Indicadores para evaluar la gestión turística en los museos

Para poder determinar a la gestión turística como un elemento de calidad, en el museo se presentan unos indicadores que ayudan a determinar o evaluar los elementos de dicho lugar. Por lo tanto, a continuación, se presentará los siguientes indicadores según autores:

• Indicadores según Campubrí (2015):

1. Señalización

La señalización en un museo permite al visitante satisfacer sus necesidades y perspectivas del lugar, la señalización debe ser clara y precisa para evitar inconvenientes con los visitantes y así les permita desplazarse de forma eficiente por todo el museo.

Los sindicadores de señalización según Campubrí (2015) es la “señalización de posición(interior/exterior), señalización de dirección (interior/exterior) y señalización de elementos importantes.”

Según el manual de señalización turística (2020) “la señalización debe constar con la regulación de los flujos humanos y motorizados en el espacio exterior, debe ser un sistema determinante de conductas, no influye en la imagen del entorno y la señalización concluye en sí misma.”

2. Instalaciones

En los museos las instalaciones deben tener un ambiente agradable para que los visitantes se sientan a gusto, dando el resultado de una perspectiva positiva del lugar, las instalaciones según Camprubí (2015) son: “bibliotecas, áreas de estudio, salas audiovisuales, tiendas para venta de catálogos, reproducciones, cafeterías, restaurantes, baterías sanitarias, estacionamiento y acceso adecuado para personas con capacidad especiales.”

3. Servicios

Los servicios son elementos que satisfacen principalmente a los visitantes, así como por ejemplo en un museo debe existir un espacio de descanso así sean sillas o bancos para que la persona pueda realizar su visita a su ritmo. Además, Camprubí (2015) indica que deben contar con los siguientes servicios: “audioguía, pantallas táctiles(idiomas), teléfono público y lavabos públicos.”

4. Actividades

En el museo existen programas o actividades que motivan el desplazamiento de las personas, es necesario poseer actividades de todo tipo sean culturales o no culturales, de animación o temporales como exposiciones, seminarios y festivales.

Según Camprubí (2015) las actividades en museos son: “exposiciones temporales, visitas guiadas, programas pedagógicos y educativos.”

5. Información

Lema (2019) Es un mecanismo para que los visitantes puedan consultar cualquier inquietud sobre los servicios y productos que el museo ofrezca, además la información debe ser completa y precisa para que tenga un efecto positivo en los visitantes.

Camprubí (2015) La información debe constar con: “paneles de información en la entrada, información de cada pieza aparece en las guías turísticas, página web, folletos promocionales y folletos informativos.”

6. Accesibilidad

Lema (2019) la accesibilidad da comodidad al visitante para poder dirigirse o acudir al lugar sin ninguna dificultad, además un museo puede contar con ascensores, rampas para personas que tengan alguna dificultad física, lo cual también la información debería de estar en braille para personas con dificultad visual. Camprubí

(2015) la accesibilidad debe contar con: “plazas de parquin cercanas, transporte público, discapacitados, puntos de venta existentes, horarios de apertura y lingüística.”

Según Robles (2019) la accesibilidad bebe contar con: “espacio físico (acceso y uso de los espacios, equipamiento, servicios e infraestructura y evacuación), Contenidos e información (muestras, piezas, textos, exhibiciones, publicaciones), Comunicación (interna, externa, señalización y localización) y Atención adecuada (interacción entre personas, herramientas a las necesidades de visitantes).”

Robles (2019) para tener una accesibilidad de calidad se debe brindar información muy detallada: “rutas de acceso, horarios de atención, tarifas, medios de pago, ofertas de actividades culturales o de entretenimiento, servicios disponibles dentro del museo e información sobre las muestras o exhibiciones, restricciones, ubicación de rampas, ascensores disponibles en interiores.”

Figura 2. Ejes de la Accesibilidad Fuente: Robles (2019)

7. Relaciones

En las relaciones es necesario contar con alianzas con otras instituciones, estas relaciones están basadas en el intercambio de obras o también actuar en conjunto en actividades o programas.

• Modelo iberoamericano para la excelencia en la gestión según (Asuaga, 2014):

El modelo de Fundibeq que fue creado en marzo de 1998 para desarrollar una gestión global de calidad y lograr prosperar en la competitividad. En este modelo existen nueve indicadores cada uno con sus puntos respectivos, los indicadores se dividen en cinco procesos facilitadores y cuatro criterios de resultado. Los procesos facilitadores son la causa y los resultados son el efecto.

Figura 3. Modelo de Fundibeq Fuente: Carolina Asuaga (2014).

Indicadores del modelo iberoamericano:

Cinco procesos facilitadores

• Liderazgo y estilo de gestión (140 puntos).

• Política y estrategia (100 puntos).

• Desarrollo de las personas (140 puntos).

• Recursos y asociados (100 puntos).

• Clientes (120 puntos).

Cuatro criterios de resultados

• Resultados de clientes (110 puntos).

• Resultados de desarrollo de las personas (90 puntos).

• Resultados de sociedad (90 puntos).

• Resultados globales (110 puntos).

1. Liderazgo y estilo de gestión (140 puntos).

Estudia cómo se desarrolló y como se pone en práctica la estructura de la organización y su sistema de gestión para ver su ejecución y estrategias.

2. Políticas y estrategia (100 puntos)

Estudia la misión y su visión y las aplica mediante una estrategia dirigida a las personas con quien interactúa.

3. Desarrollo de las personas (140 puntos).

Analiza la organización que se ha desarrollado, además hace crecer las habilidades de las personas individualmente, grupalmente o en conjunto con la organización, con la importancia dar resultados eficaces y eficientes en su gestión.

4. Recursos y asociados (100 puntos)

Analiza la gestión de los recursos internos, como el financiamiento, la información, conocimiento, tecnología intelectualidad, distribuidores, alianzas y órganos regulares con el objetivo de contar con una gestión eficiente y eficaz.

5. Clientes (120 puntos)

Gestiona la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros.

6. Resultados de clientes (110 puntos).

Se enfoca principalmente en la relación que tiene la organización con sus clientes externos.

7. Resultados del desarrollo de las personas (90 puntos)

Son los resultados que consigue la organización con respecto al desarrollo de las personas.

8. Resultados de sociedad (90 puntos)

Analiza las necesidades satisfechas o por satisfacer y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional.

9. Resultados globales (110 puntos)

Los resultados globales son todos los resultados que se han desempeñado durante el proyecto mediante la satisfacción de las necesidades y expectativas.

Medidas de la percepción: son todos aquellos que tienen intereses financieros como autoridades locales, proveedores, instituciones financieras accionistas etc.

Según Lama (2017) para analizar la gestión turística se puede aplicar la matriz FODA con sus factores internos y externos.

• Análisis interno Fortalezas

Debilidades

• Análisis externo Oportunidades

Amenazas

Tomando en cuenta a los indicadores de Camprubí también se puede hacer un análisis FODA tomando en cuenta todos los aspectos y características necesarias para cumplir con una gestión turística adecuada y de calidad.

Después de a ver analizado las metodologías de los tres autores se ha optado por la metodología de evaluación de la autora Campubrí (2015) ya que ella menciona siete indicadores de los cuales se dividen cada uno en sub indicadores los cuales ayudaran analizar a los museos de forma interna y también externa, los demás autores en parte

solo analizan la gestión turística de forma interna y lo que se busca es analizar de forma completa a un museo.