Problemas identificados

A continuación se mencionan en detalle los problemas de los WMS existentes que el cliente ha logrado identificar a lo largo de su experiencia.

Hay que tomar en cuenta que hay sistemas actuales que no contienen algunos de estos problemas, el problema principal es la inexistencia de un software que logre resolver todos en conjunto y que sea accesible incluso para empresas pequeñas.

Estos problemas fueron inicialmente identificados por los clientes Pablo y Alejandro, pero el equipo decidió profundizar y realizar investigaciones adicionales, para lograr un

entendimiento más completo acerca de los mismos.

P1. No existen WMS hosteados en la nube que sean accesibles para empresas de mediano y pequeño porte

En el mercado se ofrecen gran variedad de WMS . Algunos de ellos son sistemas antiguos y robustos que siguen siendo de estilo on-premises ( GL 14 ). Este tipo de sistemas precisan de instalaciones y configuraciones grandes que deben llevarse a cabo por técnicos haciendo tediosa su implementación.

Tanto la configuración como la robustez hacen que sea costoso comenzar a utilizar uno de estos sistemas. Requiere gran esfuerzo del área de DevOps y no todas las empresas cuentan, sobre todo las más pequeñas, con personal específicamente capacitado. En algunos casos puede que hasta se precise de un servidor en el almacén para hacer hosting del programa. Finalmente, esto ocasiona que sea costoso tanto desde un punto de vista monetario como de tiempo.

Por otro lado, existen WMS en la nube muy completos con decenas de funcionalidades lo que hace que su costo sea elevado. Estos tampoco son ideales para empresas medianas y pequeñas, ya que no van a requerir de todas sus funcionalidades y estarían esforzándose en pagar un sistema costoso simplemente para hacer uso de unas pocas.

Por lo tanto, es difícil encontrar un sistema que no conlleve las complicaciones de un sistema on-premises y a su vez no tenga los costos elevadísimos que pueden tener sistemas complejos totalmente alojados en la nube.

P2. Los WMS existentes actualmente son caros

Como tener un WMS no es un requisito para ninguna empresa o depósito, las

empresas deben hacer un estudio de costo/utilidad o costo/beneficio para saber si les resultará beneficioso invertir en un WMS en términos de dinero, investigación y capacitación. Este estudio suele dar resultados negativos a las empresas, almacenes o depósitos pequeños, por lo que, toman la decisión de no hacer uso de un WMS, el cual podría ser una herramienta clave para la gestión eficiente de la mercadería y el almacén en general.

Hay varias modalidades de pago para estos software , ya sea limitando o no la cantidad de usuarios que pueden acceder al mismo, variando la frecuencia de los pagos, como puede ser, un único pago, o mensuales a modo de suscripción. Es necesario mantener acotado el costo de desarrollo y mantenimiento del WMS, para que los precios a trasladar al cliente sean accesibles. Ver anexo 12.1 Precios WMS para visualizar análisis y diferentes costos acerca de WMS que se ofrecen en el mercado.

P3. Los WMS existentes son complejos

Muchos de los WMS existentes son programas de escritorio, por lo que se precisa tener una computadora con el sistema instalado para poder acceder a las funcionalidades del mismo. Esto hace que su acceso sea más restringido y complejo para los usuarios, ya que se precisa de un instalador y todo lo que ello conlleva.

Además, al ser una aplicación de escritorio usualmente el diseño es antiguo y no suele ser user friendly , haciendo que trabajar con los mismos sea tedioso.

Habitualmente, tienen una configuración inicial grande y requieren un tiempo de aprendizaje elevado, debido a las numerosas funcionalidades que pueden confundir al usuario y una interfaz que no favorece la usabilidad. Ver en anexo 12.10 Interfaces de WMS Existentes .

Muchas veces la complejidad de algunos WMS opacan las verdaderas ventajas de

contar con uno, y terminan ocasionando errores y retrasos en la operativa del almacén.

P4. Los WMS existentes no tienen una interfaz atractiva

Muchos WMS contienen una interfaz pobre en términos de UX/UI . Por el lado de la experiencia de usuario, no tienen un flujo claro y son difíciles de usar para el usuario generando una barrera de entrada.

En relación con la interfaz de usuario, estos WMS suelen ser programas grandes, antiguos y poco atractivos como se puede ver en la Figura 2.6. Esto va de la mano con que muchos de los WMS que se siguen utilizando en el sector logístico, son aplicaciones de escritorio con interfaces que lucen desactualizadas, las cuales, resultan abrumadoras por la cantidad de campos, opciones, botones e información excesiva que muestran. Más ejemplos de interfaces obsoletas se pueden encontrar en el anexo 12.10 Interfaces de WMS Existentes .

P5. Los WMS existentes son poco flexibles

Algunos WMS no permiten resolver fácilmente los problemas que se dan en la operativa cotidiana de un almacén de manera simple. Cometer errores es común en todos los rubros, por lo que, es importante otorgarle al usuario una herramienta para solucionarlos. En el caso de los almacenes, un claro ejemplo es la diferencia de stock , donde lo reflejado en el sistema puede ser incongruente con el mundo físico, requiriendo un ajuste a través del mismo sistema.

3 Solución

A raíz de todos los problemas identificados, los clientes identificaron una oportunidad de negocio. Proponen crear un WMS Lite que brinde solución a dichos problemas, conteniendo un conjunto de funcionalidades reducidas para empresas de mediano y pequeño porte con operación logística pequeña. Las funcionalidades que incluiría la solución fueron discutidas y acordadas con los clientes.

La solución apunta tanto a empresas o almacenes que:

● Hasta el momento, no llevan un control estructurado de sus productos ni poseen procesos formales, pero debido al crecimiento del inventario o un aumento en el volumen de pedidos, desean comenzar a utilizar un WMS Lite que se adapte a sus necesidades.

● Desean comenzar a gestionar sus inventarios y organizar sus tareas con la ayuda de la tecnología, buscando llevar su gestión a un nuevo nivel. Planean dejar atrás, en parte, las metodologías tradicionales del seguimiento en papel y lápiz, para lograr un mejor trackeo del ciclo de vida de los productos del almacén.

● Ya poseen un WMS, pero desean bajar los costos mensuales invertidos en él.

La idea es prestar especial atención a los problemas presentados en la sección 2 Problema y lograr crear una plataforma que luzca simple, accesible, moderna y atractiva.