Memoria Organizacional

En este apartado, se describirá en breves palabras los conceptos generales de memoria organización, con el objetivo de tener una visión general de la misma.

Al momento de definir la memoria organizacional, podemos establecer que la misma es considerada como un sistema donde se puede almacenar las experiencias vividas, percibidas, recuperar luego las mismas para luego usarlas en un tiempo futuro [87].

Cuando se habla de memoria organizacional, se considera que su definición está asociada a lo que se conoce como aprendizaje organizacional. En este sentido, la memoria organizacional y el aprendizaje organizacional son procesos sociales que ayudan a la sinergia organizacional a través de la integración de recursos tecnológicos e intercambio de conocimiento [88].

Teniendo en cuenta que para que una organización pueda aprender de las experiencias previas, las mismas deben estar disponibles para cada individuo en la organización [89]. De este modo, se considera que la memoria organizacional o memoria organizativa, no solo es considerada como una forma de retener conocimiento sino que también es posible compartir el mismo al resto de los miembros de una organización.

A continuación, en la sub sección siguiente se detallarán algunos modelos de memoria organizacional.

2.4.2 Clasificación de Modelos de Memoria Organizacional

De acuerdo a los diferentes modelos de memoria organizacional a analizar, podemos organizar la clasificación de los mismos en las siguientes categorías:

• Modelo basado en niveles de abstracción,

• Modelo basado en información,

• Modelo basado en dimensiones y

• Modelo ampliado.

A continuación, se describirán en forma general cada uno de ellos, considerando los aspectos más importantes de los mismos.

2.4.2.1 Modelo basado en niveles de abstracción

El presente modelo, de acuerdo con [90], presenta una memoria organizacional, la cual se encuentra establecida en diferentes niveles de abstracción.

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En este modelo, el autor, pretende representar a cada uno de las personas involucradas en la organización, junto con los procesos (sus entradas y salidas), y las relaciones que existen entre ellos [90]. La idea principal es definir los stakeholders que crean fuentes (documentos, notas, etc) y desempeñan roles diferentes para la creación, uso y mantenimiento de varios objetos. Los objetos son creados por diferentes tareas en la organización, como ser objetos físicos, por ejemplo, documentos.

En la Figura 7 se puede ver representado el modelo de memoria organizacional basado en diferentes niveles de abstracción, de acuerdo a lo establecido por el autor.

Figura 7 Modelo de Memoria Organizacional basado en niveles de abstracción [90]

Como se puede observar en la Figura 7, el autor plantea en este modelo, que la trazabilidad a través de diversos objetos, se encuentra representados a través de las trazas a los distintos enlaces establecidos.

2.4.2.2 Modelo basado en información

En este tipo de modelo, el autor [91], plantea que el mismo se encuentra basado en tres ontologías las cuales son utilizadas para describir la información y el conocimiento.

Tal como se puede observar en la Figura 8, la idea principal es que cada uno de los elementos se encuentran descriptos por un conjunto de conceptos. Dicho modelo, describe fuentes diferentes de información, considerando su estructura, formato y propiedades de acceso.

67 Figura 8 Modelo de Memoria Organizacional basado en información [91]

El vocabulario utilizado es provisto por la ontología de información. De este modo la ontología cubre los aspectos de las fuentes de información y de conocimiento. Por otro lado, también ofrece los enlaces a la ontología de dominio y a la ontología de organización. Cabe aclarar, que el autor en este tipo de modelo, indica que para modelar el contexto de información, utiliza la ontología de organización. Modelar el contexto tiene como tarea principal describir el contexto.

2.4.2.3 Modelo basado en dimensiones

En este tipo de modelo, los autores [92], proponen un modelo basado en tres diferentes dimensiones de memoria organizacional: a) retenedores de conocimiento; b) conocimiento en sí; y c) meta conocimiento.

Como se puede visualizar en la Figura 9, los retenedores de conocimiento se caracterizan por el meta concomiendo cognitivo y descriptivo. Dichos retenedores, poseen conocimiento de los conceptos de la organización.

Figura 9 Modelo de Memoria Organizacional basado en dimensiones [92]

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2.4.2.4 Modelo ampliado

El modelo anterior, especificado por [92]; sufre una serie de modificaciones donde el autor [93], indica la incorporación de entidades en el mismo.

La ampliación consiste en la incorporación de entidades donde los retenedores de conocimiento están relacionados a algún tipo de almacenamiento. Se crea la entidad denominada por el autor como “dominio del conocimiento”, donde se pueden representar conceptos, añadiendo además sinónimos y definiciones de conceptos.

La Figura 10 muestra el modelo con su respectiva ampliación, así como también las relaciones establecidas entre cada uno de los componentes definidos, de acuerdo a lo establecido por el autor.

La idea de ampliar el modelo, consiste básicamente en poder mejorar la utilización del mismo en lo que respecta al análisis del contexto.

Figura 10 Modelo de Memoria Organizacional Ampliado [93]

Podemos observar que la entidad conocimiento fue vinculada a las entidades modo de uso y modo de adquisición. Esta incorporación permitirá incorporar al modelo información asociada al contexto.

