REFLEXIONES GENERALES

6.1 Alcances y limitaciones del plan propuesto

Es preciso mencionar que es un tanto complicado cambiar las dinámicas y estructuras de un sistema determinado cuando ya llevan años trabajando de cierta manera, sobre todo, es difícil cambiar la mentalidad hacia nuevas actitudes del personal del IMSS cuando llevan un sistema de trabajo asumido que han realizando desde mucho tiempo atrás y que generación tras generación se reproduce como ejemplo lo es el obstáculo de parte de la encargada del sindicato de la Clínica 43 que no quiso colaborar para evitarse problemas.

Sin embargo y a pesar de las condiciones que podrían apostar por resultados inadvertidos en el desarrollo de la estrategia que se emplea para mejorar las problemáticas de la Clínica N. 43 del Instituto Mexicano del Seguro Social “¡AL RESCATE! RECUPERANDO EL SENTIDO HUMANO DEL SERVICIO” que pretende sensibilizar a los diferentes públicos sobre el carácter humano del servicio que se brinda en dicha Clínica, mejorar procesos de información actualmente problemáticos y fortalecer la comunicación interpersonal entre los sujetos; tiene como ventajas primordiales que los directivos de la clínica están dispuestos a colaborar para mejorar el servicio (como estrategias que se han implementado en otras clínicas y hospitales del IMSS); que tanto los trabajadores como los derechohabientes serán beneficiados a la par con las tácticas por lo que puede ser efectivo al instante y que se realizará en la base de la pirámide jerárquica,

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Clínica familiar, del Instituto Mexicano del Seguro Social ya que es ahí donde se desarrolla el verdadero servicio que miles de derechohabientes solicitan día con día.

Se sugiere realizar una muestra gratis planeada de 4 a 6 semanas para demostrarles que realmente se quiere ayudar a ambos sectores (trabajadores y derechohabientes) y no sólo se quiere evidenciar dejando como únicos culpables a los trabajadores y únicos inocentes a los derechohabientes.

Asimismo, trabajar un mes con los involucrados nos dará ventaja para determinar si hay algunas fallas y ajustar el plan comunicativo a las necesidades que se presenten en ese momento.

6.2 Apreciaciones éticas del plan de comunicación

Es importante definir la palabra ética. Proviene del griego ethos que significa costumbre, al igual que la palabra moral que proviene del latín, refiriéndose a la costumbre como la conducta humana establecida en una época o región;

según Gutiérrez (2007, p. 14) la define como “ciencia que estudia la bondad o maldad de los actos humanos”. Aunque el origen de las dos palabras signifiquen los mismo hay una diferencia entre ellas: “La moral es un conjunto de normas con base social que se transmite de generación en generación y la ética es un conjunto de normas que un sujeto ha esclarecido y adoptado en su propia mentalidad en la interioridad de una persona como resultado de su reflexión y su propia elección” (Gutiérrez, 2007, p. 69).

La palabra “valor” se diferencia de la palabra “norma” ya que en la sociedad las normas son reglas impuestas para comportarse de algún modo determinado y

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los valores están ligados a los actos voluntarios para calificarnos como buenos o malos.

La palabra VALOR está muy ligada con la palabra ÉTICA porque ambas se ejercen en la individualidad como resultado de elección libre o voluntaria de cada persona.

Los valores están presentes en el organismo, la personalidad, la sociedad y la cultura humana por lo que el plan comunicativo: “El servicio del personal del IMSS hacia los derechohabientes” recupera los siguientes valores cívicos y éticos:

Como principal valor en este plan comunicativo retomamos la solidaridad, ya que se ejerce la voluntad de ayudar a los que necesitan y comprometerse con sus problemas, es la definición del valor de la solidaridad, la importancia de dicha virtud es primordial ya que toda sociedad humana cuenta con sectores (sobre todo los sectores de salud) que siempre requieren ayuda.

Como segundo valor se retoma la justicia, que es la virtud de dar a cada quien lo suyo. Para que su carácter sea aceptable, deberá respetar a los demás miembros de la sociedad a la que pertenece y acatar las normas de esa comunidad .La Justicia es una condición necesaria para que las relaciones humanas se desarrollen armónicamente en un ambiente de respeto, igualdad, rectitud y estabilidad.

Un tercer valor que se retoma es la igualdad porque se refiere al trato que todas las personas deben recibir, todos los hombres y mujeres somos igualmente valiosos e importantes sin tomar en cuenta la raza, el

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sexo, la posición económica, la religión o la inteligencia. Relacionadas de manera estrecha con la imparcialidad están, la indiscriminación. El articulo 1 de la declaración de los derechos del hombre y del ciudadano establece que todos los hombres nacen y permanecen libres e iguales en derechos, mientras que el articulo 7 declara iguales a todas las personas para recibir dignidades, cargos y empleos públicos según su capacidad y sin más distinción que la de sus virtudes y méritos.

Y como cuarto valor, recuperamos la Templanza por el respecto a las metas u objetos de fácil obtención; la templanza debe moderar las tendencias más fuertes de los impulsos que hacen desear una cosa en el hombre, pues dichas inclinaciones siguen intenciones de la misma naturaleza: La alimentación y relaciones sexuales. La capacidad de moderación y control que otorga la templanza permite a los hombres lograr un equilibrio, entre la exageración de estas pasiones y la anulación total de ellas. Pues no se trata de negar su valor sino ubicarlo correctamente dentro del contexto general de las acciones humanas.

Esta es la línea ética por la cual el plan comunicativo: El servicio del personal del IMSS hacia los derechohabientes” pretender caminar, para un mejor resultado de la estrategia respetando a todos los sujetos involucrados y en beneficio de la organización.

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