Prueba de hipótesis específicas

H0: La tangibilidad de la calidad de servicio de ecografía obstétrica no se relaciona con la lealtad en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes, 2021.

H1: La tangibilidad de la calidad de servicio de ecografía obstétrica se relaciona con la lealtad en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes 2021.

Tabla 15.

Nivel de correlación y significación de tangibilidad y lealtad

Correlaciones

Tangibilidad

Lealtad Rho de Spearman Tangibilidad Coeficiente de correlación 1,000 ,696^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 85 85

Lealtad Coeficiente de correlación ,696^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 85 85

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

La tabla 15, se observa la relación entre las variables determinada por el Rho de Spearman p= 0.696, lo cual significa, que la dimensión tangibilidad se correlaciona moderadamente con la variable lealtad, frente al ρ= 0.000 < 0.05, del sig bilateral, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna: existe relación entre tangibilidad y lealtad para mejorar los niveles de atención en el Centro Medico Dr. ISLA SRL Tumbes 2021.

Hipótesis específica 2:

H0: La confiabilidad de la calidad de servicio de ecografía obstétrica no se relaciona con la lealtad de los pacientes en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes 2021.

H1: La confiabilidad de la calidad de servicio de ecografía obstétrica se relaciona con la lealtad de los pacientes en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes 2021.

Tabla 16.

Nivel de correlación y significación de confiabilidad y lealtad

Correlaciones

Confiabilidad Lealtad Rho de Spearman Confiabilidad Coeficiente de correlación 1,000 ,631^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 85 85

Lealtad Coeficiente de correlación ,631^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 85 85

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

La tabla 16, se observa la relación entre las variables determinada por el rho de Spearman p= 0.631, lo cual significa, que la confiabilidad se correlaciona de manera en la Lealtad, lo cual significa que existe una correlación moderada entre las variables, frente al ρ= 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna: existe relación entre confiabilidad y lealtad para mejorar los niveles de atención en el Centro Medico Dr. ISLA SRL Tumbes, 2021.

Hipótesis específica 3:

H0: La respuesta de la calidad de servicio de ecografía obstétrica no se relaciona con la lealtad del paciente en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes, 2021.

H1: La respuesta de la calidad de servicio de ecografía obstétrica se relaciona con la lealtad del paciente en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes, 2021.

Tabla 17.

Nivel de correlación y significación de respuesta y lealtad

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

La tabla 17, se observa la relación entre las variables determinada por el rho de Spearman p= 0.773, lo cual significa, que la respuesta se correlaciona de manera en la lealtad, lo cual significa que existe una correlación alta entre las variables, frente al ρ= 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna: existe relación entre respuesta y lealtad para mejorar los niveles de atención en el Centro Medico Dr. ISLA SRL Tumbes 2021.

Hipótesis específica 4:

H0: La certidumbre del servicio de ecografía obstétrica no se relaciona con la lealtad del paciente en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes 2021.

H1: La certidumbre del servicio de ecografía obstétrica se relaciona con la lealtad del paciente en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes, 2021.

.

Correlaciones

Respuesta Lealtad Rho de Spearman Respuesta Coeficiente de correlación 1,000 ,773^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 85 85

Lealtad Coeficiente de correlación ,773^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 85 85

Tabla 18.

Nivel de correlación y significación de certidumbre y lealtad

Correlaciones

Certidumbre Lealtad Rho de Spearman Certidumbre Coeficiente de correlación 1,000 ,381^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 85 85

Lealtad Coeficiente de correlación ,381^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 85 85

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

La tabla 18, se observa la relación entre las variables determinada por el rho de Spearman p= 0.381, lo cual significa, que la certidumbre se correlaciona de manera en la lealtad, lo cual significa que existe una correlación baja entre las variables, frente al ρ= 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna: existe relación entre certidumbre y lealtad para mejorar los niveles de atención en el Centro Medico Dr. ISLA SRL, Tumbes 2021.

Hipótesis específica 5:

H0: La empatía de la calidad de servicio de ecografía obstétrica no se relaciona con la lealtad de los pacientes en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes, 2021.

H1: La empatía de la calidad de servicio de ecografía obstétrica se relaciona con la lealtad de los pacientes en el Centro Médico Dr. Isla del departamento de Tumbes 2021.

Tabla 19.

Nivel de correlación y significación de empatía y lealtad

Correlaciones

Empatía Lealtad Rho de Spearman Empatía Coeficiente de correlación 1,000 ,810^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 85 85

Lealtad Coeficiente de correlación ,810^** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 85 85

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

La tabla 19, se observa la relación entre las variables determinada por el Rho de Spearman p= 0.810, lo cual significa, que la empatía se correlaciona de manera en la Lealtad, lo cual significa que existe una correlación alta entre las variables, frente al ρ= 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna: existe relación entre empatía y lealtad para mejorar los niveles de atención en el Centro Medico Dr. ISLA SRL Tumbes, 2021.