CAPÍTULO IV RESULTADOS
5.2 RECOMENDACIONES
TERCERA
A los directivos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A.
se les sugiere para mejorar la capacidad de respuesta, se centran en monitorear que el personal proporcione un servicio que sea cada vez más rápido y ágil, que permita que el cliente sienta que ha permanecido poco tiempo en la entidad y se le atendió lo solicitado.
CUARTA
A los directivos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A.
se les sugiere para mejorar la percepción de seguridad, se debe fortalecer la sensación de confianza en el trato hacia cada cliente, por tanto el personal de la entidad debe brindar más apoyo centrado en dar orientaciones que permitan que el uso de los recursos genere el impacto esperado por el cliente.
QUINTA
A los directivos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A.
se les sugiere que para mejorar el comportamiento empático del personal, se debe tener claridad sobre las expectativas y necesidades de cada uno de los clientes, que permita mejorar el trato puesto que ya se sabe que es lo que desean obtener de la entidad.
SEXTA
A los directivos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A.
se les sugiere para mejorar los aspectos tangibles que caracterizan a la entidad, las instalaciones físicas necesariamente deben ser cómodas y visualmente atractivas, y el equipamiento debe ser moderno.
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