III. MÉTODOS Y MATERIALES
4.2 Resultados de la Estadística Descriptiva
4.2.1. Estadística descriptiva de la variable: Estrategias de comunicación
4.2.1.1. Dimensión: Mensajes.
Ítem 1. ¿La claridad del mensaje genera la comprensión del texto en las estrategias de comunicación?
Tabla 5.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 1
1. ¿La claridad del mensaje genera la comprensión del texto en las estrategias de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Nunca 1 2,9 2,9 2,9
Casi nunca 1 2,9 2,9 5,7
A veces 10 28,6 28,6 34,3
Casi siempre 11 31,4 31,4 65,7
Siempre 12 34,3 34,3 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 2. Gráfico de barras porcentual del ítem 1
75
En la tabla 5 y figura 2 se observa que, del total de personas encuestados, el 34,3% (12) manifiestan que siempre la claridad del mensaje genera la comprensión del texto en las estrategias de comunicación; 31,4% (11) manifiestan que casi siempre; 28,6% (10) manifiestan que a veces; 2,9% (1) manifiestan que casi nunca y finalmente 2,9% (1) manifiestan que nunca.
Ítem 2. ¿El mensaje eficaz produce el efecto planificado en las estrategias de comunicación?
Tabla 6.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 2
2. ¿El mensaje eficaz produce el efecto planificado en las estrategias de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 4 11,4 11,4 11,4
A veces 7 20,0 20,0 31,4
Casi siempre 8 22,9 22,9 54,3
Siempre 16 45,7 45,7 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 3. Gráfico de barras porcentual del ítem 2
76
En la tabla 6 y figura 3 se observa que, del total de personas encuestados, el 45,7% (16) manifiestan que siempre el mensaje eficaz produce el efecto planificado en las estrategias de comunicación; 22.9% (8) manifiestan que casi siempre; 20,0% (7) manifiestan que a veces; y finalmente 11,4% (4) manifiestan que casi nunca.
Ítem 3. ¿La coherencia en un texto destaca la calidad de un producto en una estrategia de comunicación?
Tabla 7.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 3
3. ¿La coherencia en un texto destaca la calidad de un producto en una estrategia de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Nunca 1 2,9 2,9 2,9
Casi nunca 1 2,9 2,9 5,7
A veces 13 37,1 37,1 42,9
Casi siempre 9 25,7 25,7 68,6
Siempre 11 31,4 31,4 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 4. Gráfico de barras porcentual del ítem 3
77
En la tabla 7 y figura 4 se observa que, del total de personas encuestados, el 37,1% (13) manifiestan que a veces la coherencia en un texto destaca la calidad de un producto en una estrategia de comunicación; 31,4% (11) manifiestan que siempre; 25,7% (9) manifiestan que casi siempre; 2,9% (1) manifiestan que casi nunca y finalmente 2,9% (1) manifiestan que nunca.
Ítem 4. ¿La trasmisión de imagen mediante el mensaje es relevante en la calidad de un producto?
Tabla 8.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 4
4. ¿La trasmisión de imagen mediante el mensaje es relevante en la calidad de un producto?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 1 2,9 2,9 2,9
A veces 8 22,9 22,9 25,7
Casi siempre 16 45,7 45,7 71,4
Siempre 10 28,6 28,6 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 5. Gráfico de barras porcentual del ítem 5
78
En la tabla 8 y figura 5 se observa que, del total de personas encuestados, el 45,7% (16) manifiestan que casi siempre la trasmisión de imagen mediante el mensaje es relevante en la calidad de un producto; 28,6% (10) manifiestan que siempre; 22,9% (8) manifiestan que a veces; y finalmente 2,9% (1) manifiestan que casi nunca.
4.2.1.2. Dimensión: Interacción.
Ítem 5. ¿El acto comunicativo debe ser intencional para generar retroalimentación con el cliente?
Tabla 9.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 5
5. ¿ El acto comunicativo debe ser intencional para generar retroalimentación con el cliente?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 1 2,9 2,9 2,9
A veces 5 14,3 14,3 17,1
Casi siempre 16 45,7 45,7 62,9
Siempre 13 37,1 37,1 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 6. Gráfico de barras porcentual del ítem 5
79
En la tabla 9 y figura 6 se observa que, del total de personas encuestados, el 45,7% (16) manifiestan que casi siempre el acto comunicativo debe ser intencional para generar retroalimentación con el cliente; 37,1% (13) manifiestan que siempre; 14,3% (5) manifiestan que a veces; y finalmente 2,9% (1) manifiestan que casi nunca.
Ítem 6. ¿La función apelativa empleada en la interacción induce una respuesta intencional en el cliente?
