Telecomunicaciones (oSiPTel), sus objetivos estuvieron encaminados a mejorar no sólo los niveles de satisfacción de los usuarios, sino también la calidad de los servicios de telecomunicaciones y la. En cuanto a la gestión estratégica y operativa con enfoque a resultados, de acuerdo al plan estratégico institucional (PEI), la visión y misión de oSiPTel tiene tres pilares: Competencia en el mercado de las telecomunicaciones, satisfacción de los usuarios y excelencia en la gestión.
Sistema de Gestión de las Estadísticas Periódicas (Sigep)
Por otro lado, se buscó la optimización de los procesos mediante la actualización de los documentos de gestión, como la Tabla de asignación de Personal Temporal, el manual de Organización y Funciones y la Clasificación de Puestos.
Rediseño del Sistema de Registro de Tarifas (SIRT)
La página web “Verifica tu Línea”
Herramienta “Comparatel”
Sistema Georreferenciado de Redes de Telecomunicaciones - Visor GIS
Sistema para el Registro y Seguimiento de los Procedimientos Administrativos
Sistemas de Información Rural de Telecomunicaciones (Sirutel)
Sistema de Gestión de Emisión de Normas (Sisgen)
Herramienta para la estimación de costos del OSIPTEL (HECO)
Auditoría de seguimiento del Sistema de Gestión de la Seguridad de Información
De esta forma, la entidad realizó una auditoría de seguimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, de acuerdo con el estándar ISO/IEC, recibiendo opinión favorable de la entidad certificadora Aenor e iQneT.
Auditoría de seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad – Norma ISO 9001
Por segundo año consecutivo, OSIPtEl ha decidido postular al Premio Nacional de Calidad, que es el máximo galardón que otorga el Comité de Calidad del Centro de Desarrollo. Industrial de la Asociación Nacional de Industrias (S.n.I.) a aquellas organizaciones que demuestren un desempeño excepcional en
Modelo de Excelencia en la Gestión (MEG)
Gestión de recursos humanos
Por otro lado, el grupo directivo representa el 6% del total de la plantilla, el 85% de los trabajadores profesionales y el 9% de los compañeros administrativos.
Clima laboral
Capacitación
Bienestar del personal
ActividAdes
ActividAdes descripción
De esta manera, los resultados obtenidos correspondieron a la estrategia utilizada, en este sentido los aspectos clave fueron el fortalecimiento de las actividades de difusión a nivel nacional y el fomento de la interacción con los medios de comunicación para crear contenidos de interés para cada región.
Campañas de difusión
Campaña Radial Regional (Octubre-Noviembre)
Redes sociales y página Web
27,320 16,261 subtel
Portal Institucional
149,834 Oportunidades
89,643 Buscar
84,292 Oportunidades
69,497 Servicios en línea
68,662 Contáctenos
136,499 Sistema de
37,709 Sistema de consulta
COMPARATEL * Tu comparador
TRASU) 7,292
Transparencia e interacción con el Congreso de la República
Publicaciones
Por otro lado, en 2016 se lanzó el Primer Concurso de Cuentos “un país conectado es un país de oportunidades”, enfocado en el desarrollo de habilidades literarias de estudiantes de secundaria sobre temas de telecomunicaciones. Finalmente, oSiPTel también participó en una serie de campañas, ferias, talleres y audiencias públicas realizadas en Lima y provincias. Por segundo año consecutivo, OSIPtEl publicó los resultados del Índice de Conectividad Móvil Municipal 2016 en Lima, Trujillo y Arequipa, que destaca el apoyo de los municipios al despliegue de infraestructura.
Se organizaron ocho audiencias públicas en Lima, Chiclayo, Junín, Puno y Chiclayo para recoger y procesar las opiniones, propuestas y comentarios de los interesados sobre el “Proyecto normativo que ratifica las disposiciones. Un proyecto que introduce una tarifa especial en los servicios de telefonía fija para personas que confirmen un determinado tipo.
Posicionamiento internacional
Acuerdos binacionales
Convenios interinstitucionales
Actividades en el marco de la OCDE
Actividades de cooperación internacional
Este estudio fue impulsado por oSiPTel y constituye un aporte de la Oficina de Desarrollo de las Telecomunicaciones (bDT) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (uiT) al trabajo realizado en el marco del Grupo de Trabajo sobre Fortalecimiento Institucional del Foro de Reguladores Latinoamericanos (regular ). Sus resultados fueron presentados por el Presidente del Consejo Directivo, Sr. Gonzalo Ruiz Díaz durante la XIX Asamblea Reguladora plenaria celebrada en Santiago de Chile en noviembre.
