En 2019, OSIPTEL se centró en dos pilares: empoderar a los usuarios y promover la competencia. Claro experimentó un mayor crecimiento y logró una participación de puntos porcentuales mayor que en 2018.
UN AÑO DE AVANCES
Y LOGROS
CAMINO A LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
NUEVOS OBJETIVOS PARA LA TRANSFORMACIÓN
Promover la competencia entre las empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones
Mejorar la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones brindados por las empresas operadoras
Mejorar la calidad de atención al usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones
Empoderar a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones
Consolidar la reputación de la institución en los aspectos de alta especialización y transparencia
Consolidar el modelo de excelencia en la gestión institucional
Implementar la gestión de riesgos de desastres
CUMPLIMIENTO DE LAS METAS
Uno de los principales desafíos que enfrentó OSIPTEL en 2019 fue reducir la carga de resolución de los expedientes que llegan al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU). Proporciona flexibilidad en el sistema de votación y aumenta la eficiencia de los recursos disponibles para la Corte.
MEJORAS EN LA INSTITUCIÓN
Esto es para que, a través de la inclusión de diferentes perspectivas y experiencias, se enriquezca cada uno de los productos VIC altamente analizados. También se supervisó el cumplimiento de los bloqueos ordenados por OSIPTEL en las empresas operadoras mencionadas.
VELANDO POR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN BRINDADA A LOS USUARIOS POR LAS EMPRESAS OPERADORAS
En este sentido, se preparó e inició el programa de capacitación en diversos temas al personal de los centros de atención al cliente de las empresas operadoras. En este sentido, funcionarios de OSIPTEL participaron en 330 visitas a 156 centros de atención al cliente de empresas operadoras en todo el país al cierre de 2019.
EMPODERANDO A LOS USUARIOS
Durante 2018, OSIPTEL detectó que los precios de los equipos terminales ofertados en los puntos de venta. Ambas herramientas forman Comparatel, un portal al que los usuarios pueden acceder desde un terminal fijo o móvil para estimar su consumo habitual de gigas y comparar los precios y principales características de los planes que las empresas del mercado ofrecen a los nuevos clientes.
GESTIÓN Y RESULTADOS
Su principal objetivo es contribuir a la mejora de la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, poniendo a su disposición la información relevante sobre sus derechos y obligaciones, y prestándoles la atención y orientación adecuada. Este análisis inició con la recolección y evaluación de información demográfica, indicadores del sector de telecomunicaciones y las actividades realizadas por OSIPTEL en los últimos años. Con estos datos y el apoyo de los jefes de las oficinas descentralizadas, se inició la elaboración de un diagnóstico de la situación actual de cada una de estas, tomando en cuenta los recursos humanos y presupuestales disponibles.
Conocer el comportamiento, sentir y experiencia de los usuarios en las diferentes regiones del país, teniendo en cuenta las características de cada una de ellas. Se examina información sobre las acciones de OSIPTEL, información demográfica e información relacionada con el sector de telecomunicaciones a nivel distrital. Los algoritmos de distribución de actividades y de priorización de distritos a visitar se realizan respecto al peso de las características analizadas.
GERENCIA DE PROTECCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO Y GERENCIA DE OFICINAS DESCONCENTRADAS
Durante la implementación del Plan de Visitas a los centros de atención al cliente de las empresas operadoras, se notó el desconocimiento de los asesores de las empresas operadoras para solucionar los problemas de los usuarios. Tiene como objetivo garantizar un servicio de calidad en los centros de atención al cliente de las empresas operadoras. Cabe señalar que las tres primeras iniciativas son producto de los hallazgos en la implementación del Plan Regional de Inmersión realizado durante 2019.