En relación a los modelos de memoria organizacional antes descriptos, podemos evaluar que por sí solo el conocimiento no genera valor, pero la aplicación de dicho conocimiento crea las ventajas competitivas de una organización generando valor. Es decir, que la tecnología junto con las herramientas, los sistemas expertos y sistemas de toma de decisiones permiten brindar apoyo para diseñar y aplicar el conocimiento.

Ahora bien, el procesamiento de flujo de datos, es considerado barato al momento de utilizar el mismo, ello se debe justamente a que la tecnología en forma conjunta con la economía de escala, avanzan y evolucionan. Es más, los repositorios de Big data y los flujos de datos se alimentan permitiendo la toma de decisiones basada en datos como un aspecto natural en las diferentes organizaciones, por ejemplo los gobiernos [94].

Por otro lado, la Arquitectura de Procesamiento basada en Metadatos de Medición (en inglés PAbMM) [95], es un motor de flujo de datos orientado a proyectos de

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medición, que apoya la toma de decisiones a través de una memoria organizacional.

Para poder detectar situaciones tipificadas y apoyar la toma de decisiones, la arquitectura de procesamiento utiliza la memoria organizacional. Dicha memoria, se encuentra integrada por datos históricos, definiciones de los proyectos de M&E y además por las experiencias y conocimiento previos proveniente de los expertos en cada proyecto de medición. La experiencia y los conocimientos previos de los expertos son útiles para llevar a cabo las recomendaciones de las líneas de actuación relacionadas con las situaciones tipificadas.

Sin embargo, puede suceder que una situación tipificada no posea experiencia previa (o que sea una situación nueva) y en ese caso, no se dispondría de recomendaciones.

Por ello se definieron coeficientes estructurales y de comportamiento a partir de la definición del proyecto [16], con el objetivo de evitar dicha situación. En este sentido, el coeficiente estructural básicamente busca atributos que caractericen a las entidades analizada, y para ello, un ordenamiento inicial permite encontrar las entidades similares y reutilizar su experiencia. Por otro lado, y para mejorar la precisión, el coeficiente de comportamiento analiza los atributos comunes de las entidades basándose en la correlación entre la distribución de los datos. De este modo, una puntuación considerando la estructura y su comportamiento asociado, permite buscar entidades similares para reutilizar su experiencia y conocimientos.

En [96], Zhou, Wun y otros proponen un modelo basado en la navegación del usuario y el aprendizaje de las preferencias de navegación, los diferentes tipos de relación social y el mapeo para homogeneizar la estructura de los datos manteniendo sus propiedades bajo un modelo supervisado. La idea en relación con el modelo es que tratan de que el siguiente enlace relacionado con el comportamiento de navegación de un determinado usuario, se pueda predecir. En la presente tesis, la idea está orientada a buscar proyectos similares de M&E cuando no se dispone de experiencia previa. En este sentido, y con el objetivo de mantener en memoria las recomendaciones que se consideren más cercanas en términos de los proyectos de medición, es que se plantea el uso del coeficiente estructural en la arquitectura para determinar aquellos proyectos que sean similares en función de su definición. Por otro lado, se utiliza en forma conjunta el coeficiente de comportamiento con el estructural para calcular una puntuación similar entre los proyectos de M&E. Así, mediante el uso de los coeficientes estructurales y de comportamiento, los proyectos más relacionados son guardados en la memoria a fin de aportar recomendaciones cuando alguna alarma en tiempo real sea recibida por el responsable de tomar decisiones [97].

Es un buen punto de partida, indicar las diferencias que existen entre la memoria organizacional y la memoria institucional. En este sentido, en [98], los autores plantean a través de la aplicación de una Revisión Sistemática de la Literatura, que la memoria institucional está relacionada con el valor social del grupo, tiene dificultad para ser práctica, realista y objetiva. Está en el conjunto instituido, no es pragmática y es un fenómeno que trata las relaciones de poder. Por otro lado, la memoria organizacional,

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es práctica, objetiva, se encuentra centrada en acciones concretas y en la productividad.

Sin embargo, así como se plantean las diferencias más significativas, los autores indican que ambos procesos de memoria son cíclicos y se encuentran en constante construcción.

Por otro lado, se plantea en [68], una ontología de memoria organizativa basada en casos con el objetivo de contribuir al aprendizaje, razonamiento y resolución de problemas que contribuyan a la toma de decisiones. En dicho trabajo, los autores establecen que el objetivo de la memoria organizacional es servir de base para el intercambio de conocimiento organizacional en una arquitectura de procesamiento de datos , basada en la medición y evaluación. La arquitectura que proponen utiliza un repositorio de big data para que los datos estén a disposición para su consumo y de este modo poder gestionar la memoria organizativa.

En lo que respecta a las ontologías para modelar una memoria organizativa, podemos mencionar que existen numerosos modelos y herramientas que permiten la gestión del conocimiento. En [99], los autores plantean una ontología de memoria organizativa basada en casos para contribuir al diseño de una memoria organizativa que permita contribuir y dar apoyo a una mejor toma de decisiones.