NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO ATENIDO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA, CUSCO 2022”, con el objetivo de optar por el título profesional de Licenciado en Enfermería, de conformidad con lo establecido en la Ley Universitaria. Encuesta titulada: “NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO ATENIDO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA, CUSCO 2022”. El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Antonio Lorena, Cusco 2022.
Según el nivel de satisfacción en la dimensión de confiabilidad, el 54,9% está satisfecho y el 43% está satisfecho. Investigación titulada: “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS QUE PARTICIPARON EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA, CUSCO 2022”. El servicio de urgencias del Hospital Antonio Lorena es muy solicitado en la atención de urgencias de todas las especialidades que el usuario necesita.
Con base en lo anterior, el propósito de este estudio es determinar el nivel de satisfacción del usuario que es atendido en el servicio de emergencia del Hospital Antonio Lorena, Cusco 2022. Hospital Antonio Lorena Cusco Gráfico No. 3 Nivel de estudio de los usuarios Participaron De servicio.
Planteamiento de Problema
En Perú, en el año 2019, Hernández A. et al., realizaron el estudio denominado Satisfacción de los usuarios externos con la atención en las instituciones del Ministerio de Salud del Perú y factores relacionados al mismo, evaluaron la satisfacción con la atención recibida en las instituciones de El Ministerio de Salud para determinar los factores relacionados, de un total de 14.206 usuarios entre hombres y mujeres, el 74,3% tiene una percepción buena o muy buena. Usuarios que acuden al hospital Antonio Lorena para recibir servicio de emergencia reportan que las paredes son de materiales fungibles y se encuentran en estado de conservación regular a malo, algunas de ellas oxidadas, el espacio entre las oficinas es mínimo;
Formulación del Problema
Problema General
Problemas Específicos
Justificación
Conveniencia
Relevancia Social
Implicancia Práctica
Valor Teórico
Utilidad Metodológica
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivo Especifico
Delimitación del Estudio
Delimitación Espacial
Delimitación Temporal
Antecedentes Internacionales
Antecedentes Nacionales
Antecedentes Locales
Bases Teóricas
Marco Conceptual
Variable
- Identificación de Variables
- Operacionalización de Variables
Diseño de Investigación
Población
Muestra
Plan de Análisis de Datos
Limitaciones del Estudio
Comparación Crítica con la Literatura Existente
Las limitaciones encontradas en el desarrollo del estudio están dadas por la negativa de algunos usuarios por las muestras de incredulidad donde se realizó el trabajo de investigación, la falta de cooperación de los usuarios que acudieron al hospital en mención, para ello se les dio información sobre por qué y por qué y el objetivo de la investigación, que superó la limitación mencionada. COMPARACIÓN CRÍTICA CON LA LITERATURA EXISTENTE Según los antecedentes que se han tenido en cuenta para el desarrollo de la investigación a nivel. Por lo tanto, estos antecedentes no tienen similitud ni coincidencia con los resultados encontrados, ya que el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a la emergencia del hospital Antonio Lorena, casi todos reportan indiferencia, porque la atención que reciben en este servicio lo es. no es adecuado y menos cumple con las expectativas de los usuarios.
Dimensión de confiabilidad, esta se refiere al trato brindado por el profesional y la comunicación que tiene con el usuario. En esta dimensión se encontró que los usuarios que acuden al servicio de emergencia se sienten indiferentes porque no se les brinda la atención adecuada, esto probablemente se debe a que hay muchas solicitudes excesivas por parte de los usuarios y ya que no coincide con ninguna. antecedentes previos que se tomaron en la investigación. Capacidad de respuesta, esta dimensión hace referencia a las habilidades o estrategias que tiene el profesional a la hora de atender al usuario.
