del cliente de la
joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
El Marketing Mix se relaciona con la Fidelización del cliente de
la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
Variable: Marketing Mix
ORDINAL Dimensiones Indicadores
I. Producto
1.1. Calidad de Producto 1.2. Calidad de Servicio Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas
II. Precio 2.1. Precios de producto
¿En qué medida se relaciona el Marketing Mix con la lealtad comportamental de los clientes
de la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021?
Analizar en qué medida se relaciona el Marketing Mix con la lealtad comportamental
de los clientes de la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
El Marketing Mix se relaciona significativamente con la lealtad comportamental de los clientes de
la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
III. Plaza 3.1. Canales de distribución
¿En qué medida se relaciona el marketing Mix con la lealtad actitudinal de los clientes de la
Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021?
Identificar en qué medida se relaciona el Marketing Mix con la lealtad actitudinal de los
clientes de la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
El Marketing Mix se relaciona significativamente en la lealtad actitudinal de los clientes de la Joyería Milyundetalle de Tacna,
2021.
IV. Promoción 4.1. Medios publicitarios Variable: Fidelización del cliente I. Lealtad
Comportamental
1.1. Decisión de compra
¿En qué medida se relaciona el marketing Mix con la lealtad
afectiva de los clientes de la Joyería Milyundetalle de
Tacna, 2021?
Establecer en qué medida se relaciona el Marketing Mix con la lealtad afectiva de los
clientes de la Joyería Milyundetalle de Tacna, 2021.
El Marketing Mix se relaciona significativamente con la lealtad
afectiva de los clientes de la Joyería Milyundetalle de Tacna,
2021.
1.2. Repetición de compra II. Lealtad
Actitudinal
2.1. Preferencia 2.2. Recomendación III. Lealtad
Afectiva
3.1. Proceso afectivo
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO I. MARKETING MIX
Esta sección del cuestionario pretende evaluar el nivel o presencia de marketing mix de la Joyería “Milyundetalle” de Tacna, 2021.
Teniendo en mente su organización, exprese en qué medida está de acuerdo con las siguientes preguntas, de la siguiente forma:
Totalmente de acuerdo
Parcialmente de
acuerdo Indiferente
Parcialmente en desacuerdo
acuerdo
Totalmente en desacuerdo
1 2 3 4 5
N° PREGUNTAS
PRODUCTO
1 ¿Considera que la calidad de los productos ofrecidos por la Joyería
Milyundetalle es bueno? 1 2 3 4 5
2 ¿Considera que la presentación de los productos es la adecuada? 1 2 3 4 5 3 ¿Encuentra gran variedad de productos para sus necesidades? 1 2 3 4 5 4 ¿La calidad de los productos supera sus expectativas? 1 2 3 4 5 5 ¿El servicio satisface sus necesidades como cliente? 1 2 3 4 5 6 ¿Está de acuerdo que el servicio que ofrece la joyería Milyundetalle
es más eficiente que el de la competencia? 1 2 3 4 5
7 ¿El servicio o atención al cliente es inmediato? 1 2 3 4 5 8 ¿Se trata de manera fiable los posibles problemas de servicio que se
presenten? 1 2 3 4 5
PRECIO
9 ¿Cree que los precios de la Joyería Milyundetalle son más justos que
el de la competencia? 1 2 3 4 5
10 ¿Considera que el precio ofrecido es acorde con la calidad de los
productos, por lo tanto, el precio es razonable? 1 2 3 4 5 11 ¿Está de acuerdo que el precio de los productos engloba hacia el lujo
o clase alta? 1 2 3 4 5
12 ¿Considera que el precio es el factor más importante a la hora de
decidir su compra? 1 2 3 4 5
PLAZA
13 ¿Estaría dispuesto a visitarnos en una tienda física? 1 2 3 4 5 14 ¿Considera que el método de venta del producto en su área de trabajo,
casa o punto de encuentro, es adecuado? 1 2 3 4 5
15 ¿Considera que la higiene y cuidado a la hora de realizar la venta, es
adecuado? 1 2 3 4 5
16 ¿Los productos se exponen adecuadamente? 1 2 3 4 5
PROMOCIÓN
17 ¿Cree necesario que debamos realizar publicidad por medios
Radiales y/o televisivos? 1 2 3 4 5
18 ¿Considera que la Joyería Milyundetalle deba realizar promociones
como cupones de descuentos a sus clientes? 1 2 3 4 5
19 ¿Considera adecuado que la empresa realice sorteos por redes
sociales? 1 2 3 4 5
20 ¿Considera que el lenguaje de la marca se expresa de manera correcta
a los clientes? 1 2 3 4 5
APÉNDICE C: Cuestionario Variable 2: Fidelización del cliente
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO I. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Esta sección del cuestionario pretende evaluar el nivel o presencia de la fidelización de losclientes hacia la Joyería “Milyundetalle” de Tacna, 2021.
Teniendo en cuenta su apreciación, exprese en qué medida está de acuerdo con las siguientes preguntas, de la siguiente forma:
Totalmente de acuerdo
Parcialmente de
acuerdo Indiferente Parcialmente
en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
1 2 3 4 5
N° PREGUNTAS
LEALTAD COMPORTAMENTAL
1 ¿A menudo compara los precios y ofertas de otras empresas que le
ofrecen productos similares? 1 2 3 4 5
2 ¿Cree que el trato de los trabajadores influye significativamente en
su decisión de compra? 1 2 3 4 5
3 ¿Confía en la garantía que ofrece la joyería, lo que le da seguridad a
la hora de comprar? 1 2 3 4 5
4 ¿Recurre a comprar en la joyería Milyundetalle ya que siempre le ha
ido bien con los productos o servicios que ellos ofrecen? 1 2 3 4 5
5 ¿Volvería a comprar en Milyundetalle? 1 2 3 4 5
6 ¿Cada vez que tiene oportunidad, siente la curiosidad de ver nuevos
productos? 1 2 3 4 5
LEALTAD ACTITUDINAL
7 ¿Considera a la Joyería Milyundetalle como su primera opción de
compra? 1 2 3 4 5
8 ¿Consideraría comprar en otra Joyería que no sea Milyundetalle? 1 2 3 4 5 9 ¿Prefiere siempre contar con el servicio de la joyería, así tenga que
esperar un poco más por este? 1 2 3 4 5
10 ¿Dice cosas positivas sobre la joyería Milyundetalle? 1 2 3 4 5 11 ¿Estaría dispuesto a recomendar o compartir contenido de la joyería
por redes sociales? 1 2 3 4 5
12 ¿Recomendaría primeramente la joyería Milyundetalle antes que
otras? 1 2 3 4 5
LEALTAD AFECTIVA
13 ¿Compra habitualmente ya que la empresa otorga determinados
privilegios que no recibiría si se cambiara a otra empresa? 1 2 3 4 5 14 ¿Se siente a gusto o en familia cuando compra en la joyería? 1 2 3 4 5 15 ¿Siente que la empresa lo valora y se esfuerza por satisfacer sus
necesidades? 1 2 3 4 5