Contrastación de las Hipótesis Específicas

4.3.2.1. Contrastación de la primera hipótesis específica 4.3.2.1.1. Planteamiento de la hipótesis

H0: La fiabilidad no se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

H1: La fiabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.1.2. Nivel de significancia Alfa =  = 5%

4.3.2.1.3. Prueba estadística Rho de Spearman

Tabla 6

Kolmogorov - Smirnov

4.3.2.1.4. Regla de decisión

Si Sig. < nivel de significancia entonces no aceptar H0.

4.3.2.1.5. Cálculo de estadísticos Tabla 7

Estadístico de correlación entre fiabilidad y satisfacción del cliente

4.3.2.1.6. Conclusión

Tomando en cuenta la información de la Tabla 6 para realizar el estudio de la prueba correlación oportuna, se observa que las variables cumplen la condición para aplicar el estadístico del Rho de Spearman. De la Tabla 7 el valor del estadístico de Rho Spearman (0.751) se puede entender como una correlación positiva alta según Hernández et al. (2014) también se nota que el valor del Sig. (0.000) es menor al nivel de significancia (0.005), por lo tanto, concluimos que contamos con evidencia estadística suficiente para rechazar la H0, en otros términos, la confiabilidad sí se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.2. Contrastación de la Segunda Hipótesis Específica 4.3.2.2.1. Planteamiento de la Hipótesis.

H0: La seguridad no se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

H1: La seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.2.2. Nivel de Significancia Alfa =  = 5%

4.3.2.2.3. Prueba Estadística Rho de Spearman

4.3.2.2.4. Regla de Decisión

Si Sig. < nivel de significancia entonces no aceptar H0.

4.3.2.2.5. Cálculo de Estadísticos

4.3.2.2.6. Conclusión

Tomando en cuenta la información obtenida en la Tabla 6 para realizar el estudio de la prueba correlación oportuna, se observa que las variables cumplen la condición para aplicar el estadístico Rho de Spearman. De la Tabla 8 el valor del estadístico de Rho Spearman (0.717) se puede interpretar como una correlación positiva alta según Hernández et al. (2014) también se nota que el valor del Sig. (0.000) es menor al nivel de significancia (0.005), por lo tanto, concluimos que contamos con evidencia estadística suficiente para rechazar la H0, en otros términos, la seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

Tabla 8

Estadístico de correlación entre seguridad y satisfacción del cliente

4.3.2.3. Contrastación de la Tercera Hipótesis Especifica 4.3.2.3.1. Planteamiento de la Hipótesis.

H0: Los elementos tangibles no se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

H1: Los elementos tangibles se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.3.2. Nivel de Significancia Alfa =  = 5%

4.3.2.3.3. Prueba Estadística Rho de Spearman

4.3.2.3.4. Regla de Decisión

Si Sig. < nivel de significancia entonces no aceptar H0.

4.3.2.3.5. Cálculo de estadísticos

4.3.2.3.6. Conclusión

Tomando en cuenta la información obtenida en la Tabla 6 para realizar el estudio de la prueba correlación oportuna, se observa que las variables cumplen la condición para aplicar el estadístico Rho de Spearman. De la Tabla 9 el valor del estadístico de Rho Spearman (0.733) se Tabla 9

Estadístico de correlación entre elementos tangibles y satisfacción del cliente

puede interpretar como una correlación positiva alta según Hernández et al. (2014) también se nota que el valor del Sig. (0.000) es menor al nivel de significancia (0.005), por lo tanto, concluimos que contamos con evidencia estadística suficiente para rechazar la H0, en otros términos, los elementos tangibles se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.4. Contrastación de la Cuarta Hipótesis Específica 4.3.2.4.1. Planteamiento de la Hipótesis.

H0: La capacidad de respuesta no se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

H1: La capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.4.2. Nivel de Significancia Alfa =  = 5%

4.3.2.4.3. Prueba Estadística Rho de Spearman

4.3.2.4.4. Regla de Decisión

Si Sig. < nivel de significancia entonces no aceptar H0.

4.3.2.4.5. Cálculo de Estadísticos Tabla 10

Estadístico de correlación entre capacidad de respuesta y satisfacción del cliente

4.3.2.4.6. Conclusión

Tomando en cuenta la información obtenida en la Tabla 6 para realizar el estudio de la prueba correlación oportuna, se observa que las variables cumplen la condición para aplicar el estadístico Rho de Spearman. De la Tabla 10 el valor del estadístico de Rho Spearman (0.809) se puede interpretar como una correlación positiva alta según Hernández et al. (2014) también se nota que el valor del Sig. (0.000) es menor al nivel de significancia (0.005), por lo tanto, concluimos que contamos con evidencia estadística suficiente para rechazar la H0, en otros términos, la capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.5. Contrastación de la Quinta Hipótesis Específica 4.3.2.5.1. Planteamiento de la Hipótesis.

H0: La empatía no se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

H1: La empatía se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.2.5.2. Nivel de Significancia Alfa =  = 5%

4.3.2.5.3. Prueba Estadística Rho de Spearman

4.3.2.5.4. Regla de Decisión

Si Sig. < nivel de significancia entonces no aceptar H0.

4.3.2.5.5. Cálculo de Estadísticos

4.3.2.5.6. Conclusión

Tomando en cuenta la información obtenida en la Tabla 6 para realizar el estudio de la prueba correlación oportuna, se observa que las variables cumplen la condición para aplicar el estadístico Rho Spearman (0.825) se puede interpretar como una correlación positiva alta según Hernández et al. (2014) también se nota que el valor del Sig. (0.000) es menor al nivel de significancia (0.005), por lo tanto, concluimos que contamos con evidencia estadística suficiente para rechazar la H0, en otros términos, la empatía se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del Proyecto Paraíso del Río Tacna periodo 2022.

4.3.3. Contrastación de la Hipótesis General