Decano de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad de los Andes en Cusco. De conformidad con el reglamento específico de grados y títulos de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables de la Universidad de los Andes en Cusco, presento para su consideración la tesis titulada: “EXPORTACIÓN DE SERVICIOS EN LAS EMPRESAS HOTELERAS DE TRES ESTRELLAS EN EL DISTRITO DEL CUSCO, 2021”, por optar al título profesional de Licenciado en Administración de Negocios Internacionales, de conformidad con la ley universitaria aplicable, a la Universidad Andina del Cusco por ser mi casa de estudios, mi alma mater, y a mis docentes de la Escuela Profesional de Administración de Negocios Internacionales por brindarme una formación profesional.
- Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Objetivos de la investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
- Justificación de la investigación
- Relevancia social
- Implicancias prácticas
- Valor teórico
- Utilidad metodológica
- Delimitación de la investigación
- Delimitación temporal
- Delimitación espacial
- Delimitación Conceptual
Cómo es la exportación de servicios en empresas hoteleras de tres estrellas en el distrito de Cusco, 2021. Cómo es la regulación de exportación de servicios en empresas hoteleras de tres estrellas en el distrito de Cusco, 2021. Describir cómo es la exportación de servicios en empresas hoteleras de tres estrellas emprendimientos en el distrito de Cusco, 2021.
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes Internacionales
- Antecedentes Nacionales
Gutiérrez (2017) en su trabajo de investigación para optar a la maestría en derecho empresarial, titulado “La exportación de servicios en el Perú: realidad y perspectivas” de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, escuela de posgrado. El objetivo de la tesis es investigar cómo la expansión de la oferta ejecutable de servicios en el Perú contribuirá a la mejora de nuestra competitividad en el escenario mundial. Los servicios se han convertido en el sector de mayor crecimiento y dinamismo de la oferta exportable peruana.
Base Legal
Hay que trabajar en la homologación de aspectos fiscales, porque se acaba pagando impuestos tanto en el país de origen como en el de destino. Concluimos que la Alianza del Pacífico se presenta como una oportunidad en la exportación de software y desarrollo del sector, sin embargo a pesar de ello.
Bases Teóricas
- Comercio Internacional
- Importancia del Comercio Internacional
- Comercio Exterior
- Exportación
- Exportación de servicios
Por lo general, los términos comercio internacional y comercio exterior suelen confundirse, pero no tienen el mismo significado. A continuación, mencionaremos los siguientes conceptos de comercio exterior que harán notar la diferencia obvia, que es importante conocer para profundizar en el significado de las exportaciones de servicios: ya que las empresas que exportan servicios tienen que tomar en cuenta la diferencia para mejorar su esfuerzos para apuntar a diferentes mercados dentro de áreas regionales o diferentes países del mundo. La exportación de servicios es la prestación de un servicio en cualquier sector, a través de alguna de las siguientes modalidades: comercio transfronterizo, consumo exterior, presencia comercial, presencia de personas naturales” (PROMPERÚ, 2016 p.7). La exportación de servicios es una actividad tradicional y de larga data en todo el mundo.
En el frente externo, según Promperú, las exportaciones de servicios han crecido 4,3 veces en los últimos 14 años, representando el 14,2% del total exportado con US$7.300 millones en 2017. Según la Organización Mundial del Comercio (2020), el comercio de servicios bajo el El AGCS presenta cuatro aspectos y todo ello en función de la presencia. Según PROMPERÚ (2016) “Se deben identificar las ofertas que tengan fortalezas y oportunidades para destacarse en el comercio de servicios”.
Según PROMPERÚ (2016) “Se debe buscar la coexistencia de un sistema sustentable para encaminar programas específicos con el objetivo de desarrollar la prestación de servicios” (p. 90). Según PROMPERÚ (2016) “es necesario contar con instituciones que promuevan el sector a través de un plan estratégico y herramientas de promoción adaptadas a las necesidades del sector servicios” (p. 91). Según PROMPERÚ (2016) “Debe haber profesionales y técnicos especializados, certificados con estándares internacionales y que hablen otros idiomas, especialmente el inglés, ya que el mercado de servicios más grande es el anglosajón”. 2.3.5.6 Exportación de servicios: Modalidad de Consumo Exterior / Sector Hotelero A) El sector hotelero.
