ANEXOS
2. Sostenibilldad de Microempresa 1. Acceso a créditos
3.1.1. Durante el año 2010 ¿cuántas veces a recurrido a la CMAC Arequipa- Abancay solicitando crédito?
a) ( ) menos de 2 veces b) ( ) Entre 2 y 3 veces c) ( ) Mas de 3 veces
Porque· ... . 3.1.2. Durante el año 2010 ¿Cuánto es el monto de dinero que
le otorgaron por cada solicitud?
a) ( ) Menos de 20,000 nuevos soles b) ( ) Más de 20,000 nuevos soles
3.1.3. Los créditos logrados de la CMAC Arequipa-Abancay lA que rubro de inversión ha destinado en su
microempresa?
a) ( ) Compra de activos fijos b) ( ) Capital de trabajo
c) ( ) Otros: ... . 3.2. Sostenibilidad Social (Generación de empleo) 3.2.1. Año 2010 ¿cuántas personas trabajan en su
microempresa?
a) ( ) Menos de 4 personas b) ( ) Entre 4 y 10 personas c) ( ) Más de 10 personas
Al inicio del negocio ¿cuantas personas tenia? ... . 3.2.2. ¿Qué tipo de mano de obra dispone en su
microempresa?
Por condición de trabajo a) ( ) Calificada
b) ( ) No calificada
Por retribución económica a)( )Remunerada
b)( )No remunerada
Por que: ... . 3.2.3. Dei total de su personal ;Cuántas son mujeres?
a) ( ) Menos de 2 b) ( ) Entre 2 y 3 c) ( ) Más de 3
3.2.4. Con los salarios percibidos en su microempresa ¿Cómo califica la condición de vida del personal?
a) ( ) Muy suficiente b) ( ) Suficientemente c) ( ) Insuficiente
3.3. Sostenibilidad económica (Nivel de ingresos) 3.3.1. En el año 2010 ¿cuál fue el nivel de ventas en su
microempresa?
a) ) Menor de lo programado b) ( ) Dentro de lo programado c) ( ) Mayor de lo programado
Porque· ... ..
3.3.2. Respecto a la inversión en 2010 ;cómo califica el crédito accedido por la CMAC Arequipa-Abancay para el desarrollo de sus actividades microempresariales?
a) ( ) Muy suficiente b) ( ) Suficiente c) ( ) Insuficiente
Porque: ... ..
Validación del instrumento de levantamiento de información Vistos el cuestionario, diseñada en relación con las variables, indicadores e Indices, así como en cumplimiento de los arts. 25º y 35D ejecución dentro de los marcos de metodologla de investigación cientlfica del Reglamento de Grados y Tltu/os-UNAMBA, se VAUDA el presente instrumento en todos sus contenidos para el proceso de levantamiento de lnfonnación.
Abancay, 04 de noviembre del 2011.
Fecha de encuesta: ... . Zona de encuesta: ... ..
Realizado por: ... . Fecha de supervisión: ... . Supervisado por: ... . Fecha de procesamiento: ... ..
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ANEXO Nº04
SERVQUAL EXPECTATIVAS aplicado a Clientes Mlcroempresarlos de la CMAC-Arequlpa-Abancay Señores Microempresario de Abancay, la encuesta tiene por objeto obtener información para el desarrollo de la tesis "El Impacto de los Microcréditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa en la Sostenlbilldad Mlcroempresarlal de la ciudad de Abancay, 2010" que permitirá reflejar la actual y verdadera situación del tema de estudio.
Marque con un aspa (X) en la respuesta que cree conveniente . .
Nivel de lmDortancia
Nº Aspectos a considerar en los Microcréditos Muy Mas o Poco Sin Importante Importante menoslmoortante importante importancia 1 La empresa concluye el servicio de créditos en el tlemoo orometido
2 La empresa muestra sincero Interés en los problemas del cliente
3 Rapidez en el servicio que le presta el encargado de créditos
4 Agilidad del encargado de créditos en el manejo de tecnoloola crediticia
Amabilidad del personal encargado de créditos al atendeMo.
6 Conocimiento del encargado de créditos para acceder a consultas
7 Oferta de una atención personalizada al cliente en laaestión de créditos 8 Ofrece horarios de trabajo convenientes para la
aestión de créditos
9 Las instalaciones fisicas es visualmente atractivasoara la atención al cliente 10 la presentación del personal es pulcra
TOTAL
Valldacl6n del Instrumento de levantamiento de Información
Vistos los cuestionarios, diseñada en relación con las variables, indicadores e Indices, as/ como en cumplimiento de los arts.
