PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
Dado que las compras online aumentan cada año, se hace necesaria la presencia digital de las empresas, lo que va ligado también al estudio del perfil y características de los consumidores online, permitiendo llegar cada vez más a ellos y así conseguir mayores resultados. SUNAT (citado por ESAN, 2020): dice que “las compras en línea han aumentado significativamente durante la pandemia”, “las ventas en línea sumaron S/ 700 millones durante las primeras semanas de la emergencia global”.
Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
Cuál es la relación entre el producto y el comportamiento del cliente respecto a las compras online en la provincia de Andahuaylas, 2021. Cuál es la relación entre el mercado y el comportamiento del cliente respecto a las compras online en la provincia de Andahuaylas, 2021.
Delimitación de la investigación
- Delimitación social
- Delimitación temporal
- Delimitación espacial
- Delimitación conceptual
El lugar de estudio fue la red social Facebook, aplicable a personas registradas como nacidas o residentes en la provincia de Andahuaylas - Apurímac - Perú. En cuanto a la variable de estudio del marketing mix, se estudiaron las dimensiones: producto, precio, plaza y promoción; En cuanto a la variable comportamiento del cliente, se estudiaron las dimensiones: factores culturales, factores sociales, factores personales y factores psicológicos.
Justificación
- Conveniencia
- Justificación social
- Justificación práctica
- Justificación teórica
- Justificación metodológica
Se analizaron conceptos de marketing mix y comportamiento del cliente en diferentes fuentes y luego se contrastaron con la teoría, permitiendo que el trabajo de investigación científica sirviera de base para investigaciones posteriores que contengan variables, dimensiones e indicadores similares. Asimismo, será un apoyo a las investigaciones que se realicen en el ámbito empresarial de acuerdo con el tema tratado.
Objetivos
- Objetivo general
- Objetivos específicos
Existe una relación entre el lugar y el comportamiento del cliente respecto a las compras online. No existe relación entre la promoción y el comportamiento del cliente con respecto a las compras online en.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN
Antecedentes
- Antecedentes internacionales
- Antecedentes nacionales
La población de estudio estuvo compuesta por 5.040 mujeres y estudiantes de la Universidad de los Andes, Venezuela. El 20% de los consumidores españoles ha realizado compras en tiendas de moda, seguido del 6% en tiendas de viajes.
Marco teórico
- Teoría de la administración
- Teorías sobre marketing
- La mezcla de marketing
- Teorías sobre el comportamiento del cliente
- Teorías sobre el cliente
Kotler (citado en Lachira, 2018) afirma que los factores culturales ejercen una influencia grande y profunda en el comportamiento del consumidor. Sirven como puntos de comparación directos para moldear las actitudes y el comportamiento de una persona. Kotler (citado en Lachira, 2018), grupos de membresía; Grupos de referencia que sirven como puntos de comparación o referencia directa (cara a cara) o indirecta para moldear las actitudes o el comportamiento de una persona.
Marco conceptual
Existe relación entre promoción y comportamiento de los clientes respecto a las compras online en la provincia de Andahuaylas, 2021. No existe relación entre el mercado y el comportamiento de los clientes respecto a las compras online en la provincia. Existe relación entre promoción y comportamiento del cliente respecto a compras online en la provincia de Andahuaylas, 2021.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
Las hipótesis establecen lo que estamos tratando de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenómeno que se investiga. Existe una relación entre el marketing mix y el comportamiento del cliente hacia las compras online en la Provincia de Andahuaylas, 2021. Existe una relación entre el producto y el comportamiento del cliente hacia las compras online en la Provincia de Andahuaylas, 2021.
Variables
Existe relación entre precio y comportamiento del cliente en compras online en Provincia de Andahuaylas, 2021. Existe relación entre precio y comportamiento del cliente en compras online en Provincia de Andahuaylas, 2021.
Dimensiones
Operacionalización de variables
Conjunto de herramientas de marketing que la empresa combina para producir la respuesta que desea en el mercado objetivo. La mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Es la combinación del producto, precio, plaza y promoción, con el objetivo de influir en la demanda de productos.
Metodología
- Enfoque
- Método de investigación
- Tipo de investigación
- Nivel de investigación
- Alcance de la investigación
- Diseño de investigación
El nivel de investigación es descriptivo, al respecto Hernández et al. 2014) menciona que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, características y perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno sometido a análisis. Es decir, sólo pretenden medir o recopilar información de forma independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a los que se refieren (p. 92). Se utilizó un diseño correlacional no experimental ya que es necesario establecer el grado de correlación entre una variable (y) y otra (x).
Población y muestra
- Población
- Muestra
Oy: Es la medida de la variable I Ox: Es la medida de la variable II M: Es la medida de la variable II. 61 estadísticamente representativo del universo o población objeto de estudio” (p. 384). como lo cita Arbaiza 2014) afirma: “Para determinar el tamaño de la muestra es necesario conocer el método de muestreo que se utilizará, entendiendo que el muestreo consiste en el proceso de extraer una muestra de una población”. Vara (citado en Arbaiza 2014) menciona: “La muestra probabilística es más adecuada para identificar índices y describir poblaciones mediante muestreo.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Técnicas
- Instrumento
Como técnica se utilizó la escala de actitud según Bernal (citada en Arbaiza, 2014): la cual menciona que las escalas de actitud se pueden aplicar para medir la predisposición de una persona hacia un producto, por lo que es el instrumento más adecuado para medir la predisposición a un producto. un producto o situación. Se utilizó como instrumento el cuestionario según la bibliografía de Bernal (citada en Arbaiza, 2014).
