A NÁLISIS DE PLATAFORMAS DE E - SALUD

Resúmen

Patente relacionada a un método para proporcionar un servicio integrado de visita médica, que comprende los pasos de: rastrear datos desde un lado del portal o un sitio web incluyendo un servicio de red social (SNS) y almacenarlos en una primera base de datos (DB), así como el almacenamiento de un histórico de datos de un paciente y datos proporcionados por un hospital en un segundo DB usando un sistema con respecto a una palabra clave de búsqueda o condiciones preferidas con respecto a un servicio de visita médica; agrupación de empresas incluidas en los datos almacenados en el primer DB y el segundo DB por categoría; analizar los datos almacenados en el primer DB y el segundo DB con respecto a las empresas agrupadas por categoría de acuerdo con un rango de análisis que incluye al menos uno entre minería de texto, una cantidad de rumor, una estructura de matriz interesada, un comentario positivo, un comentario negativo y un comentario neutral, y calcular un puntaje de evaluación de cada elemento de evaluación; y proporcionar un resultado de búsqueda con respecto a una palabra clave de búsqueda o condiciones preferidas introducidas por un terminal de usuario a través de una interfaz de usuario recomendada en orden, comenzando desde el puntaje de evaluación más alto por categoría.

Un primer grupo, son las orientadas principalmente a investigadores, médicos y hospitales, sin que las personas que padecen alguna enfermedad puedan interactuar de manera directa en ellas. Tal es el caso de: ResearchGate, SERMO, GuiaPLM y Catálogo de la salud.

En cuanto al modelo de negocio de este grupo de plataformas, se observa que para el caso de GuiaPLM y Catálogo de la salud, se encuentra orientado a la suscripción de empresas, las cuales ofrecen sus productos y servicios. En el caso de ResearchGate y SERMO, el modelo de negocio se basa en ofrecer a otras compañias la información generada por sus usuarios.

Para comprender de mejor manera este último modelo de negocio, se expone el siguiente caso acerca de la plataforma Sermo:

Sermo cuenta con cerca de 470,000 miembros en nueve países: Australia, Canada, Irlanda, México, Nueva Zelanda, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos.

SERMO obtiene ingreso a partir de organizaciones en búsqueda de experiencia médica, es decir, de la Información publicada y que les pueda ser útil.

Así, el modelo de negocio aparente de sermo, una plataforma gratuita para los médicos que publican en ella acerca de casos clínicos, es de la información que proporcionan a organizaciones que se interesan en la misma. Farmaceuticas, empresas de dispositivos médicos y de biotecnología son quienes soportan la plataforma. (Sermo 2018)

Un segundo grupo son las plataformas que representan un importante catálogo de médicos, donde los fines principales son que los usuarios o pacientes potenciales puedan tener un primer contacto con ellos mediante la visualización de sus datos generales, de las opiniones que ha generado la gente hacia ellos (reputación), así como la posibilidad de plantear preguntas específicas, con el objetivo, en su caso, de programar una cita personal en las instalaciones o consultorio del médico. Un ejemplo representativo de este tipo de plataformas es el de Doctoralia, que tiene como objetivo que los médicos se anuncien, ofreciendo

algunos beneficios si éstos pagan una cuota mensual. Ofrece crear una reputación de los médicos, lo cual, apoye a la toma de decisión de los pacientes potenciales para decidir con quién programar una consulta personal. En este grupo de plataformas, el médico busca principalmente, una buena reputación que le permita conseguir mayor número de consultas. Esto es de gran relevancia cuando se desea generar nuevos pacientes, tal como se especifica en el artículo publicado en el 2013 y cuyo título es “Comunicación sanitaria on line: El papel del médico en el marketing de contenidos sanitarios” (Mar Serrano, Falcón. 2012), del Instituto Internacional de Flebología, Granada, el cual hace mención sobre la importancia de las nuevas tecnologías para los médicos, pues estas representan herramientas para gestionar la atención al usuario, útil en promoción de la salud, prevención, relación directa con el paciente (respuesta a sus dudas y sugerencias), incluso son utilizadas como medio de promoción y marketing. Por lo anterior, se menciona que las redes sociales son cada vez más exploradas por médicos que cada vez más descubren su utilidad, utilizando estas herramientas de forma cada vez más activa, tanto en su relación con sus pacientes como con otros colegas para interactuar, mantener el contacto y compartir conocimientos. Los médicos mejor valorados por sus pacientes son aquellos con los que se pueden comunicar fuera de la consulta. Eso significa disponer de canales de comunicación diferentes a la entrevista directa como Twitter, Facebook o blog. Como se ha visto, los nuevos canales de comunicación se han convertido en un factor clave para los mismos cuando se trata de obtener a nuevos pacientes. Los médicos ya se encuentran muy concientes de ello y como también menciona el artículo, los médicos son reacios a las redes sociales por varios razones, como lo son: por desconocimiento, por no saber por donde empezar o por miedo a las críticas, aunado a aquellos temerosos a perder su “privacidad”. Así también y como se menciona en el árticulo "Médicos y redes sociales, una relación demasiado compleja” (PuroMarketing, 2014), basado en una encuenta de MedData, proveedor de servicios tecnológicos para hospitales, un 40% de los médicos considera que contar con presencia en las redes sociales, les restaría valor como profesionales.

