Por otro lado, el crecimiento del mercado de telefonía fija en los últimos años ha estado impulsado por el aumento del número de conexiones fijas inalámbricas. En 2010, el número de conexiones aumentó en 4,3 millones de conexiones móviles, lo que supone un crecimiento del 17,5%.
TELEFONÍA FIJA
El crecimiento experimentado en el número de líneas fijas inalámbricas en tan sólo cinco años permitió multiplicar por once las 203 mil líneas existentes. El crecimiento experimentado en el número de líneas fijas inalámbricas en sólo cinco años permitió multiplicar esta cifra por once de las 203 mil líneas que existían en 2007.
TELEFONÍA DE USO PÚBLICO
A finales de 2010, las tres tarjetas de pago tenían la misma tarifa para llamadas de fijo a móvil. Por otro lado, las tarifas de comunicación LDN desde teléfonos públicos a teléfonos móviles en zonas rurales se redujeron en 0,20 soles por línea. 30 segundos de comunicación, es decir una reducción del 40%.
LARGA DISTANCIA
En el mercado LDI, Telefónica del Perú también domina los segmentos de preselección y tarjetas prepago: este es el segmento de llamadas más competitivo. En el caso de las tarjetas de pago (segmento liberalizado en 2008), los tipos de cambio no aumentaron tras esta medida debido a la competencia observada.
INTERNET
La Comisión de Banda Ancha, como fue llamada, estableció como política nacional contar con una red troncal de fibra óptica que facilite el acceso a internet de banda ancha y promueva la competencia en la prestación de este servicio, principalmente en nuevos proyectos de infraestructura eléctrica, de hidrocarburos y de transporte. La Comisión de Banda Ancha, como fue llamada, estableció como política nacional contar con una red troncal de fibra óptica que facilite el acceso a Internet de banda ancha y promueva la competencia en la prestación de este servicio.
TELEVISIÓN DE PAGA
El gráfico 30 muestra el crecimiento del servicio de televisión paga por departamento. En todos los departamentos, la televisión paga presentó variaciones positivas respecto a diciembre de 2009, con excepción de Amazonas donde este número disminuyó. Sin embargo, DirecTV modificó su estrategia comercial y concibió paquetes comerciales económicos y Premium y redujo significativamente sus precios así como la cantidad de canales incluidos en los mismos.
Sin embargo, contenía un número menor de canales en comparación con Telefónica y DirecTV, que han mantenido sus precios durante los últimos tres años a pesar de aumentar el número de canales por paquete. El crecimiento económico de los últimos años, sumado al ingreso de nuevos operadores (DirecTV comenzó a operar hace seis años y Telmex hace cuatro), permitió ampliar la cobertura (con tecnología satelital) y el acceso al servicio.
PAQUETE DE SERVICIOS
REGULACIÓN Y TARIFAS DEL MERCADO
- EL FACTOR DE PRODUCTIVIDAD 2010-2013
- ELIMINACIÓN DEL CARGO POR ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA
- SISTEMA DE TARIFAS DE LLAMADAS DE TELÉFONOS FIJOS A MÓVILES
- REGULACIÓN PARA LLAMADAS DESDE TELÉFONOS PÚBLICOS A MÓVILES
- MENOS COSTOS PARA LAS LLAMADAS MÓVILES
- CARGO DE INTERCONEXIÓN POR ACCESO A LA PLATAFORMA DE PAGO
- REVISIÓN DEL CARGO DE INTERCONEXIÓN TOPE POR FACTURACIÓN Y RECAUDACIÓN
- DIFERENCIACIÓN DE CARGOS DE
Durante este procedimiento, las empresas América Móvil, Nextel del Perú y Telefónica Móviles anunciaron reducciones en las tarifas de estas llamadas. En 2010 se estableció una nueva tarifa: 0,50 soles por 55 segundos de comunicación, incluido el Impuesto General sobre las Ventas. El tráfico de llamadas desde teléfonos públicos a teléfonos móviles también aumentó más del 50% en un solo año.