Validez de los instrumentos
- Validez de contenido
- Validez de criterio
- Confiabilidad
- Análisis factorial
66 Según la prueba de KMO y Bartlett se puede observar que la significancia es menor a 0.05, lo que significa que puede ser utilizada en el análisis factorial del instrumento; lo cual está respaldado por el resultado de la prueba de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin de 0,878, lo que confirma que el análisis factorial se puede utilizar para el presente análisis. Según la prueba de KMO y Bartlett se puede observar que la significancia es menor a 0.05, lo que significa que puede ser utilizada en el análisis factorial del instrumento; lo cual está respaldado por el resultado de la prueba de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin de 0,780, lo que confirma que el análisis factorial se puede utilizar para el análisis actual. Según la prueba de KMO y Bartlett se puede observar que la significancia es menor a 0.05, lo que significa que puede ser utilizada en el análisis factorial del instrumento; lo cual está respaldado por el resultado de la prueba de adecuación del muestreo de Kaiser-Meyer-Olkin de 0,845, que confirma que el análisis factorial se puede utilizar para el análisis actual.
Plan de análisis de datos
- Prueba de rho de Spearman
- Prueba de Chi cuadrado (X2)
Existe una relación entre el marketing mix y el comportamiento del cliente respecto a las compras online en el. Existe una relación entre el precio y el comportamiento del cliente respecto a las compras online en el. No existe relación entre el precio y el comportamiento del cliente respecto a las compras online en el.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
La gran mayoría está interesada en tener experiencia con el producto para decidir comprarlo, ya que el 41.69% dijo que es muy importante, el 37.99% dijo que es algo importante, el 14.78% dijo que aún no está decidido, el 3.694% dijo que es casi sin importancia. y 1,847%. La mayoría decidiría comprar online si el producto tiene incentivos para la compra (34.83% dijo que es muy importante, 37.47% dijo que es algo importante, 11.61% dijo indeciso, 11.35% dijo que está casi indeciso y 4.749% mencionó que es no es importante en absoluto), pero se observa que el porcentaje es bajo en comparación con las preguntas sobre la dimensión del producto. Al comprar online, la mayoría de las personas prefiere que los productos coincidan con sus preferencias (65.70% dijo que es muy importante, 23.75% dijo que es algo importante, 7.124% dijo indeciso, 1.847% dijo que casi no es importante y 1.583% dijo que sí). no importante).
Se puede observar que hay compradores para quienes lo que la sociedad piensa no es relevante (24.54% mencionó que es muy importante, 25.07% mencionó que es algo importante, 16.09% mencionó indeciso, 15.57% mencionó que poco importante . y 18.73% mencionó que no es importante). El estilo de vida es considerado importante al momento de decidir comprar en línea (44.33% dijo que es algo importante, 27.44% dijo que es muy importante, 15.57% dijo estar indeciso, 8.179% mencionó que es casi imposible y 4.485% mencionó que no es importante en absoluto).
DISCUSIÓN
Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos
De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación denominada marketing web y comportamiento de compra online de los clientes de la provincia de Andahuaylas en el año 2021, la discusión se enmarca según los siguientes puntos. Respecto al objetivo general “Establecer una relación entre el marketing mix y el comportamiento de compra online de los clientes de la Provincia de Andahuaylas”, donde se demuestra que existe una relación entre el marketing mix y el comportamiento de compra online de los clientes; Los resultados encontrados nos permiten reafirmar el concepto de marketing según Armstrong et al. 2013) quien conceptualiza que el marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes. El objetivo específico fue “Establecer una relación entre el mercado y el comportamiento del cliente respecto a las compras en línea en la provincia de Andahuaylas”, encontrando que existe una relación entre la dimensión del mercado y el comportamiento del cliente.
Limitaciones del estudio
Comparación crítica con la literatura existente
Respecto al objetivo general, “Establecer una relación entre el marketing mix y el comportamiento de compra online de los clientes de la provincia de Andahuaylas”, se planteó que si Ho= Pvalor < α, para α=0.05, entonces rechazamos Ho y aceptamos Ja, en este sentido, según el uso de la prueba chi-cuadrado, se puede observar que el valor es 0.000, que es menor que α, por lo que podemos decir que existe una relación entre el marketing mix y el comportamiento del cliente. . Respecto al objetivo específico, “Establecer una relación entre el producto y el comportamiento de compra online del cliente en la provincia de Andahuaylas”, se afirmó que si Ho= Pvalor < α, para α=0.05, entonces rechazamos Ho y aceptamos Ha Y en este sentido, según el uso de la prueba de chi cuadrado, se puede observar que el valor es 0.000, el cual es menor que α, por lo que se concluye que existe una relación entre el producto y el comportamiento del comprador. Respecto al objetivo específico, “Establecer una relación entre el mercado y el comportamiento de compra online del cliente en la provincia de Andahuaylas”, se planteó que si Ho= Pvalor < α, para α=0.05, entonces rechazamos Ho y aceptamos en este En este sentido, según la aplicación de la prueba chi-cuadrado se puede observar que el valor es 0.000, que es menor.
Matriz operacional de la variable
Matriz de consistencia
Matriz de instrumentos de recolección de datos
Selección de población mediante la red social Facebook
Cuestionario de aplicación
Validación de expertos