Gestión de la defensa administrativa, judicial y arbitral
La gestión de defensa administrativa
La gestión de la defensa judicial
Para ello contamos con el apoyo de las distintas oficinas descentralizadas del oSIPtEl. Por otra parte, la consulta del sistema “informe IMEI”, que se ocupa de la consulta de equipos terminales móviles denunciados, robados, extraviados o recuperados, ha aumentado desde la adopción de disposiciones específicas (en el texto único organizado de las condiciones de uso de servicios públicos de telecomunicaciones), que estableció que el.
Acciones para promover el acceso a los servicios de telecomunicaciones de las
Revisión y aprobación de contratos de prestación de servicios
Capacitación a agentes del sector
Agenda de trabajo conjunta con Asociaciones de Usuarios
Realizar dos charlas para asociaciones de usuarios sobre el mecanismo biométrico para autenticar a suscriptores de Servicios Públicos móviles prepago y sobre dinero electrónico. Realizar dos charlas de capacitación dirigidas a usuarios sobre “Seguridad Ciudadana en el Servicio Móvil”.
Atención y orientación a los usuarios
Durante 2016 se realizaron tres jornadas de orientación a nivel nacional, con el objetivo de brindar información preventiva sobre temas relacionados con los derechos de los usuarios y las funciones de oSiPTel.
Acciones de desconcentración
Actividades de orientación en la zona del VRAEM
Actividades de orientación en la zona del Huallaga
Ejecución del Plan piloto de
Solución de reclamos de usuarios
Ante este escenario, TraSu ha implementado una serie de medidas, como el rediseño del edificio.
Recursos de apelación
Además, se recibieron 615 recursos para servicios de televisión de pago y 387 para servicios de Internet. Por otro lado, en cuanto a los conceptos reclamados, se evidenció que la mayor participación correspondió a problemas de facturación (74,34%), seguido de problemas de calidad en la prestación del servicio (9,73%), cobranza (3,11%) y finalmente.
Quejas
Salas Unipersonales del TRASU
Procedimientos Administrativos Sancionadores del TRASU
Principales criterios adoptados por el TRASU
Modificación del Reglamento de Reclamos
Implementación del expediente digital
Consejo de Usuarios
Medición del nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de
En 2016, en paralelo a la encuesta sobre el nivel de satisfacción de los usuarios en telecomunicaciones, se trata de saber si los usuarios conocen sus derechos y obligaciones en esta materia. El resultado más bajo estuvo asociado al conocimiento de que no es necesario ser propietario del servicio para presentar un reclamo ante la empresa operadora.
Estos resultados permiten a OSIPTEL coordinar el desarrollo de acciones más efectivas en cuanto a la información brindada a los usuarios, a través de la programación de campañas de distribución, jornadas de capacitación. Por otro lado, los usuarios tienen un nivel "bajo" de conocimiento sobre cuestiones relacionadas con la velocidad mínima garantizada del servicio.
Telefonía fija
Tarifas y servicios móviles
Cabe señalar que, de acuerdo con lo establecido en los contratos de concesión objeto del complemento de renovación, Telefónica está obligada a ofrecer una "tarifa social" para el servicio de telefonía móvil prepago. Esta tarifa está sujeta a. actualización anual el 21 de marzo de cada año, la cual se realizó con la aprobación de la resolución de directorio N° 030-2016-CD/oSiPTel. En 2016, se propuso un proyecto para modificar las reglas propuestas. La portabilidad numérica es el derecho a conservar el número de teléfono móvil incluso si el abonado decide cambiar de operador móvil. Con el fin de facilitar el establecimiento de acuerdos de acceso para la provisión de facilidades complementarias, reducir los costos de transacción entre operadores, así como generar ganancias de eficiencia que beneficien al mercado, oSiPTel publicó en junio de 2016 “Disposiciones generales para la provisión de facilidades complementarias al transportista “Servicio de la Red Backbone Nacional de Fibra Óptica” (resolución n CD/oSiPTel).
Estas disposiciones establecieron, entre otros aspectos, la obligación de Azteca de presentar a oSiPTel una oferta básica de acceso a las facilidades complementarias que tenga en cuenta las condiciones generales y específicas en los aspectos técnicos y económicos, para ello estableció un procedimiento para evaluar y aprobar mencionada oferta de acceso básico y un procedimiento para su determinación y revisión. De esta forma, se busca preservar la libertad de elección de los usuarios en el servicio de acceso a Internet, garantizando el libre acceso a cualquier tipo de protocolo, tráfico, servicio o aplicación disponible en Internet.
