Gestión y protección de datos, brindando confidencialidad y buen uso de la información personal de los clientes. Según UEES y CECE, en Ecuador se estima que Internet tiene alrededor de 12 millones de usuarios, el 64% de la población total, de los cuales el 78% realiza compras en línea. Si bien la brecha entre la penetración de Internet y el uso de la red en América del Sur se está reduciendo, en el resto de América todavía existe una gran brecha.
Observamos que Ecuador se encuentra entre los cinco primeros en uso de red entre los países de América del Sur.
Distribución población digital
Acceso a la red (banda ancha)
Otros datos digitales
Principales actividades de los usuarios en Internet
Panorama competitivo
Otros datos
La Agenda Nacional de Transformación Digital tiene como objetivo mejorar las habilidades digitales para competir en la industria del software y en la exportación de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). El Código Orgánico de la Economía Social del Conocimiento propone un esquema que permita la viabilidad de proyectos de desarrollo tecnológico. Los costos del Servicio de Acceso a Internet (SAI) se encuentran entre los más altos de América Latina en 2019, solo detrás de México, según datos del Foro de Gobernanza de Internet, y los planes ofrecen velocidades más rápidas al usuario.
Internet y los servicios móviles son buenos, pero el uso de servicios de dinero móvil en América Latina aún es bajo.
La oferta digital
El e-commerce ¿Qué empresas venden en el entorno digital? ¿Sectores más punteros?
- E-commerce B2C
- E-commerce B2B
Aunque queda un largo camino por recorrer y mejorar, el comercio electrónico es el futuro y tiene un enorme potencial de crecimiento. Estos productos son los más vendidos en términos de valor en el comercio electrónico minorista. Según datos observados por el Observatorio de Comercio Electrónico del Ecuador, en su informe “Comportamiento de Compra en Internet en el Ecuador en 2017”4, menos del 20% de las empresas realizan comercio electrónico B2B.
Según el informe “El comercio electrónico B2B como estrategia competitiva en el comercio internacional: Desafíos para el Ecuador5” los principales problemas en la aplicación del comercio electrónico son la falta de una cultura tecnológica arraigada, sistemas de negocios que no están orientados al uso de la tecnología , elevado requiere inversiones que no todas las empresas pueden afrontar y tiene una oferta que no se adapta a las necesidades de otras empresas.
Comunicación / Publicidad
El Instituto de Comercio Electrónico de América Latina para el mundo ofrece una serie de títulos o certificados para empresas, entre estos se encuentran: gestión tecnológica, gestión logística, gestión de eventos masivos online, gestión comercial, gestión de marketing y gestión operativa.
Barreras de entrada
- Impuestos
- Logística
- Ciberseguridad
- Métodos de pago
En el caso del comercio electrónico, resulta más difícil calificar los ingresos obtenidos y el lugar donde se entiende que se han realizado las transacciones, para aplicar el estándar adecuado conforme a la legislación del país en el que se realiza. funciona. El sistema click-and-read no está muy desarrollado en Ecuador, ya que la mayoría de los negocios están ubicados en centros comerciales, por lo que los clientes no van específicamente a la tienda a recoger un pedido, sino que prefieren utilizar su tiempo en el centro comercial como tiempo libre. Lo mismo está sucediendo en el sector de alimentos, donde el sistema click and read es popular en otras economías, en Ecuador la mayoría de los restaurantes de comida a domicilio están ubicados en restaurantes de comida, por lo que la gente come allí o pide comida allí.
La logística es un punto clave en el comercio electrónico, ya que queremos tener el producto lo antes posible. El auge del comercio electrónico en Ecuador ha obligado a las empresas de transporte a reinventarse e innovar con vuelos adicionales, nuevas aplicaciones para clientes y el uso de la robótica en el almacenamiento. El sistema 4x4 es un sistema que permite a los ciudadanos ecuatorianos residentes en el exterior enviar paquetes al Ecuador, sin fines comerciales, de hasta 4 kilogramos y hasta 400 dólares sin pagar impuestos.
Son 194 países que forman parte de la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) y se comprometen a cumplir ciertos requisitos en las áreas antes mencionadas. Uno de los mayores obstáculos al comercio electrónico en el país es la falta de costumbre de pagar electrónicamente y la falta de confianza a la hora de introducir los datos de la tarjeta en un sitio web. Lo mismo ocurre con las entidades bancarias, que no operan con todas las tarjetas y esto complica la experiencia del usuario en los pagos.
Está claro que se necesitan empresas que ayuden a gestionar los pagos, y una de estas empresas es Paymentez, con un gran impacto en el comercio ecuatoriano. Como podemos ver en el gráfico de transacciones de comercio electrónico en Ecuador, a pesar de los altibajos, hay una tendencia ascendente.
Análisis de la demanda
Cuantificación de la demanda potencial
En los gráficos anteriores podemos ver que tanto las transacciones como las ventas online han ido creciendo durante el último año. Los movimientos del comercio electrónico son mucho menores porque el comercio electrónico es un dominio desde el cual se comercializan los productos, artículos o servicios de una sola empresa. Mientras que los movimientos de transacciones y ventas digitales incluyen tanto los del comercio electrónico como los demás que ocurren en los mercados.