“Un médico accesible y visible es siempre valorado por sus pacientes que cada día son más aficionados a obtener información médica de la web y utilizan las redes sociales como un canal cómodo, accesible y fácil de usar, interesante y útil para estar informado y obtener contenido de calidad. Son usuarios exigentes con tendencia a demandar información actualizada, real y de fácil comprensión”.

Para comprender el modelo de negocio que ofrecen este grupo de plataformas, se expone el siguiente caso acerca de la plataforma Doctoralia:

Doctoralia es una herramienta que ofrece mejorar la visibilidad online de los profesionales de la salud, ayudándoles a encontrar más pacientes y a gestionarlos de buena forma. Esto mediante un modelo de negocio basado en la suscripción de los mismos.

Doctoralia tiene presencia en más de 20 paises, algunos de ellos en América Latina. A traves de esta plataforma se gestionan aproximadamente 325,000 citas médicas al mes.

Doctoralia tiene gran presencia en Brasil y México, países que le representan el segundo y tercer lugar en cuanto a volumen de ingresos, incluso más que España.

Una razón de esto es porque, en ellos, la salud privada es mucho más fuerte.

En México, Doctoralia ha captado a 85,000 de los 277,000 médicos registrados con cédula profesional, es decir casi una tercera parte ya se encuentran en esa plataforma digital.

La aspiración hacia esta plataforma, por parte de su creador, es poder generar en los siguientes 5 años la cantidad, nada despreciable, de 1 billón de dólares. (Coronel, Maribel Ramírez. 2017)

Un tercer grupo, son aquellas que se encuentran orientadas principalmente a personas que pueden estar sufriendo de algún tipo de enfermedad. Una plataforma de este tipo es la denominada Patientslikeme, en la cual las personas pueden visualizar a otras personas que padecen una enfermedad (“pares”) así como los tratamientos que siguen. Así mismo, la gente puede agregar los tratamientos que ellos mismos siguen. Otra plataforma de este tipo es Salud y Medicinas, la cual

muestra información básica de enfermedades, el cómo prevenirlas y algunas recomendaciones para tratarlas. La gente puede aportar comentarios a las recomendaciones realizadas en la misma página y se pueden compartir páginas a las redes sociales.

El modelo de negocio identificado para este grupo de plataformas, también se basa en la información y análisis de la misma, la cual se comparte con diversas compañias que les es útil.

Para comprender de mejor manera este modelo de negocio, se expone el siguiente caso acerca de la plataforma Patientslikeme:

Patientslikeme ofrece un sitio web de intercambio de información de salud para que los pacientes compartan historias personales y datos de salud sobre sus afecciones. Esta información y su análisis es compartida a compañías que pagan por ella.

La plataforma cuenta con más de 500,000 usuarios que proporcionan información, la cual es almacenada con técnicas de BigData, analizada y procesada con técnicas basadas en Learning Machine.

PatientsLikeMe cuenta con más de 80 empresas que invierten en la información que genera, algunas de ellas de la industria biofarmacéutica, como:

UCB, Novartis, Sanofi, Avanir y Acorda. Así mismo, cuenta con compañías de servicios, dispositivos y seguros médicos. La plataforma cuenta con fondos privados, por una sola empresa, de hasta 127 millones de dólares.

Un cuarto y último grupo son las plataformas web que también se encuentran totalmente orientadas a usuarios finales que padecen algún tipo de enfermedad, pero que además desean compartir sus experiencias y aprender de las demás personas en una especie de Red Social Médica. Algunos de estos sitios son:

RedPacientes, un sitio que surgió con un gran carácter humanitario, pues la gente puede interactuar con ella de múltiples formas. Otra similar, es la denominada Personasque, la cual vino, al parecer, a ocupar el lugar de RedPacientes en la

preferencia de los usuarios. Actualmente, Personasque cuenta con información de solo cuatro enfermedades en las cuales pueden compartir o interactuar los usuarios, estas enfermedade son: alzhéimer, artritis, depresión y diabetes.

Para comprender de mejor manera este modelo de negocio, se expone el siguiente caso acerca de la plataforma Personasque:

Personasque cuenta con un modelo de negocio identificado cuya base también esta sustentada bajo el análisis de información, a medida que la plataforma crece en usuarios registrados y visitantes únicos, el producto evoluciona de un modelo negocio-negocio (B2B) a un modelo negocio-consumidor final (B2C). Dentro del modelo B2B existen diversas líneas de ingreso: el patrocinio de una enfermedad por alguna empresa, la explotación del Big Data, la explotación de la plataforma como un canal de comunicación basado en contenidos divulgativos de las marcas, entre otros. (ship2b 2016)