Principales indicadores de la capacidad de pernocta de los alojamientos en los hoteles de tres estrellas, 2019-2021.
Marco Conceptual
- Actividad Hotelera
- Capital humano
- Categoría
- Consumidor
- Comercio de Servicio
- Clúster
- Financiamiento
- Herramientas de promoción
- Mercado
- Servicios
- Turismo
Las herramientas promocionales están compuestas por un conjunto de elementos, actividades, técnicas y estrategias, cuyo fin es establecer una comunicación con las partes que integran el proceso comercial y que permiten a la empresa alcanzar el máximo rendimiento. Estos compradores comparten una necesidad o deseo especial que puede ser satisfecho a través de una relación de intercambio” (p.10). Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un evento, desempeño o esfuerzo, generalmente involucrando la participación del cliente, que no pueden ser físicamente poseídos, transportados o almacenados, pero que pueden ser ofrecidos en alquiler o en venta; por lo tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción diseñada para satisfacer necesidades o deseos del cliente (sección novena).
Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción diseñada para proporcionar a los clientes la satisfacción de deseos o necesidades” (pp. 333-334). Según la OMT (2008) se refiere que “El turismo incluye las actividades realizadas por el personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su lugar de residencia habitual por menos de un año y con fines de ocio, negocios, estudio, entre otros” (p.46).
Variable de estudio
- Variable
- Conceptualización de la Variable
- Operacionalización de la Variable
- Enfoque de la Investigación
- Diseño de investigación
- Alcance de la investigación
- Población y muestra de la investigación
- Población
- Muestra
- Técnica e instrumento de recolección de datos
- Técnica
- Instrumento
- Procesamiento de datos
La recolección de datos se determinó con un muestreo probabilístico, teniendo en cuenta que según Pimienta Lastra (2000), su finalidad es utilizar los métodos para. El presente trabajo de investigación tuvo como población de estudio 102 gerentes y/o administradores de empresas hoteleras del distrito del Cusco, de los cuales aplicando la fórmula para la muestra se obtienen 81 gerentes y/o administradores de las empresas. Las técnicas aplicadas en la investigación son las encuestas, que básicamente consistieron en registrar todos los datos obtenidos de las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco.
El instrumento utilizado para esta investigación fue un cuestionario de preguntas estructuradas. Para realizar el procesamiento de la información se utilizó una computadora, programa Excel y programa SPSS para cada tabla en la versión 26.0.
Presentación y fiabilidad del instrumento aplicado
- Presentación del instrumento
- Fiabilidad del instrumento aplicado
Como se puede observar, el Alfa de Cronbach tiene un valor de 0.818, por lo que se comprueba que el instrumento es confiable para el procesamiento de datos.
Resultados respecto a los objetivos específicos
- Normatividad
- Capacidades internas
- Promoción
- Educación
Indicadores de la dimensión normativa en la exportación de servicios en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021. Partiendo del objetivo principal que es describir cómo se sustenta la exportación de servicios en la dimensión normativa en los tres empresas hoteleras de estrellas en el distrito de Cusco, periodo 2021. Reglamento de exportación de servicios en establecimientos hoteleros de tres estrellas en el distrito de Cusco, periodo 2021.
Indicadores de la dimensión capacidades internas en la exportación de servicios en establecimientos hoteleros tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021. Capacidades internas en la exportación de servicios en establecimientos hoteleros tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021. Indicadores de la dimensión promoción en la exportación de servicios en tres establecimientos hoteleros del distrito de Cusco, periodo 2021.
