112 Tabla 30: Resumen de probabilidad, impacto y grado de impacto de los riesgos en la calidad. 133 Tabla 46: Nivel de impacto de los riesgos de calidad clasificados en riesgos de calidad bajos e inaceptables y riesgos aceptables y permisibles para acabados por matriz.……….
Formulación interrogativa del problema general
No se limita al control del producto al final de la línea de producción, sino que se deben tener en cuenta los cambios organizativos y de gestión para alcanzar la calidad que la empresa busca en términos de mejora continua. Cabe señalar que la categorización de la empresa estudiada en base a lo mencionado es imposible, ya que se trata de datos internos y confidenciales, por lo que fue categorizada de acuerdo con la ley antes de la implementación de la ley no. 30056, es decir, antes del 3 de julio de 2013, que se rigen por las características concurrentes especificadas en el artículo 3 de la Ley n. 28015, modificado por el Decreto Legislativo n. 1086 y se refieren a las características de las micro y pequeñas empresas, las cuales son: de uno (1) a diez (10) trabajadores y ventas anuales hasta un máximo de 150 UIT para una microempresa, de uno (1) a cien (100 ) trabajadores y ventas anuales hasta un máximo de 1700 UIT para pequeñas empresas.
Formulación interrogativa de los problemas específicos
Justificación e importancia de la investigación
El desarrollo de esta investigación cuenta con información para el análisis y sistematización en el periodo de posventa de la empresa, lo que sustenta la viabilidad para su implementación. El estudio presenta un desafío, porque la empresa, con conocimiento de la realidad existente en cuanto a riesgos posventa, podrá proponer estrategias prospectivas en relación al control de calidad de los trabajos de acabado realizados por los subcontratistas en el proceso constructivo, con el objetivo de de reducir las reclamaciones por daños, contribuyendo a lograr una mayor atención a las necesidades de los clientes para solucionar problemas que también provocan molestias e insatisfacciones en la posventa, cuando son propiedad de su departamento.
Limitaciones de la Investigación
Objetivos de la investigación
No se encontraron estudios retrospectivos que hicieran referencia a los riesgos posventa, menos relacionados con su impacto en costo y calidad y relacionados con el acabado. Título: Gestión de Riesgos en el Proyecto Habitacional Sol de Chan Chan, Ciudad de Trujillo.
La falta de una planificación efectiva incide en la presencia de riesgos identificados en la ejecución del proyecto. Para reducir la probabilidad de que se produzcan riesgos identificados, se presenta un plan de respuesta a los riesgos.
Título: Elaboración del procedimiento de gestión de riesgos aplicado a proyectos de construcción residenciales y empresariales
El estudio tiene como objetivo desarrollar el procedimiento de gestión de riesgos en la etapa de ejecución de proyectos residenciales y empresariales. Con los datos obtenidos se creará un procedimiento de gestión de riesgos que pueda incrementar los impactos positivos y reducir los negativos.
Título: La gestión de post venta en edificaciones de viviendas
Las quejas son tan básicas que causan insatisfacción al cliente y costos adicionales por retrabajo, reparaciones y reemplazos. Las quejas son resultado de un trabajo mal hecho, por lo tanto es necesario tener un mejor control de calidad en su ejecución y una supervisión comprometida con el resultado del proyecto.
Título: Análisis cualitativo de riesgos en proyectos de vivienda unifamiliar
El estudio presenta planes de respuesta para cada riesgo que permitan culminar con éxito los proyectos. Título: Investigación y análisis de los factores que generan demandas posventa en la construcción de vivienda multifamiliar.
Título: Estudio y Análisis de los Factores que generan reclamaciones de pos venta en la construcción de vivienda multifamiliar
La investigación propuesta en este trabajo permitirá analizar los reclamos de postventa resultantes de fallas en la construcción de viviendas multifamiliares. Se planificarán estrategias para reducir los costos de atención posventa por fallas en la construcción de viviendas multifamiliares.
