La evaluación y seguimiento de la capacitación es un factor muy importante a considerar en la institución, ya que medirá su efectividad y cómo contribuye al logro de las metas organizacionales, por lo que es necesario desarrollar metas de capacitación que se alcanzarán. cuando termine el entrenamiento. Básico, específico y complementario, y que el diseño del plan se realizará sobre la base de un enfoque sistemático, que abordará tres temas fundamentales: diagnóstico de necesidades de formación, determinación de temas de formación, elaboración de un presupuesto y cronograma de ellos, y finalmente establecimiento de programas de formación acordes a los temas formativos adquiridos. La finalización del programa de capacitación proporcionará dirección y organización para la implementación futura del plan de capacitación anual.
TEMA DE INVESTIGACION
TITULO
PROBLEMA DE INVESTIGACION
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Es muy importante tener presente que los planes de formación “constituyen en sí mismos el conjunto de acciones sistematizadas para orientar el proceso de formación en una organización. El plan de formación de la empresa nariñense, de la empresa y del futuro contacto, se enmarca en una serie de procesos sistemáticos, que incluyen las siguientes fases: diagnóstico de necesidades de formación; Planificación de la formación y diseño del programa, ejecución del plan de formación, evaluación y seguimiento.5. La planificación de la capacitación y el diseño de programas de capacitación se basan principalmente en definir qué temas de capacitación se deben cubrir, qué personas deben aprender esos temas, en qué momento, dónde se debe impartir la capacitación y quién es responsable de dirigir la capacitación.
FORMULACION DEL PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACION
Para llevar a cabo el plan anual de formación de CONTACTAR es necesario en primer lugar obtener información sobre las necesidades formativas de la organización mediante la aplicación de encuestas a todos los empleados para conocer su opinión y priorizar los temas más importantes, según su criterio. En ocasiones se requiere la aplicación de entrevistas sobre este tema al personal directivo, además de los resultados obtenidos en la evaluación del desempeño y la observación directa de los lugares de trabajo que tienen un gran impacto. Siguiendo el proceso de realización del plan de formación, se debe realizar la planificación y puesta en marcha de programas de formación, los cuales tienen como objetivo formular objetivos y estrategias de acuerdo a las necesidades de formación descubiertas, creando la estructura y el tema que se gestionará, para implementar posteriormente. . plan de capacitación considerando la población a alcanzar, gestionando las modalidades y estrategias adecuadas para su correcta implementación. La implementación del plan anual de capacitación constituye una tarea conjunta de coordinación de la capacitación de la empresa, donde la práctica que se desarrollará se convierte en una oportunidad muy importante para apoyar la implementación del Plan Anual de Capacitación 2013 donde se aprovecharán los conocimientos obtenidos en la academia, como así como contacto real con el mundo empresarial y aportación a la formación profesional.
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEÓRICO
- Definición de Capacitación
- Clasificación de la capacitación
- Objetivos de la capacitación
- Propósito de la capacitación
- Funciones de la capacitación
- Importancia de la capacitación
- Tipos de capacitación
- Modalidades de capacitación
- Enfoque sistemático de la capacitación
- Tipos de necesidades que puede satisfacer la capacitación
- Definición de brechas
- Competencias Laborales
Es importante evaluar la capacitación ya que contribuye al logro de los objetivos estratégicos de la institución y tiene un impacto positivo en los objetivos y prioridades inmediatas de la institución. La evaluación es un proceso sistemático que evalúa la eficacia y eficiencia de los esfuerzos de capacitación. Permite la medición científica de la justificación, la aplicación y los efectos a corto y largo plazo del diseño y la impartición de la formación.
MARCO CONTEXTUAL
- Presentación de la empresa
- Misión
- Visión
- Productos que ofrece la institución
Servicios adicionales: microseguros, seguros de deudores, educación financiera, seguros de vida voluntarios y seguros con su patrimonio.
MARCO NORMATIVO
Requisitos de Capacitación para Asesores de Crédito TEMAS FINANCIEROS EN LOS QUE ESTÁN INVOLUCRADOS LOS ASESORES DE CRÉDITO. Objetivo de la Capacitación: Adquirir herramientas que brinden pautas para la personalización del expediente general de la institución.