Fomento en la exportación de servicios en empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021. El objetivo es incrementar la dimensión educativa en la exportación de servicios en empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021, para lo cual se considera los siguientes indicadores: Generación de capacidades de recursos humanos y capacidades humanas. Indicadores de la dimensión educación en la exportación de servicios en empresas hoteleras tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021.
Capacitación en la exportación de servicios en empresas hoteleras tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021.
Resultados respecto al objetivo general
En cuanto a la dimensión de capacidad interna, existe la necesidad de una mayor evaluación y análisis FODA, lo que no les permite implementar estrategias suficientemente efectivas que permitan identificar ofertas de alto valor en el mercado internacional que necesitan mejorar acciones y estrategias innovadoras alineadas con la compromiso sectorial, i En cuanto a la cooperación entre entidades públicas y privadas, es necesaria una mayor cooperación y coordinación para estimular el crecimiento sostenible de los programas orientados a una oferta de servicios de excelencia o especializada. En cuanto a la dimensión educativa, logran cumplir con la capacitación y capacitación constante para fortalecer y mejorar tanto las habilidades y destrezas de sus colaboradores, lo cual es fundamental para que cumplan con requisitos como certificados de servicio al cliente, certificados de calidad de atención, así como suficiente control del idioma o al menos del inglés mediante la contratación de personal. Dentro de los promedios generales de exportación de servicios, los resultados obtenidos en el estudio muestran que los hoteles de 3 estrellas en el distrito de Cusco cumplen regularmente con todas las condiciones para a.
Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos
Limitaciones del estudio
Finalmente, y como limitación importante, fue la aplicación de nuestras encuestas, debido a la gran cantidad de hoteles de tres estrellas a encuestar, lo que llevó más tiempo.
Comparación crítica con la literatura y los antecedentes de investigación
En cuanto a la búsqueda de información sobre la historia local, esta fue otra limitación ya que no se encontró información directamente relacionada con la variable de investigación. La investigación realizada por (Cox Perdomo, 2019) en su disertación titulada “Análisis de la exportación de servicios turísticos de la agencia de viajes Diamond Travel en Esmeraldas”, cuyo objetivo general fue analizar la exportación de servicios en la agencia de viajes Diamond Travel, con en consecuencia que el país ecuatoriano debe ser conocido por los turistas extranjeros, deben cooperar las instituciones del gobierno y las pequeñas empresas del sector turístico como las agencias de viajes, en lo cual nuestro estudio comparte la misma perspectiva, ya que existen falencias en cuanto a público -asociación privada y coordinación, que necesitan más programas que beneficien su oferta de formación y servicios; En cuanto a la implementación de estrategias de promoción, ambos resultados de los estudios coinciden en que es necesario mejorarlas e implementarlas.
Implicancias del estudio
Devolución del Impuesto General a las Ventas por Exportación de Servicios en el Caso de AM Vera Loayza S.A.C”. 34; Factores Críticos de Éxito para la Exportación de Servicios de Software en la Alianza del Pacífico”. 34; Análisis de la exportación de servicios turísticos de la agencia de turismo Costacrucero en Esmeraldas”.
Como es la exportación de servicios en las empresas hoteleras tres estrellas del distrito del Cusco, 2021. Describir como es la exportación de servicios en las empresas hoteleras tres estrellas del distrito del Cusco, 2021. Cuál es la normativa en la exportación de servicios en las empresas hoteleras tres estrellas del distrito de Cusco, 2021.
Cómo está la capacidad interna en la exportación de servicios en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco, 2021. Describir cómo está la capacidad interna en la exportación de servicios en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Cusco, 2021. Cómo es la promoción de la exportación de servicios en las empresas hoteleras de tres estrellas en el distrito de Cusco, 2021.
¿Cómo es el factor educación en la exportación de servicios en empresas hoteleras tres estrellas del distrito de Cusco? Promoción La promoción de la exportación de servicios involucra dos aspectos que son: (a) Creación de marca. Exportación de servicios en empresas hoteleras tres estrellas del distrito de Cusco, periodo 2021”.
