En el presente capítulo se abordarán diversos temas relacionados a la gestión de recursos humanos, debido a que resulta importante con el fin de garantizar una estructura adecuada y eficiente para cada momento de la empresa. La organización de la compañía propuesta será plasmada en un organigrama donde cada quien tendrá un rol en la empresa y no existirá duplicidad de funciones, asimismo se complementará esta información con la descripción y especificación del puesto.
En los siguientes puntos de este capítulo se describirá información relevante como clima y cultura organizacional adoptados por la organización, así como los beneficios que tendrían los empleados, los cuales resultan importantes para asegurar una adecuada retención del personal, todo lo anterior estará enmarcado dentro del régimen laboral en el que se desempeñará la empresa. Por otro lado, también se abordarán diversos procesos de gestión del talento como el reclutamiento y selección de personal, inducción de nuevo personal, procesos de capacitación, desarrollo de personal y evaluación de desempeño.
La gestión salarial también será abordada en esta parte de la tesis, donde a cada colaborador se le asignará un sueldo y planes de compensación acordes con el mercado y la posición, con todo lo anterior se determinará el presupuesto de personal para los primeros 5 años de operación.
8.1. Objetivos
Se definen los siguientes objetivos relacionados a la gestión del talento humano:
● Determinar una estructura organizacional adecuada y eficiente para la compañía MD Store.
● Realizar la descripción y especificación de los puestos de MD Store alineados a la estructura y objetivos de la empresa.
● Definir los principales procesos de gestión humana como reclutamiento y selección de personal, inducción de nuevo personal, procesos de capacitación, desarrollo de personal y evaluación de desempeño.
● Determinar el plan de compensación y beneficios para los empleados de la organización
● Elaborar un plan para el manejo del clima organizacional alineado a la cultura de la empresa que permitirá contar con personal motivado.
● Lograr un indicador de retención del personal mayor al 85%
● Definir la política salarial de la compañía y el presupuesto de personal.
● Determinar el régimen laboral adecuado para la empresa.
8.2. Organización de la Empresa
El organigrama de nuestro plan de negocio estará bajo una estructura organizacional funcional, donde se cubrirá las necesidades de diferentes niveles jerárquicos, así mismo el organigrama estará diseñado de manera horizontal, el cual permitirá una comunicación fluida y ágil, rápida toma de decisiones y reducción de costos de gestión.
Gráfico N° 16: Organigrama
Fuente: Elaboración propia Tabla N° 34: Cuadro de personal
Cargos Cantidad
Gerente General 1
Gerente de Marketing y Ventas 1
Especialista de Marketing de contenido 1 Especialista de redes sociales y campañas 1
Ejecutivos Comerciales 4
Gerente de Administración y Finanzas 1
Asistente de administración 1
Jefe de Recursos Humanos 1
Jefe de Sistemas y Operaciones 1
Analista de Procesos y Calidad 2
Especialista TI 1
Responsable servicio al cliente B2B 2 Responsable servicio al cliente B2C 2
Total 19
Fuente: Elaboración propia
8.3. Funciones de cada Puesto
En el anexo 33, se describirá las funciones principales de los cargos establecidos en la organización.
8.4. Clima y Cultura Organizacional
Es necesario formar una adecuada cultura y clima organizacional ya que influyen directamente en el comportamiento del personal de la empresa (E. Louffat, 2015), asimismo tienen varios puntos de convergencia y se interrelacionan en varios aspectos, sin embargo, no se tratan del mismo concepto, la cultura es un constructo colectivo y compartido sobre las características de la organización donde se trabaja, por otro lado, el clima es un constructo de percepciones individuales y es susceptible de cambios en el corto plazo, mientras que la cultura es a largo plazo (Méndez, 2006).
Ya se están definiendo a través del desarrollo de la presente tesis diversos artefactos que influyen en la cultura como la visión y misión que guiará el actuar de los colaboradores, así como los valores que compartirán todos ellos, también se tienen otros artefactos como los colores institucionales, el logo, el slogan, el ambiente de oficina, principalmente, y al ser una organización pequeña no se generarán subculturas, sino que toda la organización se moverá por una cultura en común. De acuerdo a los tipos de cultura de Cameron & Quinn, la compañía fomentará una cultura adhocrática o emprendedora donde la creatividad, la innovación y la iniciativa serán bienvenidas.