DIAGNÓSTICO NECESIDADES DE CAPACITACIÓN CONTACTAR
DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA INSTITUCIÓN
Objetivo de la capacitación: Actualizar a los colaboradores en el campo de auditoría en las metodologías más utilizadas en los temas de gestión de riesgos a nivel internacional y obtener las herramientas para aplicarlas de acuerdo a las necesidades de la institución. Objetivo específico de retroalimentación: el 80% de los empleados calificará como adecuado el material de apoyo proporcionado en el desarrollo formativo. Determinar los temas de capacitación a impartir y elaborar un presupuesto y plan de ejecución de acuerdo a las necesidades identificadas.
RESULTADOS A PARTIR DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
- Cargo: auxiliar administrativo
- Cargo: auxiliar operacional
- Cargo: Asesor de Crédito
- Cargo: Coordinador de Oficina
TEMAS PARA CAPACITACIÓN EN EL AREA COMERCIAL
RESULTADOS A PARTIR DE LA ENCUESTA REALIZADA
- Resultados obtenidos en comp. Genéricas para capacitación Básica
- Necesidades de capacitación Área comercial
- Necesidades de Capacitación: Asesores de crédito
- Necesidades de Capacitación para los cargos: coordinadores de oficina,
- Necesidades de capacitación coordinadores de área y directivos
- Necesidades de capacitación: proyección de cargos 2013
PROPUESTA DE CAPACITACION PARA EL AÑO 2013
TEMAS DE CAPACITACION
4 Soporte para estudio (primer semestre) Todas las áreas Todos Información de Puesto proporcionada en TH 5 Soporte para estudio (segundo semestre) Todas las áreas Todos Información de Puesto. 37 Procedimiento y terminología jurídico-comercial Administrativo Coordinador Administrativo 1 38 Procesos y evaluación de competencias laborales Talento humano Subdirector de 1 39 Programación Neurolingüística nivel 2/ Técnicas eft. 47 Concientización en sistema integral de riesgos Coordinador de Riesgos Auditoría 1 48 Tecnologías y programación para servicios móviles Sistemas Todos los puestos 15 49 Montaje, primeros auxilios y mantenimiento de UPS Mantenimiento del sistema 5 50 Virtualización de servidores vmware y administrador.
PRESUPUESTO DE CAPACITACION AÑO 2013
COSTOS DE CAPACITACION NUEVOS COLABORADORES 2013
PRESUPESTO PARA MANTENIMIENTO DE ZONAS
COSTOS DE CAPACITACION TEMAS PRIORITARIOS
COSTES DE FORMACIÓN POR ASIGNATURAS SEGÚN LAS NECESIDADES DEL ÁREA N COSTES DE LAS ASIGNATURAS DE FORMACIÓN DETALLE DE COSTOS 21 Indicadores de gestión de calidad COSTES DE FORMACIÓN 22. Y FORMACIÓN 27 Legislación bancaria/regulación financiera COSTES DE FORMACIÓN 28 Licencias de software COSTOS DE FORMACIÓN Mantenimiento del sistema de control 29. COSTES DE FORMACIÓN POR TEMAS SEGÚN LAS NECESIDADES DEL ÁREA ENTRENAMIENTO TEMA COSTO DETALLE COSTO 49 Ups- reunión de primeros auxilios y.
TOTAL COSTOS DE CAPACITACION
CRONOGRAMA DE EJECUCION DE ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1. Acciones correctivas, quejas, relación de reclamos. con atención al cliente 2 Actualización en Banca. Gestión Documental y de Archivos (Archivo General de la Nación) 26 Habilidades Gerenciales 27 Herramientas Ofimáticas 28 Indicadores de Gestión. Y TRADICIÓN 33 ITILS 34 Blanqueo de capitales 35 Legislación bancaria/. regulación financiera 36 Licencias de software 37 Gestión del estrés 38 Gestión de residuos –. control interno 41 Metodología crediticia 42 Metodología crediticia. microfinanzas 44 NIFFS 45 Normas de bioseguridad 46 Normatividad civil y laboral 47 Normativa sanitaria. ocupacional 48 Nueva plataforma de datos. Técnicas de lavado/otros 54 Protocolo de limpieza 55 Ensayo núm. redes básicas) 57 Reinducción 58 Descripción general de la gestión.