Título: Desarrollo de Guía de Recomendaciones para la Gestión del Riesgo en Proyectos de Construcción, utilizando la Metodología PMBOK®
Aspectos teóricos pertinentes
- Definición de acabados
- Tipos de acabados
Esta es la Guía de los conocimientos sobre gestión de proyectos: PMBOK® (Guía de los conocimientos sobre gestión de proyectos), aprobada como estándar por el Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI) y la Certificación de profesionales de gestión de proyectos. como Profesional en Gestión de Proyectos (PMP). 34;Una guía sobre los fundamentos de la gestión de proyectos" (Una guía sobre los fundamentos de la gestión de proyectos -Guía PMBOK®) en werk dit van tyd tot tyd by.
Instalaciones sanitarias
Enchapados de cerámico y porcelanato Cerámicos
Piso laminado
Ventanas y mamparas de vidrio Ventanas de vidrio
Carpintería en melamina
Carpintería en madera
Pintura
- Definición de post venta
- Importancia de la post venta
- Mecanismos para la operación de un servicio post venta
- Definición de riesgo
- Tipos de riesgos
- Análisis de riesgos
- Definición de análisis de riesgo
- Importancia de análisis de riesgo
- Metodología de análisis de riesgo
- El análisis cuantitativo de riesgos
- Gestión de Riesgos
- Identificación de riesgos: Es una de las actividades más importantes, es clave para los procesos siguientes de la gestión del riesgo, es donde se aclara cuáles son los
- Análisis cualitativo de los riesgos: Consiste en priorizar los riesgos individuales del proyecto para su análisis su acción posterior. Evalúa la probabilidad de
- Planificar la respuesta a los riesgos: Este proceso identifica las formas adecuadas de abordar el riesgo general del proyecto, proponiendo estrategias adecuadas para
- Implementar la respuesta a los riesgos: Es el proceso consistente en realizar los planes de respuesta a los riesgos y que las actividades previstas en estos planes sean
- Definición de Costos
- Gestión de los costos del Proyecto
- Estimación de los costos
- Controlar los costos
- Definición de calidad
- La calidad en construcción
- La norma ISO: 9001
- Planificación de la calidad
- Sistemas de Gestión de Calidad
- Alcance. Significa demostrar capacidad para la producción de servicios que satisfagan los requisitos del cliente mediante la aplicación eficaz del sistema, como los
- Términos y definiciones Para propósito de este documento, aplican los términos y definiciones de ISO 9000 (2015)
- Contexto de la organización. Esto considera
- Controlar la calidad
Asimismo, se analiza el grado de impacto de los riesgos sobre la calidad. Su propósito es identificar y gestionar riesgos que otras áreas de la gestión de proyectos no tienen en cuenta.
Definición de controlar la calidad
La organización debe determinar las limitaciones y aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad. g) Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.
Algunas Técnicas para el control de calidad
Mide la integridad, el cumplimiento y la idoneidad antes de la aceptación del usuario y la entrega final. Consiste en revisar y registrar los resultados de la implementación de actividades críticas, revisar su desempeño y luego recomendar acciones.
Importancia del control de la calidad El control se emplea para
El control de calidad es un método que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de todos los procesos de la empresa; es un conjunto de medidas planificadas y sistemáticas implementadas en el sistema de calidad, que son necesarias para alcanzar la garantía suficiente. Tiempos de ciclo reducidos: Una cosa es reconocer las necesidades de los consumidores de mejorar el diseño, la calidad o los tiempos de entrega, y otra acelerar el desarrollo y la entrega de estos nuevos productos y servicios a los consumidores.
Proceso de Mejora
Hoy en día, los clientes no sólo esperan velocidad, sino también productos y servicios personalizados.
No conformidad y acción correctiva
- Concepto de matriz de análisis de riesgos
- Objetivo de la matriz de análisis de riesgos
- Importancia de la matriz de análisis de riesgos
- Fases para la elaboración de la matriz de análisis de riesgos
- Acciones relevantes
- Ventajas de la matriz de análisis de riesgos
- Concepto de AHP
- Objetivo del AHP
- Sustento del AHP
- Ventajas del AHP
- Las comparaciones pareadas
- Resultados de AHP
- Hipótesis
- Definición de variables
- Operacionalización de las variables Tabla 2 Tabla 2
Grado de efecto de los riesgos sobre la calidad en función de la prevención y el control de riesgos. Matriz de análisis de riesgos, probabilidad e impacto en costos y calidad de acabado.
