Marketing

Stanton, Etzel y Walker (2007) menciona que el marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para poder crear productos satisfactorios de distintas necesidades, teniendo un precio, promoviéndolo y distribuyéndolo en los mercados. Cumpliendo con los objetivos para la organización.

Siendo un proceso donde se enfoca en la gestión comercial de las empresas con los objetivos de captar, retener y fidelizar a los clientes por medio de la satisfacción de sus necesidades. Suele estar vinculado con el área de Comunicaciones, siendo un área sumamente importante, ya que representa un nexo entre empresa, clientes y empleados.

Es importante mencionar que dentro de nuestras subcategorías en esta investigación encontraremos que el marketing busca dejar una recordación de marca, genera visibilidad, fideliza a los clientes, mejora su plan de estrategia para que sus ventas crezcan y crea un posicionamiento de marca.

Tiene como función principal encargarse de los clientes y de captar a los nuevos para generar un nuevo valor. Un marketing sólido contribuye al éxito de cualquier organización, es por eso por lo que según Stanton, Etzel y Walker (2007) consideran la siguiente definición en su libro Fundamentos de Marketing.

Para los autores el marketing es una parte que provee a otra, obteniendo un resultado a diferencia de alguna otra cosa que también del mismo resultado.

Podemos decir entonces que es un sistema de actividades que presenta un proceso que se encarga de identificar las necesidades de los consumidores con el objetivo de poder satisfacerlos de la mejor manera posible. Generando un intercambio de productos y servicio de valor en ellos, a cambio de un beneficio para la empresa.

Existen seis tipos de marketing que son los más utilizados, entre ellos el marketing estratégico caracterizándose por dirigirse en acciones dirigidas a largo plazo, y como podría afectar a los procesos que se desarrollan diariamente. Como objetivo principal es definir las acciones con la finalidad de crear estrategias donde se maximicen los beneficios, minimicen el empleo de recursos y se logre convertir a la empresa en un negocio altamente rentable.

Los autores Kotler y Keller (2016) mencionan que el marketing se basa en tener concepto, precio, promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios con el objetivo de crear intercambios que satisfagan los objetivos.

Además, mencionan Kotler y Keller (2006) que el marketing es un arte y ciencia para poder seleccionar mercados meta y para poder atraer y mantener clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un valor superior.

Es por eso que existe el Marketing Mix que suele ser conocido por las 4P (producto, precio, promoción y distribución). Son la definición para una empresa, con base en el objetivo que obtendrán de las 4 variables del Marketing Mix, para adaptarse a la necesidad del consumidor.

Los autores de Fundamentos de Marketing, Kotler y Armstrong (2013) mencionan que las empresas deben definir un plan para la estabilidad y el crecimiento en un largo plazo; permitiéndoles tener un mayor sentido según la situación de oportunidades, objetivos y recursos específicos. Llamándolo planeación estratégica.

El marketing operativo se encarga de definir objetivos y acciones a corto mediano plazo a diferencia del marketing directo, que se encarga de dar una comunicación mucho más personalizada al cliente y que esta sea acorde para el consumidor en cuanto a sus necesidades y a lo que busca. Además, existe el marketing relacional que va de la mano con el marketing directo. Se encarga de identificar a los clientes que son más rentables y darles una prioridad y una relación más cercana.

Por otro lado, existe el marketing actual el cual se basa en crear un valor en el cliente y construir relaciones fuertes con el cliente en un entorno global de alta tecnología y en constante cambio.

Por último, el marketing digital dirigido al mundo online, el cual se enfoca en el posicionamiento de la marca a través de las plataformas digitales. En

general existen varios tipos de marketing, se debe elegir con cuál trabajar dependiendo cuál sea el que mejor se adapte a la empresa y al cliente.

Según la plataforma digital Content Trends, el 57,8% de las empresas se consideran exitosas en el marketing de contenidos, al adaptar una estrategia de contenidos bien planeada para la marca obteniendo mejores resultados.

(Content Trends, 2017)

Por otro lado, también menciona que es importante recordar una buena estrategia de contenidos enfocada en el impacto valioso que se puede dejar en el público objetivo por medio del contenido. (Content Trends, 2017)

Dentro de un plan de estrategia de marketing, en especial cuando se trata de empresas automotrices se deben definir los objetivos, ya que el impacto debe ser fuerte porque son marcas con un valor importante al tratarse de autos donde se busca crear una recordación de la marca, aumentar la visibilidad y enfocarse a los usuarios que se quiere llegar de manera digital o del medio que se quiera potenciar. Muy aparte, fidelizar a los clientes es importante para la marca porque al tratarse de autos es algo que los acompañará por bastantes años. Esto mejora las ventas recibiendo un feedback de los clientes y logra posicionar a la marca, si es que existe un plan y estrategia estudiado para captar al usuario que se busca llegar.

Un claro ejemplo de cómo se aplica el marketing para la marca, se encuentra en el caso de GoPro, las pequeñas cámaras digitales que se colocan en un casco, arnés o vehículo, entre otros, para realizar todo tipo de aventura. Se caracteriza porque mantiene capturas fijas para cada uno de nuestros momentos haciéndolos más emocionantes desde un tipo de perspectiva diferente.

La marca buscaba darse a conocer y generar una presencia en el público.

Utilizo como estrategia la producción de videos de sus propios usuarios. Los videos resultaban ser un éxito visual, mostraban en primera persona un estilo de vida atractivo e innovador, logrando como resultados captar y mantener

a su público objetivo. Genero una motivación aspiracional para las personas que les gustaría tener una vida más emocionante. Es por esto por lo que, al viralizar los videos de los distintos usuarios, genero la emoción en el público y sentía una conexión con el producto porque también se sentía la necesidad de poder tener una GoPro para capturar todo tipo de aventuras y mantener lo vivido en una cámara, logrando el éxito de la estrategia, ya que pueden vivir sus experiencias a través del producto y sus beneficios.