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Por lo tanto, se puede decir que existe una correlación alta significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno. En consecuencia, el interés de realizar este estudio surge de la percepción de los pacientes con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Planteamiento del problema
Formulación del problema

Problema general
Problemas específicos

Justificación del estudio

Justificación teórica
Justificación práctica
Justificación metodológica
Justificación social

Objetivos de la investigación

Objetivo general
Objetivos específicos

PG ¿Cuál es la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020. OG Determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020? .

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación

Antecedentes nacionales
Antecedentes internacionales

El objetivo fue determinar el grado de satisfacción del paciente con la calidad del tratamiento. El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente.

Bases teóricas de las variables

Variable 02: Satisfacción del paciente

Esta investigación se basa sin duda en el modelo asistencial. La gestión y evaluación de la calidad son un elemento clave en la atención de enfermería.

Definición de términos básicos

Es un conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones que son necesarios para el desarrollo de actividades o para el uso del espacio. Esta es la persona que recibe los servicios de un médico u otro profesional de la salud. Consiste en la mejoría o desarrollo favorable de los síntomas o problemas que aquejaban al paciente, es decir, el paciente recupera la salud.

Se refiere al desempeño que el paciente considera haber recibido luego de recibir atención. Es la acción o conjunto de actividades encaminadas a satisfacer una necesidad específica de los usuarios, proporcionando un producto intangible y personalizado.

MÉTODOS Y MATERIALES

Hipótesis de la investigación

Hipótesis general
Hipótesis específicas

Variables de estudio

Definición conceptual
Definición operacional

Tipo y nivel de la investigación

Tipo de investigación
Nivel de investigación
Método de investigación

Diseño de la investigación
Población y muestra de estudio

Población
Muestra
Muestreo

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnicas de recolección de datos
Instrumentos de recolección de datos

Métodos de análisis de datos
Aspectos éticos

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) afirman que “la operacionalización se basa en la definición conceptual y operativa de la variable (…) el proceso más lógico para realizarla es pasar de la variable a sus dimensiones o componentes, luego a los indicadores y finalmente a los sujetos” (p. 211). La calidad de la atención ha sido medida a través de un cuestionario que evaluará tres dimensiones: estructura, proceso, resultados. Fue hipotético-deductivo porque se realizó una observación para determinar la problema de investigación, que condujo al desarrollo de la hipótesis.

La investigación también tuvo un enfoque cuantitativo, pues para el procesamiento de los datos se utilizó la estadística, la cual se expresaba numéricamente y se presentaba en tablas y gráficos (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p. 4). Este trabajo de investigación se realizó mediante la técnica de encuesta para las variables estudiadas. Se presenta una afirmación y se pide al sujeto que indique su reacción seleccionando uno de los cinco puntos de la escala.

Para la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach, resultando un alfa de 0,938 y 0,940 respectivamente, mostrando ambos instrumentos alta confiabilidad según la escala de interpretación de confiabilidad. Y de acuerdo con las consideraciones éticas establecidas por el acuerdo de la Carta de Helsinki que se aplica a nivel nacional e internacional.

RESULTADOS

Estadística descriptiva

Análisis de la variable calidad de atención

En la Tabla 12 y Figura 6 se muestra que de los pacientes encuestados se encuentran muy insatisfechos porque no son tratados de acuerdo a sus expectativas, están insatisfechos, están satisfechos y el 2.5% (4) está muy satisfecho porque percibe que sus expectativas de atención Se concluye en el Hospital San Juan de Dios, Puno.

Prueba de hipótesis

Prueba de hipótesis general
Prueba de hipótesis específica 1

Ha: Existe una relación significativa entre la estructura y el nivel de satisfacción de los pacientes en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020. Ho: No existe una relación significativa entre la estructura y el nivel de satisfacción de los pacientes en el Hospital San Juan de Dios Dios, Puno 2020. Podemos entonces concluir que existe una relación significativa entre la estructura y el nivel de satisfacción de los pacientes en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020.

Ha: Existe una relación significativa entre el proceso y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020. Ho: No existe una relación significativa entre el proceso y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios- hospital Dios, Puno 2020. Ha: Existe una relación significativa entre los resultados y el nivel de satisfacción de los pacientes en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020.

Ho: No existe una relación significativa entre los resultados y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020. Entonces podemos concluir que existe una relación significativa entre los resultados y el nivel de satisfacción del paciente en San Juan de Dios hospital, Juan de Dios, Puno 2020.