Tabla 10.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 6
6. ¿La función apelativa empleada en la interacción induce una respuesta intencional en el cliente?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 1 2,9 2,9 2,9
A veces 13 37,1 37,1 40,0
Casi siempre 13 37,1 37,1 77,1
Siempre 8 22,9 22,9 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 7. Gráfico de barras porcentual del ítem 6
80
En la tabla 10 y figura 7 se observa que, del total de personas encuestados, el 37,1% (13) manifiestan que casi siempre la función apelativa empleada en la interacción induce una respuesta intencional en el cliente; 37,1% (13) manifiestan que casi siempre; 22,9% (8) manifiestan que siempre; y finalmente 2,9% (1) manifiestan que casi nunca.
Ítem 7. ¿El intercambio cognitivo destaca las cualidades del producto en la interacción de los clientes?
Tabla 11.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 7
7. ¿El intercambio cognitivo destaca las cualidades del producto en la interacción de los clientes?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 2 5,7 5,7 5,7
A veces 10 28,6 28,6 34,3
Casi siempre 17 48,6 48,6 82,9
Siempre 6 17,1 17,1 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 8. Gráfico de barras porcentual del ítem 7
81
En la tabla 11 y figura 8 se observa que, del total de personas encuestados, el 48,6% (17) manifiestan que casi siempre el intercambio cognitivo destaca las cualidades del producto en la interacción de los clientes; 28,6% (10) manifiestan que a veces; 17,1% (6) manifiestan que siempre; y finalmente 5,7% (2) manifiestan que casi nunca.
Ítem 8. ¿El intercambio afectivo impulsado por un servicio genera compromiso con los clientes?
Tabla 12.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 8
8. ¿El intercambio afectivo impulsado por un servicio genera compromiso con los clientes?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Nunca 1 2,9 2,9 2,9
Casi nunca 2 5,7 5,7 8,6
A veces 7 20,0 20,0 28,6
Casi siempre 13 37,1 37,1 65,7
Siempre 12 34,3 34,3 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 9. Gráfico de barras porcentual del ítem 8
82
En la tabla 12 y figura 9 se observa que, del total de personas encuestados, el 37,1% (13) manifiestan que casi siempre el intercambio afectivo impulsado por un servicio genera compromiso con los clientes; 34,3% (12) manifiestan que siempre; 20,0% (7) manifiestan que a veces; 5,7% (2) manifiestan que casi nunca y finalmente 2,9% (1) manifiestan que nunca.
4.2.1.3. Dimensión: Significación.
Ítem 9. ¿El significado personal sobre un servicio es motivado por la estrategia de comunicación?
Tabla 13.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 9
9. ¿El significado personal sobre un servicio es motivado por la estrategia de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 2 5,7 5,7 5,7
A veces 8 22,9 22,9 28,6
Casi siempre 6 17,1 17,1 45,7
Siempre 19 54,3 54,3 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 10. Gráfico de barras porcentual del ítem 9
83
En la tabla 13 y figura 10 se observa que, del total de personas encuestados, el 54,3% (19) manifiestan que siempre el significado personal sobre un servicio es motivado por la estrategia de comunicación; 22,9% (8) manifiestan que a veces;
17,1% (10) manifiestan que casi siempre; y finalmente 5,7% (2) manifiestan que casi nunca.
Ítem 10. ¿El significado referencial idealiza al objeto promovido por la estrategia de comunicación?
Tabla 14.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 10
10. ¿El significado referencial idealiza al objeto promovido por la estrategia de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Nunca 2 5,7 5,7 5,7
Casi nunca 1 2,9 2,9 8,6
A veces 5 14,3 14,3 22,9
Casi siempre 13 37,1 37,1 60,0
Siempre 14 40,0 40,0 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 11. Gráfico de barras porcentual del ítem 10
84
En la tabla 14 y figura 11 se observa que, del total de personas encuestados, el 40,0% (14) manifiestan que siempre el significado referencial idealiza al objeto promovido por la estrategia de comunicación; 37,1% (13) manifiestan que casi siempre; 14,3% (10) manifiestan que a veces; 5,7% (1) manifiestan que nunca y finalmente 2,9% (1) manifiestan que casi nunca.
Ítem 11. ¿El significado sentimental de un producto es estimulado por la estrategia de comunicación?
Tabla 15.
Tabla de frecuencia de resultados del ítem 11
11. ¿El significado sentimental de un producto es estimulado por la estrategia de comunicación?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Casi nunca 2 5,7 5,7 5,7
A veces 9 25,7 25,7 31,4
Casi siempre 10 28,6 28,6 60,0
Siempre 14 40,0 40,0 100,0
Total 35 100,0 100,0
Figura 12. Gráfico de barras porcentual del ítem 11
85
En la tabla 15 y figura 12 se observa que, del total de personas encuestados, el 40,0% (14) manifiestan que siempre el significado sentimental de un producto es estimulado por la estrategia de comunicación; 28,6% (10) manifiestan que casi siempre; 25,7% (9) manifiestan que a veces; y finalmente 5,7% (2) manifiestan que casi nunca.