25º y 35• ejecución dentro de los marcos de metodologla de investigación cientlfica del Reglamento de Gredas y T//ulos
UNAMBA, se VALIDA el presente Instrumento en todos sus contenidos para el proceso de levantamiento de infonnación.
Abancay, 04 de noviembre del 2011.
Fecha de encuesta: ... . Zona de encuesta: ... . Realizado por: ... . Fecha de supervisión: ... . Supervisado por: ... .
Fecha de procesamiento: ... .
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ANEXONº0S
SERVQUAL PERCEPCION apllcado a Cllentes Mlcroempresarlos de la CMAC-Arequlpa- Abancay Señores Microempresario de Abancay, la encuesta tiene por objeto obtener información para el desarrollo de la tesis "El Impacto de los Microcrédltos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequlpa en la Sostenlbllidad Microempresarial de la ciudad de Abancay, 2010" que permitirá reflejar la actual y verdadera situación del tema de estudio.
Marque con un aspa (X) en la respuesta que cree conveniente.
Nivel de Satisfacción
Nº Aspectos a considerar en los Microcréditos Excelente Bueno Muy Bueno Regular Pobre 1 La empresa concluye el servicio de créditos en el tiempo prometido
2 La empresa muestra sincero Interés en los problemas del cliente 3 Rapidez en el servicio que le presta el encargado de créditos 4 Agilidad del encargado de créditos en el manejo de tecnologia
credtticia
5 Amabilidad del personal encargado de créditos al atenderlo.
6 Conocimiento del encargado de créditos para acceder a consultas 7 Oferta de una atención personalizada al cliente en la gestión de
créditos
8 Ofrece horarios de trabajo convenientes para la gestión de créditos 9 Las instalaciones físicas es visualmente atractivas para la atención al
cliente
10 la presentación del personal es pulcra TOTAL
Validación del Instrumento de levantamiento de lnfonnaclón
Vistos el cuestionario, diseñada en relación con las variables, indicadores e Indices, as/ como en cumplimiento de los arts. 25º y 35º ejecución dentro de los marcos de metodofogfa de investigación cientffica del Reglamento de Grados y Tftulos-UNAMBA, se VALIDA el presente Instrumento en todos sus contenidos para el proceso de levantamiento de información.
Abencay, 04 de noviembra del 2011.
Fecha de encuesta: ... . Fecha de supervisión: ... . Zona de encuesta: ... . Supervisado por: ...•.•...
Realizado por: ... . Fecha de procesamiento: ... .
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1
Anexo Nº06A
"El Impacto de los Microcréditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa en la Sostenibilidad Microempresarial de la ciudad de Abancay"
Prueba de Hipótesis variable Independiente
VARABLE DEFINICION OPERACIONAL ENCUESTAS POND. VALOR COEFIC. VALOR
INDEPEND. DIMENSIONES ltems (%) ESCAL EQUIV (",) PONDER INDICAD. VALOR DE
!Factor a medir) INDICADORES N'
la) lbl lal•(bl 1 el (dl lcl"ldl INDICE (VI) 2.1.1 Cobertura de a. Corto plazo (menos de 12 meses) 2 11,76 3 35,29
tiempo en solicitud de b. Mediano plazo (entre 12 a 18 meses} 8 47,06 2 94,12 56,86 9 511,76 60,65
crédito accedidos e client c. Largo plazo (más de 18 meses) 7 41,18 1 41,18 2.1.2 Tipos de créditos a. Creditos Orientados 15 88,24 3 264,71
accedidos en relación a a.1. Corporativos o
t
solicitud del cliente. a.2. Gran empresa o
2.1. Servicios de Por el nivel de endeudaml a.3. Mediana empresa o
crédito y destino de crédito a.4. Pequefta empresa 1 25,00 6 150
a.5. Microempresa 14
b. Crédito revolvente 1 5,88 2 11,76
c. Crédito no revolvente 1 5,88 2 11,76
d. Crédito hlpotecvario pare vivienda o 0,00 1 0,00 V.I.
