A través del estudio queremos conocer un conjunto de sentimientos e impresiones de los usuarios respecto a confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles relacionados con la planificación del sistema de información de la unidad de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transporte y Pasco. Comunicaciones. Finalmente la investigación culminó con las conclusiones y recomendaciones obtenidas como resultado del contraste de la hipótesis general, la cual llegó a la conclusión: La planificación de los sistemas de información se relaciona significativamente con la calidad de los servicios de licencias de conducir. Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Pasco 2022.
Identificación y Determinación del Problema
En nuestra Región Pasco, a través de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Pasco, también existen muchas dificultades y quejas de los usuarios sobre la forma en que se están realizando los trámites para la obtención y recategorización de su licencia, el problema es que solo cuentan con una información parcial. sistema en su plataforma informática, después de todo. Dados estos problemas, es necesario realizar investigaciones sobre cómo se lleva a cabo la planificación del sistema de información y la calidad del servicio en el Departamento Regional de Transporte y Comunicaciones de Pasco para mejorar la satisfacción del usuario.
Delimitación de la investigación
Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Pasco, para ello se recolectó información primaria con base en las variables de investigación; para ello se realizó un trabajo de campo donde se aplicaron las técnicas e instrumentos y luego se procesaron para llegar a las conclusiones y recomendaciones del estudio. Contenidos, Los aspectos examinados y la relación determinada son las variables de planificación del sistema de información y calidad del servicio en la expedición de licencias de conducir en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Pasco, 2022.
Formulación del problema
Problema general
Problemas específicos
Formulación de objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Justificación de la investigación
Limitaciones de la investigación
Bases teóricas – científicas
Melara, 2019), “La calidad del servicio se puede definir como el resultado de evaluar el cumplimiento del cliente” (p.12). Búsqueda obstinada de la mediocridad: estas empresas pueden mantener su negocio, pero la calidad del servicio no es una prioridad en su gestión.
Definición de términos básicos
Regulación: establecer la normativa de la empresa en función de las necesidades del cliente, sin discriminación alguna por parte de los empleados durante la prestación del servicio. Esto supone retrasar la resolución de los problemas de los clientes, dividiendo a la organización en comportamientos estancos que no favorecen la calidad general del servicio. Lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que surgen de no hacer las cosas bien a la primera.
Calidad del servicio: Características de un producto o servicio que dependen de su capacidad para satisfacer las necesidades expresas o implícitas del consumidor. Sistema de información Un sistema de información es un conjunto de componentes que interactúan entre sí con un propósito común. En otras palabras, la atención es la capacidad de crear, dirigir y mantener un estado de activación adecuado para el correcto procesamiento de la información.
Licencia AIIb: mínimo 3 años con la licencia AI o 1 año con la licencia AIIa y mínimo 21 años. Servicios: define: "cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico; es decir, la parte no producto de la operación entre comprador (cliente) y vendedor (proveedor)". Satisfacción del cliente: es un concepto inherente al campo del marketing, que implica, como ya su nombre lo predice, la satisfacción que experimenta un cliente en relación con un producto o servicio que ha adquirido o consumido.
Formulación de hipótesis
- Hipótesis General
- Hipótesis específica
Ampliar la vigencia según los trámites, presentar los requisitos y solicitar la extensión de la vigencia de su licencia de conducir. La innovación y modernización se relacionan significativamente con la calidad de los servicios en la emisión de licencias de conducir en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Pasco 2022.
Identificación de variables
Definición operacional de variables e indicadores
- Nivel de Investigación
- Métodos de investigación
- Diseño de investigación
- Población y muestra
- Población
- Muestra
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Selección, Validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación
- Técnicas de procesamiento y análisis de datos
- Tratamiento estadístico
- Orientación ética, filosófica y epistématica
2020), menciona que los estudios de relaciones: “No son estudios de causa y efecto; que las pruebas estadísticas sólo demuestran la dependencia entre diferentes acontecimientos; Aquí podemos encontrar estudios de asociación sin ratio de dependencia; y correlaciones espurias” (p. 6). Utilizamos un método observacional, deductivo según los editores, Etecé, (2021), El Método Deductivo: “Consiste en aplicar principios generales a casos individuales, descubrir, analizar, sistematizar los resultados que se obtendrán, generalizar el problema, a la interpretación de los resultados, conclusiones y recomendaciones. Para la investigación se utilizó un diseño correlacional, según Vara (2015) nos dice que un diseño de investigación correlacional: “evalúa la relación entre dos o más variables.
Elaboración propia en base a datos de usuarios promedio por día referidos al mes de octubre de 2022 por DRTC. Los resultados del Alfa de Cronbach nos dan positivos muy altos 0,922 y 0,924, cercanos a uno, lo que significa que los instrumentos son confiables y dignos de confianza. El trabajo de investigación se llevó a cabo en el Departamento Regional de Transportes y Comunicaciones de Pasco, aplicando primero encuestas a los solicitantes de licencia de conducir por primera vez, así como a aquellos que recategorizarán y reevaluarán su licencia de conducir.