Metodología
Metodología de la investigación
Se realizan mediciones en un solo caso, se identifican, clasifican los riesgos y luego se determina el impacto y nivel de efecto de los riesgos en los costos y la calidad de los subcontratistas. De los hallazgos sobre riesgos se extrajeron y obtuvieron aquellos de mayor y menor incidencia.
Diseño de la investigación
En esta investigación se utilizaron técnicas e instrumentos para el proceso de recolección, organización, procesamiento y análisis de datos. Entre los instrumentos utilizados se encuentran fichas de recolección de información sobre los riesgos que existen en la posventa de la empresa.
Población y muestra
- Descripción de la población
- Cuantificación de la población
- Descripción de la muestra
- Criterios de evaluación de muestra
Instrumentos de recolección de datos
Aplicación del cuestionario a personal especialista por acabado
Instrumento: Probabilidad de ocurrencia de riesgo en postventa, cuestionario aplicado a un especialista en acabados de carpintería de madera. Instrumento: Probabilidad de ocurrencia de riesgo en posventa, cuestionario aplicado a un especialista en acabados de carpintería en melamina.
Recojo de información del ingeniero experto
- Análisis de datos
- Identificación de riesgos en la post venta
- Probabilidad de ocurrencia y calificación de los riesgos por acabados identificados en la postventa
- Concepto: Es un índice estadístico utilizado para la comprobación de confiabilidad del instrumento
- Objetivo: Permite medir la confiabilidad de la consistencia interna de una escala, evaluando la magnitud en que los ítems del instrumento están
- Procedimiento
- Análisis de riesgos que afectan a los costos
Resumen de la distribución porcentual de los riesgos identificados por los acabados identificados en postventa. Calificación de la probabilidad de ocurrencia de riesgos por acabados identificados después de la venta.
Situación encontrada en relación a los costos en la post venta
Cuanto más cercano a 1 sea el resultado de aplicar el coeficiente de Cronbach, mayor será su fiabilidad.
Análisis de costos en base a la información disponible
La atención a los siniestros depende del tipo de problema a resolver, en algunos casos existen serias diferencias entre los costos utilizados para atender el riesgo, por lo que se establece una escala con base en la utilizada por el PMBOK® (2017). sugirió. . Determinación del coste medio, mínimo y máximo de los riesgos por acabados identificados en la posventa.
Identificación de riesgos críticos en relación a costos
Algunos riesgos de baja frecuencia tienen un alto efecto en el costo, como es el caso del acabado II.SS, donde el riesgo “presencia de grietas en accesorios” con 2 frecuencia, registra un costo promedio de S/ 652,50 y un costo máximo de S/ 1.280,00. . La probabilidad de ocurrencia es un factor relevante en el análisis, ya que al existir una relación estrecha, cuanto mayor sea la probabilidad de ocurrencia, habrá un incremento significativo en los costos.
Desglose porcentual del impacto de los riesgos en los costos de acabado, en base al ingeniero experto. Resumen de costos estimados de riesgo posventa determinados por el ingeniero experto.
Matriz de análisis de riesgos
- Elaboración de la matriz de análisis de riesgos en relación a costos
- Nivel de efecto de los riesgos en los costos, mediante la matriz de análisis de riesgos
- Distribución del nivel de efecto de los riesgos por acabado, relacionados a los costos en base a la matriz
- Nivel de efecto alto y extremo de los riesgos por acabado, en relación a los costos en base a la matriz
- Análisis de riesgos que afectan a la calidad
Resumen de la probabilidad, impacto y nivel de coste efecto de los riesgos. El nivel de efecto de los riesgos sobre el costo, a través de la matriz de análisis de riesgos.