Interconexión
Telecomunicaciones, en el que diversos expertos internacionales expusieron conclusiones y posicionamientos y experiencias regulatorias actuales. Cabe señalar que OSiPTel emite un poder a solicitud de una de las partes cuando, durante el período de negociación, las empresas no acordaron condiciones económicas, procesales o legales: el mencionado poder de cumplimiento es obligatorio para las partes contratantes. . Esta revisión se llevó a cabo como resultado de varios cambios en el mercado móvil, incluida la introducción de la portabilidad numérica.
Operadores móviles virtuales
Evolución de la participación de los operadores en el mercado
Sin embargo, el efecto de la portabilidad y la competencia desatada entre operadores, tanto en precios de equipos, tarifas, ofertas y promociones, fue la clave para la reorganización del mercado de telefonía móvil, que en el tercer trimestre de 2016 registró niveles históricos de desconcentración. .
Solución de controversias
Ex officio-verrigtinge teen mnre. Agustín Gonzales Uribe, Judy Esperanza Cuadros en Nilton Shepar Gonzales Uribe.
Primera instancia
Procedimientos de oficio contra cable TV Maxuy s.a.c., cable Visión del norte s.a.c., Mundo TV cable e.i.r.l., rc&c e.i.r.l. Procedimiento de oficio contra las empresas Antenas Cable Visión Satélite S.A., Empresa de Telecomunicaciones Multimedia Alfa, sociedad cerrada, y Telemundo Internacional S.A.C. De los nueve procedimientos iniciados en 2016, 8 se iniciaron de oficio (89%), y solo uno se inició ex parte, concretamente el que fue declarado inadmisible.
Sanciones impuestas por los Cuerpos Colegiados
1 multa impuesta por la cco fue de 7,65 uit; Sin embargo, el señor Palomino Mamani apeló la resolución.
Elaboración de Informes Instructivos
Segunda instancia
De esta forma, se prohibió a la empresa realizar la misma conducta o cualquier otra de efecto equivalente, y se condenó a informar a los usuarios que pueden contratar el servicio de Internet ADSL de forma individual. También se comprobó que la empresa operadora no cumplió a cabalidad con informar a los usuarios sobre la posibilidad de contratar el servicio de Internet de manera individual. Por este motivo, la empresa operadora fue multada con 300 uiT por la comisión de una infracción muy grave.
Aprobación de Lineamientos de Libre Competencia y Competencia Desleal
Investigación para la detección de conductas anticompetitivas y desleales
Capacitación a empresas operadoras con relación a las labores del OSIPTEL
Análisis de Impacto Regulatorio (RIA)
De igual forma, se evaluó el cumplimiento de los Compromisos de Mejora para el periodo 2015-1 a través de mediciones de los indicadores del semestre 2016-1 para las empresas operadoras Telefónica del Perú S.a.a., América Móvil Perú S.a.C., Entel Perú S.a. TiF), respuesta del operador (ro), tasa de ocupación del enlace (Toe). Respecto a la cobertura de servicios móviles en centros poblados urbanos, se validó la información proporcionada por las empresas operadoras sobre las poblaciones con cobertura de servicio y se emitieron los informes de supervisión del primer trimestre de 2015 de las empresas entel Perú S.a., Viettel Perú S.a.C. “Tarifa Social” de Telefónica Mobilis S.a. ahora Telefónica del Perú Saa); así como en materia de datos móviles en el envío periódico de información de Telefónica Mobilis S.a. ahora Telefónica del Perú S.a.a.) y entel Perú S.a.
Por otra parte, se ha finalizado el seguimiento de la disponibilidad del servicio para el periodo 2015. correspondiente a las siguientes empresas: América Móvil Perú S.a.C., Americatel Perú S.a., Anura Perú S.a.C., Entel Perú S.a. anteriormente nextel del Perú S.a.), internexa Perú S.a., nivel 3 Perú S.a., olo del Perú S.a.C., Optical Technologies S.a.C, Telefónica del Perú S.a.a., Telefónica multimedia S.a.C., Viettel Perú S.a.C. Las interrupciones y trabajos de mantenimiento por el mismo período de los servicios públicos de telecomunicaciones de las empresas América Móvil Perú S.A.C., Americatel Perú S.A., Anura Perú S.A.C. y Entel Perú S.A. También fueron verificados. anteriormente nextel del Perú S.a.), internexa Perú S.a., nivel 3 Perú S.a., olo del Perú S.a.C., Optical Technologies S.a.C, Telefónica del Perú S.a.a., Telefónica multimedia S.a.C., Viettel Perú S.a.C.
