Tabla 12. Estadísticos de prueba de grado de capacidad de respuesta de los usuarios.
Estadísticos de prueba CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS USUARIOS
Chi-cuadrado 182,950a
gl 1
Sig. asintótica ,000
a. 0 casillas (.0%) han esperado frecuencias menores que 5. La frecuencia mínima de casilla esperada es 1641.5.
En la tabla encontramos una significancia o conocido como el p-valor de 0.00, y como la prueba utilizada es la chi cuadrada bondad de ajuste de una cola, por ello comparamos con el nivel de significancia previsto para la investigación de 0.05, en este resultado encontramos que el p-valor es menor que el nivel de significancia (0.00 < 0.05), por el cual tomamos la siguiente decisión.
d. Decisión y conclusión:
Teniendo como referencia que el p-valor es menor que el nivel de significancia, entonces rechazamos la hipótesis nula y consecuentemente aceptamos la hipótesis alterna. Esto nos permite concluir, que existen suficientes evidencias estadística a un nivel de confianza del 95% para aceptar el grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo; quedando demostrada de esta manera la hipótesis especifica 3.
documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019 es bajo, datos que al ser comparados con lo encontrado por Aranda, O. F., Rodríguez, A. Á.
R., & Mugica, M. M. M. (2012), los mencionados autores hacen mención la inexistencia de un Sistema de Gestión documental por lo que se propone un sistema que regule los procesos y permita un control de la documentación, esto se relaciona con el objetivo que tiene la implementación de Sisgedo 2.0 en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión.
Según el objetivo específico 1, identificar el grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019; los resultados obtenidos en la tabla 16 se evidencia un p-valor de 0.00 menor al nivel de significancia establecido en 0.05 para esta investigación por el cual, se establece que el grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo, datos que al ser comparados con lo encontrado por Martelo, R. J., Madera, J.
E., & Betín, A. D. (2015), en este trabajo consistió en el desarrollo de un software en el control de documentos generados teniendo un Sistema de Gestión de la Información, este software se diseño e implemento un modelo que define acciones de gestión necesarias con estos resultados se afirma se afirma que la expectativa de los usuarios es necesaria e importante par el uso de este sistema ya que ayuda en muchos de los casos en la toma de decisiones y sobre todo en la gestión documentaria de manera ordenada y rápida.
Según el objetivo 2, identificar el grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019;
los resultados obtenidos en la tabla 17 se evidencia un p-valor de 0.000 es menor al nivel de significancia de la investigación propuesta en 0.05, con el cual se concluye
aceptar la hipótesis que el grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo, datos que al ser comparados con la de Berrios Fernández, M. A. (2018), quién en su tesis coloco como objetivo la asociación de la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas, se identificó relación con este trabajo porque es importante la fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario para mejorar el servicio de atención a los usuarios y estos confíen en un sistema de gestión que sea creíble.
Según el objetivo 3, identificar el grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, los resultados obtenidos en la tabla 17 se evidencia que con un p- valor de 0.00 y siendo este menor que el nivel de significancia para el estudio de 0.05, se comprueba que el nivel de mejora de procesos en la subgerencia de recursos humanos es baja, por lo tanto estos datos comparados con lo encontrado por Barreto Muñoz, Y. M., & Villavicencio Cabrera, E. (2017), quienes en su trabajo desarrolla la implementación de un sistema de tramite documentario para mejorar los procesos de atención de mesa de partes en la Municipalidad del Centro Poblado de Santa María de Huachipa, esto se relaciona con el grado de capacidad de respuesta a los usuarios, que se necesita en la Universidad Naciola Daniel Alcides Carrión porque se busca mejorar la atención a los usuarios y sobre todo que los usuarios deben tener una capacidad de respuesta rápida y eficiente con respecto a los trámites que se realizan.
CONCLUSIONES
1. Concluido la evaluación de la hipótesis general con un nivel de significancia del 5%, esto nos permite aceptar el grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019 es bajo, demostrando de esta manera que los usuarios a nivel interno y externo se encuentran muy insatisfechos con el sistema de gestión documentario 2.0 que tiene la Universidad.
2. Al finalizar la evaluación de la hipótesis especifica 1 con un nivel de confianza del 95%, queda demostrada que el grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo. Por lo que podemos concluir que la expectativa de los usuarios es negativa con el sistema de gestión porque todavía tiene algunos problemas de comunicación, como es el caso de no poder generar nuevos trámites de documentos hasta que se hayan concluidos los trámites previos, esto hace una dificultad para el seguimiento de los documentos.
3. Después de haber evaluado la hipótesis especifica 2 con un 5% de significancia esto nos permite concluir que el grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo. Por lo que los usuarios del sistema de gestión documentario para sentirse fidelizados con el sistema deberían de confiar en el manejo de la información y sobre todo tener la sencillez para el manejo del sistema entonces los usuarios alcanzaría la fidelización del sistema.
4. Finalmente, concluida la evaluación de la hipótesis específica 3 con un 5% de significancia esto nos permite concluir que el grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel
Alcides Carrión, 2019, es bajo. Afirmamos que es bajo porque cuando se conulto a los usuarios internos como externos del sistema ellos manifestaron que todavía no se puede hacer el seguimiento de los documentos con mucha veracidad porque existe muchos factores por los cuales no se da tramite a los documentos ya sea por dejadez de los usuarios o simplemente porque no se acostumbran al sistema.