Situación encontrada
Nota: Adaptación de la propuesta de escala de probabilidad e impacto de riesgos relacionados con la calidad. Riesgos identificados según probabilidad, impacto y nivel de afectación y su calidad, con base en el cuestionario aplicado al ingeniero perito.
Los riesgos identificados según probabilidad, impacto y su nivel de efecto en y calidad, en base al cuestionario aplicado al ingeniero experto
Resumen del impacto del riesgo en la calidad basado en la calificación de un ingeniero experto. Nota: El impacto de los riesgos que afectan la calidad en la posventa, con base en las respuestas del ingeniero experto, resultó en: Muy bajo 10 ítems con un 33% del total.
Análisis de riesgos críticos por acabado de acuerdo al impacto en relación a la calidad
Matriz de análisis de riesgos y su nivel de efecto en la calidad
- En base a la información disponible respecto a la calidad, se elaboró la matriz de análisis de riesgos utilizando la información disponible respecto a la
- Distribución de los riesgos por nivel de efecto en relación a la calidad en base a la matriz
- Nivel de efecto relacionado a la calidad de los riesgos por acabado, en base a la matriz
- Nivel de efecto de los riesgos relacionado a la calidad baja y no aceptable en base a la matriz
- Resultados del análisis de riesgos y su efecto en los costos. (Objetivo 2)
- Resultados del análisis de riesgos y su afecto en la calidad (Objetivo 3)
- Resultados respecto al objetivo general, riesgos que afectan a costos y calidad
Resumen de probabilidad, impacto y nivel de efecto de los riesgos de calidad. El nivel de efecto de los riesgos sobre los costos posventa según la matriz.
Discusión
Contraste de resultados con el referente del marco teórico
Interpretación de los resultados encontrados en la investigación
Comentario de la demostración de las hipótesis
No se encontraron registros suficientes correspondientes al posprocesamiento, ni costos detallados de materiales y mano de obra para atender los riesgos identificados en la posventa. El análisis costo-beneficio permitirá comparar los costos a nivel de efecto sobre la calidad con el beneficio esperado.
Aporte de la investigación
- Propuesta de manual: “Para el análisis y atención de riesgos en las partidas de acabados identificados en la post venta, en empresas de edificaciones multifamiliares” acabados identificados en la post venta, en empresas de edificaciones multifamiliares”
Flujo de procesos relacionado con costos para abordar riesgos en terminaciones posventa. EVALUACIÓN DE PROBABILIDAD DE OCURRENCIA, IMPACTO Y NIVEL DE EFECTO DE LOS RIESGOS SOBRE LA CALIDAD.
Pintura II.SS Enchapado Carpintería en madera
A las empresas constructoras de edificaciones residenciales
Mejora de la posventa con personal cualificado, con el objetivo de optimizar la gestión de riesgos, especialmente en el acabado de artículos, mediante su seguimiento y control desde el punto de vista de la mejora continua. Comprometer a toda la organización a fortalecer la posventa para una eliminación de riesgos oportuna y de calidad para tener clientes satisfechos y una imagen institucional protegida.
A la empresa CONSTRUCTORA
Establecer una política interna de preentrega con la colaboración del personal de la institución, con el objetivo de solucionar riesgos en forma oportuna, evitando así mayores problemas para la empresa y el usuario final en la posventa. Considerar utilizar la propuesta del manual “Análisis y atención de riesgos en los elementos de obra de acabado identificados después de la venta en empresas constructoras multiresidencial”.
A los estudiantes de ingeniería civil, especialmente a los de la UAC
Según el análisis de riesgos, ¿cómo afectan los riesgos identificados en los costos de los procesos constructivos de los elementos de acabado, realizados por subcontratistas descubiertos en la posventa, en edificaciones residenciales de la empresa CONSTRUCCIÓN - Cusco, 2019-2020. Determinar a través del análisis de riesgos cómo los riesgos identificados afectan los costos de los procesos constructivos de elementos de terminación realizados por subcontratistas descubiertos en el mercado de posventa, en edificios residenciales del negocio de CONSTRUCCIÓN - Cusco, 2019-2020.