En 2010 se fijó una nueva tarifa: 0,50 soles por 55 segundos de comunicación, IVA incluido. Mediante esta regulación se logró una reducción en el costo de las llamadas desde teléfonos públicos a usuarios de móviles, así como en el costo de las llamadas entre redes móviles (llamadas fuera de red).
ÁREA VIRTUAL MÓVIL
Dado que el sistema entró en vigencia en diciembre del año pasado gracias a una resolución ministerial1 (iniciativa del Ministerio de Transportes y Comunicaciones), no fue necesario convocar al código departamental para implementarlo. De esta forma, se equipararon las tarifas de destinos móviles de Larga Distancia Nacional a las tarifas locales. Se realizó una campaña nacional de gran escala durante quince días a través de radio, televisión y anuncios en prensa para informar y orientar a los usuarios de servicios de telecomunicaciones y a la población en general sobre los inicios de la zona.
No es necesario ingresar el código de departamento para realizar llamadas dentro del país desde un teléfono móvil. Además, se coordinaron reuniones con líderes de opinión a quienes se les brindó contenidos de primera mano sobre el espacio virtual móvil.
PORTABILIDAD NUMÉRICA MÓVIL
Iniciarse con la Portabilidad Numérica significó tener un plan de información para el público usuario. Para ello se planificó una campaña publicitaria en los medios de comunicación masivos (televisión, radio y medios impresos) en coordinación con el Ministerio de Transportes y Post-Telecomunicaciones y empresas operadoras de telecomunicaciones. El mensaje, difundido desde octubre de 2009 hasta febrero de 2010, buscaba despertar el interés de los usuarios y anunciar la fecha de inicio de la portabilidad: 1 de enero de 2010.
Paralelamente a esta campaña, se desarrollaron otro tipo de actividades de difusión de seguros: campañas de prensa a través de entrevistas y enlaces para explicar educativamente los beneficios de la portabilidad numérica; material impreso y audiovisual de carácter informativo que fue distribuido y exhibido en las oficinas de OSIPTEL y en la red de agencias del Banco de la Nación en todo el país; anuncios de radio en quince estaciones locales en quince ciudades del interior; y actividades de enrutamiento de usuarios que viajan en varios puntos de alta densidad. Para lograrlo se planificó una campaña publicitaria en los medios de comunicación masivos (televisión, radio e impresos).
LLAMADAS DESDE LAS REDES MÓVILES
Luego, OSIPTEL realizó acciones de difusión masiva para informar sobre los beneficios de esta nueva medida. Lideró una campaña nacional coordinando contenidos y financiamiento con el MTC a través de televisión, radio y prensa durante un período de treinta días. El mensaje principal de la campaña giró en torno a la libre elección del operador que cada usuario podía realizar a la hora de realizar llamadas LDI.
Además, se realizaron campañas de prensa, banners en sitios web, un plan de capacitación para el call center y mesas de ayuda en todo el país.
SEÑAL OSIPTEL
Los usuarios se convierten en una fuerte fuerza de control en sus propias áreas, movilizando inmediatamente acciones de supervisión por parte de OSIPTEL. Los operadores móviles, por otro lado, al tener también acceso a los informes, pueden conocer los problemas o comentarios de los usuarios sobre sus servicios para mejorarlos rápidamente. Dado que el sistema muestra gráficamente la cobertura de los tres operadores móviles (número de ubicaciones por empresa en cada provincia o distrito, porcentaje de penetración, entre otros indicadores), los usuarios pueden evaluar y elegir el operador que más les convenga. mejor se adapta a tus necesidades.
Su fortaleza se basa en el compromiso de la alta dirección con el desarrollo de un sistema eficaz de liderazgo que se extienda a toda la organización. Gracias a este trabajo, OSIPTEL hoy se encuentra certificado con la norma ISO 9001, uno de los más altos estándares en el campo de los sistemas de gestión de calidad.
REGLAMENTO DE CALIDAD DE LA TELEFONÍA MÓVIL
Un ejemplo de esto es que, para medir los indicadores de calidad de Cobertura Radio (CR), Calidad de Voz (CV) y Tiempo de Envío de Mensajes de Texto (TEMT), OSIPTEL ha adquirido un sistema de medición IN - VEX 3G del fabricante de equipos de telecomunicaciones ANDREW. y equipos, que tiene una amplia experiencia en el suministro de equipos en todo el mundo a operadores, instaladores y otros reguladores. El sistema (cuyo costo alcanzó los tres millones de soles) fue adquirido por OSIPTEL en diciembre de 2009. Las mediciones, por supuesto, se ajustan al Reglamento de Calidad y su Procedimiento de Medición.
