Segmentación del mercado

117 Actualmente en los servicios de alimentación y alojamiento de la ciudad de Tulcán no se ha realizado una segmentación en base a las necesidades específicas de las personas con discapacidad visual, lastimosamente no se ha tomado en cuenta este tipo de turistas, es muy importante tomar en cuenta que a pesar de que se ha atendido a personas con discapacidad visual no se ha tomado a este tipo de clientes como un mercado potencial de consumo, así también es de vital importancia analizar como el mercado turístico crece potencialmente por este motivo se convierte en una herramienta indispensable la segmentación del mercado para así facilitar la realización de un turismo inclusivo e igualitario.

El perfil del turista con discapacidad visual tiene características especiales, puesto que presentan dificultades como la de detectar obstáculos cerca o lejos de ellos, así mismo como la dificultad para orientarse en un espacio determinado por estos motivos es necesario la utilización de diferentes estrategias que les ayude a disminuir este impacto social.

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Demográfica

 Edad

 Genero

Todos los datos para la obtención de la segmentación geográfica fueron facilitados por el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades mediante su portal web de estadística de discapacidad.

El país en el que se realiza este estudio es Ecuador, a nivel nacional se encuentran registrados 54.397 personas con discapacidad visual de los cuales 22.519 son mujeres, 2 LGBTI y 31.876 hombres.

Cabe recalcar que este es solo el primer paso para realizar una segmentación geográfica- demográfica a continuación es necesario realizar una aproximación a nivel cantonal en donde se encuentra que existen 315 personas con discapacidad visual registradas, de las cuales 151 son mujeres y 164 hombres, de la misma manera se puede observar el grado de dicapacidad de este mercado:

Figura 124. Grado de discapacidad nivel nacional Fuente: CONADIS (2022).

Con estos datos fácilmente se puede realizar una segmentación del mercado eligiendo a un público objetivo, mismo que debe tener las siguientes características:

 Domicilio cantón Tulcán

 Genero hombres y mujeres

 Grado de discapacidad 75% a 84%

 Grupo etario de 25 a 64 años

119 Personas con discapacidad visual del Cantón Tulcán que tenga un grado de discapacidad del 75% al 84%.

315 _100%

X _ 37.14% en donde X= 37.14%*315/100%= 117 personas que tienen una discapacidad visual entre el 75% al 84%

A partir de esta condicionante la población queda reducida a 117 personas que cumplen con las características hasta ahora descritas es decir personas con discapacidad visual que tengan su domicilio en el cantón Tulcán sin importar su género y que tienen un grado de discapacidad entre el 75% al 84%. Así también se cuenta con otra condicionante que es la edad, este segmento de mercado debe encontrarse en la edad de 25 a 64 años como se observa a continuación:

Figura 125. Grupos etarios nivel cantonal Fuente: CONADIS (2022).

El 58.12% del total de personas con discapacidad visual se encuentra entre los 25 y 64 años, esto equivale a:

117 _ 100%

X _ 58.12% en donde X = 58.12%*117/100% = 68 personas que se encuentran entre edades de 25 a 64 años.

Se puede concluir que la segmentación geográfica-demográfica para personas con discapacidad se obtuvo como resultado que 68 personas cumplen todas las caractéristicas anteriormente descritas, y este vendria a ser el público objetivo al cual se le puede brindar mayores facilidades en accesibilidad turística.

Segmentación a posteriori

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Para la segmentación de las personas con discapacidad visual es necesario realizar una segmentación a posteriori, puesto que en este proceso no es necesario diferenciar entre variables de consumo sino más bien las características similares para la segmentación de mercados en la ciudad de Tulcán se pudo distinguir a tres perfiles de turistas que son:

 Turistas con discapacidad visual

 Turistas con discapacidad física

 Turistas sin discapacidad

Cada uno de estos 3 perfiles se obtuvieron a partir de la determinación de características observables, en esta investigación se tomó en cuenta a los turistas con discapacidad visual como principal segmento de análisis, mismo que tiene las siguientes características.

 Dificultad para detectar obstáculos y personas

 Dificultad para ver de lejos y cerca

 Personas con ceguera o personas con baja visión

 Condición permanente o temporal

 Dificultad de orientación

 Tipos de elemento de apoyo

 Motivación de viaje

 Preferencia de actividades

Perfil del segmento de personas con discapacidad visual:

Las personas con discapacidad visual por lo general pueden presentar dificultades para observar obstáculos ya sea que estos se encuentren cerca o lejos, de la misma manera esta condición puede ser permanente o temporal, en la mayoría de los casos no son personas autónomas, es decir necesitan ayuda de diferentes elementos de apoyo como un bastón, textos en escritura braille, mapas hápticos e imágenes muy amplias y bastante coloridas de esta misma manera por las características que presentan se puede afirmar que la motivación de viaje para las personas

121 con discapacidad visual en la ciudad de Tulcán es el ocio y esparcimiento, así también la preferencia de visita mayoritariamente son los atractivos culturales como iglesias, cementerios, etc.

Estas características sirven para determinar de una forma fácil y concreta a quien se quiere dirigir dicho servicio turístico así mismo las características que debe tener este para que sea accesible para este segmento en específico, las personas con discapacidad visual se consideran como un segmento de mercado nuevo, puesto que en la actualidad no se le da mucha relevancia a el mismo