RECOMENDACIONES
1. El sistema de gestión documentario 2.0 es una herramienta importante que ayudaría mucho en el tramite documentario, entendiendo que hoy a nivel país estamos ingresando al sistema de la digitalización y evitar la generación y uso de papel cuidando el sistema del medio ambiente; sin embargo nuestra recomendación va a todos los usuarios de nuestra Universidad que hacen uso de este sistema, porque se ha notado que hay poco interés por dominar y realizar las aplicaciones que tiene el sistema, por lo que recomendamos realizar con mayor énfasis la sensibilización sobre el uso del sistema de gestión.
2. Recomendamos a los responsables de la creación del sistema que se pueda capacitar sobre el manejo de todas sus funciones del sistema de gestión, de esta manera se incrementará la expectativa de los usuarios revertiendo a un estado positivo por parte de los usuarios.
3. Recomendamos a todos los usuarios de comprometerse con el sistema de gestión para que de esta manera, sea útil su empleabilidad y también para que los usuarios externos puedan hacer el seguimiento de su trámite sin la necesidad de llegar físicamente a las instalaciones de la universidad para averiguar sobre el estado de un documento presentado.
4. Finalmente recomendamos a nuevos investigadores y lectores de esta tesis poder desarrollar sobre nuevas investigaciones sobre el sistema de gestión documentaria a nivel de los factores que estos desarrollan y como afectan en el servicio sobre los usuarios externos.
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ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: “GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTARIO (SISGEDO 2.0) EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN - 2019”.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES y DIMENSIONES METODOLOGÍA
¿Cuál es el grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019?.
Conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
El grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019 es bajo.
VARIABLE
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Aplicada
NIVEL DE INVESTIGACIÓN:
Descriptivo.
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECIFICAS SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Método Científico: Inductivo - Deductivo
Pe1.
¿Cuál es el grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019?
Oe1
Identificar el grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
He1
El grado de expectativa de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo.
DIMENSIONES
EXPECTATIVA DE LOS USUARIOS FIDELIZACIÓN DE LOS
USUARIOS
CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS USUARIOS
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN: De acuerdo al tipo de investigación pertenece a la investigación cuantitativa, y se utiliza el diseño no experimental de Corte Transeccional
Pe2.
¿Cuál es el grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019?
Oe2
Identificar el grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
He2
El grado de fidelización de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo.
INDICADORES a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Indiferente
c) Medianamente satisfecho d) Insatisfecho
POBLACIÓN:
Usuarios internos servidores no docentes en oficinas 254.
MUESTRA: 154 usuarios.
Pe3.
¿Cuál es el grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019?
Oe3
Identificar el grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
He3
El grado de capacidad de respuesta de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019, es bajo.
TÉCNICA:
Observación Encuestas.
INSTRUMENTOS: Guía de Observación
Cuestionario,
CUESTIONARIO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTARIO (SISGEDO 2.0) EN LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN - 2019”.
INSTRUCCIONES:
Estimado señor: A continuación, se encuentran una serie de proposiciones, por favor indique la respuesta que mejor describe su satisfacción.
Las respuestas son absolutamente confidenciales y el cuestionario es anónimo, por lo que se le solicita sinceridad al contestar y recuerde que no hay respuestas correctas ni incorrectas.
Por favor a continuación, indique la respuesta que mejor describe su grado de acuerdo con cada frase, según las siguientes claves:
DATOS GENERALES
Sexo: ( ) Masculino ( ) Femenino Edad: __________ años
Tipo de usuario: ( ) Interno
1. ¿Tiene Ud. experiencia de uso del Sistema de Gestión Documentario SISGEDO 2.0?
( ) Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Algunas Veces ( ) Nunca
2. Recibió capacitación en el uso del Sistema de Gestión Documentario ( ) Si
( ) No PREGUNTAS:
Marque la respuesta que considere necesario, según su percepción cada una de las preguntas, según las siguientes alternativas:
1= MUY SATISFECHO 2= SATISFECHO 3 = INDIFERENTE 4 = INSATISFECHO 5 = MUY INSATISFECHO.
N° ITEMS 1 2 3 4 5
EXPECTATIVA DE LOS USUARIOS 1 En líneas generales si ya usó el sistema de gestión documentario SISGEDO
2.0. Su nivel de satisfacción con el mismo es:
2 Disponibilidad de los documentos 3 Plazos de tiempo
4 Procesamiento de los documentos 5 Acceso al sistema
6 Practicidad de los estatus de los documentos 7 Oportunidad de la obtención de documentos
FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS 8 Priorización de los documentos
9 Experiencia de los usuarios 10 Conocimientos de los usuarios 11 Cumplimiento de expectativas 12 Quejas y reclamos
13 Capacidad propia de procesar/resolver documentos
14 Capacidad de respuesta de los encargados de procesar/resolver documentos
CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS USUARIOS 15 Certidumbre/confianza en el procesamiento de los documentos
16 Comunicabilidad de los usuarios con responsables de la recepción de los documentos