1
1/) 2.1.3 Tipo de cnldilo a. Crédito nuevo 4 23,53 3 70,59 1406,86
o
accedido por el destino b. Crédito recurrente 13 76,47 2 152,94 74,51 10 745,10 25del crédito y tipo de client c. Otros
o
0,00 1 0,00 56,27IX 2.2.1 Dificultad usual a. Documentación irregular 7 41,18 3 123,53
o o
en le calificación de b. Sobreendeudamiento 9 52,94 2 105,68 78,43 5 392,16IX crédltos c. Incierta actividad económica (no definida) 1 5,68 1 5,68
o
2.2.2 Aspectos no claros a. El Reglamento de créditos 4 23,53 3 70,591/) en el sistema de calificaci b. Los procedimientos para el acaso a créditos 5 29,41 2 58,82 58,82 3 176,47
t
o
de créditos c. Las decisiones en el comité de evaluación d 8 47,06 1 47,062.2.3 Que exige a. Sucesión de créditos crecientes 3 17,65 3 52,94
con preferencia el cliente b. Bajas tasas de interes y especiales 11 64,71 2 129,41 66,67 4 266,67 2.2 Tecnologla para el acceso al crédito c. Mayores montos y plazos de �gos 3 17,65 1 17,65
crediticia 2.2.4 Voluntad de pago a. Csrécter del cliente (referencias) 8 47,06 2 94,12
Aspecto confiable en la b. Gestión del negocio 8 47,06 2 94,12 64,71 5 323,53
calificación de créditos c. Situación familiar 1 5,88 1 5,88
2.2.5 Capacidad de P•II' a. Ahorro y gasto familiar 4 23,53 2 47,06
Aspecto confiabte en la b. Nivel de ventas 8 47,06 2 94,12 56,86 5 284,31
califtcación de créditos c. Acumulación patrimonial 5 29,41 1 29,41 V.1. !
2.2.6 Aporte en la e. Sostenlbilidad económica (crecimiento de m 10 58,82 2 117,65 1625,49
microempresa con el b. Sostenlbilidad financiera (ROE y ROA) 4 23,53 2 47,06 60,78 3 182,35 25
acceso de crédito c. Sostenlblidad social (generación de empleo) 3 17,65 1 17,65 65,02
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Anexo Nº06 B
"El Impacto de los Microcréditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa en la Sostenibilidad Microempresarial de la ciudad de Abancay Prueba de Hipótesis variable Dependiente
VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL ENCUESTAS POND. VALOR COEFIC. VALOR
DEPEND DIMENSIONES ltems (%) ESCAL EQUIV (%) PONDER INDICAD. VALOR DE
INDICADORES N' INDICE (VI)
(Factor a medir) (a) (b) (al'fbl ( el (dl 1 cl'(d)
2.1.1 Frecuencia de a. Menos de 02 veces 37 41, 11 3 123,33
�
solicitud de credltoa a b. Entre 02 y 03 veces 32 35,56 2 71,11 72,59 9 653,33
CMAC Arequipa c. Más de 03 veces 21 23,33 1 23,33
..
2.1. Acceso a 2.1.2 Monto de dinero a. Menos de 20,000 soles 67 74,44 3 223,33 137,22 7 960,56
crédito otoraado por CMAC Areq b. Más de 20,000 soles 23 25,56 2 51, 11 v.1.7
2.1.3 Rubro de inversión a. Compra de activos fijos 18 20,00 3 60,00 2203,89
destino de crédito accedk b. Capttst de trabajo 62 68,89 2 137,78 65,56 9 590,00 25
por ta CMAC Arequlpa c. otros: 10 11, 11 1 11, 11 88,16
2.2.1 nivel de ventas e. Menor de lo programado 16 17,78 3 53,33
de la micro empresa b. Dentro de lo programado 56 62,22 1 62,22 45,19 12 542,22
,e( 2.2 Sostanlbllldad en elat\o 2010 c. Mayor de lo programado 18 20,00 1 20,00 V.1.
'
e económica 2.2.2 Calificación del a. Muy suficiente 16 17,78 3 53,33 1312,59
crédito accedido para b. suficiente 38 42,22 2 84,44 59,26 13 770,37 25
z
el desarrollo de actividad1 c. Insuficiente 36 40,00 1 40,00 52,502.3.1 Número de a. Menos de 04 trabajadores 66 73,33 1 73,33
o
Trabajadores en la b. Entre 04 y 10 trabajadores 21 23,33 2 46,67 43,33 6 260,00c. Més de 10 trabajadores
t
mlcroempresa 3 3,33 3 10,00
2.3.2 lipo de mano de a. calificada 16 17,78 1 17,78
obra por la condiclón de b. No calificada 72 80,00 2 160,00 66,22 7 463,56
2.3 Sostenlbttldad trabalo c. Otro: 2 2,22 3 6,67
Social 2.3.3 lipo de mano de a. Remunerada 51 56,67 1 56,67
obra por la retribución b. No remunerada 27 30,00 3 90,00 65, 11 6 390,67
económica c. otro 12 13,33 2 26,67 V.I.
1
2.3.4 Condición de vida a. Muy sufrciente 13 14,44 3 43,33 1472,00
de los trabajadores b. Suficiente 49 54,44 2 108,89 59,63 6 357,78 25
con salario percibido c. Insuficiente 28 31, 11 1 31, 11 58,88