Luego se procesó la información recolectada ordenando los datos en el programa Excel, de acuerdo con los resultados de las variables y dimensiones del estudio, luego se sumó o tomó el promedio de las variables y dimensiones para la estimación. Una vez hecho esto, se exportó al SPSS para realizar estimaciones de los estadísticos descriptivos y luego los inferenciales. En el tratamiento estadístico, primero se estimaron la tabla de frecuencia y sus respectivas gráficas, cada una con sus interpretaciones, luego se realizaron los cálculos. Durante el desarrollo de la investigación se consideró el cumplimiento de toda la estructura de la normativa de grados y títulos de la universidad, como la práctica del código de ética, donde los valores son confiabilidad, honestidad, responsabilidad; En cuanto a las citas, citas textuales y bibliográficas, se utilizó el estilo APA.
Presentación, Análisis e Interpretación de Resultados
Según la información de los resultados de las encuestas a 165 usuarios, el 38,79% afirma que la unidad emisora del permiso de conducir casi siempre realiza un análisis de su sistema de información con el que cuenta, el 29,70% lo menciona algunas veces, el 13,94% dice como siempre, el 9,09% dice casi nunca y 8,48%. Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 55,76% afirma que la unidad utiliza en ocasiones las TIC en su funcionamiento y en los servicios relacionados con la licencia de conducir, el 18,18%. Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 40% afirma que la unidad casi nunca permite registros precisos a los usuarios, el 38,79% lo menciona algunas veces, el 12,12% dice casi siempre, el 6,67% dice siempre y el 2,42% confirma que la unidad nunca proporciona registros precisos a los usuarios.
Según la información de los resultados de la encuesta a 165 usuarios, el 43.03% dice que la unidad casi nunca mantiene registros para futuros servicios, el 22.42% lo menciona algunas veces, el 18.18% dice nunca, el 12.73% dice casi siempre y el 3.64% afirma que la unidad siempre mantiene registros para servicios futuros. Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 43,03% dice casi nunca sentir que los trabajadores de la unidad están dispuestos a ayudar, el 29,09% lo menciona algunas veces, el 6,36% dice casi siempre, el 6,06% siempre dice que y el 5,45% afirma que nunca siente que los trabajadores de la unidad estén dispuestos a ayudar. Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 35.15% dice a veces tengo confianza en que la información proporcionada a la unidad se mantendrá confidencial, el 30.30% dice casi siempre, el 22.42% dice nunca, el 6.67% dice siempre y 5,45%.
Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 38.18% dice que en ocasiones el personal de la unidad asegura el otorgamiento de las licencias de conducir, el 26.67% dice casi siempre, el 22.42% dice casi nunca, el 6.67% dice que siempre y el 6.06% decir que el personal de la unidad nunca garantiza la concesión de permisos de conducción. Según la información de los resultados de las encuestas a los 165 usuarios, el 47,27% afirma en ocasiones que el personal de la unidad tiene la facultad de otorgar permisos de conducir, el 27,88% casi nunca lo menciona y el 13,94% casi nunca lo menciona. Según la información de los resultados de las encuestas a 165 usuarios, el 58,79% dice que a veces el personal de la unidad muestra respeto por los usuarios, el 16,36% casi nunca menciona, el 11,52% dice nunca, el 9,70%.
Según los datos de los resultados de la encuesta a 165 usuarios, el 44.24% dice que a veces la infraestructura de la unidad está en buenas condiciones, el 23.03% dice nunca, el 18.18% dice casi siempre, el 8.48% dice siempre y el 6.06% afirma que la infraestructura de la unidad nunca está en buenas condiciones. Según los resultados de la encuesta a 165 usuarios, el 39,39% de ellos dice que en ocasiones los documentos emitidos por la unidad tienen garantía, el 26,67% casi siempre, el 22,42% casi nunca, el 6,67%.
Prueba de Hipótesis
La Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Pasco, deberá mejorar la calidad del servicio a través del personal de la unidad que deberá estar conectado al sistema de información. Sistema de información y calidad de servicio de la Unidad de Licencias de Conducir Clase A de la Región Callao 2020. 1 La unidad emisora de licencias de conducir realiza un análisis de su sistema de información a su disposición.
4 La unidad cuenta con personal que accede o utiliza los resultados de su sistema de información. 8 Se cumplen la mayoría de los requisitos de licencia de conducir para ingresar a la unidad. La unidad cuenta con personal que accede o utiliza los resultados de su sistema de información.
Manejamos la mayoría de las solicitudes de licencia de conducir que llegan a la unidad. Confío en el aseguramiento de la Unidad de Licencias de la Dirección Regional de Transportes y. Confío en que el personal de la unidad brindará servicios de manera eficiente y efectiva.