En cuanto al clima organizacional, está relacionado a como los colaboradores perciben la empresa, que beneficios les ofrecen, se impulsará que los empleados se sientan reconocidos mediante una adecuada política salarial acorde al mercado, así como incentivos no monetarios relacionados a la buena convivencia en el ambiente laboral. Es así como, por ejemplo, para balancear la vida laboral y personal se trabaja en un ambiente híbrido, donde no es necesario asistir
todos los días al trabajo presencial, sino que ciertos días previamente coordinados. Por otro lado, se tendrán actividades de integración anuales, así como la fiesta de la empresa que permitirá afianzar lazos de manera informal.
Se impulsará el trabajo orientado a resultados en lugar de ser controlador y orientado a la tarea, generando un clima de desafío (Reddin, 2004) el cual tiene las siguientes características:
● Énfasis en el logro de resultados
● Alto compromiso de los colaboradores
● Balance vida-trabajo
● Alta motivación
● Trabajo colaborativo en equipo.
8.5. Régimen Laboral
La normativa legal peruana para la conformación de empresas tiene varios regímenes, uno de ellos es el de microempresa, donde según la legislación las ventas anuales no pueden superar las 150 UIT y la cantidad de trabajadores debe ser menor a 10 personas, de superarse, la siguiente categoría son las pequeñas empresas donde las ventas anuales corresponden máximo a 1,700 UIT (Decreto Supremo N° 013-2013-PRODUCE). De acuerdo a lo anterior, la compañía estará bajo el régimen de pequeñas empresas.
Los beneficios laborales de este régimen son los siguientes:
● Descanso semanal obligatorio, se labora 48 horas a la semana y/o 8 horas diarias.
● Descanso pagado en día feriado
● Los trabajadores pueden tomar vacaciones de mínimo 15 días por cada año trabajado.
● Derecho a CTS, el cual equivale a medio sueldo por cada año de servicio.
● Tienen derecho a 2 gratificaciones al año que equivalen a medio sueldo cada una
● Hay reparto de utilidades si la empresa ha tenido más de 20 trabajadores.
● Las indemnizaciones por despido injustificado corresponden a 20 remuneraciones diarias por cada año laborado y no pueden exceder las 120 remuneraciones diarias.
● Sobre el seguro social, los colaboradores deben estar afiliados a EsSalud y el aporte mensual del 9% debe ser pagado por el empleador. (Decreto Supremo N° 013-2013- PRODUCE).
8.6. Política Salarial
En el anexo 34, se muestra la remuneración detallada para cada cargo definido en la empresa.
8.7. Procesos de Recursos Humanos
Para la empresa MD Store se han definido 4 procesos claves llevados a cabo por RRHH:
Reclutamiento y selección del personal, inducción del personal, capacitación y desarrollo del personal y evaluación del personal, los cuales se detallarán en los anexos 33, 34 y 35.
8.8. Presupuesto
En la Tabla 35, se muestra el presupuesto elaborado para recursos humanos.
Tabla N° 35: Resumen presupuesto de RRHH de los 5 primeros años (en S/.)
Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Personal administrativo 529,646 553,151 553,151 553,151 553,151 Personal de operaciones 161,793 206,061 238,184 238,184 238,184 Fuente: Elaboración propia
8.9. Conclusiones del Capítulo
La definición de la cultura organizacional y el mantenimiento de un buen clima laboral resultan claves en este negocio ya que permitirán disminuir la rotación de personal y que los colaboradores se muestren comprometidos con los objetivos, la visión y misión de la empresa, por ende, más motivados a superar las expectativas del negocio.
Este negocio encaja dentro de la legislación de pequeñas empresas sobre todo por la cantidad de personas a emplear (19 colaboradores), por lo tanto, debe acogerse al cumplimiento de presentación de planillas y cargas sociales de ley.
Para el plan de negocio se ha definido una estructura organizacional de tipo funcional y se ha diseñado el organigrama del tipo horizontal, se plantea un organigrama con cargos fundamentales y necesarios para iniciar el negocio.
Para la empresa “MD Store” se han definido 4 procesos claves los cuales serán ejecutados por el área de RRHH desde el 1er año de operación: Reclutamiento y selección, inducción, capacitación y desarrollo y evaluación de desempeño.
Estos procesos están enfocados en lograr un adecuado clima laboral, la retención y captación de talento humano, así como un sentido de pertenencia por parte de los colaboradores hacia la empresa.
Finalmente, para el presupuesto de recursos humanos se consideraron los beneficios laborales de acuerdo al régimen al cual pertenece la empresa y a los sueldos promedio del mercado, con el objetivo de brindarle una remuneración adecuada a los colaboradores.