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
TEMAS DE CAPACITACION
Objetivo de Capacitación: Brindar apoyo a los empleados del sector comercial en las respectivas áreas para identificar las deficiencias que presentan en el desempeño de sus funciones y aplicar las medidas correctivas necesarias. Objetivo de la Capacitación: Dar a conocer a los empleados del sector comercial la nueva modalidad de crédito creada en la institución a partir de las sugerencias realizadas por ellos para asegurar su adecuada realización. Objetivo de la capacitación: Adquirir conocimientos en el campo contable para asegurar un desempeño eficiente en el lugar de trabajo.
Objetivo de la Capacitación: Proporcionar herramientas básicas de manejo de Excel a los asociados que las requieran para realizar sus funciones. Objetivo formativo: adquirir conocimientos relacionados con el campo del Excel avanzado y herramientas ofimáticas según las necesidades de los asociados para asegurar un desempeño eficiente en el puesto de trabajo. Objetivo de la capacitación: desarrollo y diseño de estrategias de atención al cliente aplicables a los casos según las necesidades de las áreas, con el fin de mejorar la relación con los clientes e incrementar las ventas.
Objetivo de la capacitación: Actualización en temas relacionados con la microempresa a nivel latinoamericano y proyecciones de las microfinanzas. El objetivo de la capacitación: adquirir conocimientos sobre temas relacionados con la gestión de normas financieras internacionales y desarrollar estrategias antes de su implementación. Objetivo de la formación: Proporcionar a los compañeros formación complementaria sobre técnicas de relajación emocional y programación neurolingüística, que aseguren el crecimiento personal y la mejora de la calidad de vida.
Objetivo formativo: Capacitar a los empleados de caja sobre la verificación de billetes y monedas nuevos así como la identificación de falsificaciones en los mismos.
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACION
- Indicadores incluidos en el POA actualmente
- Propuesta de algunos indicadores
Opción de entrega: número de cursos realizados hasta la fecha / número de cursos planificados hasta la fecha. Porcentaje de cursos de formación internos o externos: número de cursos internos o externos completados/número de cursos completados hasta la fecha. Número promedio de horas-hombre en capacitación: total de horas de capacitación acumuladas en el período/total de participantes en el período.
Coste medio de formación por persona: costes directos de formación + costes indirectos/número total de personas formadas. Satisfacción del usuario: satisfacción del cliente con el servicio de un funcionario.
APLICACIÓN DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN 144
- Análisis de Datos
Respuesta: El 90% de los participantes califica como satisfactorio el desempeño y dominio de la materia por parte del tutor, información almacenada en soporte magnético en el expediente de satisfacción formativa del año 2012. Evaluación de la aplicación: Se pregunta a los empleados sobre la aplicación de lo aprendido en su puesto de trabajo y o redujo el número de pagarés con huellas dactilares inconsistentes. Los resultados indican por parte de los compañeros de trabajo que el 100% aplicó la capacitación y por el lado de los jefes inmediatos, al observar la aplicación de la capacitación afirman que en promedio se realiza el 80%.
Utilizar la encuesta realizada por la Coordinación de Formación de CONTACTAR para determinar algunas necesidades de formación. entrevistas con los directores de. Análisis detallado de la información obtenida en el diagnóstico, donde se determinan las necesidades formativas reales y priorizadas en función. de cuadros presupuestarios. formación para cada materia o programa. de un posible calendario. formación y fechas para impartirles. El diagnóstico de las necesidades de capacitación de la institución revela necesidades reales de capacitación que deben ser atendidas de ser necesario para mejorar el desempeño laboral de los empleados y que contribuyan al desarrollo de los objetivos institucionales.
El desarrollo de programas de capacitación dentro de la institución ayudará a implementar acciones correctivas para los problemas encontrados asociados con las deficiencias en la capacitación. Estos deberán impartirse según cronogramas establecidos y realizados de acuerdo con las prioridades de formación. El diagnóstico de las necesidades de formación debe realizarse de acuerdo con las necesidades reales de la institución y no sobre la base de suposiciones; También se deben tener en cuenta los requisitos de talento humano expresados en la norma ISO 9001 en relación con las brechas de cada persona versus el puesto y se desarrollan programas de capacitación en consecuencia. Por lo tanto, este es el momento de mirarte a ti mismo, a tu desempeño e identificar los aspectos que necesitas fortalecer a través del entrenamiento en 2012.
Por lo tanto, este es el momento de mirarte a ti mismo, a tu desempeño e identificar los aspectos que necesitas fortalecer a través del entrenamiento en 2012.
