CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Cuál será el nivel de satisfacción de los usuarios externos respecto a la accesibilidad, según edad, género y nivel de estudios en el servicio de Odontología del centro de salud de Chinchero. Cuál será el nivel de satisfacción de los usuarios externos respecto al ambiente de atención, según edad, género y nivel de estudios en el servicio de odontología del centro de salud de Chinchero.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos respecto a la accesibilidad, según edad, sexo y nivel de estudios en el servicio de Odontología del centro de salud de Chinchero. Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al ambiente de atención, según edad, género y nivel de estudios en el servicio de Odontología del centro de salud de Chinchero.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios externos en cuanto a las relaciones interpersonales, según edad, sexo y nivel educativo, en la atención brindada en el servicio de atención odontológica del centro de salud de Chinchero. Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios externos con respecto a la técnica de atención según edad, género y nivel educativo en el servicio de odontología del centro de salud de Chinchero.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Cuyo objetivo fue conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten a las consultas externas del Hospital Regional Cusco 2018. Las conclusiones fueron que el nivel de satisfacción respecto a la atención odontológica en el Centro de Salud San Sebastián fue satisfecho (12).
BASES TEORICAS DE LA INVESTIGACIÓN
La satisfacción también interfiere en la calidad del servicio, pero también en las preferencias del usuario. Características sociodemográficas de los usuarios externos que asisten al servicio de odontología en el Centro de Salud de Chinchero, Cusco 2022. Nivel de satisfacción de los usuarios externos que asisten al servicio de odontología según edad, sexo y nivel educativo en el centro de salud de Chinchero.
Nivel de satisfacción de los usuarios externos con respecto a las relaciones interpersonales según edad, sexo y nivel educativo. Nivel de satisfacción de los usuarios externos con respecto a la accesibilidad por edad, sexo y nivel de estudios. Nivel de satisfacción de los usuarios externos con respecto a la técnica de atención por edad, sexo y nivel educativo.
Grado de satisfacción de los usuarios externos con el entorno de atención por edad, sexo y nivel de estudios. Que la mayoría de los encuestados fueran del sexo femenino y que predominaran los usuarios que terminaron el bachillerato. Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios odontológicos de la Microred de Salud Siete Cuartones Cusco, 2020.
Nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico participaron en dos instituciones de salud, Iquitos - 2019 [Loreto]: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2019. Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención odontológica que brinda el Hospital Carlos Monge Medrano, Juliaca 2019. Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención odontológica que brinda el Establecimiento de Salud Salcedo, Minsa, Puno - 2017.
Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio odontológico del Centro de Salud de Chinchero, Cusco-2022.
DEFINICIONES DE TÉRMINOS BÁSICOS
TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La información fue recolectada con la participación de pacientes que recibieron algún tratamiento en el Servicio de Odontología, durante el horario de atención del Centro de Salud de Chinchero y que cumplieron con los criterios de selección previamente definidos. La tabla muestra los resultados del nivel de satisfacción de los usuarios externos en general, donde el 84,7% de los usuarios encuestados lograron alcanzar un nivel alto. Luego, cuando analizamos por edad, podemos ver que la mayoría de los usuarios de 30 a 59 años y de 18 a 29 años muestran que están satisfechos con un 35,2% y un 33,2% respectivamente.
También observamos según el género, la mayoría de las mujeres manifiestan estar satisfechas con un 66,8%, mientras que solo el 24% de los hombres manifiestan estar satisfechos. Lo mismo se observa para el nivel de estudios, donde la mayoría de los usuarios con educación secundaria manifiestan estar satisfechos con un 45,9%. Al evaluar según la edad, se muestra que la mayoría de usuarios con edades entre 30-59 años y 18-29 años indican estar satisfechos con un 33,2% y 32,7%, respectivamente.
Asimismo, los resultados según el nivel de estudios indican que una gran proporción de usuarios con secundaria completa dicen estar satisfechos con 40.8. En la tabla podemos ver que del 100% de los encuestados, el 86,7% de los usuarios dicen estar satisfechos. Mientras que en el análisis por género se encontró que la mayoría de las mujeres dicen estar satisfechas con un 62.8% y solo el 24% de los hombres indican que están satisfechos.
De igual forma se puede observar según el grado de instrucción, donde la mayoría de los usuarios con grado de instrucción secundaria indican estar satisfechos con un 44,9%. Satisfacción del paciente con la atención odontológica recibida en un hospital de Lima 2020 [Lima]. Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos por estudiantes de pregrado en centros odontológicos universitarios privados de Lima Metropolitana, en el año 2019 [Pregrado].
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EXTERNOS QUE UTILIZAN EL SERVICIO DENTAL DEL CENTRO DE SALUD DE CHINCHERO.
