El objetivo general fue determinar el efecto de la capacitación del personal en la satisfacción del cliente en la E.I.R.L. Empresa Programa de Formación y Formación Docente, Trujillo, 2022. Finalmente, la educación y la formación son herramientas fundamentales para la planificación, el desarrollo y la evaluación. de los procesos de calidad en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la consecución de los resultados de la empresa. 2018) tuvo como objetivo determinar la importancia de la capacitación en el desempeño del personal administrativo.
En conclusión, se puede afirmar que el nivel de la percepción de la calidad del servicio educativo en el modelo de desempeño de la educación superior incide positivamente en la satisfacción de los estudiantes. Saavedra (2018) tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Los resultados de la encuesta muestran una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Implementación: Énfasis en la presentación de conocimientos y habilidades, además del contenido de la capacitación. Los resultados del estudio se pueden sistematizar en el diagnóstico preliminar del nivel de satisfacción de los clientes y la planificación secuencial de la capacitación del personal de la empresa E.I.R.L. Un programa de formación y capacitación de docentes para demostrar que existe un vínculo entre la capacitación del personal y la satisfacción del cliente.
Formulación del problema Problema General
Justificación Práctica: Este estudio se brinda porque existe la necesidad de determinar el efecto de la capacitación del personal en la satisfacción del cliente, para la mejora continua de los procesos de la empresa EIRL Programa de Capacitación y Capacitación Docente, y verificar la existencia de validar la correlación existente entre la capacitación desarrollo y aplicación con satisfacción del cliente.
Objetivos
Evaluar el efecto de la capacitación de los empleados en la percepción del cliente en el Programa Corporativo de Formación y Formación Docente E.I.R.L, Trujillo, 2022. Evaluar el efecto de la formación de los empleados en las expectativas del cliente en el Programa Corporativo de Formación y Formación Docente E.I.R.L, Trujillo, 2022. Evaluar el efecto de Capacitación de empleados en fidelización de clientes en la empresa E.I.R.L Programa de Capacitación y Capacitación Docente, Trujillo, 2022.
Hipótesis
METODOLOGÍA
La población puede ser finita o infinita y está limitada por los objetivos y preguntas de la investigación. En la presente investigación la población está conformada por 2100 estudiantes de la E.I.R.L. Programa de Formación y Formación Docente. El resultado determinado es una muestra de 71 estudiantes de la empresa Programa de Formación y Formación Docente E.I.R.L.
Con un enfoque cuantitativo, la herramienta de investigación serán dos cuestionarios tipo Likert enviados a los clientes de la empresa. 𝑆𝑖2= Suma de las varianzas de los ítems 𝑆𝑡2= Suma de las varianzas de los ítems 𝛼 = Coeficiente Alfa de Cronbach. Inicialmente, se contactó al gerente de la empresa para solicitar autorización para utilizar la información e implementar los instrumentos de esta investigación.
En segundo lugar, se administró un cuestionario previo y posterior a una muestra que representaba a estudiantes de carreras mixtas de E.I.R.L. Programas de Formación y Formación del Profesorado. De acuerdo con el principio de transparencia, todos los datos obtenidos a través de esta investigación se publican de forma completamente transparente y sin signos de plagio.
RESULTADOS
Fuente: resultado de la encuesta de satisfacción de clientes en la empresa E.I.R.L. Programa de Capacitación y Capacitación Docente. Obtenga una mejor visualización del diagnóstico interno y externo de la empresa, considere ciertas debilidades que pueden no haber sido identificadas sin un diagnóstico interno. Crear un diálogo entre el cliente y la empresa, que abre la posibilidad de crear una comunidad digital de la marca.
Nota: La técnica del juego de roles se desarrolló el mismo día después de la capacitación. Nivel de percepción del cliente tras formar al personal en el E.I.R.L. Empresa del Programa de Capacitación y Capacitación Docente, Trujillo, 2022. La información se elaboró a partir del resultado de la encuesta a los clientes luego de que se capacitó al personal en la Empresa del Programa de Capacitación y Capacitación.
