052- RUGEL NAZATE BRENDA JAZMIN.pdf

Confirmo que la estudiante Rugel Nazate Brenda Jazmín con el número de identificación realizó la tesis: "Planificación de la red de distribución para optimizar el servicio de entrega de gas licuado de petróleo de la empresa envasadora Duragas". Considerando lo anterior, esta investigación se refiere a la creación de una red de distribución que permita optimizar el servicio de entrega de GLP desde la planta empacadora de Duragas en la ciudad de Quito, parroquia Pifo, en la que se presentan ciertas deficiencias en la implementación del proceso de distribución a sus clientes se revelan.

PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Objetivos Específicos
Preguntas de Investigación

Mayor VRP para la red de distribución del servicio de gas licuado en la Planta de Envasado de Duragas. Cuál es la red de distribución que optimiza la entrega de gas licuado desde la Planta de Envasado de Duragas en la Zona 1 Centro Norte de la ciudad de Quito.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

La metodología utilizada en el trabajo consta de dos fases: la primera se basa en la aplicación de heurísticas y la segunda es la optimización de la ruta respectiva. 25 la atención prioritaria que deben tener los clientes, los cuales son un punto importante dentro de la empresa.

ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO

Teoría general de sistemas
Teoría de la complejidad computacional

Los problemas de rutas de vehículos, o VRP, suelen aparecer como problemas de red y pertenecen a la clase de problemas de optimización. En el caso de la red, cuantos más arcos y nodos existan dentro de ella, mayor será el esfuerzo computacional.

MARCO TEÓRICO

Búsqueda local
Capacidad de carga
Centro de consolidación
Costos de distribución
Distancias euclidianas
Distribución
Flota vehicular
Heurística de Clarke and Wright
Matriz FODA
Metaheurística
Red de distribución
Reducción de costos
Ruta
Tiempos de entrega
VRP (Problemas de ruteo de vehículos)
VRP Spreadsheet Solver
Visual Basic
Power BI

En los diferentes procesos que se desarrollan en la empresa se encuentran incorporados diferentes tipos de costos, entre ellos también se encuentran los costos de distribución. Una red de distribución es una serie de pasos que se deben seguir para entregar con éxito un producto de un lugar a otro.

METODOLOGÍA

ENFOQUE METODOLÓGICO

Enfoque
Tipo de Investigación

IDEA A DEFENDER
DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
MÉTODOS UTILIZADOS

Análisis Estadístico

Entrevista: Esta técnica se implementó a través del diálogo con el gerente de distribución de la planta, quien es el responsable de que el GLP llegue a cada uno de sus clientes. Esta entrevista se describe en el Apéndice 4 y a través de esto se logró. obtener la información necesaria para poder realizar el nuevo diseño de ruta. La investigación se basó en diversos tipos de documentos como disertaciones, artículos científicos, libros, entre otros, de los cuales se obtuvo la información que sirvió de sustento para sustentar el desarrollo. La red de distribución propuesta permite optimizar el servicio de entrega de gas licuado desde la Planta de Envasado de Duragas en la Zona Centro Norte 1 de la ciudad de Quito.

Esta investigación se desarrolló mediante la recolección y análisis de información, utilizando la herramienta empresarial Power BI. Número de clientes existentes en la zona centro norte 1 de la ciudad de Quito zona centro norte 1. La Planta de Envases Duragas cuenta con 187 clientes en toda la zona centro norte 1, en el Anexo 6 se detalla la dirección, nombre del cliente y su respectiva latitud y longitud.

Tomando en cuenta la distribución actual de la Zona Centro Norte 1 de la Planta de Envases Duragas en la Ciudad de Quito, Parroquia Pifo, se tiene una población de 187 clientes.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

RESULTADOS

Diagnóstico del actual servicio de entrega del GLP
Dimensionamiento del VRP
Simulación del VRP

El programa 4PLUS inicia realizando una evaluación interna de la planta, es decir se inicia ponderando cada una de las fortalezas y debilidades que tiene la entidad, cabe mencionar que el peso respectivo emitido es por el supervisor de distribución de la Planta. Ubicación Máquina envasadora Duragas. En la Figura 8, a través de una tabla, del lado izquierdo se detallan las fortalezas que tiene la planta y del lado derecho se muestra el peso respectivo que se le da a cada uno de los factores mencionados, el peso fue emitido por el supervisor de distribución de la planta, de manera que el programa puede calcular el valor acumulado. En el caso de la matriz de evaluación interna, en la parte de las debilidades se tomaron en cuenta 4 factores, los cuales se detallan en la parte izquierda de la Figura 9, a los cuales se les dio su respectiva calificación y peso para que a través del programa el factor de peso , se calcula el valor y el valor acumulado.

