Degut al ràpid i creixent desenvolupament turístic, s'han fet intents per aplicar el concepte de sostenibilitat a través del desenvolupament d' indicadors com la supervisió, l'etiquetatge ecològic, els codis de conducta, l'educació del turista i altres pràctiques, però la majoria d'aquests intents han estat catalogats de "falta de qualitat, contingut tècnic, fiabilitat, maduresa, equitat i eficàcia". És per aquest motiu, que una bona governança en turisme sostenible ha de buscar-se a través de la planificació i el desenvolupament del turisme mitjançant l'ús i l'aplicació de la tecnologia. (René van der Duim, 2006). Les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació) són unes tecnologies necessàries per processar la informació i gestionar-ne el flux. Són unes
36 Màster Universitari en Turisme Sostenible i TIC (Estudis d'Economia i Empresa)
eines innovadores que conformen un sistema integrat de programari i equips en xarxa, que facilita el processament de dades, la compartició d' informació, la comunicació i la capacitat de cercar i seleccionar entre una gamma de productes i serveis existent en benefici d' una organització (Ali & Frew, 2014).
Es poden trobar de diversos tipus: simulació per ordinador, sistemes de gestió de destinacions, sistemes d’informació geogràfica, sistemes de posicionament global, software especialitzat, tecnologia aplicacions mòbils, o sistemes de transport intel·ligents entre d’altres incloent les comunitats virtuals com a eina de comunicació entre usuaris i B2B o B2C.
2.6.1. Simulació per ordinador
Els models de simulació per ordinador són una eina que es pot fer servir per gestionar necessitats d' informació i fer que les destinacions siguin més sostenibles a través d'una simplificació del món real per ordinador. Aquests models estan dissenyats per representar el funcionament d' un sistema al llarg del temps i poden ser de gran valor per observar i posar a prova els diferents components d' un sistema, així com les seves interaccions amb els seus components, que poden resultar difícils d'observar directament (Mengqiu Wang, 1999). Aquestes simulacions tenen com a objectiu explorar l'eficàcia de la creació d’experiències turístiques en destinacions i llocs que han sucumbit al turisme massiu, al deteriorament i fins i tot a la seva destrucció (Alexandra Bec, Brent Moyle, Vikki Schaffer, 2021).
2.6.2. Sistemes de gestió de destinacions
Els sistemes de gestió de destinacions són una eina que crea xarxes internes i externes eficients, així com relacions sostenibles amb el turista, la comunitat local i les empreses, faciliten informació sobre activitats i productes d’una destinació i ajuden a fer una correcta segmentació de la demanda per tal de poder aplicar correctes accions de ventes. Aquesta TIC facilita informació al turista que fomenta l’enteniment entre visitant i comunitat local (Ali, 2013).
Màster Universitari en Turisme Sostenible i TIC 37
(Estudis d'Economia i Empresa)
2.6.3. Sistemes d’informació geogràfica
Els sistemes d’informació geogràfica (SIG) són un conjunt d’eines que recopilen, emmagatzemen, recuperen, analitzen, transformen i presentes dades espacials i de localització. Aquestes eines són important a l’hora de fer una planificació d’una destinació ja que permet ajudar als gestors en la presa de decisió a través de l’anàlisi d’una zona en concret. Tanmateix, també permet establir possible danys provocats per desastres naturals (anàlisi d’activitat volcànica i grau d’incidència, tsunamis, terratrèmols) supervisar la pol·lució i avaluar els impactes del canvi climàtic (Ali & Frew, 2014).
2.6.4. Sistemes de posicionament global
Els sistemes de posicionament global (GPS) faciliten informació sobre la posició a través de la triangulació de dades que es reben a través de satèl·lits que orbiten al voltant de la Terra, la informació rebuda es transfereix a un software de mapes com els utilitzats per un SIG. Aquest sistema actualment tan integrat en l’ús diari de viatgers, pot donar informació sobre els seus moviments en destinació, un recorregut virtual que analitzat pot informar sobre rutes sobre utilitzades i productes o activitats infrautilitzades.
D’aquesta manera en la elaboració d’una destinació turística aquesta informació pot ajudar a crear nous traçats i rutes turístiques que impliquin menys volum de visitants i aportar més visitants a zones menys conegudes (Vehicletrancking, 2018).
2.6.5. Software especialitzat
Els softwares especialitzats en matèria de turisme sostenible, estan indicats per a mitigar els efectes negatius del turisme. Des d’estudi de dades, ocupació, condicions meteorològiques, estudis de pol·lució, impacte econòmic en una destinació, estudis de mercat, etc. Aquests softwares es poden adaptar a les diferents necessitats i riscs que es poden trobar en una zona de desenvolupament turístic concreta per tal d’ajudar a la pressa de decisions (Ali & Frew, 2014).
38 Màster Universitari en Turisme Sostenible i TIC (Estudis d'Economia i Empresa)
2.6.6. Tecnologia aplicacions mòbils
Les aplicacions mòbils són cada cop més nombroses, ja que els telèfons mòbils s’estan convertint ràpidament en el principal medi d’accés a internet. Existeixen de diversos tipus: rutes interactives, informació de destinacions, reserves d’allotjament, reserves d’avió, reserves de tren, activitats, realitat virtual, guies turístiques, material fotogràfic, vídeos, turisme 3D, intercanvi d’opinions, etc. Aquestes eines ajuden al visitant però també als seus desenvolupadors a guardar informació i dades per anàlisis i d’aquesta manera ajudar a la pressa de decisions i a una bona governança d’una destinació o producte turístic (Chiu, Hsu, & Wang, 2006). Les motivacions d’ús d’aquesta tecnologia per part dels viatgers, es basen en: la interacció social, la informació, l’entreteniment i la comoditat (Moon, 2022).
2.6.7. Sistemes de transport intel·ligents
Els sistemes de transport intel·ligents poden millorar el sistema de transport terrestre, a través de la recopilació de dades poden donar informació útil sobre desplaçaments en temps real al visitant i alhora informar els desenvolupadors i empreses sobre l’ús dels seus transports sobre transit, hores puntes, rutes col·lapsades, rutes desconegudes, etc. Millorant així l’experiència del visitant i gestionant incidències o millores (Wellman, 1997). La indústria turística es posiciona com a sector molt important en aquest sistema industrial, i els seus esforços estan progressant arreu del món. Des de l'any 2008, ja s'han introduït arreu del món diverses tecnologies avançades i sistemes informàtics anomenats City OS (sistema d'operació) les quals són el suport tecnològic d’Smartcity on la UE en seria l’exemple més avançat, sobretot, en els sectors d’indústria i de turisme (Okamura, 2021).
2.6.8. Comunitats Virtuals
L’objectiu de les comunitats virtuals és d’augmentar la participació de la comunitat a través del món interconnectat virtual. L’ús d’internet per l’intercanvi d’opinions juga un important paper en la facilitació de processos i la transformació de la comunitat
Màster Universitari en Turisme Sostenible i TIC 39
(Estudis d'Economia i Empresa)
permetent la inclusió de comunitats prèviament excloses. El desenvolupament de nous productes i destinacions turístiques, cada cop serà examinat més minuciosament a través d’aquestes eines, i opinions minoritàries seran més accessibles i tingudes en compte a l’hora de la pressa de decisions (Rouse, 2017).