De acuerdo a los resultados se concluye que los usuarios que acuden al servicio de emergencia del hospital Antonio Lorena se muestran indiferentes respecto a la atención que reciben al momento del ingreso, atención en farmacia, laboratorio y exámenes radiológicos, también se observa que existen pacientes insatisfechos por falta de atención inmediata en los palcos de admisión, así como por ausencia o mal estado del equipo, lo que retrasa la atención inmediata y no coincide con ninguna anterior. Seguridad Esta dimensión se refiere al comportamiento del enfermero y si genera o no confianza al brindar atención a los usuarios. Con base en los resultados obtenidos en el estudio se encontró que el 63% de los usuarios son indiferentes, mientras que el 35.3% son usuarios satisfechos, el 1.7% son usuarios insatisfechos, por lo que no coinciden con estudios anteriores.
La dimensión empatía se refiere al cuidado que brinda el enfermero independientemente de la condición del usuario, demostrando o poniéndose siempre en el lugar del paciente. En su estudio “calidad de atención y satisfacción del usuario que participa en la consulta médica ambulatoria del Hospital Nacional Adolfo Guevara Velasco Essalud – Cusco 2018”, se encontró que el 58,39% de los usuarios se encuentran completamente satisfechos. Por lo tanto, en este estudio se concluyó que el 83,3% son usuarios indiferentes, lo que probablemente se debe a que los profesionales de la salud no brindan una atención que respete su condición, el 13,2% se encuentran satisfechos, y mientras que el 3% son usuarios que reportan estar insatisfechos. con cuidado. ellos recibieron.
Se hace referencia a los aspectos tangibles, que se refieren a todo aquello que es material y que se puede percibir o sentir con el tacto o que se puede ver con la vista, si el entorno es apropiado. La investigación concluye que el 85.5% son usuarios que se muestran indiferentes porque probablemente la infraestructura, servicios higiénicos, ambientes no son suficientes, la señalización y ayudas visuales se encuentran deterioradas en algunas situaciones; Sin embargo, el 12,8% está satisfecho y el 1,7% insatisfecho, lo que repercute negativamente en la calidad de la atención de enfermería.
Implicancias del Estudio
El nivel de satisfacción de los usuarios que son atendidos en el servicio de urgencias del hospital Antonio Lorena en la dimensión de confiabilidad: 54,9% satisfecho, 43%. El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del hospital Antonio Lorena en la dimensión capacidad de respuesta: el 85,1% se muestra indiferente, el 9,8% está insatisfecho y el 5,1% está satisfecho. El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del hospital Antonio Lorena en la dimensión seguridad, el 63% se muestra indiferente, el 35,3%.
El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Antonio Lorena en la dimensión empatía, el 83,8% se muestra indiferente, el 13,2%. El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Antonio Lorena en la dimensión concreta: el 85,5% se muestra indiferente, el 12,8% está satisfecho y el 1,7% está insatisfecho. Realizar el seguimiento y evaluación de indicadores de calidad en los distintos servicios sanitarios y administrativos para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios.
Implantar planes de mejora continua para mejorar la calidad de la atención de urgencias, reduciendo los casos de insatisfacción y aumentando la satisfacción de los usuarios del Servicio de Urgencias del Hospital Antonio Lorena. Evaluación de la calidad de los servicios de salud del Subcentro de Salud Cantón Quinsalona y satisfacción de los usuarios. Satisfacción del usuario externo con el tiempo de espera en el servicio de urgencias del hospital general Demiracle del IESS.
Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/327048910_satisfaccion_del_usuario_e n_la_emergencia_del_hospital_central_de_maracay. Campos, en su estudio Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica, México 2018. Taípe D, en su estudio Nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del hospital regional CUSCO 2019.
Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en Instituciones de Salud y Servicios de Apoyo Médico. Calidad de atención al cliente y nivel de satisfacción del usuario externo en el Hospital ESSALUD II, Tarapoto, San Martín - 2016, Perú. Calidad de atención al cliente y nivel de satisfacción del usuario externo en el Hospital Essalud II, Tarapoto, San Martín - 2016, Perú.