Para tener una idea más clara del desempeño de la empresa a través del software 4PLUS, se creó una tabla de ubicación de la empresa para que sepa en qué nivel se encuentra en base a todos los factores mencionados dentro de la matriz FODA delineada en la Tabla 4. Teniendo en cuenta el análisis realizado y en base a las sugerencias propuestas por los clientes de la planta envasadora de Duragas, se plantea una Matriz de estrategias para que la empresa pueda ofrecer de esta manera un servicio de alta calidad. Se debe adaptar el servicio ofrecido, teniendo en cuenta las necesidades del cliente y al mismo tiempo evitando pérdidas dentro de la empresa, mejorando así el servicio que presta la planta envasadora de Duragas.

Como se puede observar en la tabla número 6, se detallan todos los parámetros que se tendrán en cuenta en el desarrollo de la ruta. Esta información fue proporcionada por el supervisor de distribución del sitio del estudio. Cabe destacar que el VRP se realizó en días ya que la fábrica entrega su producto de lunes a sábado, esto se describe con más detalle en el desarrollo del objetivo 3. De esta manera se muestra el alcance del VRP y su funcionamiento, teniendo en cuenta todas las variables incluidas Además, se detallan estas variables para el desarrollo y diseño de la nueva ruta de la Planta de Envases de Duragas. En la Tabla 7 puede visualizar los parámetros de cada vehículo por separado, mostrando las distancias, el tiempo de conducción y el beneficio, teniendo en cuenta la ruta actual y calculada para el lunes.

DISCUSIÓN

Objetivo específico 1

Al momento de realizar las encuestas a los clientes de la Zona Centro Norte 1 de la ciudad de Quito, se pudieron observar varios resultados, los cuales fueron analizados mediante el programa Power BI, en los cuales se pudo determinar la respectiva satisfacción o insatisfacción de los clientes. identificados mediante la escala Likert y tomando en cuenta parámetros como el servicio puerta a puerta, tiempos de entrega, precio, el call center y una pregunta abierta que les permitió conocer ciertas sugerencias de los clientes. De esta manera se pudo conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes respecto al servicio que reciben de la planta envasadora de Duragas. Al igual que en el estudio de Cheza y Hernández (2020), demostraron que mediante la aplicación de encuestas entre consumidores de GLP de la ciudad de Tulcán, las cuales se obtuvieron a través del software SPSS, se midió el nivel de satisfacción, teniendo en cuenta los cronogramas de entrega, y rutas, por lo que a través del quintil más bajo se pudo conocer en cuál de las 22 zonas de dicha ciudad existe un mayor descontento con el uso del servicio de entrega puerta a puerta de gas licuado de petróleo. 83 La información anterior se puede obtener entrevistando al supervisor de distribución, quien pudo afirmar que la empresa contaba con 187 clientes distribuidos en la zona centro norte 1 de la ciudad de Quito/Ecuador.

Por otro lado, para lograr mejores resultados con VRP se implementó el uso de las heurísticas de Clarke y Wright y el algoritmo de búsqueda local, logrando así una mejor optimización de los recursos. Los resultados de la investigación mostraron una optimización en distancias del 2,43% y en tiempos del 3,97% para la empacadora de Duragas lo mejor posible. La diferencia entre ambas investigaciones es que la investigación de Macotela fue probada durante 10 meses dentro de la empresa, mientras que esta investigación se presentó como una oportunidad para que la empacadora Duragas mejorara su proceso de distribución.

De esta manera se acepta la idea a defender, pues se demuestra que la red de distribución propuesta permite optimizar el servicio de entrega de la planta envasadora de Duragas ubicada en la zona centro norte 1 de la ciudad de Quito.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Optimización de las áreas de servicio y distribución de gas licuado de petróleo de la ciudad de Tulcán. ENCUESTA A CLIENTES DE LA ZONA CENTRO NORTE 1 SOBRE EL SERVICIO QUE PRESTA LA FAMILIA DURAGAS PACKAGING. Objetivo: Determinar a través de la encuesta aplicada a clientes de la zona centro norte 1 de la ciudad de Quito, qué tan satisfechos se encuentran con respecto al servicio de entrega que brinda la Fábrica de Envases Duragas.

¿Qué tan satisfecho se encuentra con el actual servicio de entrega de GLP puerta a puerta desde la planta embotelladora de Duragas? ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el cronograma de entrega de GLP de la planta embotelladora de Duragas? ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio brindado por el call center de la planta envasadora de Duragas?

Qué problemas se presentan en la ruta que recorre la zona 1 centro norte de la ciudad de Quito. ¿Cuál es la distancia de ruta más larga y más corta en la Zona 1 Centro Norte en kilómetros? Cuáles son las características que tiene actualmente su ruta de distribución en la zona de estudio.