R ESULTADOS ASOCIADOS AL OBJETIVO 4

173 determinar de dónde vienen estas visitas, ya que esto estará indicando qué estrategia está teniendo mejores resultados, y si son usuarios nuevos o recurrentes.

• Duración media de la sesión y las interacciones: saber el tiempo medio que pasa un usuario en la página web permite saber si la información que hay en ella es realmente de interés para él. También es una forma de saber qué tipo de contenido es más importante para el público.

• El alcance en redes sociales: cuantas más personas compartan el contenido, más alto será el alcance. Conocer el alcance de las publicaciones es clave para saber qué tipo de contenido resulta más interesante, lo que permitirá llegar a más público y atraer a nuevos seguidores.

• Tasa de clics: permite saber el número de veces que un usuario ha hecho clic en un enlace y, por consiguiente, qué es lo que más le interesa.

• Tasa de conversión: esta es una de las métricas más importantes, ya que permite saber el número de usuarios que han realizado la acción que se esperaba, que puede ser desde una descarga hasta una compra. Cuando más alta sea la tasa de conversión, más exitosa estará siendo la campaña.

• Coste de Adquisición del Cliente: esta es otra métrica importante, ya que permite saber cuánto le ha costado a la empresa conseguir un cliente y determinar si ha sido rentable o no.

• Retorno de la inversión: sirve para saber si todos los esfuerzos en marketing son rentables o no. Si no lo son se deberán hacer los ajustes que se consideren y quedarse con aquellas acciones que realmente estén dando buenos resultados.

Está claro que diseñar un buen plan de marketing para PYMES implica esfuerzo y trabajo, además de organización. No obstante, con varias estrategias de las mencionadas se pueden obtener unos buenos resultados.

4.4. Resultados asociados al objetivo 4

174 Uno de los grandes logros del marketing online versus el marketing tradicional es la posibilidad de cuantificar y medir todas las acciones que realizamos en Internet. Pero hemos de tener claro que no son exactamente lo mismo las métricas y los KPI's, ya que normalmente las métricas son todos los datos en general que nos ayudan a saber si estamos logrando los objetivos que nos hemos marcado, pero los KPI's – aunque también son métricas – sólo son aquellos indicadores que definimos como necesarios para valorar la efectividad de la acción.

Cuando el análisis de los KPI’s empiece a aportarnos datos podremos identificar qué procesos están siendo fructíferos y cuales es mejor modificar, cambiar o simplemente eliminar.

Tabla 75 Tablero de control KPIS y Métricas

Indicador Definición Objetivo Formula o calculo

ROI –

Retorno de la Inversión.

El ROI es un indicador que permite saber cuánto dinero la empresa perdió o ganó con las inversiones hechas (en anuncios pagados, nuevas herramientas, entrenamientos, etc).

Planificar metas

basadas en

resultados tangibles y entender si está valiendo la pena o no

invertir en

determinados canales.

ROI:

Ganancia – Inversión Inversión

Aumento de las ventas.

El índice de crecimiento de las ventas es un indicador financiero de predicción que mide la tasa a la que una empresa puede aumentar los ingresos por ventas durante un periodo fijo.

Analizar a través de los resultados de las ventas si las estrategias de mercadeo son eficientes o si por el contrario deben ser modificadas

Aumento en Ventas: (Ventas periodo actual – Ventas periodo anterior)

Ventas periodo anterior

Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico son las vías por las que los usuarios aterrizan en un sitio Web,

Conocer cual fuente trafico aporta más visitantes y genera más reconocimiento a la marca

Fuentes de Trafico:

Directo + Referencia + Búsqueda + Orgánico + Pago + Campañas

175

Indicador Definición Objetivo Formula o calculo

Embudo de ventas

Es la forma en que una empresa planea y establece procesos para ponerse en contacto con los diferentes usuarios y así llegar a cumplir un objetivo final

Entender los resultados generados en cada etapa del proceso de atracción de nuevos clientes

Medición de la tasa de éxito a lead o a venta.

Esta métrica hace referencia a la cantidad de ventas cerradas durante un periodo determinado, teniendo como base el total de clientes potenciales o leads.

Averiguar su tasa de conversión nos mostrará cuán efectivo es su embudo de ventas.

Tasa de éxito a lead o a venta:

Lead convertidos Número total de Lead

El

rendimiento de las palabras clave que hemos elegido.

Conocer el número de veces que los usuarios buscan una palabra clave puede y debe ser una de nuestras bases a la hora de trazar nuestras estrategias de posicionamiento web

analizar el volumen de búsqueda de una keyword, o lo que es lo mismo, cómo podemos calcular, de forma muy precisa, el número de visitas que tendrá una palabra clave

Se recomienda el uso de CRM o herramientas como Google Adwords

Costo de adquisición del cliente (CAC)

En este cálculo intervienen los costos de marketing, ventas, publicidad,

representación, relaciones públicas y todo lo que se realice para promover el cierre de la venta.

Facilitar la toma de decisiones para mejorar el retorno de la inversión (ROI) y

obtener más

beneficios para la empresa.

CAC: Costos de marketing + ventas

# de clientes

Costo real por Lead

El costo por Lead es un número útil porque te mostrará cuánto estás

gastando en

marketing en

comparación con cuánto de ese marketing está funcionando

realmente.

Proyectar el valor del Lead y otros pronósticos de crecimiento.

Costo real por Lead: Costo total para adquirir Leads

Total de Leads adquiridos

El

engagement del email marketing.

Es una medida de la interacción entre los mailings que enviamos y nuestros contactos.

conectar con tus suscriptores de manera personal, prestando atención a

Open Rate:

N° Emails Abiertos N° Emails enviados

176

Indicador Definición Objetivo Formula o calculo

sus necesidades siempre, para poder dar respuesta a sus dudas, objeciones,

Click Rate: N° de Clicks de un enlace

Life Time Value.

Es el término que se utiliza para determinar el valor que un cliente aporta a un negocio durante toda la vida útil de la empresa.

Ayudar en la toma de decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de

productos o

asistencia al cliente.

Life Time Value:

Valor de compra promedio – (Valor promedio de adquisición + valor

promedio del servicio) (Esta información es para medir cada

cliente individual) Tiempo

medio de visita a la página.

Es la media del tiempo que todos los usuarios han empleado en un entorno web, desde que ven la primera página hasta que lo abandonan.

Recoger el valor del tiempo que un usuario ha estado navegando por el mismo site web antes de tomar la decisión de abandonarlo

Se recomienda el uso de CRM o herramientas como Google Analitycs

Tasa de crecimiento en redes sociales

Mide la velocidad a la que aumenta el número de seguidores de tu marca en redes sociales.

Identificar que tan rápido va ganando seguidores cada una de las redes sociales de la empresa

Tasa de crecimiento en redes sociales:

Nuevos Seguidores Total de seguidores (en un periodo determinado de

tiempo) Fuente: Autora del proyecto

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