El crecimiento de la venta minorista electrónica en la industria minorista se debe al aumento del acceso a Internet, las tarjetas de crédito y los cambios en las prácticas culturales. Estos factores afectan principalmente a los consumidores de ingresos medios y medios, siendo el segmento joven de este grupo el más fuerte. Se espera que el comercio electrónico minorista siga creciendo a medida que muchas empresas latinoamericanas continúan desarrollando su tecnología para aumentar su presencia en Internet. Los consumidores están perdiendo el miedo a comprar online y se están dando cuenta de la comodidad y los precios más bajos que ofrece este canal.
Los consumidores en línea tienden a realizar sus transacciones en sitios web internacionales; la imagen de arriba muestra una tendencia al alza a expensas de las páginas de comercio electrónico nacionales. En la siguiente imagen podemos ver que se realizan más ventas en portales internacionales ($1.032 millones en 2019) que en portales nacionales ($616 millones en 2019). Sin embargo, el ticket de compra promedio nacional es de $236, en comparación con la tarifa promedio de transacción internacional, que es de $47.
La tarifa media en los portales nacionales también se ha fortalecido debido a los derechos de importación.
COMMERCE VS PIB EN MILLONES DE DÓLARES
Comportamiento y hábitos de los consumidores
Los portales internacionales son los que mayor número de transacciones realizan, la mayoría de los ecuatorianos realizan sus compras en portales extranjeros. Para las personas entre 34 y 49 años, el mayor temor es ser estafados o estafados, y para las personas entre 18 y 33 años, uno de los mayores temores es revelar información personal. Una vez realizada la primera compra online, las barreras y riesgos percibidos por el consumidor disminuyen, esto genera confianza y lo hace sumergirse más profundamente en el comercio electrónico.
Por parte del consumidor ecuatoriano existe una mayor tendencia a comprar online en establecimientos internacionales que en los nacionales, lo que indica la mala reputación del comercio electrónico nacional. Entre los portales internacionales más populares encontramos a Amazon, con un 87%, Ebay con un 42% o Ali Express con un 20%, muchos ecuatorianos también optan por acudir directamente al fabricante o vendedores independientes. Entre los portales internacionales más populares encontramos a Amazon, con un 88%, Ebay con un 39% o Ali Express con un 18%, muchos ecuatorianos también optan por acudir directamente al fabricante o vendedores independientes.
Otra fecha importante de los últimos años, en lo que al comercio electrónico se refiere, es el Día del Padre, el tercer domingo de junio. Los actores nacionales empiezan cada vez más a apostar por el comercio electrónico a través del móvil debido a la importancia de tener presencia en este medio por su elevado uso para el desarrollo de cualquier actividad. Uno de los mayores beneficios de integrar esta tecnología es la reducción del tiempo de entrega de los productos adquiridos online; lo que ha llevado a un aumento en la frecuencia con la que las personas compran los productos.
Promociones y descuentos: el 54% de los usuarios afirma que esto es lo que más les motiva a la hora de comprar online. Precios más bajos: el 36% de los usuarios afirma que este es el principal motivo por el que deciden comprar. El uso y aceptación habitual del comercio electrónico depende de la evaluación de los siguientes aspectos: expectativa de desempeño, esfuerzo esperado, influencia social, condiciones facilitadoras, motivación hedónica, seguridad percibida y confianza.
El esfuerzo de compra a través de canales NO personales es la única variable que muestra un aumento en la puntuación de los internautas.
Portales de venta donde acuden los consumidores / empresas
El aumento de la preferencia por los portales ecuatorianos también se evidencia en la compra de artículos no personales. Fuente: Elaboración propia con datos de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (2020) Si bien los servicios tienen el liderazgo en transacciones promedio, muestra una disminución en el ratio de compra de las marcas analizadas.
Medios de acceso al conocimiento del producto
La búsqueda directa en sitios web de comercio electrónico no es muy popular, salvo en el caso de cadenas de alimentación o grandes empresas multinacionales. También existen una serie de grandes organizaciones o empresas dedicadas al desarrollo del comercio electrónico, todas ellas del sector privado. Existen muchas empresas que se dedican exclusivamente a ayudar a las empresas a desarrollar su comercio electrónico, principalmente brindándoles soporte en el desarrollo web.
Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico: su principal actividad es brindar capacitación, certificaciones y sellos de confianza. Las ventajas de esta cámara son el apoyo de la Asociación Ecuatoriana de Software y entre sus planes está la asistencia para buscar apoyo del gobierno. Negos Holding: su principal actividad es el desarrollo de tiendas online, terminales de venta, facturación electrónica y botones de pago.
Las ventajas son que es aliado de la Cámara de Comercio de Quito, ofrece asesoría y seguimiento de ventas, además de apoyo logístico. Las ventajas son que cuenta con el respaldo de la Asociación Ecuatoriana de Software y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico.
Presencia española online
Perspectivas y oportunidades del canal online
El constante crecimiento de la red es un factor a favor del desarrollo del comercio electrónico. El comercio electrónico local mejora su posición competitiva frente a los portales internacionales. Si bien este último sigue liderando la preferencia de los consumidores, es visible un aumento de la confianza. La búsqueda de información se realiza en dispositivos móviles, pero la compra se realiza a través del ordenador personal.
Otra información de interés
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