POBLACIÓN
MUESTRA
Se mantuvieron los cronogramas con el encargado del área de atención odontológica para obtener los resultados con el instrumento propuesto. Análisis: La tabla muestra las características sociodemográficas de los usuarios externos que asisten al Servicio de Odontología del centro de salud de Chinchero, en la cual se observa que por género la mayoría de los encuestados fueron mujeres con un 74%, según la edad. fueron usuarios que tienen entre 18 - 29 años con un 45%, y en cuanto al nivel educativo, la mayoría de los usuarios encuestados fueron los que tienen secundaria completa con un 49,5%. Según la edad se puede encontrar que la mayoría de usuarios entre 18 y 29 años se encuentran en un nivel alto con un 37,8% y en niveles muy alto y regular con un 4,2%, representando el 45,9% del total de encuestados.
Según el grado de instrucción; Se puede afirmar que la mayoría del 49,5% de los encuestados cuenta con título de educación secundaria, de los cuales el 42,9% ha alcanzado un nivel alto, seguido del nivel muy alto con un 3,6% y finalizando con el nivel regular con un 3,1%. De igual manera, una alta proporción de usuarios con educación secundaria completa, dependiendo del nivel educativo, dice estar satisfecho con un 41,8%, seguido de usuarios sin educación con un 18,4%. Cuando analizamos por edad, vemos que la mayoría de los usuarios de 18 a 29 años dicen estar satisfechos con un 41,3%, seguidos de los usuarios de 30 a 59 años con un 34,7%.
Analizando por edad se observa que la mayoría de los usuarios de 18 a 29 años y de 30 a 59 años indican estar satisfechos con un 43,4% y un 30,6% respectivamente. Mientras tanto, discrepando con LARA J., HERMOZA R., ARELLANO C. 9) quienes demostraron que la mayoría de los pacientes estaban insatisfechos. Al final el análisis se hace de acuerdo a la escala de orientación al usuario donde la mayoría de los encuestados presentan secundaria con un 49,5%, de los cuales el 42,9% presentan satisfacción alta, seguido del nivel más alto de un total de 21,9% de los encuestados, el 15,3% están en un alto nivel.
Encontrando similitudes con los estudios realizados por ZUÑIGA V. 12) que muestran que el 42% de los usuarios tienen estudios secundarios completos, de los cuales el 37% se encuentran en un nivel alto o satisfecho. Así, se encontró una ligera similitud con USCAMAYTA p. 6), donde se refiere a esta dimensión, por lo que el 54,7% de los usuarios declararon estar satisfechos.
CRITERIOS DE SELECCIÓN…
VARIABLES
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
La variable edad se expresará en los intervalos de y desde 60 años en adelante, con base en la información extraída del cuestionario; teniendo en cuenta los grupos de edad de jóvenes, adultos y adultos mayores respectivamente, según el MINSA.
TECNICAS E INSTRUMENTOS
Para el nivel de satisfacción en general se sumó el total de preguntas que son 24, luego se hizo la categorización en base a los siguientes valores:.
PROCEDIMIENTOS
De igual forma, según edad, sexo y nivel de estudios; se puede apreciar que existe un mayor predominio de usuarios entre 18 y 29 años, que alcanza un nivel alto con un 37,8%, según el estudio de USCAMAYTA P. 38 Sobre el sexo, sin embargo, nuestro estudio mostró que el 74% de Todos los encuestados son mujeres, de las cuales el 61,7% se encuentran en el nivel alto. y en su minoría, el 26% del total de encuestados son del sexo masculino, de los cuales el 23% se encuentran en el nivel alto, lo que concuerda con el estudio realizado por MAMANI A. 18) que arrojó que la mayoría de los usuarios eran del sexo femenino con un 76,7% y 'a menor porcentaje del género masculino con un 23,3%, la razón de este resultado se puede explicar porque la mayoría de las pacientes son amas de casa y tienen niños pequeños que cuidar, razón por la cual acuden regularmente al centro de salud. también por el tema de sus exámenes cuando están embarazadas. Los usuarios externos que acuden al servicio de odontología en el centro de salud de Chinchero según edad, sexo y nivel educativo lograron un alto nivel de satisfacción, además la mayoría eran usuarios jóvenes. Los usuarios externos que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud de Chinchero, en cuanto a accesibilidad según edad, género y nivel de estudios, han alcanzado un nivel satisfactorio.
Los usuarios externos que acuden al servicio de odontología del centro de salud de Chinchero han alcanzado un nivel de atención suficiente en cuanto a edad, género y nivel educativo. Los usuarios externos que acuden al servicio de odontología del centro de salud de Chinchero han alcanzado un nivel satisfactorio en cuanto al ambiente de atención por edad, sexo y nivel de instrucción.
ANALISIS ESTADÍSTICO