Nivel de expectativa del cliente tras la formación del personal en E.I.R.L. Empresa del Programa de Capacitación y Capacitación Docente, Trujillo, 2022. Nivel de fidelización de los clientes luego de la capacitación del personal en E.I.R.L. Empresa del Programa de Capacitación y Capacitación Docente, Trujillo, 2022.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Discusión
Al determinar el efecto de la capacitación del personal sobre las expectativas del cliente, se describe el nivel de expectativa del cliente después de la capacitación del personal. El nivel de expectativa del cliente luego de capacitar al personal es regular con un 48% y bueno con un 31%; lo que permite indicarlo en la empresa. El nivel de fidelización de los clientes luego de capacitar al personal es regular con un 41% y bueno con un 39%; lo que permite indicar que en la empresa el programa de formación y capacitación docente existe regularmente una buena fidelización por parte de los clientes.
Cuál es el efecto de la capacitación del personal en la satisfacción del cliente en la empresa Programa de Formación y Formación Docente E.I.R.L., Trujillo, 2022. Determinar el efecto de la formación del personal en la satisfacción del cliente en la empresa Programa de Formación y Formación Docente E.I.R.L., Trujillo, 2022. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa E.I.R.L. Programa de Formación y Capacitación Docente, Trujillo, 2022.
Objetivo específico 1 Diagnosticar el nivel de satisfacción del cliente de la empresa Programa de formación y capacitación docente E.I.R.L., Trujillo, 2022. Cuál es el efecto de la capacitación del personal en la percepción del cliente en la empresa Programa de formación y capacitación docente E.I.R.L., Trujillo, 2022. Objetivo específico 3 Determinar el efecto de la capacitación del personal en la percepción del cliente en el programa de formación y capacitación docente de la empresa E.I.R.L, Trujillo, 2022.
¿Cuál es el efecto de la capacitación del personal sobre las expectativas de los clientes en la empresa E.I.R.L. Programa de Formación y Formación Docente, Trujillo, 2022. Objetivo Específico 4 Determinar el efecto de la formación del personal en las expectativas de los clientes en la empresa E.I.R.L Formación y Formación Docente, Trujillo, 2022. Cuál es el efecto de la formación del personal en la fidelización de los clientes en la empresa E.I.R.L Docente Programa de Educación y Capacitación, Trujillo, 2022.
Objetivo específico 5 Determinar el efecto de la capacitación del personal en la fidelización de clientes en la empresa Programa de Formación y Capacitación Docente E.I.R.L, Trujillo, 2022. Considera que recibió buen trato por parte de los asesores del área académica de la universidad. Los orientadores del área académica de la universidad han podido dar solución a sus dudas y preguntas.
Se considera satisfecho por el servicio que brinda el área académica de la Universidad Católica de Trujillo. 9 ¿Considera que recibió un buen trato por parte de los asesores en el área académica de la universidad? 10 Contar con los asesores del área académica de la universidad capaces de dar solución a sus dudas y consultas.
Cree que recibe buen trato por parte de los asesores del área académica de la universidad.
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
EXPECTATIVA DEL CLIENTE
LEALTAD DEL CLIENTE
Con base en su experiencia como jefa del área académica de carreras mixtas, cree que los asesores académicos brindan un buen servicio a los estudiantes. Buenas tardes, tengo 3 años trabajando en el área y actualmente tengo a mi cargo 10 asesores académicos que manejan entre 10 y 12 aulas con un total aproximado de 300 alumnos que deben asistir diariamente, se hace todo lo posible para brindar un buen servicio a los estudiantes, pero creo que es difícil que puedan conseguir suministros y evitar que los estudiantes tengan que hacer demandas. trabajamos desde Mentira que no tienen luz ni internet.
Los asesores de mi área me envían un informe al final del día de cuantas llamadas han recibido o realizado, pero creo que pueden cambiar dichos informes. Cuando los asesores de educación ingresan al cargo, solo reciben capacitación general sobre las funciones que deben desempeñar, que dura entre 1 y 2 días, aprenden sobre los días. No, solo brindamos capacitaciones para el programa de carrera mixta tales como: duración del proceso de inscripción, proceso de pago de pensión, cambios de carrera o de horarios, fechas de exámenes, etc.
Considero que los asesores académicos saben afrontar las situaciones difíciles que se presentan con los estudiantes, sobre todo saber escuchar al estudiante y ayudar a solucionar su problema. Tenemos un proceso de atención general que consiste en: saludo introductorio, preguntamos los datos del alumno, en qué podemos ayudarlo, resolvemos sus dudas o preguntas y nos despedimos indicando nuestro horario de atención. La empresa nos facilita un celular corporativo para trabajar, atendemos estudiantes solo por llamada o WhatsApp.
Me comunico con el asesor y solicito capturas de pantalla de la última comunicación con el alumno.