Este lanzamiento fue parte de una campaña de concientización de usuarios iniciada por el regulador, en la que participaron usuarios de todas las regiones del país. La importancia de una toma de decisiones reflexiva, conociendo los derechos y obligaciones de los usuarios a la hora de contratar servicios. Notificación de la suspensión a los responsables de las empresas operadoras para que tomen medidas para solucionar el impacto;
GERENCIA DE SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN
Los resultados alcanzados en términos de calidad de los distintos servicios durante 2019 fueron superiores a los requisitos mínimos establecidos. 5 Resultado ponderado por empresas y por número de usuarios de los indicadores de calidad Tasa de Intentos No Establecidos (TINE), Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI), Calidad de Voz (CV), Calidad de Cobertura del Servicio (CCS) y Tiempo de Llamada Entrega de Mensajes de Texto ( TEMT), que se basa en la disponibilidad del servicio (DS). Supervisión de indicadores de calidad del servicio A nivel nacional, durante 2019 se realizaron mediciones de campo relativas a la verificación de los distintos parámetros de calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones en 1.652 localidades.
Además, en cuanto a los niveles de cobertura del servicio móvil declarados por las empresas operadoras, de igual forma se observa un ligero descenso en la cobertura conjunta en redes 3G y 4G por parte de los operadores móviles. En promedio, se observa una mejora en los niveles de calidad del servicio en 2019 en comparación con 2018.
GERENCIA DE ASESORÍA LEGAL
El proyecto de reglamento de la Ley N° 30477, ley que regula la ejecución de obras de servicio público autorizadas por los municipios en áreas del dominio público. Un representante de la dirección asumió el cargo de secretario técnico del citado comité. Por otra parte, la gerencia participó en las reuniones de trabajo convocadas para revisar el proyecto de reforma a la Ley de Telecomunicaciones.
Prórroga de la vigencia de las Medidas Extraordinarias en materia del procedimiento de atención de quejas de los usuarios de servicios públicos. En cuanto al segundo caso, la gerencia asesoró al Directorio en el ejercicio de la función de supervisión y sanción de OSIPTEL en 89 recursos interpuestos por las empresas operadoras en el marco de procedimientos administrativos sancionadores y tributarios. 16 Ley para promover la banda ancha y construir la red troncal nacional de fibra óptica.
GERENCIA DE POLÍTICAS REGULATORIAS Y COMPETENCIA
Elabora propuestas de medidas regulatorias y promueve la competencia de las empresas del sector de las telecomunicaciones. En particular, en el caso de la telefonía fija (servicios de categoría I), los ajustes tarifarios trimestrales generaron ahorros por valor de 1,8 millones de chelines; mientras que el ajuste anual del techo tarifario de telefonía fija y móvil generó ahorros por S/14,6 millones. La Resolución N CD/OSIPTEL realizó la última actualización del valor de la tarifa de interconexión limitada para la terminación de llamadas en redes móviles dentro de las reglas establecidas en el Manual para la actualización anual del valor de la tarifa de interconexión limitada (MAV). ). ), contenida en la Resolución N CD/OSIPTEL.
En cumplimiento de la Ley N de 2019, OSIPTEL emitió su comunicado respecto de nueve solicitudes para la emisión de un mandato de compartición de infraestructura que permitirá brindar banda ancha en más de 600 localidades17, beneficiando a más de 130.000 familias y generando un excedente de bienestar cerca de S/ 8 millones El smartphone es el dispositivo TIC de elección y su penetración a nivel de hogares fue del 73,4% en 2018. Se observa una desaceleración en el crecimiento del acceso a los servicios de telecomunicaciones tradicionales (telefonía fija y televisión de pago).
PROCURADURÍA PÚBLICA
La carga judicial del Ministerio Público en trámite al 31 de diciembre de 2019 consta de 371 expedientes judiciales. La complejidad de la carga judicial que maneja el Ministerio Público se hace evidente en la variedad de subasuntos tratados. Durante 2019, el Ministerio Público de OSIPTEL gestionó 464 procesos judiciales, resultado de la incorporación de 78 nuevos procesos sumados a los 396.
En este proceso se cuestiona la sanción impuesta por OSIPTEL (36 amonestaciones y 388 multas por un total de 248,20 UIT) por la comisión de la infracción tipificada en el punto 1 del Anexo 7 del Reglamento de Disponibilidad y Continuidad en la Prestación. Es responsable de la planificación y presupuestación institucional, así como de la mejora continua de los procesos y las relaciones internacionales. En el contexto de la gestión orientada a resultados, la Gerencia de Planificación y Presupuesto (GPP) realizó un análisis de la eficiencia del gasto institucional en 2019.
GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
Los resultados indican que las unidades orgánicas de la institución han demostrado efectividad en el uso de los fondos de su presupuesto para cumplir con las metas físicas propuestas. Se eligieron los principales servicios prioritarios para implementar NTQ: resolución de quejas de los usuarios; y la resolución de expedientes de quejas de usuarios, derivada de la función de resolución de quejas de usuarios de la segunda instancia administrativa. Se definió que el alcance de la implementación del modelo de gestión de calidad de servicio en OSIPTEL en los servicios prioritarios es la resolución de expedientes de quejas de usuarios y la resolución de expedientes de quejas de usuarios, derivado de la función resolución de quejas de usuarios en el segundo ejemplo administrativo.
Además de la presidencia, OSIPTEL coordinó el Grupo de Trabajo sobre Protección y Calidad de Servicios al Usuario y el. En marzo, la institución participó en la mesa redonda sobre El Rol de la Política de Competencia en la Promoción de Infraestructura para Reducir la Brecha Digital, en Santiago de Chile. Visitas técnicas a OSIPTEL para organismos reguladores de América, que consistieron en dar a conocer a profesionales de la región la experiencia de OSIPTEL en el marco de sus competencias, con el objetivo de desarrollar una red de mejora continua.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Semana de Empoderamiento de la Mujer, Día del Hombre, Capacitación en Atención a la Discapacidad y Taller de Diversidad de Género en Perú. La Prosa, con el objetivo de mejorar las condiciones de almacenamiento de los ficheros TRASU y la seguridad patrimonial. Además, las observaciones del IPER se abordaron en el contexto de las normas de seguridad y salud en el trabajo.
En 2019 se celebró el aniversario 25 de la institución, para lo cual se realizó un acto protocolar en el Patio del Folclore del Ministerio de Cultura, con la asistencia de colaboradores de OSIPTEL y los actores más importantes. Asimismo, se realizaron conversatorios en universidades para promover la inscripción de sus estudiantes al curso de extensión universitaria de OSIPTEL y sobre el funcionamiento de la herramienta web Punku. En 2019, la presencia de medios en Lima se redujo un 9% respecto al año anterior.
GERENCIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es responsable de la propuesta, ejecución y supervisión de las estrategias de comunicación y proyección de la imagen institucional de OSIPTEL; así como gestionar las políticas de relación interinstitucional, y de transparencia y acceso a la información. El sitio web de OSIPTEL pasó por un proceso de rediseño durante 2019, en colaboración con todas las gerencias. De igual forma, durante dos semanas en el salón principal del Ministerio de Cultura se realizó una exposición museística sobre la evolución de las telecomunicaciones en el Perú.
Verificación que todas las Oficinas Descentralizadas (OD) y Centros de Orientación (CO) del país tuvieran instalado el tablero principal interior. En cuanto al impacto de las actividades del regulador en los medios nacionales, la plataforma de mayor crecimiento fue la televisión, que transmitió 1.139 noticias sobre OSIPTEL. En las provincias, en cambio, el impacto aumentó un 19% respecto al año anterior.
GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, COMUNICACIONES Y ESTADÍSTICA
SECRETARÍA TÉCNICA DE ÓRGANOS COLEGIADOS
Aquellos en los que existen defectos en la motivación de la resolución de primera instancia
Aquellos que no tienen un sustento adecuado del reclamo
ESTADOS FINANCIEROS
Se trata de una copia auténtica, imprimible, de un documento electrónico presentado por el Ministerio de Economía y Hacienda, conforme a lo dispuesto en el art. Su autenticidad e integridad se pueden verificar a través de la siguiente dirección web https://apps4.mineco.gob. pe/documentoscontableapp/ ingresando el siguiente código de verificación ZRf9jvTB4Mum2zh6cU2/CnR+yyG6AEgSzt2xZCYRszCcHVdG9ucHdTew/6dOa1tQ+2RMgguDouQ=. Su autenticidad e integridad se puede verificar a través de la siguiente dirección web https://apps4.mineco.gob.pe/documentoscontableapp/.