DISCUSIÓN

Por otro lado, difiere del estudio de Mamani (2017), que mostró un alto grado de satisfacción en el 81,7% de los pacientes, lo que se explica porque aparentemente en su centro hospitalario hay mayor accesibilidad, un mejor ambiente de atención. , lo que hace que los pacientes tengan un alto grado de satisfacción con la calidad del tratamiento. Y el estudio de Zambrano (2017) muestra que el 72,25% se mostró muy satisfecho con la atención que recibió por parte del fisioterapeuta, seguido del 23,97% que se mostró satisfecho y el 3,78% restante no muy satisfecho. Álvarez (2015) señala que la calidad de la atención se refiere a las características con las que se brindan estos servicios, la cual está determinada por la estructura y los procesos de atención que deben buscar para optimizar los resultados.

La calidad en los servicios de salud es un atributo de la atención que puede presentarse en diferentes grados, el objetivo es optimizar los beneficios y minimizar los riesgos para la salud del usuario (p. 27). Respecto a las hipótesis específicas, los resultados del coeficiente Rho de Spearman indicaron que existe una relación significativa entre la estructura, proceso y resultado con el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020. Respecto al proceso de atención, Gutiérrez y Zambrano (2019) señalaron que es necesario atender las falencias que presenta el hospital, mejorar la calidad del servicio y atención brindada por los médicos, así como la designación de personal para la farmacia y compra de equipos de cómputo, lo que mejora y optimiza los tiempos de servicio.

Estos resultados son importantes desde el punto de vista práctico porque señalan la importancia de la calidad de la atención para lograr una mejor satisfacción del paciente, además de proporcionar una visión clara de las deficiencias hospitalarias en términos de estructura, proceso y resultados, lo que permitirá la autoridades de dicho hospital a tomar las medidas pertinentes para lograr la mejora continua. Asimismo, el estudio contribuye a la teoría de la calidad de Donabedian al proporcionar evidencia empírica, además de generar implicaciones prácticas para el diseño de intervenciones efectivas para mejorar la calidad de la atención y por tanto alcanzar mayores niveles de satisfacción del paciente.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

Evaluación de la calidad de atención y satisfacción de usuarios externos en centros de salud de Perú y Ecuador. Diseño e implementación del modelo de calidad de atención al usuario aplicado en el Hospital Pablo Arturo Suárez. Aplicación del Modelo Servperf en Centros de Servicio Telcel, Hermosillo: Una Medición de la Calidad del Servicio.

Tasa de satisfacción de los pacientes respecto a la calidad de la atención odontológica que brinda la institución de salud Salcedo Minsa, Puno, 2017. Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio del consultorio de Medicina, según la percepción de los pacientes del Hospital de Huaral, 2016. Evaluación de calidad de atención y satisfacción del paciente que asiste a la consulta externa del Centro de Salud Morete Puyo.

Calidad de atención del personal de enfermería relacionada con el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Emergencia del Hospital Obstétrico Isidro Ayora Gineco de la Ciudad de Quito, periodo noviembre 2015-febrero 2016. Grado de calidad de atención que recibe la paciente en parte del fisioterapeuta del Hospital Pablo Arturo Suárez en diciembre de 2016.

Matriz de consistencia

Matriz de operacionalización

Kotler y Keller (2017) afirman que: La satisfacción expresa el juicio que el individuo hace sobre el desempeño percibido de un producto o servicio en relación con sus expectativas. Si el rendimiento es menor que sus expectativas el usuario se sentirá decepcionado, si es igual quedará satisfecho y si es mayor que sus expectativas estará contento (p. 11).

Instrumentos

Se siente satisfecho con el trato recibido por todo el personal que trabaja en el servicio hospitalario. Se considera satisfecho tras haber sido atendido en el servicio de urgencias del hospital. El objetivo de este cuestionario es determinar la relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del paciente en el Hospital San Juan de Dios, Puno 2020.

Valora que el servicio hospitalario cumple lo prometido. En el servicio de urgencias del hospital, estás satisfecho con el tiempo de espera. Se siente a gusto con la atención que le brinda el personal médico del hospital.

Te sientes seguro con el servicio brindado por el personal médico del hospital. La atención brindada por el personal de atención médica cumple con sus expectativas de atención.

Validación por Juicio de Expertos

17 ¿Se siente satisfecho con el trato recibido por todo el personal que trabaja en el servicio hospitalario? 18 ¿Se considera satisfecho tras el tratamiento en el hospital de urgencias? 1 ¿Cree que el servicio hospitalario cumple sus promesas?

5 ¿Está satisfecho con el tiempo de espera en urgencias del hospital? 7 ¿Se siente cómodo con la atención brindada por el personal médico del hospital? 12 ¿Se siente seguro acerca de los servicios brindados por el personal médico del hospital?

14 ¿La atención brindada por el personal de salud cumple con sus expectativas de atención? 3 ¿Es suficiente el número de médicos, parteras y enfermeras por turno en el servicio hospitalario?

Matriz de datos