Xavier Alexander Cuenca Vera, con cédula de ciudadanía y Jennifer Nicole Moreira Díaz, con cédula de ciudadanía, autorizamos a la Escuela Politécnica Superior Agrícola de Manabí Manuel Félix López, la publicación en la biblioteca de la institución de la Obra de Integración Curricular titulada: EVALUACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN EL CARMEN, cuyos contenidos, ideas y criterios son de nuestra exclusiva responsabilidad y total autoría. El propósito de esta investigación fue evaluar la satisfacción ciudadana respecto al servicio que brinda la Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Carmen con el fin de mejorar la atención a los usuarios.
PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Evaluar la satisfacción de los ciudadanos es una parte clave de las políticas públicas. La Dirección de Desarrollo Social del GAD del Cantón El Carmen refuerza las necesidades de la población, especialmente de los ciudadanos más vulnerables que necesitan atención de salud urgente y prioritaria, entre ellos.
JUSTIFICACIÓN
Este pronunciamiento aborda el área socioeconómica, ya que la propuesta de un plan de mejora permitirá cumplir con los objetivos sociales de la Dirección de Desarrollo Social del GAD Municipal en el Cantón El Carmen. Metodológicamente, esta investigación contribuye significativamente a los procesos de evaluación aleatoria en la Dirección de Desarrollo Social del GAD Municipal del Cantón El Carmen mediante el uso de dimensiones de calidad existentes que inciden directa o indirectamente en la satisfacción del servicio brindado por dependencia del gobierno municipal.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
IDEA A DEFENDER
Por ello, la investigación de Candela y Constantino (2018) con el tema “Evaluación del nivel de satisfacción de los servicios prestados a los usuarios externos del GAD del Cantón Bolívar” tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos para clasificar la calidad de los servicios. proporcionado por el GAD del Cantón Bolívar. Entre los principales resultados se destacó que el 43,33% de los usuarios encuestados señalaron no estar satisfechos con la calidad de los servicios que brinda el GAD del Cantón Bolívar.
EVALUACIÓN
MODELOS DE EVALUACIÓN
Este modelo se basa en la evaluación de los objetivos alcanzados y se recopila información para la toma de decisiones oportuna. Metas Este modelo se basa en la evaluación sin tener en cuenta los objetivos y metas previamente establecidos dentro de una organización.
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Modelo de evaluación iluminativa Este modelo se basa en la evaluación observando a un evaluador que forma parte del juez y determina imparcialmente la puntuación de la evaluación. Calidad Este modelo se basa en la autoevaluación por parte de los miembros de la organización, lo que determina el valor y competencia de la evaluación.
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Según Méndez (2020), la característica básica que ayuda a distinguir un bien de un servicio es la tangibilidad, dado que los servicios no pueden ser tocados y los bienes son perceptibles por la vista y el tacto humanos; Sin embargo, ambos satisfacen una necesidad. Asimismo, Tamayo y Tabares (2018) aseveran que otra característica esencial que tienen los servicios es la heterogeneidad, ya que se brindan a través de la gestión del talento humano, de igual manera, son heterogéneos, porque su desempeño se transforma según la situación. que surge Por lo tanto, se enfatiza que el conocimiento de los usuarios y sus necesidades es fundamental para el éxito de las instituciones públicas, ya que pueden determinar los métodos que se deben llevar a cabo para lograr la eficiencia de los servicios públicos para satisfacer las necesidades de la población.
SERVICIO PÚBLICO
TIPOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
Por su parte, el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización, COOTAD (2010), en su artículo 54, exige a las DAP municipales la prestación de servicios públicos de competencia exclusiva reconocidos en la Constitución con los criterios de calidad, eficacia y eficiencia, respetando los principios. de universalidad, accesibilidad, regularidad, continuidad, solidaridad, interculturalidad, subsidiariedad, participación e igualdad. La sección cuarta del subprefecto o subprefecto. El Estado es responsable de proporcionar servicios públicos para satisfacer las necesidades básicas y garantizar un acceso mínimo a sus residentes, incluidos agua y electricidad. El buen funcionamiento y gestión de los servicios públicos está profundamente relacionado con el concepto de calidad de vida de todo ciudadano y el disfrute de las condiciones básicas e imprescindibles de vida para que todo sujeto pueda vivir dignamente.
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
La satisfacción de los usuarios es importante para el crecimiento de una organización pública o privada, es así como Tompson (2019) dice que es un requisito indispensable para su salud emocional, sentirse feliz por la atención que les brindan las diversas instituciones públicas. Asimismo, Cisneros (2018) afirma que “es un concepto de marketing que se relaciona con la satisfacción que tiene un cliente respecto a un producto o servicio que ha recibido” (p. 38). Por ello, la satisfacción ciudadana se ha considerado fundamental como un componente importante para que una institución sea considerada de calidad.
SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Por otro lado, Ramírez et al. 2020), señalan que es la respuesta del usuario la que evalúa sus expectativas previas y el desempeño real del servicio. Este término aparece cuando una persona cumple con todas sus expectativas respecto a un producto o servicio que se le ofrece. La satisfacción ciudadana es, por tanto, un indicador que mide la eficiencia de las instituciones públicas. Estos servicios públicos determinarán si la institución tiene un buen desempeño en la gestión en función de las necesidades de sus residentes. La satisfacción con los servicios se considera un resultado importante de las actividades gubernamentales, influenciada por la forma en que los gobiernos producen y prestan servicios.