Para medir los indicadores de calidad de Cobertura Radiológica (CR), Calidad de Voz (CV) y Tiempo de Envío de Mensajes de Texto (TEMT), OSIPTEL adquirió el sistema de medición INVEX 3G del fabricante de equipos y dispositivos de telecomunicaciones ANDREW. De acuerdo con estas tareas, se realizaron mediciones de calidad para el segundo semestre de 2010 en 75 ciudades pobladas de todo el país.
El registro prepago
La norma limita la posibilidad de incluir casos de "uso indebido" en el contrato del suscriptor que conlleven a la suspensión y terminación del contrato sin seguir el procedimiento establecido por OSIPTEL. Por otro lado, tras advertir que algunas empresas han limitado la presentación de solicitudes de cancelación de servicio en perjuicio de los suscriptores, OSIPTEL ajustó el plazo máximo (un mes) a partir del cual el suscriptor puede solicitar la terminación de su contrato. De hecho, puede rescindir el contrato mediante cualquier mecanismo contractual que haya sido implementado y utilizado por la empresa operadora.
La norma establece que, en caso de que el cliente decida rescindir forzosamente el contrato (porque el operador no ha cumplido con sus obligaciones), quedará exento no sólo del pago de penalizaciones por la prestación del servicio, sino también del pago de costes derivados de contratos adicionales celebrados para la compra o financiación del equipo terminal. En estos casos, el cliente únicamente deberá devolver o restituir el equipo terminal correspondiente al operador.
- ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN A LOS USUARIOS
- CAMPAÑAS DE ORIENTACIÓN
- Campaña “OSIPTEL se acerca al usuario”
- Campaña de posicionamiento del OSIPTEL mediante programas de radio
- Convenio Institucional con la Asociación ATENEA
- DESCENTRALIZACIÓN: NUEVAS OFICINAS EN LAS REGIONES
- LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA INCLUSIÓN SOCIAL 1. Mejoras del Sistema de Información
- Sistema de Atención a Usuarios (ATUS)
- Sistema de Red de Egresados del Curso de Extensión (SIEGRE)
- Sistema de Confidencialidad
- Sistema de Recopilación de Información en Zonas Rurales de Telecomunicaciones
- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DE COMPETENCIA
- Casos resueltos en primera instancia por competencia
- TRIBUNAL DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
- Principales pronunciamientos en segunda instancia emitidos por el TSC
- TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU)
- PRESIDENCIA DEL OSIPTEL EN REGULATEL
- CUMBRE AHCIET-REGULATEL
- EL OSIPTEL CONSOLIDA SU PARTICIPACIÓN EN LA CITEL
- CONVENIOS INTERNACIONALES
- ALIANZAS ESTRATÉGICAS 8.2. CURSO DESCENTRALIZADO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
- SISTEMA DE RED DE GRADUADOS DEL CURSO DE EXTENSIÓN
- CONVERGENCIA
- EJECUCIÓN PRESUPUESTAL
- AVANCES EN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Uno de los objetivos estratégicos de OSIPTEL ha sido acercarse a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones en todo el Perú. OSIPTEL juega un papel fundamental: crea las condiciones necesarias para la libre competencia en el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones. Análisis de autos dictados en procedimientos contencioso administrativos que impugnan la resolución por parte de los órganos de resolución de conflictos.
En interés de los usuarios se resolvieron el 57,15% de las quejas y el 51,41% de las quejas. En el evento se priorizaron iniciativas para mejorar los servicios de telecomunicaciones en la región. De esta manera, los esfuerzos por el bienestar de los directivos y usuarios de los servicios de telecomunicaciones a nivel internacional son cada vez mayores.
Cantidad de atención brindada por el Órgano Regulador, en temas relacionados con la protección de los derechos y obligaciones de los usuarios y empresas operadoras.