DIRECCIÓN DESARROLLO SOCIAL
Asimismo, el estado y el DAP tienen el deber de garantizar la calidad de los servicios y al mismo tiempo velar por que satisfagan las demandas de los usuarios, por lo que es fundamental enfatizar la importancia de crear políticas públicas que beneficien a los ciudadanos en general. En consecuencia, es esencial para el desarrollo social y económico de una población. El desarrollo social es esencial para el crecimiento humanitario de la población de un país. Actualmente, en el contexto de la pandemia COVID-19, la salud ha incursionado en este campo a través de programas sociales en las instituciones públicas con el objetivo de beneficiar a toda la comunidad con la posibilidad de acceder a servicios públicos de calidad y calidez.
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN EL CARMEN
Potenciar las capacidades y potencialidades de la ciudadanía, y liderar el fortalecimiento del sistema económico social y sostenible, en las alianzas público-privadas y en la economía popular y solidaria. Ser responsables de los derechos de la naturaleza y promover un ambiente sano y sostenible para todos sus habitantes. Realizar una administración pública inteligente basada en las capacidades humanas, las tecnologías de la información y el uso eficiente en todos sus proyectos.
PLAN DE MEJORA
Por otro lado, Matas (2018) afirma que las escalas Likert son instrumentos psicométricos donde, a través de una encuesta, se intenta conocer el grado de acuerdo o desacuerdo sobre un enunciado, ítem o reactivo, lo cual se lleva a cabo utilizando para realizar una evaluación ordenada. y escala unidimensional. Por otro lado, existe el Acuerdo Ministerial 0065, el cual se expide conforme a la Norma Técnica para la Certificación de la Calidad de Servicios para las Instituciones de la Administración Pública Central Institucional (2017), que en el Capítulo I del Objeto, Alcance y Administración establece en su artículo 1 que “la presente Norma Técnica tiene por objeto establecer los lineamientos, políticas, normas y procedimientos de carácter técnico y operativo para la evaluación, certificación y mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en las instituciones gubernamentales”. El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas por negligencia y negligencia en la prestación de los servicios públicos de su responsabilidad por falta de pago de los servicios”.
DESARROLLO METODOLÓGICO
- UBICACIÓN
- DURACIÓN
- POBLACIÓN
- MUESTRA
- VARIABLES DE ESTUDIO
- MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
- MÉTODO CUANTITATIVO
- MÉTODO INDUCTIVO
- MÉTODO DEDUCTIVO
- TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
- ENCUESTA
- ENTREVISTA
- TIPOS DE INVESTIGACIÓN
- INVESTIGACIÓN DE CAMPO
- INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA
- PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
- FASE 2: DIAGNOSTICAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN EN LOS
- FASE 3: PROPONER UN PLAN DE MEJORA QUE CONTRIBUYA A
10.- ¿Se encuentra en buen estado la infraestructura de la Dirección de Desarrollo Social GAD Cantón El Carmen? Cuáles son los servicios que ofrece la Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Carmen. Los servidores públicos de la Dirección de Desarrollo Social del GAD del Cantón El Carmen se encuentran claramente calificados para el cargo que ocupan.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUE BRINDA LA DIRECCIÓN DE
Es importante mencionar que para la Dirección de Desarrollo Social todas sus competencias son de suma importancia y juegan un papel indispensable en el cumplimiento de las metas institucionales; sin embargo, entre los más importantes. Cabe mencionar que anualmente se planifican proyectos en beneficio de la ciudadanía, los cuales son tomados en cuenta en la elaboración del POA y considerados en el presupuesto y de esta manera se llevan a cabo, sin embargo, en muchos casos existen limitaciones financieras que hacerlos posible el desarrollo integral de todos los proyectos propuestos, pero la Dirección de Desarrollo Social busca mediante esfuerzos implementar todo lo planeado. Asimismo, la Dirección de Desarrollo Social del GAD del Cantón El Carmen busca atender integralmente a la comunidad y desarrollar estrategias para llegar a cada uno de los hogares de los ciudadanos, de esta manera dar a conocer las propuestas del municipio en referencia a los servicios que ofrece que están relacionados. a la salud, vinculación con personas con discapacidad, deporte, desarrollo comunitario, educación y cultura.
DIAGNÓSTICO EL GRADO DE SATISFACCIÓN EN LOS USUARIOS SOBRE
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede concluir que el 18% de los encuestados se encuentran casi siempre satisfechos con la atención brindada por el personal que labora en la Dirección de Desarrollo Social del GAD del cantón El Carmen y el 82% se encuentran regularmente satisfechos. Según el 30% de los encuestados, los servicios que ofrece la Dirección de Desarrollo Social del GAD del Cantón El Carmen casi siempre cumplen con sus expectativas, mientras que el 70% suele encontrar que el servicio que reciben cumple con las expectativas planteadas. El mayor porcentaje de encuestados, igual al 92%, indicó que la información proporcionada por la Dirección de Desarrollo Social del GAD del Cantón El Carmen es casi siempre oportuna y permanente, mientras que el 8% restante cree que ocurre periódicamente.
PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA QUE CONTRIBUYA A OPTIMIZAR
PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA QUE CONTRIBUYA A OPTIMIZAR LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN LA DIRECCIÓN DE. Reducir las quejas y desacuerdos entre los ciudadanos a través de un mejor servicio público brindado por el GAD. Incorporación de nuevos equipamientos tecnológicos en el desarrollo social por parte del director responsable dirigida al director financiero del GAD.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ENTREVISTA APLICADA AL DIRECTORA DE LA DIRECCIÓN DE
¿Cómo es el clima laboral y la cultura organizacional en la Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón El Carmen? La Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón El Carmen ofrece capacitación o capacitación a sus empleados. El desarrollo social del GAD del Cantón El Carmen es rápido y no hay necesidad de hacer colas.
OFICIO DIRIGIDO AL SR. RODRIGO MENA RAMOS, ALCALDE DEL
ENCUESTA
